So nutzen Sie QR-Codes zur Stärkung Ihres Omnichannel-Marketings

Dies ist ein Gastbeitrag des Redaktionsteams von Hawke Media Partner Brij.

In der heutigen Multi-Channel-Commerce-Umgebung ist es für Marken entscheidend, eine Omnichannel-Marketingstrategie zu haben.

Marken müssen ihr Marketing kontinuierlich erneuern und ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten, um Kunden zu konvertieren, während sie gleichzeitig versuchen, bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig die Loyalität zu fördern. Ganz zu schweigen von der komplizierten Beziehung, die Marken mit Kundendaten haben, angesichts von Datenschutzbedenken und der Notwendigkeit für mehr Transparenz.

Wenn sich das herausfordernd anhört … ist es das auch. Aber viele Marken wenden sich einer leistungsstarken (und zeitlosen) Technologie zu, die dabei hilft, die physische und die digitale Welt zu überbrücken: QR-Codes.

In diesem Artikel untersuchen wir die vielen verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie QR-Codes in jeder Phase des Verkaufstrichters verwenden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Omnichannel-Marketingstrategie zu stärken.

Ein Überblick über Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing , wie Marketing Evolution es definiert, ist „die nahtlose Integration von Branding, Messaging und Online- und Offline-Touchpoints, wenn Verbraucher den Verkaufstrichter hinuntergehen, wodurch ein wirkungsvolleres Kundenerlebnis ermöglicht wird.“

Hier ist ein Beispiel für die Omnichannel-Marketingstrategie einer Marke (inspiriert von 1. Ein Kunde stößt auf eine TV-Werbung für eine Marke, die Sprudelwasser verkauft, und besucht die Website, um weitere Informationen zu erhalten.

2. Eine Willkommensnachricht fordert den Kunden auf, ein Rad zu drehen, um einen Rabatt zu erhalten. Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein, um den Rabatt in Anspruch zu nehmen, verlässt aber letztendlich die Website, ohne etwas zu kaufen.

3. Der Kunde erhält einige Stunden später eine E-Mail, die ihn daran erinnert, den Rabatt in Anspruch zu nehmen, und erhält gezielte Anzeigen auf Instagram.

4. Dies weckt die Aufmerksamkeit des Kunden und er beschließt, sich mit einem der Shoppable Posts der Marke zu beschäftigen.

5. Sie sind jedoch immer noch nicht überzeugt, einen Kauf zu tätigen. Die Marke sieht, dass sich der Kunde in Boston befindet, und schickt ihm eine E-Mail, um neue Geschmacksrichtungen in einem Geschäft in der Nähe auszuprobieren.

6. Der Kunde entschließt sich zum Ausprobieren und kauft schließlich.

7. Der Kunde erhält eine Dankes-E-Mail und regelmäßige Versandaktualisierungen, bis das Produkt geliefert wird.

8. Ein paar Wochen später hat der Kunde seinen Vorrat fast aufgebraucht und erhält eine rechtzeitige Erinnerung per SMS, um nachzubestellen, eine Bewertung abzugeben und die neue Produktlinie zu erkunden.

9. Die Marke engagiert sich weiterhin mit diesem Kunden durch regelmäßige E-Mails, Anzeigen und Textnachrichten.

Aus klaren Gründen ist eine Erfahrung wie diese effektiver als Single-Channel-Marketing, um Kunden zu konvertieren. Wir werden uns genauer ansehen, wie QR-Codes ein noch nahtloseres Kundenerlebnis ermöglichen können.

Pre-Purchase: Machen Sie Ihre Anzeigen mit QR-Codes zugänglicher

Die Customer Journey beginnt mit Markenbekanntheit und Entdeckung. Es gibt eine Vielzahl von Orten, an denen Käufer Produkte entdecken können, von Social-Media-Plattformen über Plakate in der U-Bahn bis hin zu Messen.

QR-Codes sind aus mehreren Gründen zu einem erwarteten Merkmal in der Werbung geworden. Sie sind leicht zugänglich – jeder, der ein Smartphone mit integriertem QR-Code-Lesegerät besitzt, kann scannen, und Kunden sind es mittlerweile gewohnt, sie regelmäßig zu scannen. Sie sind auch der schnellste Weg, sich digital mit einer Marke zu verbinden. Ohne eine Webadresse eingeben zu müssen, können Sie innerhalb von 2-3 Sekunden ein Online-Ziel erreichen.

