So verwenden Sie Videos in TalentLMS, um Kundenschulungen zu erstellen

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein Problem mit einem Produkt hatten. Vielleicht war es ein Fernseher, den Sie nicht einrichten konnten, oder ein Computerproblem, das immer wieder auftrat. Wie frustriert waren Sie, weil Sie nicht wussten, was Sie tun oder wie Sie das Problem beheben können?

Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden die gleiche Frustration mit Ihrem Produkt empfinden. Bringen Sie ihnen bei, wie sie Ihr Produkt verwenden, damit sie niemals in diese Situation geraten.

Kundenschulungen ermöglichen es Kunden, häufige Fragen zur Funktionsweise Ihres Produkts in ihrer eigenen Zeit zu lösen. Sie können diese Videos ansehen und erneut ansehen, bis sie die Lösungen erfolgreich gefunden haben.

Wenn Sie Video in TalentLMS verwenden möchten, zeigen Ihnen diese 10 Schritte, wie Sie es in Ihre Kundenschulung auf dem LMS integrieren können. Und am Ende dieses Artikels werden Sie in der Lage sein, klare und hilfreiche Videos zu erstellen, die die Anwendungsfälle und Wertversprechen Ihres Produkts hervorheben.

1. Kunden befragen

Befragen Sie Kunden, um die wichtigsten Herausforderungen zu verstehen, denen sie bei der Verwendung Ihres Produkts gegenüberstehen. Verwenden Sie dieses Wissen dann, um einen Kurs zu erstellen, der ihnen beibringt, wie sie diese Probleme überwinden können.

Interviews zeigen auch, warum Kunden Ihr Produkt kaufen. Sie können mehr über die Erfahrungen erfahren, die Kunden gemacht haben, als sie sich für Ihre Lösung entschieden haben. Zu wissen, warum Leute Ihr Produkt kaufen, hilft Ihnen, die Kurse zu priorisieren, die Sie machen müssen. Wenn die meisten Kunden Ihr Produkt für Feature A kaufen, bauen Sie Kundenschulungen rund um diesen Anwendungsfall auf. Die Verbraucher bleiben eher bei Ihnen, wenn sie die Anwendungsfälle, die sie schätzen, voll ausschöpfen können.

Wählen Sie verschiedene Arten von Kunden, wenn Sie bereit sind, Interviews zu führen. Interviewen Sie beispielsweise sowohl neue als auch bestehende Kunden oder Käufer mit unterschiedlichem Hintergrund. Gespräche mit verschiedenen Kunden bieten einen genauen Überblick darüber, wie Menschen Ihr Produkt verwenden und welchen Herausforderungen sie begegnen. Sie werden die einzigartigen Herausforderungen verschiedener Menschen verstehen und Videos produzieren können, die die Bedenken aller Benutzer lösen.

Fragen Sie Kunden, was sie gerne mehr sehen würden und wie sie Ihr Produkt verwenden. Stellen Sie im weiteren Verlauf des Interviews Folgefragen, um die Meinungen Ihrer Kunden zu erfahren.

Aber egal, was Sie fragen, vermeiden Sie Suggestivfragen. Diese Anfragen führen zu einer Antwort, was zu voreingenommenen Antworten führt, die keinen genauen Eindruck davon vermitteln, was Kunden von Ihrem Produkt halten.

2. Schreiben Sie ein Skript

Ihr Skript ist die Roadmap für Ihr Video. Es sagt den Schauspielern, was sie sagen sollen, und erklärt, was in jeder Szene passiert.

Die Sprache Ihres Skripts sollte nachvollziehbar sein und eine einfache und verständliche Sprache verwenden. Denken Sie darüber nach, wie Sie mit Freunden, Familie und Kunden sprechen. Verwenden Sie komplizierten Jargon, den sie nicht verstehen? Oder verwenden Sie gebräuchliche Wörter und Sätze, um Ihren Standpunkt zu verdeutlichen? Die Verwendung einer einfacheren Sprache macht es für alle, die sich das Video ansehen, leichter zugänglich und ermöglicht es jedem, die von Ihnen angesprochenen Punkte zu verstehen.

Schreiben Sie Ihr Skript in einem zweispaltigen Format. Beschreiben Sie auf der einen Seite, was in Ihrer Kundenschulung passieren wird, während der Sprecher die Zeilen spricht. Notieren Sie sich beispielsweise die Bewegungen, die eine Figur in einer Szene ausführen soll. Fügen Sie auf der anderen Seite die Skriptzeilen hinzu, die Sie für die Szene planen. Mit diesem Layout können Sie kontinuierlich überprüfen, ob die von Ihnen geplante Visualisierung der Skriptereignisse sinnvoll ist.

Lassen Sie Ihr Skript für ein oder zwei Tage stehen. Wenn Sie eine Pause von Ihrer Arbeit einlegen und dann mit frischen Augen zurückkommen, können Sie langweilige, überflüssige oder verwirrende Abschnitte in Ihrem Drehbuch finden.

3. Erstellen Sie ein Storyboard

In einem Storyboard skizzieren Sie die grobe Vorstellung der Szenen, die Sie für Ihr Video planen. Betrachten Sie es als einen Entwurf dessen, was in Ihrem Video visuell passieren wird, genau wie eine Gliederung ein Entwurf Ihres Drehbuchs ist.

Mit dem Storyboard können Sie Ihr Video planen, bevor Sie mit der Animation beginnen. Sie sehen jede Szene und können Szenen auswählen, die in Ihrem Kopf besser erschienen als in Wirklichkeit. Außerdem müssen Sie während der Animationsphase nicht raten, was zu tun ist.

Durch das Erstellen eines visuellen Entwurfs können Sie auch entscheiden, ob Sie über die für Ihr Drehbuch erforderlichen Ressourcen verfügen. Manchmal ist eine Idee möglicherweise zu ehrgeizig für den Umfang oder das Budget des Projekts. Ein vollständiger Überblick über Ihre Kundenschulungen erspart Ihnen den Start eines Projekts, von dem Sie nicht wissen, wie Sie es beenden sollen.

Um mit Ihrem Storyboard zu beginnen, laden Sie unsere kostenlose Vorlage im US-Letter- oder A4-Format herunter.

Beginnen Sie damit, Ihre Szenen innerhalb der Quadrate zu skizzieren. Angenommen, Sie zeichnen eine Live-Demo eines Tools auf. Zeichnen Sie in diesem Fall, wo Ihr Gesicht und Ihr Computerbildschirm sein werden. Wird Ihr Gesicht in einem Kreis am unteren Rand des Rahmens angezeigt? Oder entscheiden Sie sich für einen Side-by-Side-Rahmen? Skizzieren Sie Ihre Antwort, damit Sie das Layout Ihres Videos kennen.

Nachdem Sie jede Szene skizziert haben, beschreiben Sie im Abschnitt „Aktion“ die tatsächlich eintretenden Ereignisse, z. B. den Sprecher, der eine App startet, oder ein Diagramm, das auf dem Bildschirm erscheint. Diese sollten auf der linken Spalte Ihres Skripts basieren. Fügen Sie dann Ihr Skript zu den Dialogzeilen hinzu.

Erwähnen Sie als letzten Schritt die Soundeffekte, die Ihrer Meinung nach zu einem fesselnden Hörerlebnis im FX-Bereich führen würden. Fragen Sie andere, ob sie damit einverstanden sind und planen, diese Geräusche zu beschaffen.

4. Animieren Sie Ihre Szenen

Animationen helfen Ihnen, Themen zu erklären, die durch Live-Aufnahmen schwer zu vermitteln sind. Da Sie mit Animationen alles darstellen können, was Sie wollen, können Sie abstrakte Themen vereinfachen. Ein Live-Video-Training würde Sie zwingen, alles mit Worten und Ihrer Körpersprache zu erklären, was nicht jeder kann.

Melden Sie sich bei Ihrem Vyond-Konto an und erstellen Sie ein neues Videoprojekt. Wählen Sie dann einen von drei Animationsstilen aus: Zeitgenössisch, Whiteboard-Animation und Unternehmensfreundlich.

Diese Stile haben keinen Einfluss auf die Werkzeuge, die Sie verwenden können. Es ist jedoch ratsam, etwas zu wählen, das der Stimme und dem Stil Ihrer Marke entspricht.

Jetzt ist es Zeit, Ihre Charaktere zu erstellen. Beginnen Sie mit dem Charakter-Tab auf der linken Seite der Benutzeroberfläche und starten Sie dann den Erstellungsmodus. Auf diese Weise können Sie den Körpertyp, die Merkmale und die Kleidung des Charakters auswählen. Richten Sie das Erscheinungsbild Ihres Charakters an Ihrer beabsichtigten Zielgruppe aus, damit Ihre Kundenschulung nachvollziehbar bleibt.

