Die Top 10 Key Takeaways von INBOUND 2019

Unser Team hatte eine weitere großartige Erfahrung bei der jährlichen INBOUND-Konferenz von HubSpot. Die Veranstaltung ist wirklich zu einem ziemlichen Spektakel geworden, da wir sie im Laufe der Jahre wachsen sehen. Aber ohne Frage waren die Referenten und Sitzungen von 2019 wirklich aufschlussreich, und unsere anwesenden Teammitglieder teilten, eroberten und erstellten eine gesunde Liste der wichtigsten Erkenntnisse aus der Veranstaltung, die sie an unsere Kunden, Kollegen von PMG und natürlich SIE weitergeben können!

Während wir in den kommenden Wochen eine Reihe ausführlicherer Artikel veröffentlichen werden, die tiefer in die Themen eintauchen, die wir gleich erörtern werden, haben wir erfolgreich die unserer Meinung nach 10 wichtigsten Botschaften eingegrenzt.   Hier ist ein Überblick über die Top-Tipps, Trends und Updates, die während der INBOUND 2019 präsentiert wurden...

1. Begeistern Sie Interessenten und Kunden, indem Sie Reibungsverluste reduzieren.

Ihre Interessenten und Kunden wollen auf nichts warten. Daher ist die Hilfe zur Selbsthilfe für diese Gruppen ein sicherer Weg, sie zu erfreuen! Aus einer Perspektive wird ein reibungsloser Kundenservice – durch den Sie eine Strategie, Tools und Prozesse implementieren, die es den Menschen ermöglichen, das zu bekommen, was sie brauchen, so schnell wie möglich – die starken Beziehungen stärken, die Sie bereits zu Ihren Kunden aufgebaut haben. Der Schlüssel liegt darin, jeden Berührungspunkt, den Sie mit Kunden haben, sowie ihre Bedürfnisse an diesen Berührungspunkten zu berücksichtigen und dann Wege zu entwickeln, um potenzielle Hindernisse zu beseitigen oder zu vermeiden und das Erlebnis (sowohl persönlich als auch digital) so einfach und nahtlos wie möglich zu gestalten.

Aber Buyer Enablement ist ein weiteres heißes Thema, das viel mehr Aufmerksamkeit erhält, und darauf konzentrieren wir uns bei PMG sehr stark. Was ist Buyer Enablement, fragen Sie? So wie Sales-Enablement-Programme entwickelt wurden, um Verkäufern beim Verkauf zu helfen und die Pipeline zu beschleunigen, hilft Buyer Enablement Käufern beim Kauf! Es geht nicht nur um Beratung und Unterstützung; Es geht darum, den Prozess einfacher zu navigieren und abzuschließen. Was sind die kritischen Aktivitäten bei einem Kauf? Wen muss diese Person im geschäftlichen Umfeld überzeugen? Wie können alle Schritte der Käuferreise für den Interessenten schmerzlos gestaltet werden? Implementieren Sie eine solide Buyer-Enablement-Strategie und beginnen Sie zu sehen, wie Ihre Einnahmen steigen, steigen, steigen!

2. Obwohl Chatbots hilfreich sind, verlassen Sie sich nicht nur auf sie.

Alles in unserer Welt ist unmittelbarer . Wenn es darum geht, mit Unternehmen in Kontakt zu treten, erwarten die Menschen heute eine persönliche, direkte und intime Erfahrung, und das können Sie nicht bieten, wenn Sie sich auf einen einzigen Chatbot verlassen, um die Interaktionen mit Ihren Website-Besuchern zu automatisieren. Wenn Sie über Ihre Conversational-Marketing-Strategie nachdenken, ist es wahrscheinlich, dass Sie mit ein wenig Planung den Live-Chat während der Geschäftszeiten verwalten können, indem Sie Ihre Teammitglieder rotieren lassen. Dies bietet Ihren Besuchern nicht nur einen Gesprächspartner, sondern eine persönliche Eins-zu-Eins-Beziehung. Es stimmt zwar, dass die meisten Leute verstehen, dass ein Bot das Gespräch beginnen kann, aber sie wollen nicht zu lange warten, bis es von einer echten Person am anderen Ende abgeholt wird.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für alle zugänglich ist.

Sind Ihre Website und Inhalte ADA-konform? Wenn nicht, ist es möglicherweise an der Zeit, sich die Benutzererfahrung Ihrer Website anzusehen, um sicherzustellen, dass sie für alle Menschen zugänglich ist, insbesondere für Menschen mit Behinderungen. Digitale Zugänglichkeit kann in mehrere Kernbereiche kategorisiert werden: Verfassen und Strukturieren von Inhalten, URL- und Link- und Textbeschreibungen, Textlesbarkeit, barrierefreie Schriftarten, Farbkontraste und Bilder, Erstellen einer reinen Tastaturnavigation, Zugänglichkeit von Kontaktinformationen, Gestaltung von Anruf- Aktionsschaltflächen und barrierefreier Veranstaltungsbereich und Registrierung. In jedem dieser Bereiche gibt es Best Practices, die es ermöglichen, dass Ihre Website – und alles, was sie enthält – von Menschen, die unter das breite Spektrum von Behinderungen fallen, leichter aufgerufen und genutzt werden kann. Um mehr über Barrierefreiheit zu erfahren, lesen Sie die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.1.