Durch das Platzieren von QR-Codes auf Anzeigen können Marken die Distanz zwischen Käufern und ihren Online-Shops verkürzen. Pendler können auf dem Weg zur Arbeit oder beim Fernsehen in Werbepausen scannen.

Die Wirkung, die durch das Hinzufügen eines einfachen QR-Codes entsteht, sollte nicht unterschätzt werden. Zum Beispiel startete Coinbase, eine Plattform für den Austausch von Kryptowährungen, während der diesjährigen Super Bowl-Werbespots eine kreative QR-Code-Kampagne, die in weniger als einer Minute über 20 Millionen Besuche auf ihre Landing Page führte – der massive Zustrom von Datenverkehr brachte ihre App vorübergehend zum Absturz.

Best Practices bei der Verwendung von QR-Codes in Anzeigen

• Machen Sie sie sichtbar
• Verwenden Sie aussagekräftige Call-to-Actions
• Gewährleistung der Benutzersicherheit

Nach dem Kauf: Binden Sie Kunden mit personalisierten Erfahrungen über alle Kanäle hinweg ein

Sobald die Kunden ihren Kauf getätigt haben, liegt es an der Marke, sich per E-Mail und SMS mit ihnen in Verbindung zu setzen und sie in sinnvolle Erlebnisse nach dem Kauf einzubinden. Dazu benötigen Marken Daten, um Nachrichten und Inhalte für jeden Kunden zu personalisieren.

So wie es zahlreiche Kanäle für die Markenfindung gibt, so gibt es auch viele, über die Kunden ihre Einkäufe tätigen. Wenn Kunden Produkte von großen Einzelhändlern und traditionellen Marktplätzen wie Amazon kaufen, haben Marken nur sehr wenig bis gar keinen Einblick, wer diese Kunden sind. Sie haben auch weniger Kontrolle über ihre Markengeschichte und -präsentation. Mit fast zwei Millionen Marken , die allein bei Amazon verkauft werden, besteht eine erhebliche Wissenslücke darüber, wie Kunden beim weltgrößten Online-Händler mit Marken interagieren.

Hier gewinnen Marken einen immensen Wert, indem sie QR-Codes in ihre eigentlichen Produkte und Verpackungen integrieren. Die wichtigsten Anwendungsfälle für Marken, die QR-Codes auf ihren Produkten verwenden, sind Produktregistrierung, einfache Nachbestellung, Abonnement- und Prämienprogramm-Opt-in, exklusive Inhalte und Markengeschichte. In Kombination mit einem verlockenden Call-to-Action ist dies eine effektive Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, sich digital mit der Marke zu verbinden, unabhängig davon, über welchen Vertriebskanal sie ursprünglich einkaufen.

Mit dynamischen QR-Codes, wie denen von Brij, können Marken Kundendaten über alle Kanäle sammeln und, was noch wichtiger ist, Analysen in fundierte Maßnahmen umwandeln, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Durch die Verfolgung der Registrierungsraten können Marken ihr Marketing besser auf verschiedene Kanäle ausrichten.

Fazit

Die Brücke zwischen der digitalen und der physischen Welt schafft aufregende Möglichkeiten für die Kundenbindung. Brij nutzt die Universalität und Zugänglichkeit von QR-Codes, um Marken dabei zu unterstützen, ihre Omnichannel-Marketingstrategie so nahtlos wie möglich zu stärken. Mit einem einfachen Scannen eines QR-Codes können Kunden eine Vielzahl von Aktionen ausführen, z. B. einen Rabatt einlösen, eine Nachbestellung aufgeben, nach Rezepten suchen und den Kundendienst kontaktieren. Es verleiht einem physischen Produkt im Wesentlichen Superkräfte.

Wenn Marken mehr über ihre Kunden wissen, sind sie besser in der Lage, ein Einkaufserlebnis zu bieten, das irrelevante Informationen übertönt. Dieser Ansatz ist gut für Marken und besser für ihre Kunden.

Eine umfassendere Lektüre zum Omnichannel-Marketing finden Sie in unserem Markenleitfaden . Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie QR-Codes in Ihr Unternehmen integrieren können, vereinbaren Sie hier eine Demo .