E-Commerce-Personalisierungs-Blog
Veröffentlicht: 2021-01-30 Mikro-Conversions ermöglichen es Ihnen, Reisen anstelle von Momenten zu messen (und zu optimieren). In der heutigen Welt mit zunehmendem CAC und Wettbewerb ist es wichtiger denn je, sich auf Wiederholungskäufe und Lifecycle-Marketing zu konzentrieren.
Dieser Leitfaden beschreibt, wie E-Commerce-Shops Mikro-Conversions in ihre Gesamtstrategie zur Conversion-Optimierung integrieren können.
Wenn Sie bereits mit Mikro-Conversions vertraut sind und direkt zu den Best Practices springen möchten, klicken Sie hier. Lesen Sie andernfalls weiter, um zu erfahren, was Mikro-Conversions sind und welche Arten Sie in Betracht ziehen sollten.
Was sind Mikro-Conversions?
Eine Mirco-Conversion ist eine von einem Benutzer durchgeführte Aktion, die einen wichtigen Schritt in Richtung einer "Makro-Conversion" anzeigt, normalerweise ein Kauf.
Es ist eine Teilmenge von Benutzerereignissen, die als jede Interaktion zwischen einem Benutzer und einer Marke definiert sind. Im Gegensatz dazu werden Mikro-Conversions als hohes Signal identifiziert und sind oft obligatorische vorbereitende Maßnahmen, die Benutzer ergreifen müssen, bevor sie einen Kauf abschließen können.
Was sind die besten Beispiele für Mikro-Conversions?
Ein Missverständnis ist, dass E-Commerce-Trichter Einheitsgrößen sind. Die Wahrheit ist....
Die besten Mikro-Conversions sind kontextabhängig.
Dies ist intuitiv sinnvoll, wenn Sie die große Bandbreite der heutigen E-Commerce-Branchen erkennen. Einige Läden leben von der Impulserhöhung von 5 $, während andere davon abhängen, einmal im Jahrzehnt 10.000 $ zu kaufen.
Davon abgesehen finden Sie unten eine Liste gängiger Mikro-Conversions, die nachverfolgt werden können.
1. Zielbasierte Mikrokonvertierungen
Eine zielbasierte Mikro-Conversion ist eine Conversion, die darauf basiert, dass Besucher eine Seite anzeigen.
Beispiele für zielbasierte Mikro-Conversions sind
2. Zeitbasierte Mikrokonvertierungen
Zeit- oder dauerbasierte Mikrokonversionen basieren darauf, wie lange ein Besucher mit einer bestimmten Aktivität beschäftigt ist. Diese Arten von Mikro-Conversions sind entscheidend für die Messung des Engagements und besonders nützlich in Branchen mit langen Kaufzyklen.
Typischerweise werden diese Mikrokonversionen als ein Besucher definiert, der eine vordefinierte Zeitschwelle überschreitet, die mit einer bestimmten Aktivität beschäftigt ist.
3. Aktionsbasierte (ereignisbasierte) Mikrokonvertierungen
Wie wir sehen werden, sollten aktions- oder ereignisbasierte Mikrokonvertierungen Ihr Brot und Butter sein. Ereignisse sind granularer und beschreiben daher besser, was tatsächlich passiert.
Ereignisse sind die einzige Möglichkeit, die Nuancen eines Besuchers, der durch Ihre Website navigiert, richtig einzufangen.
Best Practices für die Mikrokonvertierung. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Umsatzsteigerung.
1. Definieren Sie, was Sie verbessern möchten
Der erste Schlüssel zu einer erfolgreichen Mikrokonvertierungspraxis besteht darin, genau zu definieren, was Sie verbessern möchten.
Es besteht die Versuchung, alles zu verfolgen. Die Folge davon ist eine Datenflut und sinnloses Rauschen.
Sie wollen Klarheit in Ihren Kampagnen zur Conversion-Optimierung, mit klar definierten AB-Tests.
Die Hauptüberlegungen für die meisten E-Commerce-Unternehmen drehen sich um die Kundenakquise, die Kundenbindung und die Steigerung des Lebenszeitwerts.
Möchten Sie herausfinden, welche Kanäle die wertvollsten Kunden generieren?
Möchten Sie sehen, welche Produkte zu Wiederholungskäufen führen?
Oder möchten Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens verbessern?
Für jede dieser Fragen ist ein anderer Satz von Mikro-Conversions zu messen.
2. Definieren Sie, wie Erfolg aussieht (KPIs)
Nachdem Sie festgelegt haben, was Sie verbessern möchten, definieren Sie im nächsten Schritt, wie Erfolg aussieht.
Typischerweise wird dies in Form einer einzelnen KPI-Metrik vorliegen.