4. Führen Sie Ihren Käufer zu Ihrer Schlussfolgerung.

Du glaubst, du bist schlau, fähig und gut, oder? Oder zumindest WILLST du so gesehen werden. Es ist also ganz natürlich, dass Sie sich anspannen und Botschaften widerstehen, die diesem Wunsch und dieser Überzeugung widersprechen. Fragen Sie sich: Welche Arten von Inhalten und Botschaften funktionieren besser für Sie – und vor allem für Ihre Käufer? Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte produzieren und veröffentlichen, die die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden bestätigen, dabei zustimmendes Nicken erhalten und die gewünschte Aktion erzielen.

5. Senden Sie mehr – nicht weniger – E-Mails.

Die schlechteste aktuelle Statistik in Bezug auf E-Mail-Marketing ist, dass Menschen sich abmelden, weil sie zu viele E-Mails erhalten. Das ist einfach nicht wahr. Ja, 28 Prozent der Menschen kündigen aus diesem Grund. Aber die anderen 72 Prozent glauben nicht, dass sie zu viele Nachrichten erhalten. Vermarkter haben eine große Chance, im E-Mail-Marketing erfolgreich zu sein, wenn sie es richtig machen.

Ein Tipp ist, Angebote mit Ablaufdatum in Ihre E-Mails aufzunehmen – für B2B-Unternehmen haben diese E-Mails eine um 47 % höhere Gesamtantwortrate (und diese steigt für B2C). Und die Öffnungsraten steigen um 38 %, wenn das Ablaufdatum des Angebots in der Betreffzeile erwähnt wird. Darüber hinaus ist es so wichtig, dass Sie den Vorschautext oder "Pre-Header" der E-Mail ausfüllen. Behalten Sie diese Kopie im Zusammenhang mit dem Inhalt/Angebot der E-Mail und Sie werden wahrscheinlich eine um 24 % höhere Öffnungsrate feststellen.

6. Beginnen Sie mit der Produktion von Videos oder verlieren Sie Interessenten.

Es ist kein Geheimnis, dass Videos zu einem notwendigen Bestandteil jeder tragfähigen Marketingstrategie geworden sind. Aber wussten Sie, dass 68 Prozent der Käufer lieber Videoinhalte als Inhalte in anderen Formaten konsumieren? Es ist wichtig, eine umfassende Strategie für die Verwendung von Videos zu entwickeln, die das Publikum Ihres Unternehmens während des gesamten Verkaufsprozesses und während seiner gesamten Reise als Kunde einbezieht. Anstatt an Video als separaten Kanal zu denken, konzentrieren Sie sich darauf, es in alle Kampagnen zu integrieren, die den gesamten Marketing-Funnel abdecken.

Wenn Sie Eins-zu-eins-Videos erstellen, um mit Interessenten in Kontakt zu treten, stellen Sie außerdem sicher, dass Sie mit einer Handlung beginnen, in die sich die Interessenten hineinlehnen können, und nicht in ein Verkaufsgespräch (von dem sie sich tendenziell abwenden). Finden Sie den emotionalen Kern – oder den Kontext des Gesprächs, das Sie führen. Und liefern Sie dies auf eine natürliche, authentische Weise, die sich auf das Lösen und nicht auf das Verkaufen konzentriert. Die Leute reagieren auf Videos, und es gibt Ihren Interessenten die Möglichkeit, Sie zu sehen und Sie kennenzulernen.

7. Kundenbindung bedeutet mehr als Abwanderung zu verhindern.

Kundenbindung ist der heilige Gral für Unternehmen in fast allen B2B-Branchen – insbesondere aber im SaaS-Bereich. Dennoch wird in der Regel viel mehr Zeit und Geld darauf verwendet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Eine solide Kundenbindungsstrategie kann das ändern – und hat viele Vorteile, die über die Vermeidung von Abwanderung hinausgehen. Kundenbindungsinitiativen können Unternehmen dabei helfen, erstklassige Empfehlungsmöglichkeiten zu identifizieren, was letztendlich zum Ziel beiträgt, mehr Neugeschäft zu generieren. Aber ein gut durchdachtes Kundenerfolgsprogramm unterstützt auch die Bemühungen Ihres Unternehmens, stärkere Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, Fehler in Richtlinien und Prozessen zu lokalisieren und zu beheben, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern und zukünftige Kundenbedürfnisse zu identifizieren.

