So verwenden Sie Social Proof für CRO

Bewertungen, Testimonials und Fallstudien über Produkte oder Dienstleistungen gehören zu den vielen Strategien, die E-Commerce-Anbieter verwenden, um Social Proof zu erhalten, aber ihr Wert wurde in den letzten Jahren verwässert, da das Internet mit gefälschten Inhalten überschwemmt wurde und Social Proof zu seinem Opfer geworden ist eigenen Erfolg.

Trotz der Fälschungen ist Social Proof immer noch mächtig, wo es verifizierbar ist und aus dem eigenen Netzwerk des Käufers stammt.

Social Proof basiert auf einem psychologischen Phänomen, mit dem Sie die Angst Ihrer Kunden vor einer Kaufentscheidung abbauen können. Die beste Art von sozialem Beweis ist einer, den eine Person nachvollziehen kann. Auch hier hilft es, wenn er aus dem eigenen Netzwerk des Käufers kommt, aber am wichtigsten ist die Relevanz für die Bedürfnisse des Käufers. Rezensionen und Kommentare bieten Kunden eine Möglichkeit, eine vermeintlich unabhängige Meinung eines Dritten über das betreffende Produkt oder die betreffende Dienstleistung einzuholen.

Wenn das Testimonial von einem „Experten“ stammt, erhöht dies wiederum die Attraktivität des Produkts oder der Dienstleistung und baut Vertrauen in den Köpfen der Verbraucher auf.

Es ist kein einheitlicher Ansatz. Es ist einfach der Beweis dafür, dass Ihr Unternehmen bei anderen Kunden gut ankommt und als sichere und kluge Wahl angesehen wird. Seine Auswirkungen auf die Conversion-Raten können bemerkenswert sein und sind daher ein wesentlicher Bestandteil des Conversion-Rate-Optimierungsprozesses. Als Unternehmen gibt es unendlich viele Möglichkeiten, wie Sie Social Proof nutzen können, um Meinungen zu bilden, den Umsatz zu steigern und den Ruf Ihrer Marke zu verbessern.

Social Proof ist nur eine Möglichkeit von vielen, die Wahrnehmung Ihrer Marke zu beeinflussen. Es ist besonders wichtig für Frauen, da Frauen dazu neigen, sich bei ihren Kaufentscheidungen von Freunden und Familie bestätigen zu lassen. Indem sie Feedback von Freunden und Familie zu wichtigen Kaufentscheidungen einholen, teilen und bewerben sie das Produkt oder die Dienstleistung mit anderen. Tatsächlich ist dies einer der Hauptgründe, warum Social Media selbst so beliebt wurde. Es ist eine der schnellsten, einfachsten und wirkungsvollsten Methoden, um sofort Glaubwürdigkeit für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erlangen.

Die Macht von Social Proof ist der Grund, warum Influencer-Marketing so beliebt geworden ist, aber es gibt viele andere Beispiele – viele Möglichkeiten, Social Proof zu nutzen, und das nicht nur in den sozialen Medien.

Der Erfolg von Social Proof beruht auf der Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen, und weil es den psychologischen Effekt nutzt, der oft als Herdenmentalität bezeichnet wird, die Idee, dass es eine gute Wahl sein muss, wenn viele es kaufen.

Live Poof nutzt den Herdenmentalitätseffekt und fügt einen Hauch zeitlich begrenzter Verfügbarkeit hinzu, wodurch der Benutzer das Gefühl bekommt, dass sich der Artikel, den er in Betracht zieht, gut verkauft und daher zwar jetzt verfügbar ist, aber möglicherweise nicht lange verfügbar ist. Der Effekt „Hol es dir, solange du kannst“ ist ein sicherer Weg, um Kaufemotionen auszulösen – entscheidend für die Verbesserung des Umsatzes.

Dasselbe gilt für zeitlich begrenzte Angebote mit Countdown-Timern , es kann jedoch argumentiert werden, dass Live-Social-Proof stärker ist, da das Gefühl der Dringlichkeit durch andere erzeugt wird, die das Produkt kaufen, und nicht durch ein verschlungenes Angebot.

Das Problem, echtes Feedback zu erhalten, ist, dass es ein zweischneidiges Schwert ist, da es sowohl positive als auch negative Bewertungen gibt.

Die negative Bewertung hat eine starke Wirkung, die weit mehr kostet als eine positive. Warum, weil Menschen es lieben, Empörung und Elend zu teilen, und daher eine schlechte Bewertung eine weitaus größere soziale Reichweite hat, möglicherweise einen hart erarbeiteten Ruf zerstört und die Herde stört. Das Sprichwort „Man hat nur eine Chance, einen positiven Eindruck zu hinterlassen“ gilt nur allzu wahr, wenn es um Bewertungen und Kommentare geht. Das Fazit hier ist, dass Sie nur dann nach sozialem Beweis suchen, wenn Sie von Ihrem Produkt äußerst überzeugt sind und bereit sind, sich Kritik zu stellen und Konkurrenten gegenüberzutreten, die versuchen, Sie herunterzuziehen. Dieser große Nachteil von Social Proof erklärt auch, warum gefälschte Bewertungen so häufig verwendet werden, weil sie alle Vorteile und keinen der Nachteile bieten (dies ist ein Beispiel für einen negativen Social Proof, siehe unten).

Ein großes Problem im Zusammenhang mit negativem Social Proof, wenn er als Faktor für den Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung verwendet wird, besteht darin, dass er den gegenteiligen Effekt zu dem beabsichtigten haben kann.