3. Skizzieren Sie die Customer Journey, um Ihre KPI-Metrik zu erreichen
Wir haben bereits in unserem Leitfaden zur Conversion-Rate-Optimierung ausführlich beschrieben, wie Sie die größten Chancen in CRO finden. Die gleiche Taktik kann hier angewendet werden, um die Mikro-Conversions zu identifizieren, die zu Ihrem Key Performance Indicator führen.
Oben ist ein Beispiel für einen E-Commerce-Trichter mit den folgenden Mikrokonversionen: Besuche mit Produktansichten, Hinzufügen eines Produkts zu einem Warenkorb, Besuch der Checkout-Seite und schließlich Abschluss mit einer Transaktion. Bildnachweis
4. Identifizieren Sie die wichtigsten 3-5 Schritte in Ihrer Customer Journey, die zur Konversion führen
Jetzt, da Sie Ihre Reise geplant haben, möchten Sie sie auf die wichtigsten Schritte reduzieren.
Auch hier wollen wir uns auf die Momente mit der höchsten Hebelwirkung konzentrieren, um AB-Testexperimente zu erstellen. Dafür möchten wir die 3-5 wichtigsten Schritte eingeben, die Käufer auf ihrem Weg zur Vervollständigung des KPI unternehmen, den Sie in Schritt 2 definiert haben.
Ein häufiger Fehler ist die Nichtberücksichtigung von Mikro-Conversions nach dem Kauf. In unserer letzten Studie zu E-Mail-Marketing-Statistiken haben wir festgestellt, dass getriggerte E-Mails für Post-Käufe unglaublich hohe Konversionsraten mit einer durchschnittlichen Konversionsrate von 7 % aufweisen.
5. Implementieren Sie die Benutzer-ID-Verfolgung
Als letzten vorbereitenden Schritt sollten Sie das User-ID-Tracking implementiert haben.
Die Verbesserung der E-Commerce-Conversions erfordert eine Längsschnittansicht der Kunden. Ohne die Möglichkeit, Benutzer geräteübergreifend zu verfolgen, sind die Metriken, die Sie in Schritt 2 auswählen, und insbesondere Metriken wie Wiederholungskäufe, Kundenbindung oder Customer Lifetime Value, ungenau.
Der einzige beste Weg, um diese Herausforderung zu bewältigen, besteht darin, eine eindeutige Benutzer-ID zu implementieren, um Kunden über Sitzungen hinweg zu verfolgen.
Barilliance ermöglicht Cross-Device-Tracking: Barilliance ergänzt das User-ID-Tracking mit E-Mail-Pixel-Booster. Manchmal melden sich Kunden nicht auf Ihrer Website an und würden ansonsten anonym bleiben. Der Pixel-Booster von Barilliance ist jedoch in der Lage, diese anonymen Sitzungen identifizierten Benutzern zuzuordnen, wenn diese auf einen Marketing-Link klicken, wodurch Sie ein umfassenderes Verständnis Ihrer Kunden erhalten.
6. Tracking für jede Mikro-Conversion einrichten
Mit einem einheitlichen User-ID-Tracking sind wir jetzt bereit, das Tracking für jede Mikro-Conversion einzurichten.
Es gibt viele Analyseunternehmen, die in der Lage sind, Mikrokonvertierungen für Ihre Website zu verfolgen. Da Google Analytics jedoch das jüngste Update auf Google Analytics 4 vornimmt, ist das Trichter-Tracking einfacher als je zuvor.
Google Analytics 4 verfügt über eine Reihe erweiterter Funktionen, die zuvor Google Analytics 360 vorbehalten waren, einschließlich erweiterter Trichter- und Kohortenanalyse.
Wie man Micro Conversions nutzt, um den Umsatz zu steigern
Nachdem Sie auf Ihrer Website Mikro-Conversions eingerichtet haben, besteht der nächste Schritt darin, die Daten zur Umsatzsteigerung zu verwenden.
Es gibt drei wichtige Möglichkeiten, Mikro-Conversions zur Umsatzsteigerung zu nutzen.
1. Erstellen Sie multivariate Tests, um unabhängige Mikrokonversionen zu verbessern
Der direkteste Weg, den Umsatz mit Mikro-Conversions zu steigern, besteht darin, Schwachstellen in Ihren Conversion-Funnels zu identifizieren und diese Bereiche zu verbessern.
Der beste Weg, dies zu erreichen, ist durch multivariate Tests. Unten ist ein hervorragendes Beispiel von Casper Mattress, bei dem mehrere Elemente gleichzeitig geändert werden, um herauszufinden, wie der erste Schritt ihres Trichters, die Homepage, verbessert werden kann.