8. Sehen Sie sich diese schnellen Fakten an, bevor Sie Ihr nächstes Webinar starten.

Live- und On-Demand-Webinare sind eine großartige Möglichkeit, mehr Besucher-zu-Lead-Conversions auf Ihrer Website zu generieren, ohne die schwere Arbeit der Erstellung von Inhalten in langer Form. Nach Jahren der Planung und Durchführung von Webinaren hat der INBOUND-Sprecher Daniel Waas (der auch als Marketingdirektor von GoToWebinar fungiert) herausgefunden, dass E-Mails die erfolgreichste Werbetaktik sind und etwa 70 Prozent aller Webinar-Anmeldungen einbringen. Darüber hinaus kann Co-Marketing mit einem Partner oder einer ergänzenden Marke oder einem Unternehmen bis zu 25 Prozent der Gesamtzahl der Registranten ausmachen.

Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, Ihre virtuelle Veranstaltung durch bezahlte Werbung zu bewerben, führt Waas laut Waas zu den niedrigsten Kosten pro Anmeldung (durchschnittlich 9 US-Dollar pro Registrant). Beachten Sie schließlich, dass 83 Prozent der Webinar-Teilnehmer Webcams ansprechend finden. Wenn Sie kamerascheu sind, ist es vielleicht an der Zeit, Videoanrufe zu üben!

9. Erweitern Sie Ihre Marke mit Innovation – und Influencern.

Im Zeitalter des überreizten Käufers ist Innovation der Schlüssel zum Aufbau von Marken, die sich abheben. Doch nur 1 von 7 Unternehmen erzielt mit seinen innovativen Aktivitäten die gewünschten Ergebnisse. Um beim Branding mit Innovation erfolgreich zu sein, brauchen Unternehmen eine fortlaufende Liste von Ideen, aus denen sie Inspiration schöpfen können, eine Form der Open-Source-Zusammenarbeit und – vielleicht am wichtigsten – die Bereitschaft zur Veränderung.

Eine Möglichkeit, Innovationen in Ihrem Marketing zu fördern, besteht darin, sich mit künstlicher Intelligenz (KI) vertraut zu machen. Vorausschauende Unternehmen nutzen KI bereits, um ihre E-Mails effektiver, Inhalte zielgerichteter und soziale Medien personalisierter zu gestalten. Unternehmen können KI auch nutzen, um schnell Erkenntnisse aus Marketingdaten oder Absichtsdaten zu gewinnen (z. B. um festzustellen, welche digitalen Berührungspunkte zu einem Verkauf beigetragen haben), um qualitativ hochwertigere Leads für Vertriebsteams bereitzustellen.

In diesem Zusammenhang war eine weitere Schlüsselbotschaft, die INBOUND durchdrang, die Stärkung Ihrer Marke durch Influencer. Influencer-Marketing ist im Moment RIESIG – und um ehrlich zu sein, je größer Ihr Name ist, desto schneller werden Sie skalieren. Es macht Sinn, dass Ihre Organisation mit einer größeren Reichweite schneller wächst. Aber wie maximieren Sie Ihre Marke in einem überfüllten, wettbewerbsorientierten Markt? Widmen Sie eine Stunde pro Woche der Arbeit an einer Top-25-Liste von Personen, Marken, Kunden und/oder Medien, die Ihre Marke stärken können.

10. Beim Marketing geht es nicht darum, Aufmerksamkeit zu erregen. Es geht darum, wer bleibt.

Wir sind alle daran gewöhnt, Inhalte für verschiedene Kaufphasen im Funnel zu erstellen, aber wie wäre es mit einem Content Playground ? Versuchen Sie bei der Entwicklung von Inhalten, sich eher einen Spielplatz als einen schmalen Pfad vorzustellen. Es ist so einfach, an Inhalte zu denken, um Fragen zu beantworten, die in die definierten Phasen der Käuferreise passen. Nicht alle Inhalte werden für den gleichen Zweck oder mit den gleichen Leistungskennzahlen erstellt – und das ist in Ordnung! Wir alle wollen Views und Conversions, aber in der heutigen komplexen Marketingwelt von Algorithmen und Absichten können Likes, Kommentare und Social Shares genauso wertvoll sein.

Und schließlich beenden wir diesen Beitrag mit einer Anmerkung zur Führung. Als Führungskräfte sind wir es unseren Mitarbeitern schuldig, Feedback zu geben. Sie wollen es! Und wir sind es ihnen auch schuldig, dies konstruktiv zu tun und es ihnen zu ermöglichen, über ihr Verhalten nachzudenken und darüber, was sie anders machen können. Um dies effektiver zu tun, formulieren Sie Ihre Gedanken über schwierige Gespräche in mutige Gespräche um, die darauf ausgerichtet sind, Feedback zur Entwicklung zu geben – nicht Kritik.

Waren Sie bei einer Session bei INBOUND dabei, die besonders inspirierend war? Gibt es noch andere wichtige Erkenntnisse, die Sie erwähnen möchten, die hier nicht erwähnt wurden? Hinterlasse unten einen Kommentar!