Finden Sie Requisiten, um Ihre Szenen in der Medienbibliothek von Vyond zu dekorieren – zwischen drei und vier sind eine gute Zahl, da Sie keine verschlungene Szene wollen. Diese Requisiten geben dem Kunden ein Gefühl dafür, wo die Ereignisse Ihrer Geschichte stattfinden.

Jetzt, da alles an seinem Platz ist, animieren Sie Ihre Requisiten, Charaktere und Diagramme. Wählen Sie sie aus, um die Registerkarte „Bewegungspfade“ auf der rechten Seite der Benutzeroberfläche anzuzeigen. Ein Bewegungspfad ändert die Position eines visuellen Assets: Sie bewegen sich in einem Muster von A nach B. Wählen Sie den gewünschten Bewegungspfad und wie lange es dauern wird, bis sich die Grafik bewegt. Ihr Element bewegt sich jetzt über den Rahmen, wenn Sie Ihr Video abspielen.

5. Nehmen Sie Audio in hoher Qualität auf

Ihre Audioqualität beeinflusst, was Ihre Kunden von Ihrem Video halten. Wenn es schrecklich ist, gehen sie unbewusst davon aus, dass das Video ebenso mangelhaft ist. Es ist entscheidend, qualitativ hochwertiges Audio zu produzieren, damit die Zuschauer Ihr Video nicht nur wenige Sekunden nach dem Start schließen.

Sie brauchen kein professionelles Mikrofon, um klaren Ton aufzunehmen; nimm einfach das Beste zur Hand. Kopfhörer, die an Ihr Telefon angeschlossen sind, reichen aus, um während der Aufnahme in einer kontrollierten Umgebung gestochen scharfen Ton zu erzeugen.

Aber was macht eine kontrollierte Einstellung aus? Das Fehlen von Echo und Verzerrungen. Sie können bestimmen, ob ein Raum diese Audioeffekte erzeugt, basierend auf der Menge an Möbeln, Fenstern und Quadratmetern. Ein großer, leerer Raum mit Fenstern wird ein Echo haben. Wenn der Raum jedoch Möbel und keine Fenster hat, kommt der Ton perfekt heraus – Ihre Stimme wird nicht vom Glas reflektiert und die Möbel absorbieren einen Teil der Geräusche.

Wenn Sie zur Aufnahme bereit sind, positionieren Sie Ihr Aufnahmegerät zwischen Kinn und Brustbein. Hier klingt Ihre Stimme klar und Mikrofone erfassen in dieser Position mit geringerer Wahrscheinlichkeit laute Töne. Begeben Sie sich an die richtige Stelle und drücken Sie die Aufnahmetaste in Ihrer bevorzugten Aufnahme-App: Audacity ist kostenlos und unkompliziert, während Adobe Audition für Profis ist.

Exportieren Sie Ihre Audiodatei und bringen Sie sie zu Vyond. Fügen Sie dann das Voiceover dem gesamten Titel oder einem bestimmten Charakter hinzu. Beenden Sie den Export des Videos mit der Download-Schaltfläche in der oberen rechten Ecke von Vyond Studio.

6. Laden Sie Ihr Video auf TalentLMS hoch

Mit TalentLMS können Sie Videos, Präsentationen und andere Assets per Drag-and-Drop in Ihren Kurs ziehen. Sie können Ihren Kurs mit nur wenigen einfachen Schritten hochladen und starten.

Melden Sie sich zunächst bei TalentLMS an und klicken Sie oben links auf „Direkt einsteigen und einen Kurs erstellen“. Sie sehen ein Quadrat mit den Worten „Inhalte zu Ihrem Kurs hinzufügen“ darauf. Suchen Sie auf Ihrem Computer nach Ihrer Videodatei und ziehen Sie sie per Drag & Drop in das Quadrat.

Alternativ klicken Sie oben auf dem Quadrat auf die Schaltfläche Hinzufügen und dann auf Video. Benennen Sie Ihr Video basierend auf seinem Inhalt und wählen Sie aus, was Zuschauer tun müssen, um von einem Video zum anderen zu wechseln:

• Mit einer Frage: Kunden müssen eine Frage beantworten, bevor sie zum nächsten Kurselement übergehen.
• Mit einem Kontrollkästchen: Kunden klicken auf ein Kontrollkästchen, um zur nächsten Lektion zu gelangen.
• Nach einer gewissen Zeit: Kunden müssen eine bestimmte Zeit warten, um mit dem nächsten Abschnitt fortzufahren.

Klicken Sie auf Speichern.

