Wie Sie ein Budget benötigen Fördern Sie hochwertige Aktionen und Einnahmen mit Braze

Das 2004 gegründete vollständig remote YNAB – kurz für You Need a Budget – bietet persönliche Budgetierungssoftware und Apps für alle Kanäle und Geräte, einschließlich Web, iPhone, Android, iPad, Apple Watch und Amazon Alexa, um Kunden dabei zu helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen das gehen.

Ich habe mit Barry James, Marketing Automation Specialist bei YNAB, gesprochen, um zu erfahren, wie YNAB die Vorteile der Braze-Plattform nutzt, um die große Anzahl monatlich aktiver Benutzer des Unternehmens zu beschäftigen. James erzählte, wie das Team Kampagnen zum Leben erweckt und wie Braze es ihnen ermöglicht hat, Abonnenten und wichtige Aktivitäten in den geräte- und plattformübergreifenden Apps des Unternehmens zu steigern.*

Wie sieht Ihr End-to-End-Prozess zum Erstellen von Kampagnen aus?

Ich bin eine One-Man-Show. Ich bin die einzige Person, die hier an E-Mail- und Cross-Channel-Strategien arbeitet. Von der Strategie und Ausführung über die Datenanalyse bis hin zur Sicherstellung, dass wir liefern, all das liegt in meiner Verantwortung. Das Strategiestück, in Bezug auf die Erstellung einer Kampagne oder eines Canvas, kommt aus meinem Kopf in Bezug auf das, was ich an verschiedenen Berührungspunkten gesehen habe, aber ich hatte auf dem Weg viele Denkpartner.

Wir segmentieren basierend auf Aktionen, die Kunden in der App durchführen können, insbesondere in unserer Begrüßungsserie, um sie auf ihrer Customer Journey zu unterstützen. Unser Endziel ist es, eine Conversion aus der kostenlosen Testversion zu erzielen und die Leute dazu zu bringen, monatliche oder jährliche Abonnenten zu werden. Aber im Allgemeinen möchten wir ihnen beim Finanzlernen helfen, indem wir Ressourcen wie kostenlose Live-Workshops, Videokurse, Bootcamps und Herausforderungen bereitstellen.

Ich habe eine Strategie zusammengestellt, die die Segmentierung mit einem Kampagnen-Briefing beschreibt, in dem das Konzept erklärt wird, und teile das dann mit unserem Texterteam und unseren Designern. Für kreative Zwecke verwenden wir ein animiertes Doodle anstelle eines Archivbilds, um die Kampagne zum Leben zu erwecken. Unsere Designer werden entweder ein Asset wiederverwenden oder ein neues digitales Bild erstellen. Ich leite meine Ideen von diesen beiden Teams sowie von unserem Product Marketing Manager und unserem Growth Marketing Lead. Aber ich bin dafür verantwortlich, all diese Vermögenswerte und Leute zu ringen, um ein bestimmtes Lieferdatum einzuhalten.

Mit welchen Teams arbeiten Sie am häufigsten zusammen und wie arbeiten Sie zusammen?

Neben der Zusammenarbeit mit den Textern und Designern haben wir auch unseren eigenen engagierten Ingenieur, der an marketingspezifischen Initiativen arbeitet. Wir arbeiten Hand in Hand, obwohl ich meine technischen Fähigkeiten ausbaue, damit ich nicht mehr so ​​oft um technische Unterstützung bitten muss. Braze unterstützt dies mit No-Code-Lösungen, wie den neuen In-App-Umfragevorlagen, bei denen ich die benutzerdefinierten Attribute selbst aktualisieren kann. Aber es gibt sicherlich noch technische Aspekte, bei denen ich Hilfe brauche, und die gehen normalerweise ziemlich schnell. Engineering hat bei unserer mParticle-Integration geholfen und mich dabei unterstützt, neue Ereignisse zu verstehen und zu erstellen, diese an Amplitude weiterzugeben und bestimmte Teile zu verstehen.

Unser Product Marketing Manager ist eine wertvolle Ressource für die Verbindung von Produkt und Marketing und ein großartiger Denkpartner für mich. Sie macht Vorschläge zur Segmentierung, zu verschiedenen Kopieroptionen und zu neuen Wegen der Kontaktaufnahme, um diesen Abonnenten früher im Prozess zu gewinnen.

Irgendwelche Ratschläge für die Zusammenarbeit mit anderen Teams?

Als Ein-Mann-Team fällt alles auf meinen Teller, um eine endgültige Entscheidung zu treffen – von der anfänglichen Strategie bis zum endgültigen Daumen hoch, das hängt von mir ab. Ich versuche, so viele Leute wie möglich einzubeziehen, um sicherzustellen, dass ich eine Vielfalt an Meinungen bekomme, damit nicht alles aus meinem Kopf kommt.

