Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Geschäft in einer neu belebten Innenstadt haben, ob Sie eine E-Commerce-Website betreiben oder ob Sie an demselben Ort ansässig sind, an dem Sie seit Jahrzehnten tätig sind. Sie können die Erfahrung Ihrer Kunden immer verbessern und in der Regel auch den Umsatz steigern. Zu den wenigen Punkten, die alle Arten von Unternehmen und Branchen treffen, gehört eine Mischung aus Technologie und traditionellem Kundenmanagement.

Wie Sie Ihren Umsatz steigern, indem Sie Ihr Kundenerlebnis personalisieren

Identifizieren Sie Personalisierungsmöglichkeiten

Vor allem anderen müssen Sie eine Personalisierungsmetrik verwenden. Einige kleine Unternehmen müssen keine große Umfrage starten, um ihre Kunden zu befragen. Es ist wahrscheinlich, dass der Eigentümer oder die wichtigste Kontaktperson sich hinsetzen und einen qualitativ hochwertigen Einblick in die Kaufgewohnheiten und persönlichen Vorlieben bestimmter Kunden geben kann.

Für alle anderen müssen Sie einen Weg finden, Ihre Kunden zu erreichen. Sofort müssen Sie einige Stolpersteine ​​überwinden.

Erstens sind Kunden resistent gegen personalisierte Marketingmaßnahmen … ein Effekt übermäßig wirkungsvoller Marketingkampagnen. Zweitens ist es schwierig, Kunden mit so etwas wie einer Umfrage anzusprechen. Drittens ist die Definition von Personalisierungsmetriken nicht so einfach wie die Analyse von Verkaufsdaten. Wenn Sie schließlich nicht auf einer Online-Plattform arbeiten, können diese Daten unmöglich erscheinen.

Mach dir keine Sorgen. Sie benötigen kein CRM-Programm, um mit der Definition von Personalisierungsmetriken oder der Verfolgung neuer Möglichkeiten zu beginnen.

Verwenden Sie dieses Schritt-für-Schritt-System, um Personalisierungsmöglichkeiten zu planen, zu definieren und umzusetzen:

1. Erstellen Sie einen Benchmark für Ihren idealen Kunden.
2. Definieren Sie KPIs wie meistgesehene Inhalte, Segmentleistung, neue und wiederkehrende Besucher, Absprungrate, Klickrate und Besucherloyalität.
3. Haben Sie klare Möglichkeiten, diese Daten zu verfolgen. Der E-Commerce kann sich auf Google Analytics verlassen, während herkömmliche Geschäfte sich darauf verlassen können, diese Informationen aus ihren Verkaufsdaten zu extrahieren.
4. Verwenden Sie eine konsistente Art und Weise, diese Daten zu speichern und mit ihnen zu arbeiten. Eine Datenbank ist schön, aber viele Unternehmen entscheiden sich möglicherweise für eine vertrautere Option wie Microsoft Excel.
5. Bringen Sie wichtige Entscheidungsträger zusammen, die mit diesen Daten arbeiten und diese verstehen können.

Sie können Umfragen, ein CRM oder eine Vertriebsmanagementsoftware verwenden oder sich auf Ihre Vertriebsmitarbeiter verlassen, um aufschlussreiche Daten zu sammeln.

Geben Sie Kundenprofile und Webportale

Personalisierung kann die Konversionsraten um bis zu 63 % verbessern. Auch bei dieser Aktion können Sie mit einem Webportal mitmachen. Obwohl die Implementierung von Webportalen oder spezifischen Kundenprofilen schwierig sein kann, kann es sich auch durch Daten- und Personalisierungsmöglichkeiten auszahlen.

Wenn Sie ein Webportal einführen, benötigen Sie wahrscheinlich zusätzliche Softwarelösungen. Darüber hinaus möchten Sie sicherstellen, dass die Profile oder Webportale Ihrer Kunden sicher sind. Die Vorteile der Einführung eines Webportals hängen jedoch direkt mit der Anpassung zusammen.

Mit einem Webportal oder personalisierten Kundenprofilen über Ihre Website können Sie Verkäufe nach Kunden verfolgen, die Kaufgewohnheiten und Vorlieben der Kunden genau verfolgen und wissen, dass all diese Daten zuverlässig sind.

Wie oben erwähnt, je mehr Daten Sie über Ihre Kunden haben, desto besser. Darüber hinaus ermöglichen Webportale oder -profile Ihren Kunden, Präferenzen festzulegen, die ihre Erfahrung verbessern. Etwas ganz für den einzelnen Kunden zu schaffen, ist der erste große Schritt, um die Erfahrung zu verändern, die Ihr Kunde erhält, nachdem er so viele Personalisierungsdaten wie möglich gesammelt hat.

Passen Sie Ihre Produkte an

Die meisten Unternehmen können auf dem Massenproduktionsmarkt nicht erfolgreich sein, wenn sie Tausende desselben Artikels herstellen. Stattdessen gibt es einen Sweet Spot zwischen Massenproduktion und kundenspezifischer Anpassung. Erwägen Sie, Ihren Produktlinien eine vollständige Anpassung hinzuzufügen.

