So nutzen Sie das Business Model Canvas von Osterwalder im E-Commerce

Inspiriert von den Geschichten von E- Commerce -Unicorn-Unternehmen, die unglaubliche Erfolge erzielt haben, achten wir nicht auf die allgemeine Dynamik der E-Commerce-Marktentwicklung. Laut Practical E-Commerce stellen 8 von 10 Online-Shops ihre Aktivitäten ein. Der Hauptgrund dafür ist der Mangel an Strategie, Vision oder Kompetenz.

Für diejenigen, die ein erfolgreiches Unternehmen führen und es ausbauen wollen, und diejenigen, die nicht wissen, wie sie die Probleme ihres Unternehmens identifizieren sollen, haben die Schweizer Wirtschaftstheoretiker Alexander Osterwalder und Yves Pigneur das Business Model Canvas-Tool entwickelt.

Osterwalders Business Model Canvas ist ein Schema, das aus neun Blöcken besteht – den Schlüsselelementen des Geschäfts. Anhand dieses Schemas können Sie die Aktivitäten Ihres Unternehmens klar beschreiben und den Engpass oder mögliche Wachstumspunkte finden.

Promodo-Spezialisten entwickelten eine Vorlage für das Geschäftsmodell von Osterwalder und fügten jedem Block Schlüsselfragen hinzu. Bitte kopieren Sie es auf Ihr Google Drive und füllen Sie es aus.

So erstellen Sie ein Geschäftsmodell

Alles ist so einfach wie das ABC. Die Geschäftsmodellvorlage von Alexander Osterwalder besteht aus neun miteinander verbundenen Modulen. Sie müssen sie in Kettenreihenfolge ausfüllen.

Block 1

Verbrauchersegmente

Im ersten Modul des Geschäftsmodells von Osterwalder müssen Sie ein oder mehrere Segmente Ihrer Kunden auflisten. Je genauer Sie das Bild Ihrer Kunden zeichnen, desto einfacher wird es, Ihr Produkt an jedes Segment zu verkaufen. Verbrauchersegmente sind Gruppen von Personen, die gemeinsame Probleme haben, die Ihr Unternehmen lösen kann.

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wer ist Ihr Kunde?
• Für wen erstellen Sie ein (gewinnbringendes) Wertangebot?
• Welches Verbrauchersegment ist das wichtigste?

Angenommen, Sie eröffnen einen Online-Shop für Kinder. Ihre Kunden können Eltern, Lehrer oder Entertainer sein. Wer könnte noch in diese Liste aufgenommen werden?

Block 2

Wertversprechen

In diesem Abschnitt des Business Model Canvas von Osterwalder müssen Sie die Hauptgründe beschreiben, warum Verbraucher Ihre Waren kaufen sollten, anstatt die Ihrer Konkurrenten. Die attraktivsten Werte sind Neuheit, Zuverlässigkeit, Bequemlichkeit, Effizienz, persönliches Angebot, erschwinglicher Preis und Einsparungen.

Dabei sollte der Wert nicht nur das Produkt selbst betreffen, sondern auch die Kommunikation, alle Berührungspunkte mit Ihrem Kunden. Sie sollten sich nicht scheuen, den Fokus der Aktivitäten von den Interessen des Unternehmens auf die Interessen der Kunden zu verlagern. Durch den Übergang von Werbe- und Unterhaltungsinhalten zu nützlichen und interessanten Veröffentlichungen in sozialen Netzwerken erzielte Rozetka ein Umsatzwachstum von 88 %.

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Welchen Wert bieten Sie Ihren Verbrauchern?
• Welche Probleme des Kunden können Sie lösen?
• Welche Produkte und Dienstleistungen bieten Sie den einzelnen Verbrauchersegmenten an?
• Welche Bedürfnisse Ihrer Kunden befriedigen Sie?

