8 Möglichkeiten, wie Unternehmen Kundenbewertungen zu ihrem Vorteil nutzen können

Zufriedene Kunden sind einer Ihrer größten Botschafter. Möglicherweise verfügen Sie über die besten Online- und Offline-Strategien, aber wenn Sie das Feedback Ihrer zufriedenen Kunden zu wenig nutzen, optimieren Sie nicht alle Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen, um Ihren Umsatz zu steigern.

Gute Bewertungen steigern den Umsatz

92 % der Verbraucher auf der ganzen Welt geben an, dass sie Earned Media wie Mundpropaganda und Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als allen anderen Werbeformen. Tatsächlich haben sowohl gute als auch schlechte Bewertungen das Potenzial, das Endergebnis zu beeinflussen.

Wie können Unternehmen also Kundenbewertungen nutzen, um den Traffic zu steigern und die Vermarktung der Produkte zu unterstützen? Lass es uns herausfinden.

Verwenden Sie Erfahrungsberichte und Benutzerbewertungen im Inhalt der Website

Fügen Sie Erfahrungsberichte und Benutzerbewertungen als Inhalt auf Ihrer Website hinzu. Wählen Sie das Feedback aus, das speziell auf die Funktionen und Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung eingeht. Idealerweise sollte es erläutern, wie genau der Kunde von der Nutzung Ihrer Produkte profitiert hat.

Kundenrezensionen, die über bestimmte Funktionen sprechen, sind außerordentlich wertvoll

Wenn eine Bewertung die Details darüber enthält, wie Ihr Produkt im Vergleich zu anderen verfügbaren Produkten auf dem Markt abschneidet, haben Sie Gold gewonnen. Herzliche Glückwünsche. Sie haben ein erfolgreiches Testimonial und es sollte einen stolzen Platz im Layout erhalten, wenn Sie Ihre Website gestalten.

Testimonials haben mehr Gewicht, wenn sie von seriösen und vertrauenswürdigen Kunden stammen. Gute Worte von Schwergewichten können helfen, Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Betten Sie Bewertungen in Produktseiten ein

Ja. Genau wie Amazon. Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, müssen Sie einen Ort zum Posten von Bewertungen haben, an dem Ihre Kunden ihr Feedback problemlos teilen können.

Das Einbetten von Kundenrezensionen in Produktseiten ist besonders hilfreich für E-Commerce-Websites

Die Bewertungen, die Ihre verifizierten Käufer auf Ihrer Produktseite hinterlassen, beeinflussen potenzielle Käufer. Es hilft den Zaunsittern bei der Entscheidungsfindung. Wenn das Feedback suchfreundlich ist, hilft es, von Google-Spidern entdeckt zu werden, und Ihr organischer Suchverkehr steigt.

Verwenden Sie Produktbewertungen, um den Traffic über soziale Medien zu steigern

Sollten Sie positives Feedback mit Ihren Followern in den sozialen Medien teilen? Ja. Unbedingt. Sie müssen die Person anerkennen und ihr auch für das Feedback danken. Grundlegende Höflichkeit. Sie können sie sogar auf Ihrer Website verwenden, nachdem Sie ihre Erlaubnis erhalten haben.

Sie können auch coole Dinge tun, z. B. Widgets basierend auf positiven Bewertungen erstellen usw. Unten ist ein Twitter-Widget, das wir erstellt haben, um Kundenbewertungen zu präsentieren.

Lieblings-Tweets von @creately

Wenn die Plattformen wie Facebook, Pinterest, Instagram usw. für Ihr Unternehmen relevant sind, teilen Sie die positiven Bewertungen, die Sie finden, mit Ihren Followern. Dies wird nicht nur neue Kunden gewinnen, sondern auch Ihre Marke über soziale Kanäle hinweg stärken.

Verwenden Sie Kundenfeedback, um neue Produkte und Dienstleistungen zu bewerben

Die amerikanische Kultmarke Tommy Hilfiger nutzte die Liebeserklärung eines Kunden für ein Produkt und seine Anfrage, um seine kommende Linie auf Facebook ansprechend zu bewerben. Ein Kunde, der offensichtlich von Tommy Hilfigers originalem Löwenwappen-Logo begeistert war, wollte Kleidung damit und die Marke erzählte ihm klugerweise von der Zusammenarbeit an einer Vintage-Kollektion, die auf Amboss war. Diese Interaktion trug dazu bei, Bewusstsein und Vorfreude bei all seinen Fans und Followern zu schaffen, die die Beiträge lesen.

Eine Kundenfrage wird verwendet, um für eine neue Produktlinie zu werben

Verwenden Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte in Newslettern und E-Mails

Sie könnten Testimonials taktvoll in die Artikel einweben, die Sie für Newsletter schreiben. Stellen Sie sicher, dass sie wie organische Stecker aussehen. Sie können Ihre Benutzer segmentieren und ihnen zielgerichtete Newsletter und E-Mails mit entsprechenden Bewertungen senden, die sich auf bestimmte Produkte und Dienstleistungen konzentrieren, die Sie hervorheben oder bewerben möchten.

Diese Bewertungen und Testimonials sind Social Proofs – Gütesiegel für die beworbenen Produkte und Dienstleistungen der eigenen Art im Posteingang.