Beginnen Sie mit ein paar Produkten, die sich gelegentlich gut zu verkaufen scheinen. Sie möchten nicht Ihren gesamten Ansatz oder Ihr Geschäftsmodell oder das Angebot Ihrer meistverkauften Produkte ändern. Konzentrieren Sie sich auf die Produkte, die sich gerade genug verkaufen, um Aufmerksamkeit zu erregen, aber geben Sie Ihren Kunden mehr Kontrolle über das Design.

Segmentieren Sie Ihr Marketing weiter

Werbespots, Webanzeigen und sogar Radiodurchsagen können zu allumfassend klingen. Gestalten Sie Ihr Marketing etwas persönlicher. Nein, Sie müssen keine großen Anstrengungen unternehmen und acht verschiedene Teilmärkte innerhalb Ihres Kundenstamms unterbringen.

Wenn Sie Ihren Markt jedoch weiter segmentieren und Ihre bestehende Kampagne auf bestimmte Muster des Kaufverhaltens der Verbraucher zuschneiden, werden Sie eine wesentlich größere Wirkung feststellen.

Erwägen Sie, Ihren Markt zu segmentieren nach:

• Kaufhäufigkeit
• Das Alter
• Gemeinsame Interessen zwischen Kunden
• Erhebung prägender Faktoren wie Alter, Wohnort, Einkommen, Bildungsgrad etc.
  
  

Um die Segmentierung in Aktion zu sehen, brauchen Sie nicht weiter als zu Ihrem örtlichen Autohaus zu suchen. Unter Berufung auf das Konzept der Markentreue kontaktieren Händler diejenigen, die Autos geleast oder gekauft haben, mit Updates über kommende Modelle derselben Marke.

Dann werden sie anhand der Einkommensniveaus, die sie bei der Bearbeitung Ihres Kredits für den vorherigen Vertrag erworben haben, Optionen oder Anzeigen für Autos anbieten, die wahrscheinlich in Ihr Budget passen würden. Dieser Ansatz unterscheidet sich erheblich von dem Post-Flyer von vor zehn Jahren, bei dem jeder Haushalt die gleichen Informationen über verfügbare Fahrzeuge erhalten würde.

Sprechen Sie mit Ihrem Kunden, nicht „zu“ ihm

Unternehmen schreiben Blogs hauptsächlich in der zweiten Person, vermarkten mit der Stimme der zweiten Person und sagen ihren Kunden sogar direkt, was sie wollen. Es ist nicht ungewöhnlich, eine Anzeige zu hören, die so etwas wie „Du brauchst jetzt eine Versicherung!“ sagt.

Kunden sind jedoch schlau. Sie fangen Werbetreibende an und wirken sich negativ auf das Kundenerlebnis aus. Die Menschen wenden sich von Marken oder Unternehmen ab, die ihnen sagen, was sie zu tun haben. Stattdessen wollen sie eine einfache Beziehung aufbauen, die auf Vertrauen basiert. Hören Sie auf, Ihren Kunden zu sagen, was sie tun sollen, und geben Sie ihnen stattdessen diese Beziehung.

Wenn Sie mit Kunden auf jeder Ebene interagieren, vom Marketing bis zum Personal auf Ihrer Verkaufsfläche, führen Sie das Gespräch über Sie beide.

Wechseln Sie beispielsweise von:

• „Das wird Ihnen gefallen“ bis „Ich habe mir Ihre vergangenen Einkäufe angesehen und ich denke, das passt gut.“
• „Das ist, was Sie brauchen“ bis „Sie bestellen so oft, warum richten Sie nicht eine Dauerbestellung ein?“
• „Wie ich sehe, hatten Sie in der Vergangenheit Probleme“ bis „Wir wissen, dass Ihre letzte Erfahrung nicht großartig war.“
  
  

Wenn Sie bei Verkäufen oder Problemen einen „Wir“-Ansatz annehmen, wird es persönlich. Diese Situationen erfordern zwar einiges an Arbeit für Ihr Vertriebsteam, können jedoch enorme Auswirkungen haben. Wenn das Ziel darin besteht, auf diesem Niveau zu arbeiten, sollten Sie die Verwendung einer Customer-Relationship-Management-Software oder eines CRM in Betracht ziehen, um Kundeninteraktionen sowie Verkäufe zu verfolgen.

Die Erfahrung Ihrer Kunden zu ändern, geschieht nicht über Nacht. Sie brauchen die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter zusammen mit den internen Prozessen, die sich auf die Verbraucher auswirken. Überlegen Sie, welche Kunden zu welchen Produkten tendieren und passen Sie Ihre Marketingstrategie an. Erwägen Sie außerdem, die Art und Weise zu ändern, wie Ihr Vertriebsteam mit Kunden kommuniziert. Probieren Sie schließlich etwas fortschrittliche Technologie aus.

Lara Douglas ist eine junge Frau, die Innenarchitektur und Wohnkultur liebt. Sie interessiert sich leidenschaftlich für neue Trends und modische Einrichtungsideen. Sie postet regelmäßig bei Neon Signs Depot.