Zur Veranschaulichung können Sie Animateuren Kostümsets mit Masken und entsprechenden Requisiten anbieten. Für das Kundensegment der Eltern können Sie einen Bereich mit Spielzeugsets aus verschiedenen Serien erstellen. Es wird die Suche nach den Geschenken vor den bevorstehenden Feiertagen erheblich vereinfachen. Darüber hinaus können Sie sie mit speziellen Preisangeboten zum Kauf Ihrer Produkte motivieren.

Block 3

Verkaufskanäle

Versuchen Sie nun, alle Kontaktpunkte, über die Sie mit Ihren Kunden interagieren, in der Vorlage zum Geschäftsmodell von Osterwalder aufzulisten.

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wie würden Ihre Kundensegmente Ihr Wertversprechen am liebsten erhalten?
• Wie kommen sie jetzt darauf?
• Wie sind Ihre Vertriebskanäle integriert?
• Welche sind die besten?
• Welche davon sind am kostengünstigsten?

Natürlich ist eine Website der primäre Vertriebskanal für jeden Online-Shop. Die umfassende Promotion wird dazu beitragen, eine größere Anzahl von Verbrauchern zu gewinnen. Eine gute Idee, diese Aufgabe an ein zuverlässiges und professionelles Team zu delegieren.

Der nächste Schritt besteht darin, die Lieferoptionen zu verbessern oder zu erweitern. Vielleicht kann der exklusive Service „Lieferung in 20 Minuten überall in der Stadt“ viele Kunden anziehen.

Block 4

Kundenbeziehungen

Dieses Modul der Geschäftsmodell-Leinwandvorlage von Osterwalder beschreibt die Beziehungen, die Sie zu den Kunden aufbauen: wie Sie Kunden gewinnen, wie Sie sie halten und wie Sie mit ihnen interagieren.

Dies ist nicht nur wichtig, was Sie verkaufen, sondern auch wie Sie Ihr Unternehmen präsentieren. Die Stimme der Marke muss dem Alter, den Interessen und Bedürfnissen des Publikums entsprechen. Die Überwachung Ihres Kundenfeedbacks in den sozialen Medien ist ein hervorragender Test Ihrer Geschäftsentwicklungsstrategie. Warum Sie den Ruf Ihres Online-Shops in sozialen Netzwerken verfolgen sollten und wie Sie dies tun, haben wir bereits in einem der vorherigen Artikel besprochen .

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Welche Arten von Beziehungen werden von verschiedenen Segmenten Ihrer Kunden erwartet?
• Welche Beziehungen haben Sie jetzt zu Ihren Kunden?
• Passen sie in das allgemeine Schema eines Geschäftsmodells?
• Sind diese Beziehungen teuer oder nicht?

Der Kontakt zu Ihren Kunden ist in allen Phasen des Verkaufstrichters wichtig. Und dabei geht es nicht nur um die Benutzeroberfläche der Seite, die verbessert werden sollte, damit der Kunde das benötigte Produkt einfach und schnell finden kann.

Zusätzliche Services können auch Ihre Markentreue erhöhen. Angenommen, ein Online-Kinderladen kann einen Vertrag mit einer Eventagentur abschließen und ein kurzes Antragsformular für die Bestellung von Unterhaltungsdiensten auf der Website platzieren.

Block 5

Einnahmequellen

Beschreiben Sie detailliert alle Ihre Einnahmequellen im nächsten Modul der Geschäftsmodellvorlage von Osterwalder.

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Für welche Vorteile sind Ihre Kunden bereit zu zahlen?
• Was zahlen sie jetzt?
• Wie zahlen sie jetzt?
• Wie möchten sie bezahlen?
• Wie hoch ist der Anteil der einzelnen Quellen am Gesamtumsatz?

Ein Online-Shop kann mehrere Einnahmequellen haben. Dabei kann es sich nicht nur um Verkaufserlöse handeln, sondern auch um Einnahmen aus Affiliate-Programmen und Bannerwerbung auf der Seite.