Mit Barilliance ist es einfach, eine beliebige Anzahl multivariater Tests zu implementieren, wodurch mehrere Mikroumwandlungsschritte gleichzeitig verbessert werden können. Unten sehen Sie ein Beispiel aus einem Geschäft, das verschiedene Regeln implementiert und die Auswirkungen auf Conversions, Umsatz und durchschnittlichen Bestellwert misst.
Multivariaten Test mit Live-Editor erstellen: Barilliance ermöglicht es E-Commerce-Shops, schnell mehrere Versionen ihrer Website mit einem benutzerfreundlichen WYSIWYG-Editor ohne Code zu erstellen. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren .
2. Verwenden Sie Mikrokonvertierungsdaten, um nützliche Verhaltenssegmente zu erstellen
Zweitens können Sie mit Mikrokonversionsdaten unglaublich starke Kundensegmente erstellen.
Wir haben in der Vergangenheit einige ausgezeichnete Leitfäden erstellt, wie E-Commerce-Shops die Verhaltenssegmentierung nutzen können, um den Gewinn zu steigern. Ein leicht verständlicher Ansatz zur Verhaltenssegmentierung ist die RFM-Analyse.
Neben der Bereitstellung von Integrationen mit Analyseplattformen wie Google Analytics verfolgt Barilliance automatisch eine Reihe von Kundenverhalten.
3. Implementieren Sie Personalisierungssoftware, um relevante, personalisierte Angebote und Erfahrungen für Ihre Verhaltenssegmente zu erstellen.
Um das Potenzial von Mikrokonvertierungen wirklich auszuschöpfen, sollten E-Commerce-Shops personalisierte Angebote für jeden Schritt der Customer Journey erstellen.
Wir haben einige detaillierte Anleitungen zu den gängigsten Anwendungen zusammengestellt, darunter:
Nachfolgend finden Sie einige Highlights von Unternehmen, die Personalisierung einsetzen, um ihre Mikro-Conversion-Benchmarks zu verbessern.
1. Wie Billabong personalisierte Produktempfehlungen nutzt , um den AOV zu erhöhen
Billabong nutzt die Personalisierung, um nicht nur die Conversions zu steigern, sondern auch den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Tatsächlich konnten sie ihre Conversions aus Produktempfehlungen um 15,2 % steigern, indem sie Mikro-Conversion-Daten mit der KI von Barilliance nutzten.
Die vollständige Fallstudie können Sie hier einsehen.
2. Verwenden von Verhaltenssegmenten, um zeitnahe Angebote zu erstellen
Skandium hat eine einzigartige Methode entwickelt, um das Verlassen des Einkaufswagens zu stoppen.
Wenn ein Besucher einen Produktnamen auf seiner Website kopiert, unterbricht er den Vorgang, indem er ein personalisiertes Popup anzeigt, das ihn darüber informiert, dass der Preis für den angezeigten Artikel übereinstimmt.
3. Verbessern Sie jeden Schritt der Reise mit AB-Tests
Schließlich muss die Implementierung von AB- und multivariaten Tests nicht kompliziert sein.
Die Plattform von Barilliance wurde entwickelt, um schnell mehrere Versionen Ihrer Website in wenigen Minuten mit einem WYSIWYG-Editor ohne Code zu erstellen. Das Dashboard zeigt deutlich, welche Variante bei einer Reihe von Schlüsselkennzahlen, von der Konversionsrate über den Umsatz bis hin zum durchschnittlichen Bestellwert, am besten ist. Sie können sogar Ihre eigenen Ziele definieren.
Auf diese Weise kann die Personalisierung jeden Schritt Ihrer Customer Journey schrittweise erweitern, indem Sie Mikrokonvertierungen als Ihr individuelles Ziel verwenden, um festzustellen, ob die Personalisierung wirklich ein besseres Kundenerlebnis schafft.
Oben stellte ein Barilliance-Kunde fest, dass die Verbesserung seines Popups für ein bestimmtes Segment den Umsatz im Vergleich zur Kontrollgruppe um 20 % steigerte.
Nächste Schritte...
Sobald Sie sich entschieden haben, in Mikro-Conversion-Tracking zu investieren, möchten Sie entscheiden, wie Sie aus den Daten Kapital schlagen.
Dafür brauchen Sie einen Personalisierungspartner, der in der Lage ist, Benutzer geräteübergreifend zu verfolgen, Tests für jeden Schritt Ihrer Customer Journey einzurichten und dabei relevante, überzeugende Angebote zu erstellen.
Klicken Sie hier, um eine Kurzanleitung zur Auswahl eines Personalisierungsanbieters zu erhalten.
Und wenn Sie sehen möchten, ob Barilliance Ihnen bei der Einrichtung Ihres Shops und der Verbesserung von Mikrokonvertierungen helfen kann, können Sie hier eine Demo anfordern.