So nutzen Sie Social Listening zur Verbesserung Ihres Marketings in 6 einfachen Schritten

Hörst du? Genauer gesagt: Hören Sie sozial zu? Unter Social Listening versteht man den Prozess, den Online-Diskurs und die Stimmung rund um Ihre Marke und darüber hinaus zu verfolgen und sie zur Beeinflussung Ihrer Marketingentscheidungen zu nutzen. Aber wie genau verbessert es Ihr Marketing?

Mit Tools wie den neuen Social-Listening-Funktionen von Rival IQ können Sie Datenquellen von unzähligen Online-Standorten analysieren, von Reddit über Twitter bis hin zu Quora. Und mit zusätzlichen Funktionen wie Instagram Discover und Twitter Discover können Sie noch tiefer gehen und mehr über die Menschen erfahren, die über Sie sprechen.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe verstehen, können Sie ein besserer Vermarkter werden und Ihre Marke noch beliebter machen. Vielleicht noch wichtiger ist, dass es dazu beitragen kann, die Popularität Ihrer Marke positiv zu steigern, indem Sie die Online-Stimmung verfolgen. Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie Social Listening nutzen können, um Ihre Marke zu stärken.

6 Möglichkeiten, Social Listening für besseres Marketing zu nutzen

1. Achten Sie auf Ihre Konkurrenten

Beim Social Listening möchten Sie nicht nur auf Ihren Namen achten, sondern auch auf bestimmte Schlüsselwörter achten. Und Sie sollten auch auf die Namen Ihrer Konkurrenten und deren spezifische Slogans oder Schlüsselphrasen achten. Wenn Sie durch Social Listening auf Ihre Konkurrenten achten, können Sie sehen, wie viel der Online-Konversation von Ihnen oder ihnen dominiert wird. Sie können auch Einblicke in ihre aktuellen Marketingstrategien erhalten.

Wenn Sie Social Listening nutzen, um Ihre Konkurrenten zu verfolgen, können Sie auch spezifische Möglichkeiten erkennen, um online eine höhere Konversionsrate zu erzielen und sogar das Marketing Ihrer Konkurrenten zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Als McDonald's ankündigte, dass ihre Burger geändert würden, beschloss Wendy's, sich über ihre Ankündigung lustig zu machen, indem sie einen Artikel über die Änderungen retweetete, zusammen mit ihrem berühmten Slogan: „Wo ist das Rindfleisch?“

Laut unseren Social-Media-Analysefunktionen, mit denen Sie die Marketingstrategie Ihrer Konkurrenten noch besser verfolgen können, erzielte dieser Tweet eine Engagement-Rate von 0,11 % und übertraf damit 65 % der Tweets von Wendy im vergangenen Jahr.

2. Erstellen Sie bessere Buyer-Personas

Wenn Sie Social Listening nutzen, können Sie herausfinden, wer über Ihre Marke spricht. In Online-Gesprächen können Sie herausfinden, was sie über Ihr Unternehmen denken und was sie daran lieben. Wenn Sie darauf achten, was Ihren echten Kunden gefällt, können Sie sie erneut ansprechen, da Sie deren Kommentare als Leitfaden für Ihre Marketingstrategie nutzen können.

Nutzen wir die neue Sofortsuchfunktion von Rival IQ, um herauszufinden, was die Leute über Starbucks sagen. Mithilfe der erweiterten Bearbeitungsfunktionen können wir sogar gezielt nachschlagen, worüber die Leute rund um bestimmte Menüpunkte oder Kooperationen sprechen. Wenn wir uns ansehen würden, wie die Leute über die neue Zusammenarbeit von Starbucks mit der K-Pop-Gruppe BLACKPINK sprechen, würden wir feststellen, dass die Resonanz überwältigend positiv ist. Die Wortwolke „Stimmungstreiber nach Typ“ verrät uns, welche Wörter im Zusammenhang mit der Zusammenarbeit häufig online auftauchen und ob die Phrasen mit positiveren oder negativeren Kommentaren in Zusammenhang stehen.

Durch Funktionen wie diese Wortwolke können wir unsere Käuferpersönlichkeiten verbessern, um neue Kunden anzusprechen oder bestehende Kunden erneut anzusprechen. Laut Wortwolke sind Käufer mit den neuen BLACKPINK-Artikeln und dem neuen von BLACKPINK inspirierten Frappuccino zufrieden. Aber Wörter wie „Absturz“ und „nicht verfügbar“ können auf die Frustration der Kunden darüber hinweisen, dass die Ware schnell ausverkauft war und das Getränk nicht überall erhältlich ist. Starbucks möchte möglicherweise eine Ausweitung der Zusammenarbeit in Betracht ziehen, um sein Publikum zufrieden zu stellen, da mehr Käufer daran interessiert sind, als erwartet.

