Wie man die verschiedenen Kanäle nutzt, die im integrierten Marketing verwendet werden

Integriertes Marketing dient dazu, eine konsistente Botschaft über alle von Ihrer Marke genutzten Marketingkanäle zu vermitteln. Es gewährleistet eine einheitliche Kundeninteraktion mit Ihrem Unternehmen, unabhängig von der gewählten Interaktionsplattform.

Ohne einen integrierten Marketingansatz besteht stets die Gefahr, widersprüchliche Botschaften zu verbreiten oder ein inkonsistentes Markenimage zu präsentieren. Eine solche unzusammenhängende Kommunikation kann in den Augen Ihrer Kunden den Eindruck von Fragmentierung und Unordnung hervorrufen.

Unabhängig davon, ob ein Kunde beispielsweise über seinen Desktop oder sein Mobilgerät auf Marketinginhalte zugreift, sollten das Erlebnis und die Botschaft harmonisch bleiben. Unabhängig davon, ob ein Kunde mit einem automatisierten Chatbot auf Ihrer Website interagiert oder mit einem Live-Vertriebsmitarbeiter spricht, sollte das Serviceniveau gleichbleibend sein.

Angesichts der Komplexität digitaler Marketingkanäle erfolgt integriertes Marketing selten organisch; es erfordert bewusste Planung und konzertierte Anstrengungen. Dennoch bringt die Investition in solche Unternehmungen erhebliche Erträge mit sich.

Integrierte Marketingkanäle verstehen

Integriertes Marketing, auch Multichannel-Marketing genannt, umfasst die Nutzung verschiedener Marketingkommunikationskanäle, um der Zielgruppe einer Marke eine einheitliche Botschaft zu übermitteln. Es verbindet nahtlos digitale und traditionelle Marketingkanäle, sowohl online als auch offline, um ein zusammenhängendes und konsistentes Markenerlebnis zu schaffen. Dieser Ansatz, der manchmal auch als Omnichannel-Marketing bezeichnet wird, stellt sicher, dass Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent mit der Markenbotschaft konfrontiert werden.

Integriertes Marketing ermöglicht die vielseitige Nutzung identischer Inhalte und Ressourcen über verschiedene Formate hinweg. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie hätten die Möglichkeit, eine Videowerbung auf zahlreichen Social-Media-Plattformen zu teilen. Anstatt auf verschiedene Werbeagenturen, PR-Firmen und Vertriebsabteilungen angewiesen zu sein, können Sie alle Ihre Bemühungen unter einem einheitlichen Marketingteam konsolidieren.

Warum die Nutzung mehrerer Kanäle wichtig ist

Integriertes Marketing ist aus mehreren Gründen unerlässlich. In erster Linie geht es auf die vielfältigen Vorlieben und Verhaltensweisen des modernen Verbrauchers ein. Manche Kunden bevorzugen digitale Interaktionen, während andere immer noch traditionelle Marketingmethoden schätzen. Durch die Nutzung mehrerer Kanäle können Unternehmen ihre Zielgruppe überall erreichen und effektiv einbinden.

Darüber hinaus ermöglicht integriertes Marketing Unternehmen, Vertrauen und Markenbekanntheit aufzubauen. Die Konsistenz der Botschaften über verschiedene Kanäle hinweg stärkt die Identität und Zuverlässigkeit einer Marke. Dies ist in einer Welt, in der der Wettbewerb hart ist und Verbraucher täglich mit Marketingbotschaften bombardiert werden, von entscheidender Bedeutung.

Erkundung verschiedener Marketingkanäle

Integriertes Marketing umfasst eine Reihe digitaler und traditioneller Marketingkanäle. Schauen wir uns einige der wichtigsten Kategorien genauer an.

Digitale Marketingkanäle

• Soziale Medien: Plattformen wie Facebook, X (Twitter), Instagram und LinkedIn bieten Unternehmen die Möglichkeit, in Echtzeit mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten.
• E-Mail-Marketing: E-Mail bleibt ein leistungsstarker Kanal für personalisierte Kommunikation und die Pflege von Leads.
• Content-Marketing: Blogs, Videos und andere Inhaltstypen helfen dabei, Kunden aufzuklären und zu informieren.
• Suchmaschinenmarketing (SEM): Bezahlte Werbung in Suchmaschinen wie Google sorgt für gezielten Traffic.
• Display-Werbung: Visuelle Anzeigen auf Websites und Apps erregen die Aufmerksamkeit der Nutzer.

Traditionelle Marketingkanäle

• Printmedien: Zeitungen, Zeitschriften und Broschüren haben immer noch einen festen Platz in Marketingstrategien.
• Direktwerbung: Versenden von physischen Werbematerialien an potenzielle Kunden.
• Fernsehen und Radio: Traditionelle Werbeplattformen mit hoher Reichweite.
• Außenwerbung: Werbetafeln und Beschilderungen in stark frequentierten Bereichen.