Vermeiden Sie um jeden Preis die Verwendung negativer sozialer Beweise, die implizieren, dass viele Menschen falsch sind, selbst wenn sie wahr sind, wenn durch diese falsche Handlung etwas gewonnen werden soll.

Wieso den? Nun, es kann tatsächlich die Anzahl der Menschen erhöhen, die diese falsche Handlung ausführen – denn die vielen Menschen, die es tun, sind ein sozialer Beweis dafür, dass sie davon profitieren.

Umweltaktivisten geraten oft in Konflikt mit diesem Phänomen. Ein Beispiel dafür ist die Arbeit der Psychologen Noah Goldstein und Steve Martin, die im Arizona Petrified Forest die Wirkung von drei verschiedenen Zeichen getestet haben, Zeichen zur Verhinderung von Diebstahl. Das Schild, das den negativen sozialen Beweis enthielt, ermutigte tatsächlich zu mehr Diebstahl und verdreifachte die Zahl der Diebstähle. Es lautete wie folgt: -

„Viele frühere Besucher haben das versteinerte Holz aus dem Park entfernt und den natürlichen Zustand des versteinerten Waldes zerstört.“

Das Problem mit diesem Satz ist, dass er impliziert, dass der versteinerte Wald zerstört wird, also warum nicht davon profitieren, da alle anderen es sind.

Das „Hol es, solange du kannst“ übertrumpft die „es ist falsch“-Emotionen.

Positiver sozialer Beweis

Lassen Sie uns einen positiven sozialen Beweis für OptiMonk formulieren.

1. Es muss sich auf viele oder die meisten Personen beziehen (im Allgemeinen oder auf eine bestimmte Person ausgerichtet)
   
2. Es muss direkt die Schmerzpunkte des Kunden ansprechen
   
3. Es muss die Vorteile der Verwendung des Produkts bieten.
   
4. Es muss wahr sein.
   
5. Es muss Emotionen fördern, davor und danach.

„Tausende von E-Commerce-Websites verwenden OptiMonk, um den Umsatz dramatisch zu steigern.“
„Tausende von E-Commerce-Websites verwenden OptiMonk, um das Abbrechen von Warenkörben zu reduzieren.“
„Tausende von E-Commerce-Websites verwenden OptiMonk, um die Konversionsraten dramatisch zu steigern.“

Während die 3 obigen Sätze die Herdenmentalität nutzen und gut sind, fehlt ihnen die Emotion für optimalen Erfolg. Fügen Sie ein passendes Hintergrundbild hinzu, um die Emotion zu kommunizieren.
Während alle oben genannten Beispiele für positive soziale Beweise funktionieren, würden je nach Inhaltsschwerpunkt einige eher verwendet als andere. Bei einem Artikel über den Warenkorbabbruch sollte beispielsweise das zweite Beispiel verwendet werden.

Unverzichtbar ist eine prominente Positionierung des Social Proofs, Position auf der Startseite, einer Landingpage oder hervorgehoben innerhalb von Inhalten wie einem Blogartikel. Es sollte auch mit einem Bild versehen werden, das hilft, den Social Proof überprüfbar zu machen. Das Zitat aus dem Testimonial sollte von hoher Relevanz sein und den Schmerzpunkt ansprechen, auf den sich der Inhalt bezieht.

Fazit

Ein positiver sozialer Beweis ist überzeugender als Geld zu sparen, und selbst wenn Ihr Produkt dem Kunden Geld spart, ist es wahrscheinlich nicht der beste Ansatz, um dies hervorzuheben.

Der Einsatz von Social Proof findet sich überall in vielen Bereichen des Offline- und Internet-Marketings. Die Verwendung von Social Proof zur Bewerbung digitaler Produkte ist zu einer Notwendigkeit geworden, aber Käufer sind zunehmend misstrauisch gegenüber gefälschten Bewertungen und stellen daher sicher, dass Ihre von Influencern oder Kundenunternehmensleitern unterstützt / durchgeführt werden.

Glaubwürdigkeit ist der Schlüssel zum Erfolg mit Social Proof.

Rezept für erfolgreichen Social Proof

Auch die Zusammensetzung des Social Proofs ist von entscheidender Bedeutung. Nutzen Sie die Tatsache, dass Käufer versuchen, ihre eigenen Schmerzpunkte (vorher) zu lösen, um besser zu sein und sich besser zu fühlen (nachher). Emotionen sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Produkts, und daher sollte Ihr sozialer Beweis die Vorher- und Nachher-Emotionen widerspiegeln, um auf bestimmte Personas abzuzielen – zielen Sie auf Personen mit ähnlichen Problemen ab. Denken Sie daran, Bilder oder Videos zu verwenden, um Emotionen zu kommunizieren. Vorher sollte normalerweise Frustration und nachher Freiheit, Glück oder Freude zeigen. Schließlich sind AB-Tests und Timing entscheidend, indem Sie eine ausgelöste Nachricht genau im richtigen Moment verwenden, um ihre gesamte Aufmerksamkeit zu erregen. Ihr Ziel ist es, ihnen genau das zu geben, wonach sie in diesem Moment suchen. Dies wird mit der Leistung von OptiMonk erreicht.

Verwenden Sie OptiMonk, um ausgelöste Nachrichten zu erstellen, ziehen Sie emotionale Bilder per Drag-and-Drop und fügen Sie Ihren wohlüberlegten emotionalen Text zusammen mit einem Bild des Influencers hinzu, unter dem Sie seinen Namen und seine Berufsbezeichnung hinzufügen. Erstellen Sie 3 oder 4 Versionen und einen AB-Test. Erwägen Sie auch das Hinzufügen von Symbolen für soziale Netzwerke, um die Teilbarkeit des Zitats zu erhöhen.