3. Finden Sie Influencer, die Sie bereits lieben

Sie können Social Listening nicht nur nutzen, um herauszufinden, wer Ihre Käufer sind, sondern auch, um herauszufinden, wer Ihre besten Influencer wären. Eine Studie von Matter Communications zeigt, dass Verbraucher von ihren Influencern Authentizität erwarten. Sie möchten nicht jemanden, der vielen Unternehmen als Influencer beitritt, sondern jemanden, der die Produkte, über die sie sprechen, wirklich nutzt und liebt. Wenn Sie jemanden finden, der Ihre Marke wirklich liebt, sollten Sie ihn zum Botschafter Ihres Unternehmens machen.

Die Social-Listening-Funktionen von Rival IQ können Ihnen dabei helfen, ein besseres Influencer-Netzwerk aufzubauen. Mit der neuen Funktion „Sofortsuche“ können Sie nach Ihrem Markennamen oder bestimmten Schlüsselwörtern suchen und sehen, wer in Blogs, Reddit, Twitter, YouTube und anderen Online-Quellen über Sie spricht. Sie können auch die Instagram- oder Twitter-Discover-Funktion nutzen, um Personen zu finden, die in diesen beiden sozialen Netzwerken über Ihre Marke sprechen oder diese markieren.

Angenommen, Sie sind Social-Media-Manager bei Dunkin‘ und möchten einen neuen Twitter-Influencer finden, mit dem Sie zusammenarbeiten können. Wenn wir die Funktion „Twitter Discover“ verwenden würden, könnten wir nach Top-Beiträgen mit dem Tag „@dunkindonuts“ oder dem Hashtag #dunkindonuts suchen.

Mit der Funktion „Twitter Discover“ können Sie Ihre Suche individuell anpassen, um genau den Influencer zu finden, den Sie benötigen. Sie können nach Twitter-Influencern mit bestimmten Followern suchen, um den perfekten Nano-, Mikro-, Makro- oder Mega-Influencer für Ihre Kampagne zu finden. Mit dem Tool können Sie auch sehen, wie oft sie über Sie posten, was sie sagen und welchen Einfluss sie auf Twitter voraussichtlich haben werden.

4. Übertreffen Sie Ihre Social-Media-Stimmung

Wie stehen die Menschen zu Ihrer Marke? Wie wäre es mit bestimmten neuen Produkteinführungen? Wie sieht es mit Ihrer größeren Marketingstrategie aus? Alle diese Gefühle fallen unter die Kategorie der Social-Media-Stimmung. Mithilfe von Social Media Listening zum Verfolgen von Online-Gesprächen können Sie eine Stimmungsanalyse durchführen, um die Meinungen, Emotionen und Einstellungen der Menschen rund um Ihre Marke zu ermitteln.

Wenn Sie die Stimmung in den sozialen Medien im Auge behalten, können Sie wachsende Bedenken erkennen, bevor sie zu einem größeren Problem werden. Vielleicht kommt ein neues Produkt bei Ihrem Publikum nicht so an, wie Sie es erwartet haben. Möglicherweise müssen Sie umschwenken, um Änderungen am Produkt vorzunehmen oder es anders zu vermarkten. Oder vielleicht gibt es etwas, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt, aber Ihr Publikum fordert Sie auf, sich in das Gespräch einzubringen. Durch die Optimierung Ihrer Social-Listening-Strategie geben Sie sich mehr Zeit, auf solche Probleme zu reagieren, und können so die perfekte Antwort formulieren, anstatt eine überstürzte und fehlerhafte.

Vielleicht arbeiten Sie als Social-Media-Manager mit Pinkberry zusammen und möchten wissen, wie die neue „Barbie“-Aktion läuft, da eine Zusammenarbeit zwischen den beiden Marken zu einem Barbie Land Berry Pink Frozen Yoghurt geführt hat. Mit der Sofortsuchfunktion von Rival IQ können Sie nach Schlüsselwörtern wie „Pinkberry“ und „Barbie“ suchen. Eine Suche nach diesen Begriffen ergibt ein Diagramm, das zeigt, wie viel darüber gesprochen wird und ob die Ergebnisse positiv oder negativ sind. Während die Anzahl der Beiträge relativ gering bleibt, sind fast alle Kommentare positiv.

Wenn Sie durch einige Kommentare scrollen, werden Sie feststellen, dass die meisten Menschen von der Zusammenarbeit begeistert sind oder sie bereits ausprobiert haben und vom Geschmack begeistert sind. Pinkberry sollte vielleicht darüber nachdenken, mehr über den gefrorenen Joghurt zu sprechen, da dieses Produkt in den sozialen Medien eine sehr positive Stimmung zu haben scheint.

5. Interagieren Sie mit Ihrem Publikum

Es gibt einen großen Unterschied zwischen Social-Media-Monitoring und Social Listening, und dieser Unterschied ist Ihr Engagement. Wenn Sie Ihre Social-Media-Kanäle überwachen, achten Sie darauf, was online passiert, und sehen, was die Leute über Ihre Marke sagen, sowohl in Ihren eigenen Beiträgen als auch in der größeren Online-Konversation.