Block 6

Schlüsselressourcen

Versuchen Sie, eine Liste der wichtigsten Unternehmenswerte zu erstellen, die es Ihnen ermöglichen, zu existieren und zu wachsen. Dies können einzigartige Produkte, Materialien, Mitarbeiter usw. sein.

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und füllen Sie die Osterwalder-Geschäftsmodellvorlage mit Ihren Antworten aus:

• Was sind die wichtigsten Ressourcen, die Ihnen beim Aufbau von Vertriebskanälen helfen?
• Was sind die wichtigsten Ressourcen, die Ihnen helfen können, Ihre Einnahmequelle zu steigern?

Die Website ist eine der wichtigsten Ressourcen eines Online-Shops. Daher ist die Hauptaufgabe die Entwicklung und Optimierung der Plattform.

Vergessen Sie nicht die Schulung von Call-Center-Betreibern, die Erweiterung der Lagereinrichtungen und die Rekrutierung neuer Fachkräfte. Bestimmte Ressourcen sind für die erfolgreiche Entwicklung eines bestimmten Unternehmens erforderlich. In diesem Modul müssen Sie sie identifizieren.

Block 7

Schlüsselaktivitäten

In diesem Modul des Geschäftsmodells von Osterwalder müssen Sie die wichtigsten Maßnahmen beschreiben, die Ihrem Unternehmen Gewinn bringen.

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Welche Aktivitäten helfen Ihnen beim Aufbau von Vertriebskanälen?
• Welche Aktivitäten werden Ihnen helfen, Ihre Einnahmequelle zu steigern?

Ein Online-Shop muss Beziehungen zu Lieferanten aufbauen und einen klaren Interaktionsprozess aufbauen. Eine wichtige Rolle spielen die kontinuierliche Betreuung Ihrer Plattform und Updates Ihres CRM-Systems.

Block 8

Schlüsselpartner

In diesem Block des Geschäftsmodells von Osterwalder müssen Sie alle Ihre Lieferanten und Partner angeben.

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Wer sind Ihre wichtigsten Partner?
• Wer sind Ihre wichtigsten Lieferanten?
• Was sind die wichtigsten Ressourcen, die Sie von Lieferanten und Partnern erhalten?
• An welchen wichtigen Aktivitäten sind Ihre Partner und Lieferanten beteiligt?

Ein Online-Shop ist selten in der Lage, alle notwendigen Ressourcen selbstständig zu beschaffen. Daher wendet er sich an den Lieferanten, um die fehlenden Waren zu kaufen; an eine Marketingagentur, um für die Website zu werben; an ein Drittanbieter-Callcenter, um professionellen Kundenservice zu erhalten.

Block 9

Kostenstruktur

Geben Sie im letzten Block des Geschäftsmodells von Osterwalder die wichtigsten Kosten an, die im Rahmen des bestehenden Geschäftsmodells nicht vermieden werden können.

Versuchen Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Welche Kosten können innerhalb Ihres Geschäftsmodells nicht gesenkt werden?
• Welche Kernressourcen sind die teuersten?
• Was sind die teuersten Aktivitäten?

Die Hauptkosten eines Online-Shops setzen sich normalerweise aus drei Variablen zusammen: Personalgehälter, Werbung und Website-Wartungskosten.

Fassen wir zusammen

Das Business Model Canvas von Osterwalder ist für viele internationale Unternehmen eine Alternative zur langwierigen Entwicklung und Erstellung eines Businessplans. Der absichtlich vereinfachte Ansatz in der Vorlage von Osterwalder hilft, das große strategische Bild des Unternehmens zu sehen und bewusste Entscheidungen zu treffen.

Ein abgeschlossenes Geschäftsmodell von Osterwalder ist kein Heilmittel für alle Krankheiten. Es ist ein praktischer Leitfaden. Die Bandbreite der Probleme, die durch Formalisierungsverfahren gelöst werden können, ist ziemlich begrenzt. In anderen Fällen kann nur eine Geschäftsprozessoptimierung in einem Unternehmen wesentliche Veränderungen bewirken.