Online- vs. Offline-Marketing

Eine der entscheidenden Entscheidungen im integrierten Marketing ist die Ausbalancierung von Online- und Offline-Kanälen. Die Wirksamkeit jedes Kanals hängt von Ihrer Zielgruppe, Ihrem Produkt und Ihrer Branche ab.

Vorteile des Offline-Marketings

• Es baut schneller Vertrauen auf. Unternehmen, die hochwertige traditionelle Marketingmedien einsetzen, wirken in den Augen der Kunden tendenziell seriöser.
• Es hinterlässt beim Kunden einen bleibenden Eindruck.
• Es erregt Aufmerksamkeit und ist schwer zu übersehen.
• Es ist in der Lage, Offline-Zielgruppen effektiv anzusprechen.

Nachteile des Offline-Marketings

• Es ist schwierig, die Wirksamkeit genau zu messen.
• Es kann teuer sein.
• Seine Reichweite ist begrenzt.
• Printanzeigen haben eine begrenzte Lebensdauer.
• Online-Marketing bietet Kosteneffizienz und präzise Zielgruppenansprache, während Offline-Marketing eine persönliche Note verleiht und die Verbindungen zur lokalen Community fördert.

Vorteile des Online-Marketings

• Es ist sehr gut messbar. Echtzeit-Ergebnisse und Return on Investment (ROI) für Online-Marketing-Aktivitäten können mithilfe digitaler Tools einfach verfolgt werden.
• Es ist praktisch und für Unternehmen weltweit zugänglich und erfordert lediglich einen Computer und eine Internetverbindung.
• Es hat eine globale Reichweite und ermöglicht es Unternehmen, ihre Marke über ihre lokale Umgebung hinaus bekannt zu machen.
• Es ermöglicht ein direktes Feedback der Kunden.

Nachteile des Online-Marketings

• Oft ist spezielles Fachwissen erforderlich.
• Personen, die offline sind, können nicht erreicht werden.
• Der Online-Wettbewerb ist hart.
• Der Aufbau von Vertrauen kann einige Zeit dauern.

Es ist wichtig anzuerkennen, dass in der Debatte über Online- und Offline-Marketing jeder Ansatz seine eigenen Vor- und Nachteile hat.

Die Rolle des Cross-Channel-Marketings

Unter Cross-Channel-Marketing versteht man die Integration verschiedener Kanäle, um ein zusammenhängendes Kundenerlebnis zu schaffen. Beispielsweise könnte ein Kunde ein Produkt in den sozialen Medien entdecken, es auf einer Website erkunden und in einem Ladengeschäft einen Kauf tätigen. Effektive kanalübergreifende Strategien sorgen dafür, dass Kunden ein nahtloses Erlebnis haben, unabhängig davon, wie sie mit einer Marke interagieren.

Erstellen einer Kanalintegrationsstrategie

Der Erfolg des integrierten Marketings hängt von einer gut durchdachten Strategie zur Kanalintegration ab. Um eines zu erstellen, befolgen Sie diese Punkte.

• Definieren Sie Ihre Ziele: Was möchten Sie mit integriertem Marketing erreichen?
• Verstehen Sie Ihre Zielgruppe: Kennen Sie die Vorlieben und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe.
• Konsistente Botschaften: Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenbotschaft auf allen Kanälen konsistent ist.
• Ressourcen zuweisen: Verteilen Sie Ihr Budget und Ihre Ressourcen auf verschiedene Kanäle.
• Datenanalyse: Überwachen und analysieren Sie die Leistung jedes Kanals, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Auswahl der richtigen Kanäle für Ihr Unternehmen

Die Auswahl der richtigen Kanäle für Ihr Unternehmen ist entscheidend. Berücksichtigen Sie Ihr Publikum, Ihre Branche und Ihr Budget. Es ist oft von Vorteil, mit einigen wenigen Schlüsselkanälen zu beginnen und diese mit zunehmender Erfahrung und Daten zu erweitern. Jeder Kanal sollte mit Ihren allgemeinen Marketingzielen übereinstimmen.

Optimieren Sie Ihre Marketingkanäle für den Erfolg

Um den Erfolg Ihrer integrierten Marketingbemühungen sicherzustellen, konzentrieren Sie sich auf kontinuierliche Optimierung. Überprüfen Sie regelmäßig die Leistung jedes Kanals, nehmen Sie notwendige Anpassungen vor und erkunden Sie neue Möglichkeiten. Anpassungsfähig zu bleiben und auf Marktveränderungen zu reagieren, ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg.

Beispiele aus der Praxis für integrierten Marketingerfolg

Während Multi-Channel-Marketing in der Theorie kompliziert erscheinen mag, wenden zahlreiche Marketingteams Multi-Channel-Strategien an, ohne überhaupt eine bewusste Entscheidung zu treffen. Jede Kampagne, die ihre Reichweite über verschiedene Kanäle ausdehnt, gilt als Multi-Channel-Strategie, und in der heutigen Marketinglandschaft mit ihrer Vielzahl an Werbeplattformen beschäftigen sich viele natürlich mit Multi-Channel-Marketing. Im Jahr 2023 interagierte der durchschnittliche Vermarkter mit 7,2 verschiedenen Kanälen, wobei einige der beliebtesten Optionen soziale Medien, Webmarketing, digitale Werbung und mobiles Marketing umfassten.

Multi-Channel-Marketing kann so einfach sein wie das Einfügen einer getrackten URL in eine E-Mail, das Bewerben eines Hashtags im Fernsehen oder das Versenden von Push-Benachrichtigungen über eine Website an ein mobiles Gerät. Dennoch sind die effektivsten Multi-Channel-Marketingkampagnen in der Regel umfassender und nutzen Daten, um die Wirkung jedes einzelnen Kanals zu optimieren. Betrachten Sie die folgenden Beispiele.

Maggi Schweiz

Maggi, bekannt für seine weltweit beliebten Gewürze und Instantsuppen, erfreut sich in Regionen wie Eurasien und Ozeanien großer Beliebtheit. Im Jahr 2017 arbeitete Maggi mit dem Facebook-Kreativteam zusammen, um einen ihrer äußerst wirkungsvollen Fernsehwerbespots für Social-Media-Plattformen zu adaptieren. Ziel war es, ihre Medienstrategie zu verbessern und ihre Reichweite auf ein breiteres Publikum auszudehnen.

Das Team erstellte maßgeschneiderte Werbeanzeigen für Instagram und Facebook und fasste einen 30-sekündigen Fernsehwerbespot zu einem 8-sekündigen, für Mobilgeräte optimierten Clip mit Untertiteln zusammen. Sie schalteten diese Werbespots im Fernsehen und in den sozialen Medien während eines dreimonatigen Kampagnenzeitraums gleichzeitig. Das Ergebnis war äußerst erfolgreich und führte zu einer bemerkenswerten Umsatzsteigerung von 9 Prozent und einer beeindruckenden 3,06-fachen jährlichen Rendite der Werbeinvestitionen.

Flughafen Gatwick

Der Flughafen Gatwick, ein wichtiger internationaler Knotenpunkt im Südosten Englands mit mehr als 115 Gates, gilt als neuntgrößter Flughafen Europas. Allerdings standen sie vor der Herausforderung, die Anliegen ihrer Kunden rund um die Uhr zu bearbeiten. Im Jahr 2010 entwickelten sie einen bahnbrechenden Ansatz: die Einführung eines 24-Stunden-Kundenservice-Supports über einen Twitter-Account. Sie schulten ihre Mitarbeiter, um Probleme schnell zu lösen, bevor Reisende den Flughafen überhaupt verließen.

Aber die Bemühungen des Flughafens Gatwick, die Kluft zwischen Online und Offline zu überbrücken, endeten damit noch nicht. Sie machten einen weiteren innovativen Schritt, indem sie große QR-Codes in im Bau befindlichen Bereichen platzierten. Besucher, die diese Codes scannten, konnten Einblicke in die Zukunftspläne dieser Räume gewinnen. Darüber hinaus nutzte der Flughafen standortbezogene Marketingdienste, um Besucher zu ermutigen, verschiedene Einrichtungen innerhalb des Flughafens zu bewerten.

Diese Multi-Channel-Marketingstrategie verschaffte dem Flughafen Gatwick nicht nur eine Fülle von Kundeneinblicken für künftige Kampagnen und Angebote, sondern bescherte ihm auch über 100 Medienbeiträge, die seinen Erfolg hervorheben. Beeindruckend war, dass 85 Prozent des Kundenfeedbacks zu dieser Initiative positiv waren, was ihren Einfluss auf die Verbesserung des Kundenservices und des Engagements des Flughafens untermauerte.

CenturyLink: Schaffung einer einheitlichen Marketinggrundlage

CenturyLink, ein globaler Telekommunikationsdienstleister, erkannte die zwingende Notwendigkeit eines kanalübergreifenden Marketingansatzes. CenturyLink beliefert sowohl hochkarätige Geschäftskunden als auch Millionen alltäglicher Kunden und stand vor der Herausforderung, personalisierte Marketingbotschaften an diese unterschiedlichen Zielgruppen zu übermitteln.