Eine starke schriftliche Kommunikation ist wirklich wichtig. Intern sind wir kein E-Mail-zentriertes Unternehmen – wir verwenden hauptsächlich Slack und arbeiten asynchron – also erstelle ich verschiedene Dokumente, um die Dinge so einfach wie möglich zu machen.

Wenn ich eine neue Marketingserie erstelle, erstelle ich zum Beispiel ein Google Slides-Deck, um die Kopie zu zeigen, falls die Leute möglicherweise Vorschläge zu Änderungen machen oder ein Miro Board verwenden möchten, um den Ablauf einer Kampagnensegmentierung zu zeigen, um Käufer zu bekommen. von verschiedenen Stakeholdern.

Was sind Ihre wichtigsten Messwerte und wichtigsten Maßnahmen mit hohem Mehrwert?

Als Unternehmen sind wir an eine einzige Kennzahl gebunden: Steigerung der Netto-Neuabonnenten um 15 % im Jahr 2021. Dies geht mit steigenden Anmeldungen für unsere kostenlose 34-Tage-Testversion einher, was wiederum die Zahl der zahlenden Abonnenten erhöht. Die Steigerung der Anmeldungen liegt in erster Linie in der Verantwortung des Marketingteams, und wir stellen uns dieser Herausforderung.

Was die wichtigsten Kennzahlen aus E-Mail-Perspektive betrifft, so haben wir bei sich ändernden Öffnungsraten weiterhin Zugriff auf Klickdaten und ähnliche Dinge, aber gleichzeitig verfolgen wir genauer die Aktivität innerhalb der App. Dort konzentrieren wir uns auf Personen, die sich anmelden und ihre Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt nach Ablauf der Testphase abschließen, da wir erst nach Ablauf der Testphase Gebühren erheben. Um diese Verhaltensweisen besser zu verstehen, ließ ich unser Engineering-Team ein neues Ereignis erstellen und verfolgen, das wir „Purchased Future Subscription“ nennen. Ich verfolge diese Metrik und anderes allgemeines Benutzerverhalten innerhalb der App, z. B. ob Kunden ihr Bankkonto hinzugefügt, ihr Bankkonto verknüpft und den Onboarding-Flow für die App selbst abgeschlossen haben, da dies gesunde Indikatoren dafür sind, ob oder nicht Diese Leute werden möglicherweise Abonnenten.

Wie ermöglicht Ihnen Braze, agil und effizient zu sein?

Braze hat mir geholfen, Prozesse zu rationalisieren. Ich sehe mich als technischen Vermarkter aus Lebenszyklusperspektive, aber Braze hat mir in vielen Fällen erlaubt, meinen technischen Hut abzunehmen und die Arbeit zu erledigen. Die intuitive Benutzeroberfläche der Braze-Plattform ermöglicht es mir, meine Arbeit auf durchdachte Weise zu erledigen.

In der Lage zu sein, Benutzern in meinem Team Zugriff mit bestimmten Berechtigungen zu gewähren, um bestimmte Dinge selbst zu überprüfen, hat es mir ermöglicht, auch meinen Arbeitsablauf zu verbessern und zu beschleunigen.

Welche Ressourcen haben Ihnen geholfen, Braze optimal zu nutzen?

Eines der Braze-Features, das ich liebe, ist die Braze Bonfire Slack-Community.

Eine weitere der wichtigsten Aufgaben, bei denen Braze hervorragende Arbeit leistet, ist die Dokumentation.

Ich erinnere mich, als ich zum ersten Mal beigetreten bin, habe ich einfach so viele LAB-Kurse (Learning at Braze) wie möglich besucht und sie mir noch einmal angesehen, um mehr über Liquid zu erfahren und zu verstehen, wie bestimmte Dinge funktionieren. Mein Kundenerfolgsmanager schickte mir auch neue Dokumentationen oder erinnerte mich an bestehende Dokumentationen, wie unsere Push-Benachrichtigungen und Playbooks für In-App-Nachrichten. Ich überprüfe diese Ressourcen immer. Ich sende ständig Dokumente an verschiedene Mitglieder des Teams und nicht nur an unsere Ingenieure.

Es ist erfrischend zu wissen, dass Braze, während unser Geschäft ziemlich schnell wächst, weiter mit uns wachsen wird, indem es die Tools implementiert, die wir brauchen, um flexibler zu werden.

Abschließende Gedanken

Hunderte von innovativen kleinen und wachsenden Unternehmen wie YNAB, IDAGIO , Branch und Grover nutzen Braze, um ihre Kategorien aufzubrechen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Überzeugen Sie sich selbst, warum Braze die Geheimwaffe ist, an die sich Start-ups wenden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, umsichtig mit ihren Benutzern zu interagieren und letztendlich Geschäftsergebnisse wie Benutzerwachstum, Konversionen, Einnahmen, Bindung und mehr voranzutreiben.

*Diese Konvertierung wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet .