So verwenden Sie Chatbots im Unternehmen

Veröffentlicht: 2017-03-14

Warum das wichtig ist

Heutzutage ist Messaging eine der beliebtesten Kommunikationsarten, was bedeutet, dass Menschen aus Ihrer Zielgruppe jeden Tag kurze Nachrichten an ihre Freunde und Familie schreiben. Und eine Gelegenheit nicht zu nutzen, um ihre Aufmerksamkeit mit einem Chatbot zu erregen, bedeutet, bewusst gegen Ihre Konkurrenten zu verlieren.

Was ist ein Chatbot

Ein Chatbot ist ein virtueller Begleiter, ein Programm, das eine Benutzerinteraktion mit einem oder mehreren Gesprächspartnern simuliert. Erfahren Sie hier mehr über Chatbots .

Sie können einen Chatbot auf der Grundlage von Telegram, Facebook Messenger, Skype, Viber und anderen Messengern erstellen, auch ohne Entwickler einzustellen.

Die Grundidee des Einsatzes besteht darin, sich wiederholende Prozesse und die interaktive Kommunikation mit den Benutzern zu automatisieren. Die Fähigkeit des Chatbots zu lernen, während er vorherige Befehle verarbeitet und sich daran erinnert, Gesichter und Stimmen erkennt, die Geolokalisierung identifiziert und so weiter, erweitert seinen Anwendungsbereich. Der Einsatz eines Chatbots ist oft von Vorteil, besonders wenn es notwendig ist

  • • Kundenservice verbessern,
  • • Routineaufgaben rationalisieren,
  • • die investierten Mittel zurückgeben.

Die Verwendung von Chatbots kann sich erheblich unterscheiden, da alles von den Zielen abhängt, die Sie sich selbst setzen. Die folgenden Beispiele aus verschiedenen Geschäftsbereichen helfen Ihnen zu verstehen, wie Sie von der Technologie profitieren können.

Chatbots in der Wirtschaft

Versicherung

Versicherungen sind ein perfekter Bereich für den Einsatz von Chatbots. Die Geschwindigkeit und Einfachheit der Anwendung von Szenarien, wie z. B. das Ausfüllen eines Versicherungsanspruchs und das Anfordern einer Dienstleistung, hilft Ihnen dabei, neue Kunden zu gewinnen und die Servicequalität für Ihre bestehenden Kunden zu verbessern.

Dienstprogramme

Die Probleme, die in dieser Branche häufig auftreten, haben zu einer negativen Einstellung der Kunden gegenüber den Unternehmen geführt, die solche Dienstleistungen anbieten. Es ist möglich, die Loyalität der Zielgruppe zu erhöhen, indem man sich auf ihre Bedürfnisse konzentriert. Zum Beispiel, um im Notfall eine Benachrichtigung über die aufgetretene Situation zu senden und den Zeitpunkt ihrer Lösung abzuschätzen. Auch ein Chatbot wird in solchen Szenarien nützlich sein. Benutzer können Dienstleistungen anfordern und direkt in den Chatbot bezahlen, die Schulden überprüfen oder eine Reparaturanfrage senden.

Medizin

Die Medizin hat ein riesiges Potenzial für den Einsatz von Chatbots und es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten. Es ist möglich, eine medizinische Erstberatung anzubieten, einen Termin zu vereinbaren, einen Arzt anzurufen, Testergebnisse zu erhalten oder die Möglichkeit zu geben, die Arzneimittelanweisungen, ihre Kosten und Verfügbarkeit in den nächstgelegenen Apotheken zu durchsuchen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die Vertraulichkeit jedes Patienten zu gewährleisten. Mit anderen Worten, die Informationen, die ein Patient während eines Gesprächs mit einem Chatbot teilt, sollten privat bleiben.

Telekommunikation

Der hohe Wettbewerb in diesem Bereich und der damit verbundene harte Kampf um die Aufmerksamkeit des Publikums und die Kundenbindung erfordern eine ständige Suche nach neuen Entwicklungsmöglichkeiten. Der Einsatz von Chatbots als Assistenten ist ein lohnender Versuch. Sie können technischen Support leisten, beim Ändern eines Pakets helfen und Kontoinformationen verwalten und aktualisieren. Dies vereinfacht die Arbeit des Personals und spart Zeit für die Benutzer.

Finanzen

Finanzdienstleister verwenden sichere und zuverlässige Technologie, um ihre Kunden vor Betrug zu schützen. Die häufigsten Einsatzszenarien für Bots sind vereinfachte Versionen von Geldüberweisungen, Währungsumtausch und das Sperren/Aktivieren einer Karte. Sinnvoll ist es auch, Zusatzleistungen beispielsweise in Form der Vertragsverlängerung anzubieten.

Transport und Tourismus

Einfache Textnachrichten können Ihren Benutzern helfen, Fragen zu lösen, die sich ergeben, wenn sie eine Reise planen oder unterwegs sind. Dies ist eine gute Möglichkeit, die Arbeit der Reisebüros und Transportunternehmen zu vereinfachen. Entwickeln Sie einen Chatbot, um Ihren Kunden zu helfen, Tickets zu buchen, Tickets zu kaufen/umzutauschen, sich online zu registrieren, eine Streckenkarte zu erstellen usw. Ihre Kunden werden die Einfachheit solcher Optionen genießen.

Mode und Schönheit

Mit hochwertigen, personalisierten Inhalten zu interessanten Themen können Sie Vertrauen aufbauen und die Loyalität zu Ihrer Marke erhöhen. Es wird Ihnen auch helfen, neue Kunden zu gewinnen. Beispiele für Chatbots in der Welt der Mode und Schönheit können ganz anders aussehen:

  • • Überblick über die neuesten Modetrends,
  • • Tipps zum Erstellen Ihres Looks,
  • • Kataloge von Kleidung und Schönheitsprodukten,
  • • Nützliche Vorschläge der Fachleute,
  • • Online-Shop für Waren und Dienstleistungen.

Restaurants

Die Verwendung eines Chatbots im Restaurantgeschäft wird viele Prozesse der Interaktion mit einem Kunden automatisieren. Sie können beispielsweise eine Lösung entwickeln, die Benutzern hilft, eine Bestellung aufzugeben, eine Tischreservierung vorzunehmen, die Lieferung zu bestellen und für Dienstleistungen zu bezahlen. Dies kann den Umsatz steigern und wird definitiv die Servicequalität verbessern.

Schöpfung und Entwicklung

Es gibt viele Dienste und Frameworks zum Erstellen von Chatbots. Lassen Sie uns einige davon erwähnen.

Chatfuel

Chatfuel ist ein Dienst, der als Baukasten funktioniert und benutzerfreundliche Funktionen ohne Codierung bietet. Ein einfacher Chatbot ist in weniger als 10 Minuten fertig. Die Integration mit Facebook Messenger und Telegram ist verfügbar, während Viber, WhatsApp und Slack eine solche Option eingeführt haben, um in naher Zukunft einsatzbereit zu sein. Chatfuel ist kostenlos, aber nur im Bereich von nicht mehr als 100.000 Anfragen pro Monat.

Meya.ai

Mit diesem Dienst können Sie Bots hosten, Datenbanken verwalten, plattformübergreifende Lösungen integrieren und andere nützliche Optionen nutzen. Meya.ai funktioniert mit Plattformen wie Facebook Messenger, Twitter, Slack, Telegram, KiK und GitHub. Das Preispaket richtet sich nach Ihren Anforderungen. Die kostenlose Option umfasst bis zu 500 Anfragen pro Monat.

API.ai

Api.ai ist ein Framework von Google. Zu den besonderen Merkmalen gehören NLP, Hosting, AI/ML, Integration mit Facebook Messenger, Telegram, Skype, Twitter und Slack. Sie bieten zwei Pakete an, darunter eine kostenlose Option.

Erstellen eines Chatbots für die Promodo-Partnerkonferenz

Betrachten wir ein konkretes Beispiel für die Erstellung eines Chatbots für die Promodo Partners- Konferenz, die im Oktober 2016 stattfand.

Was wir gemacht haben:

  1. 1. Identifiziert, welche Optionen das Organisationskomitee an einen Chatbot delegieren möchte.
  2. 2.Festgestellt, welche Aufgaben unser Chatbot lösen könnte.
  3. 3. Vorbereitete Grafik- und Textinhalte.
  4. 4. Chatfuel ausgewählt , um einen Chatbot zu erstellen.
  5. 5. Arbeitete an der Funktionalität: Der Bot musste Informationen über die Veranstaltung, die Referenten und den Zeitplan bereitstellen und das Feedback der Teilnehmer einholen.

Wir haben zwei Arbeitstage gebraucht, um unsere Lösung zu entwickeln.

Alle Gäste, die an den Promodo-Partnern teilnahmen, wurden gebeten, den Bot mit Hilfe eines QR-Codes hinzuzufügen oder einfach eine private Nachricht auf der Promodo-Facebook-Seite zu senden .

Nach der Veranstaltung analysierten wir, wie die Leute den Bot nutzten, und stellten fest, dass das Publikum noch nicht bereit für eine solche Initiative war. Nur wenige Teilnehmer nutzten den Bot.

Fazit

Neue Technologien bieten Geschäftsinhabern eine Vielzahl von Möglichkeiten, ihre Produkte zu vermarkten, unabhängig von der Nische, in der sie tätig sind. Ein Chatbot ist eine vielversprechende Technologie. So können Benutzer beispielsweise vermeiden, den Helpdesk anzurufen, um typische Probleme zu lösen. In Fällen, in denen Sie persönlichere Hilfe leisten möchten, können Sie einen Kunden an einen Callcenter-Betreiber weiterleiten. Dies beschleunigt nicht nur den Prozess der Interaktion mit einem Benutzer, sondern erhöht auch die Effizienz Ihres Unternehmens.

Viele multinationale Unternehmen nutzen Chatbots schon seit einiger Zeit. Bots helfen beim Verkaufen, Sammeln von Informationen und Beantworten von Benutzerfragen. Aber auch kleine Unternehmen können von den bestehenden Möglichkeiten profitieren, wenn man bedenkt, dass Zeitmangel und eine geringe Anzahl von Mitarbeitern die Qualität und Quantität der für ihre Kunden bereitgestellten Informationen beeinträchtigen können. Chatbots wurden entwickelt, um diese Probleme zu vermeiden und Loyalität zu Ihrer Marke aufzubauen.

Unabhängig davon, ob Sie Ihren ersten oder hundertsten Chatbot erstellen, sollten Sie sich der Schritte bewusst sein, die Sie unternehmen müssen:

  1. 1. Legen Sie Ihre Ziele fest.
  2. 2. Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Zielgruppe.
  3. 3. Finden Sie heraus, welche Aktionen durch einen Chatbot ersetzt werden können.
  4. 4. Entscheiden Sie, welche Funktionalität Ihr Chatbot haben soll.
  5. 5. Erstellen Sie ein Szenario, wie Ihr Chatbot mit den Benutzern interagieren soll.
  6. 6. Überlegen Sie, ob es sinnvoll ist, fortzufahren, nachdem Sie das Szenario analysiert haben, und schätzen Sie die Entwicklungskosten ein.
  7. 7. Wählen Sie den richtigen Kommunikationskanal für Ihre Zielgruppe.
  8. 8. Legen Sie die Key Performance Indicators fest.
  9. 9. Testen Sie Ihren Chatbot und nehmen Sie die notwendigen Verbesserungen vor.
  10. 10. Stellen Sie es Ihrer Zielgruppe vor und sammeln Sie deren Feedback.

Unser Rat zum Mitnehmen ist, die bewährten Designmethoden zu verwenden, Empfehlungen der Messenger-Plattformen zu berücksichtigen und das System an einem kleinen Publikum zu testen. Um mehr darüber zu erfahren, wie Chatbots Sie bei Ihren digitalen Marketingaktivitäten unterstützen können, kontaktieren Sie uns jetzt.