Aber beim Social Listening geht es sowohl ums Zuhören als auch ums Reagieren. Wenn Sie sich auf Social Listening konzentrieren, nutzen Sie das, was Sie überwacht haben, um Ihre Entscheidungen zu beeinflussen, einschließlich der Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum interagieren. Laut einer Studie von Sprout Social möchten 64 % der Verbraucher, dass Marken online mit ihnen interagieren. Engagement geht jedoch über das Antworten auf Kommentare von Social-Media-Benutzern zu Ihren Beiträgen hinaus, obwohl dies immer noch eine gute Möglichkeit ist, zu zeigen, dass Sie Ihren Fans zuhören. Aber auch andere Ideen könnten darin bestehen, im Rahmen einer freundschaftlichen Rivalität die Beiträge der Konkurrenten zu kommentieren oder die Beiträge Ihrer Fans zu kommentieren oder erneut zu teilen.

Nur wenige Marken interagieren so gut mit ihrem Publikum wie Wendy's, insbesondere wenn Sie auf Twitter suchen. Einer der Top-Tweets der Marke im vergangenen Jahr war Wendys erneutes Teilen der Zeichnung ihres Maskottchens durch @DlyStickFigures. Wendy's hat die Überschrift hinzugefügt: „Sag Hallo, bevor du weiterscrollst, bitte“, passend zur Stimme der Marke. Wenn man durch die Kommentare scrollt, sieht man, dass Wendy's an über 150 Fans geantwortet hat, von denen viele einfach nur Hallo gesagt haben. Diese Kommentare führten zu einer Engagement-Rate von 0,36 %, was dem 2,6-fachen der durchschnittlichen Engagement-Rate von Wendy auf Twitter im vergangenen Jahr entspricht.

6. Legen Sie Benachrichtigungen fest

Was ist das Schwierigste am Social Listening? Die größte Herausforderung besteht darin, dass die Online-Welt ein riesiger Ort ist. Es ist schwierig, Ihre Markenerwähnungen, die Erwähnungen Ihrer Konkurrenten und jede Online-Konversation zu verfolgen, die Sie möglicherweise für Ihr Marketing nutzen können. Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie nichts Wichtiges verpassen, besteht darin, Benachrichtigungen einzurichten. Und Sie haben mehrere Möglichkeiten, dies zu tun.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Social-Listening-Benachrichtigungen einzurichten, ist Google Alerts. Gehen Sie einfach zu google.com/alerts. Von dort aus erscheint eine weiße Leiste und Sie geben dort ein, was Google für Sie verfolgen soll. Immer wenn etwas, das Sie verfolgen, bei Google auftaucht, sei es in einem Nachrichtenartikel, einem Blogbeitrag oder etwas anderem, das in den Suchergebnissen von Google auftauchen würde, erhalten Sie eine E-Mail.

Leider fehlen den meisten Social-Media-Plattformen ähnliche Alarmfunktionen. Wenn Sie Benachrichtigungen für bestimmte Schlüsselwörter wünschen, ist dies derzeit auf TikTok, Instagram oder Twitter nicht möglich. Es gab Berichte, dass Twitter eine Funktion einführte, die Keyword-Benachrichtigungen beinhalten würde, aber bisher wurde noch kein solches Tool veröffentlicht.

Hier kommen Social-Listening-Tools wie die neuen Funktionen von Rival IQ ins Spiel. Rival IQ verfügt über zahlreiche Benachrichtigungsoptionen, darunter eine neue Funktion, die Sie über drastische Änderungen im Beitragsaufkommen informiert, sowie einen größeren Benachrichtigungs-Feed, der Ihnen zeigt, was bei Ihren Konkurrenten passiert.

Um Ihren Benachrichtigungs-Feed anzuzeigen und die neue Social-Listening-Benachrichtigung freizuschalten, um zu sehen, wie sich Ihr Beitragsvolumen verändert, gehen Sie zum Abschnitt „Benachrichtigungen“ in der linken Navigation. Von dort aus sehen Sie den Alert-Feed für alle Unternehmen, die Sie derzeit verfolgen. Klicken Sie dann auf „Benachrichtigungen konfigurieren“, was in der oberen rechten Ecke der Seite angezeigt wird.

Von dort aus gelangen Sie zu Ihren E-Mail-Einstellungen. Sie können ändern, welche Benachrichtigungen Sie verfolgen, einschließlich der Benachrichtigung zur Beitragslautstärke, die Sie im Abschnitt „Listening Alerts“ finden. Klicken Sie auf das Kästchen, um Benachrichtigungen über Änderungen der Beitragsmenge zu erhalten.

Zusammenfassung

Social Listening ist unglaublich wertvoll und es lohnt sich, darin zu investieren. Marken wie Wendy’s lehren uns, wie wichtig es ist, Wege zu finden, sich in die Konversation einzubringen. Mit Social Listening können Sie herausfinden und beeinflussen, wie Menschen über Ihre Marke denken. Sie können auf neue Weise mit Ihrem Publikum interagieren, und Engagement ist genau das, was Ihr Publikum sucht. Sie können sogar Möglichkeiten finden, die Marketingbemühungen Ihrer Konkurrenten zu einem Gewinn für Ihre Marke zu machen.

Suchen Sie nach weiteren Möglichkeiten, Ihr Social-Listening-Spiel zu verbessern? Schauen Sie sich unsere Liste der besten Social-Listening-Tools an, die heute auf dem Markt sind.