7. Entwerfen Sie ein genaues Miniaturbild

Ein gutes Thumbnail verleitet die Leute dazu, darauf zu klicken und neckt den Inhalt des Videos genau. Dies geschieht, indem der Nutzen des Ansehens des Videos klar erklärt wird.

Das Thumbnail sollte einfach sein und nicht mit so vielen Bildern überladen, dass der Betrachter sie nicht voneinander unterscheiden kann. Sie möchten, dass der Hauptpunkt präzise ist. Wenn Sie einen Kurs zum Malen eines leuchtend rosa Elefanten erstellen, könnten Sie „Male einen Elefanten!“ haben. in hellrosa Schrift über den meisten Thumbnails. Fügen Sie dann relevante Grafiken hinzu, z. B. einen Pinsel oder einen rosa Elefanten. Sie möchten, dass der Zuschauer auf einen Blick weiß, worum es in dem Video geht.

Leistungsstarke Thumbnails verwenden auch kontrastierende Farben. Diese Farbkombinationen helfen dabei, die wesentlichen Elemente deines Thumbnails hervorzuheben. Ignorieren Sie den Kontrast und Kunden sehen möglicherweise nicht einmal das Wertversprechen, das Sie Ihrem Thumbnail hinzugefügt haben.

Du kannst ein Thumbnail erstellen, das das Thema des Videos aufgreift oder auf einen Schwachpunkt verweist, den es mit Canva löst. Das Tool ist intuitiv und bietet Tausende kostenloser Bilder und Grafiken.

Klicken Sie zuerst auf die Schaltfläche „Design erstellen“ in der oberen rechten Ecke und öffnen Sie ein neues Designprojekt. Verwenden Sie 1280×720, da diese benutzerdefinierte Größe auf allen Streaming-Plattformen funktioniert. Canva erkennt automatisch, dass Sie ein Video-Thumbnail erstellen, und schlägt Vorlagen vor, damit Sie dies schneller tun können.

Wählen Sie zweitens ein Layout mit kontrastierenden Farben. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie sie erkennen können, verwenden Sie einen Farbpalettengenerator, um Farben mit kontrastierenden Farbtönen, Schattierungen und Werten für Ihr Miniaturbild zu finden.

Fügen Sie schließlich ein Bild hinzu, das zum Thema Ihres Videos passt, und einen Text, der den Kunden mitteilt, warum sie an Ihrer Schulung teilnehmen sollten. Ein praktischer Weg, um herauszufinden, was enthalten sein sollte, besteht darin, sich selbst zu fragen: „Welches Problem werden Kunden mit meiner Schulung lösen?“ Ihre Antwort ist, was Sie dem Thumbnail hinzufügen sollten.

8. Gamify Videos, um Kunden zu fesseln

Sie können Ihrem Training Elemente aus dem Spieldesign hinzufügen, damit das Lernen mehr Spaß macht. Gamification funktioniert, weil es den Lernenden dafür belohnt, etwas gut zu machen. Wenn Kunden beispielsweise für den Abschluss eines Kursmoduls ein Bronze-Abzeichen erhalten, sind sie motiviert, den gesamten Kurs abzuschließen, um das Gold-Abzeichen zu erhalten. Das Bronzeabzeichen zu behalten, würde bedeuten, nicht weiterzukommen.

Mit TalentLMS können Sie Videos und Kurse durch Punkte, Abzeichen, Stufen, Bestenlisten und Belohnungen gamifizieren. Sie können diese Funktionen auf der Registerkarte „Gamification“ im Menü „Konto & Einstellungen“ konfigurieren:

• Legen Sie die Anzahl der Punkte fest, die erforderlich sind, um als Kursteilnehmer aufzusteigen.
• Wählen Sie die Anzahl der Punkte, die Kunden erhalten, wenn sie sich bei Ihrer Plattform anmelden, einen Kurs absolvieren oder einen Test bestehen.
• Legen Sie die Schritte fest, die erforderlich sind, um ein Abzeichen eines bestimmten Levels zu erhalten. Geben Sie Kunden beispielsweise ein Aufgabenabzeichen der Stufe 1, wenn sie drei Aufgaben bestehen, und ein Abzeichen der Stufe 2, wenn sie 10 bestehen.
• Geben Sie an, wie TalentLMS Ihre Kunden auf einer Rangliste einstuft, z. B. nach Level, Punkten oder Abzeichen.