Mit acht verschiedenen Einheiten, die unter der Marke CenturyLink operieren, und einem dezentralen Marketingteam erwies sich die Erstellung effektiver Kampagnen als harter Kampf.

Als Reaktion auf diese vielfältigen Zielgruppen- und Geschäftsanforderungen nutzte CenturyLink die Leistungsfähigkeit von Marketing-Automatisierungstools, um eine „Single Source of Truth für das Marketing“ zu schaffen. Diese zentralisierte Ressource wurde für die Teams zum Grundstein für die Koordinierung von Aktivitäten über alle Kanäle hinweg, von automatisierten E-Mail-Kampagnen und Zielgruppensegmentierung bis hin zu umfassender Berichterstattung.

Durch die Aggregation von Daten aus verschiedenen Kanälen in einem einheitlichen Hub ist CenturyLink in der Lage, eine konsistente Markenbotschaft beizubehalten und gleichzeitig umfangreiche Multi-Touch-Marketingkampagnen durchzuführen.

Die Ergebnisse dieser Transformation waren geradezu bemerkenswert. In nur einem Jahr die neu automatisierte und integrierte Marketingstrategie von CenturyLink:

• wirkte sich im Jahresverlauf auf etwa 2,6 Millionen US-Dollar aus
• erzielte Einsparungen in Höhe von 1,2 Millionen US-Dollar für seine Verbraucher- und Geschäftssegmente
• haben Marketo Engage-Touchpoints in beeindruckende 70 % ihrer Geschäfte integriert.

Die Erfolgsgeschichte von CenturyLink unterstreicht die Bedeutung einer kohärenten Marketinggrundlage, um vielfältige Zielgruppen zu erreichen und erhebliche Umsatzeffekte zu erzielen.

Panasonic: Einheitliches Marketing zur Kundenerweiterung

In der Vergangenheit wurden viele der B2B-Produkte von Panasonic als eigenständige Einheiten betrieben, jedes mit seinen eigenen Entwicklungs-, Vertriebs-, Marketingfunktionen und Kundendatenbanken. Obwohl Panasonic über einen beträchtlichen Kundenstamm verfügt, erkannte es das Potenzial, mit noch mehr Menschen in Kontakt zu treten und ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.

Mithilfe von Marketo Engage hat Panasonic Business Europe alle seine Outreach-Bemühungen auf einer einzigen Plattform optimiert. Derzeit führen sie jährlich etwa 1.500 Marketo Engage-Kampagnen durch und versenden zunehmend personalisierte E-Mails, Veranstaltungseinladungen und Newsletter an einen wachsenden Kundenstamm und eine Liste potenzieller Interessenten. Gleichzeitig ermöglichte ihnen die Einführung einer neuen LinkedIn- und Webinar-Strategie, mit bemerkenswertem Erfolg in neue Bereiche vorzudringen.

Durch die Automatisierung von Prozessen, die Steigerung des Engagements und die Generierung von Leads aus sozialen Medien innerhalb dieser einheitlichen Plattform gelang Panasonic die bemerkenswerte Leistung, den Marketing-Umsatz in nur wenigen Jahren zu verdoppeln.

Abschluss

In einer Zeit, in der Verbraucher täglich einer Vielzahl von Marketingbotschaften ausgesetzt sind, ist integriertes Marketing der Schlüssel, um sich abzuheben und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Durch die Nutzung mehrerer Kanäle können Unternehmen ihre Zielgruppe effektiv erreichen, Vertrauen aufbauen und ihre Marketingbemühungen maximieren. Denken Sie beim Erkunden der verschiedenen Marketingkanäle und beim Erstellen Ihrer Kanalintegrationsstrategie daran, dass Konsistenz, Anpassungsfähigkeit und datengesteuerte Entscheidungsfindung die Säulen des Erfolgs im integrierten Marketing sind. Beginnen Sie noch heute mit der Integration Ihrer Kanäle, um morgen eine größere Wirkung zu erzielen.

Die Agentur für digitales Marketing iM4U ist hier, um Ihnen zu helfen

iM4U Digital Marketing Agency ist Ihr Partner für integriertes Marketing. Erschließen Sie mit unserer fachkundigen Beratung das Potenzial des integrierten Marketings. Wir sind darauf spezialisiert, nahtlose, zusammenhängende Marketingstrategien zu entwickeln, die Ihre Markenbotschaft über verschiedene Kanäle hinweg vereinheitlichen. Mit unserer Unterstützung können Sie eine konsistente Kundeninteraktion sicherstellen und Ihr Publikum effektiv erreichen. Lassen Sie sich von iM4U dabei unterstützen, die Leistungsfähigkeit des integrierten Marketings zu nutzen, um Ihre Marke zu stärken und den Erfolg voranzutreiben.