Verwenden Sie Rezensionen in E-Books, Printmaterialien und Werbespots

Die Verwendung von Rezensionen und Benutzerreferenzen zur Meinungsbildung war eine der besten Möglichkeiten für Content-Vermarkter. Daher sollten sie von großen und kleinen Unternehmen optimal genutzt werden. Wenn Sie ein E-Book schreiben, das sich auf Ihr Unternehmen und die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen bezieht, tun Sie gut daran, die Stimme Ihres Kunden darin aufzunehmen.

Print- und TV-Testimonial-Anzeigen sind seit langem ein narrensicheres Mittel, um Glaubwürdigkeit aufzubauen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Wenn Sie diesen Weg gehen, stellen Sie sicher, dass Sie echte Kunden verwenden. Wenn Sie Schauspieler einsetzen und sich herumsprechen, wird Ihr Image einen Schlag abbekommen.

Als Fallstudie verwenden

Fallstudien sind eine weitere großartige Möglichkeit, Kundenbewertungen zu nutzen, und sie helfen Ihrem Unternehmen enorm. Fallstudien zeigen im Detail, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung einem Kunden geholfen hat, sein Leben oder Geschäft zu verändern. Es konzentriert sich auf ein großes Problem, das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf einzigartige Weise gelöst hat. Fallstudien sind eine großartige Möglichkeit, Ihren Erfolg hervorzuheben.

Sie können die ganze Geschichte von Anfang bis Ende erzählen. Wer war der Kunde? Was war das Problem? Wie wurde das Problem gelöst? Geben Sie echte Zahlen und Bilder ein. Die Idee ist, den Lesern zu zeigen, dass Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen das Problem zufriedenstellend gelöst haben und wie es ähnliche Probleme für andere interessierte Kunden lösen könnte.

Ärgern Sie sich nicht über negative Bewertungen

Das Leben ist nicht wirklich fair. Es wird Hasser und Menschen geben, die mit Ihrem Produkt und Ihren Dienstleistungen unzufrieden sind. Ihr Produkt wird manchmal versagen – Murphy's Law. Es wird Negativität und schlechte Bewertungen auf Ihren Produktseiten geben. Ärgern Sie sich nicht über sie.

Wenn alle Bewertungen Ihrer Produkte großartig und hoch bewertet sind, werden die Leute vermuten, dass Sie an den Beiträgen herumgepfuscht haben. Lassen Sie die wenig schmeichelhaften Beiträge sein. Sie präsentieren der Welt ein realistischeres Bild Ihres Unternehmens.

Lassen Sie Ihrerseits Ihre Kundenbetreuung sehen, ob die Beschwerden echt sind und ob sie die Situation beheben und retten können. Für den Anfang hilft eine E-Mail oder ein Kommentar, in dem Sie Ihr Bedauern ausdrücken. Reagieren Sie so schnell wie möglich auf negative Bewertungen.

Zusammenfassend

Warum vertrauen Menschen Kundenrezensionen mehr? Versuchen wir zu verstehen. Ein verifizierter Benutzer kauft das Produkt tatsächlich, zahlt Dollar aus seiner Tasche dafür und daher sind seine Worte vertrauenswürdiger als die bezahlten Anzeigen, mit denen Kunden umgeben sind.

Seine Bewertungen stammen nicht aus Verkaufssicht, er ist der Hauptbenutzer und teilt seine Benutzererfahrung. Er wird nicht dafür bezahlt, die Dinge zu sagen, die er tut. Kein Wunder also, dass die Stimme eines echten Nutzers die anfängliche Skepsis der Kunden locker überwindet und ihre Kaufentscheidung beeinflusst.

Die Verwendung des Feedbacks der Benutzer zur Bewerbung von Produkten und Dienstleistungen ist eine sehr effektive Content-Marketing-Strategie. Dass Sie immer wieder behaupten, Sie seien der Beste auf dem Markt, kommt bei den Kunden nicht an. Sie beziehen sich eher auf Social Proofs.

Stellen Sie sicher, dass Sie Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte für echte Kunden verwenden. Verwenden Sie echte Fotos. Werben Sie für die neuesten Bewertungen, um zu zeigen, dass die Produkte und Dienstleistungen alle auf dem neuesten Stand und auf dem neuesten Stand sind. Haben Sie ein System zur Generierung eines stetigen Stroms von Feedback.

Fragen Sie nach Möglichkeit die Kunden, ob sie damit einverstanden wären, wenn Sie ihre Kommentare und ihr Feedback als Werbung bewerben. In der Regel erhalten Sie ein Ja. Nutzen Sie das Feedback intelligent. Und das ist ein Wrap.

Bio des Autors: Vivek Patel ist Local Search Specialist bei E2M, einem der am schnellsten wachsenden SEO-Unternehmen mit Sitz in Indien, das sich verpflichtet hat, die höchsten ethischen Standards für digitale Marketingdienste zu erfüllen, um strategisches und nachhaltiges Unternehmenswachstum zu fördern und voranzutreiben. Er befasst sich mit lokaler Suchoptimierung, Taktiken zum Linkaufbau und Marketingstrategien für soziale Medien. Sie finden ihn auf Twitter unter @vivekrpatel oder erreichen ihn unter [email protected]