Nachdem Sie jede Einstellung durchlaufen haben, drücken Sie auf Speichern und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

9. Testen Sie das Verständnis Ihrer Zuschauer

Fügen Sie Ihrem Training Quiz hinzu, damit sich Kunden an Ihre Lektion erinnern können. Jeffrey D. Karpicke, Professor für Psychologie an der Purdue University, fand heraus, dass das Absolvieren eines Tests dem Testteilnehmer hilft, sich länger an die Informationen zu erinnern, selbst wenn Sie kein Feedback zu seiner Leistung geben.

Bevorzugen Sie bei der Planung Ihrer Fragen kurze Antworten gegenüber Multiple-Choice-Antworten. Laut der Purdue-Studie merken sich Menschen die Antwort auf eine Frage weniger, wenn sie sich eine kurze offene Frage ansehen, als eine Multiple-Choice-Frage. Dies liegt daran, dass Multiple-Choice-Fragen mindestens eine richtige Antwort enthalten. Sich die richtige Antwort anzusehen – bevor sie weiß, dass sie richtig ist – hilft Kunden, sich an Informationen zu erinnern.

Fragen mit einem kurzen Antwortformat bieten keine Hinweise. Infolgedessen müssen die Gehirne der Kunden härter arbeiten, um Daten abzurufen. Die Studie ist der Ansicht, dass die größere Schwierigkeit, sich an Informationen zu erinnern, dazu führt, dass kurze Antworten besser zum Lernen beitragen.

Mit TalentLMS können Sie mehrere Arten von Fragen verwenden, z. B. Multiple-Choice-Fragen, Lückentexte und Freitext. Legen Sie Ihre Fragen, ihre Reihenfolge und ihre Wichtigkeit im Menü Inhalt und TalentLMS fest.

Die Wichtigkeit oder Gewichtung einer Frage bezieht sich auf ihren Einfluss auf das Testergebnis Ihres Kunden. Setzen Sie ihn auf Null, und es spielt keine Rolle, ob Ihr Kunde die Frage richtig beantwortet. Wenn Sie ihn jedoch auf zwei setzen, ist die Frage doppelt so wichtig wie die durchschnittliche Frage.

10. Analysieren Sie, was verbessert werden könnte

Es ist wichtig, die Leistung Ihres Videos zu verfolgen, um festzustellen, ob Ihr Training hilfreich ist. Verwenden Sie diese Daten, um aktuelle Videos zu verbessern und Stakeholdern originelle Ideen vorzustellen.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, einen Anwendungsfall zu lehren, und die Messwerte Ihnen sagen, dass 90 % der Kunden jeden Test bestehen, wissen Sie, dass die Schulung wertvoll ist. Wenn Sie Ihr Ziel erreichen, ist es wahrscheinlicher, dass Stakeholder zukünftige Schulungen genehmigen. Die Daten beweisen, dass Ihr Training funktioniert, und stärken ihr Vertrauen in Ihre Fähigkeit, einen neuen erfolgreichen Kurs zu erstellen.

Die Bericht-Registerkarte von TalentLMS enthält die Metriken Ihres Videokurses, wie z. B. die Anzahl der Benutzer, den prozentualen Fortschritt und die abgeschlossenen Tests. Sie können Ihr Trainingsziel mit den Videometriken vergleichen, um zu sehen, ob das Video hilfreich ist: Hohe Metriken sind ein gutes Feedback, während niedrige zeigen, dass es Dinge gibt, die Sie verbessern können.

Nehmen wir an, der Bericht-Tab von TalentLMS zeigt, dass Kunden durchschnittlich 30 % Ihres Kurses absolvieren. Die Investition ist nicht so wertvoll, wie sie sein könnte. Aber Sie können die Daten verwenden, um mit Lösungen zu experimentieren. Beispielsweise könnten Sie denjenigen, die den Kurs abschließen, mehr Belohnungen geben oder die Anzahl der Aufgaben in der ersten Hälfte des Programms reduzieren. Sehen Sie, wie sich die Zahlen ändern, und optimieren Sie Ihre Gamification-Optionen weiter, bis Sie eine 100-prozentige Fertigstellung erreichen.

Verwenden Sie Vyond-Video in TalentLMS, um Kundenschulungen durchzuführen

Sie können Vyond verwenden, um Videos für Ihre TalentLMS-Kundenschulung zu erstellen. Unsere Animationssoftware ist intuitiv und ermöglicht es jedem, Lösungen für Probleme zu erklären, die Kunden häufig lösen, oder Möglichkeiten zur Maximierung des ROI der Investition in ihr Tool zu beschreiben.

Mit diesen Videos können Sie Kunden länger binden. Sie werden Ihr Fachwissen verbreiten und zu neuen Kunden und Fans führen.

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