HubSpot Operations Hub: Was es ist und warum Sie es brauchen

Veröffentlicht: 2023-05-24

Kundendaten gehören zu den wertvollsten Vermögenswerten Ihres Unternehmens. Wenn Sie sehen können, wann und wie ein Kunde mit Ihrem Unternehmen interagiert, erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse über den Betrieb und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Einsicht in die Reise des Kunden, vom Interessenten über den Lead bis hin zum abgeschlossenen Verkauf, optimiert diese Bemühungen und zeigt, wo Leads aus der Pipeline fallen und welche Botschaften am besten ankommen.

In vielen Unternehmen bleiben diese Vorgänge und die von den einzelnen Abteilungen erfassten Kundendaten jedoch isoliert, was den Nutzen, den diese Daten bieten können, einschränkt. Dies ist das Problem, das RevOps beheben möchte. Einfach ausgedrückt vereint RevOps die kundenorientierten, einkommensgenerierenden Aspekte des Unternehmens: die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstabteilungen.

Ende 2021 stellte HubSpot mit Operations Hub ein RevOps-Tool vor, ein weiteres Serviceangebot seiner Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM). Operations Hub, manchmal auch als Ops Hub bezeichnet, zielt darauf ab, Kundendaten in einer einzigen Benutzeroberfläche zusammenzuführen, um endlose Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten zu bieten. In diesem Beitrag werden die Kernfunktionen von HubSpot Operations Hub, seine Funktionsweise und Beispiele dafür behandelt, wie es Ihren täglichen Geschäftsbetrieb unterstützen kann. Lass uns eintauchen!

Was ist der Operations Hub?

HubSpot Operations Hub ist ein Datenverwaltungstool, das die Nutzung der Daten Ihrer Kunden optimiert, indem es eine zentrale Plattform bereitstellt, auf der Sie Daten für bessere Integrationen und einfachere Automatisierung bereinigen, kuratieren und synchronisieren. Sein Ziel besteht darin, eine einheitliche Sicht auf jede Kundeninteraktion zu schaffen, eine „einzige Quelle der Wahrheit“ für alle Ihre Kundendaten, und so die Tür für mehr Effizienz und tiefere Geschäftseinblicke zu öffnen.

Hier ist das offizielle Wort von HubSpot:

„Operations Hub bietet Ihnen ein einheitliches Toolset, das Anwendungen verbindet, Kundendaten bereinigt und kuratiert und Geschäftsprozesse unter einer zentralen CRM-Plattform automatisiert. Das Ergebnis? Ein effizientes, ausgerichtetes und anpassungsfähiges Unternehmen, das ein reibungsloses Kundenerlebnis bietet.“

Wie bei den anderen CRM-Hub-Angeboten für das Kundenbeziehungsmanagement von HubSpot – Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Hubs – zahlen Unternehmen eine monatliche Abonnementgebühr basierend auf der Nutzung und können sich für eine von vier Stufen entscheiden: „Free“, „Starter“, „Professional“ oder „Enterprise“.

Operations Hub ist Teil der Bemühungen von HubSpot, alles innerhalb der Geschäfts-Kunden-Beziehung unter einem Dach zu vereinen. Marketing, Vertrieb, Kundenservice und jetzt auch Daten können auf einer einzigen Plattform verwaltet werden, wodurch die Silos beseitigt werden, die sich zwischen Abteilungen, verschiedenen Plattformen und Anwendungen bilden.

Was macht Operations Hub?

Der Operations Hub hat drei Hauptfunktionen:

  • Integration – Zur anwendungsübergreifenden Ausrichtung von Kundendaten.
  • Automatisierung – Zum Erstellen neuer Automatisierungsprozesse.
  • Datenqualität – Für eine schnellere und genauere Datenbereinigung.

Nahtlose Integrationen

HubSpot war schon immer ein Verfechter der Datenverbindung, sei es über Hubs innerhalb von Hubspot oder über APIs, die Apps von Drittanbietern verbinden. Als HubSpot 2019 PieSync kaufte, gab die Hinzufügung dieser leistungsstarken und dedizierten Integrationsplattform den Benutzern die Möglichkeit, nicht nur Apps, sondern auch verschiedene Elemente ihres Tech-Stacks zu verbinden.

Operations Hub bringt diesen Ansatz auf die nächste Stufe, indem es 25 Anwendungsintegrationen einschließt, die sofort eine Verbindung zu Ihrem HubSpot-Konto herstellen, einschließlich MailChimp und Google Contacts. Darüber hinaus integriert Operations Hub externe APIs in HubSpot, sodass Unternehmen mit minimalem Programmieraufwand ihre eigenen maßgeschneiderten Integrationen erstellen können. Die Integrationen werden über eine benutzerfreundliche Oberfläche und mit den logikbasierten und effizienten Arbeitsabläufen von HubSpot erstellt und verwaltet.

Lesen Sie den entsprechenden Artikel „ Sollte mein Unternehmen HubSpot und SalesForce integrieren ?“

Operations Hub-Datensynchronisierung

Die Integrationsfunktionalität von Operations Hub umfasst auch ein Tool namens Data Sync , mit dem Sie bidirektionale Integrationen erstellen können, um Daten und Apps mit Ihrem HubSpot CRM zu verbinden. Die erweiterte Anpassung und Flexibilität des Tools eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten, die zuvor nicht verfügbar waren. Wenn Sie beispielsweise vom Kundenservice gesammelte Kundennamen, E-Mails und Telefonnummern mit Ihrer Salesforce-Anwendung teilen möchten, können Sie eine Integration erstellen, die die beiden Datenbanken synchronisiert; Neu ist, dass Sie damit auch die Datenfreigabe einschränken können. Das Ergebnis ist eine höhere Effizienz, ein höheres Maß an Sicherheit und insgesamt ein besseres Datenmanagement.

Wie unterscheidet sich Data Sync sonst noch von einer API oder einer herkömmlichen Integration?

Erstens ermöglicht Data Sync Unternehmen die Erstellung von Datenintegrationen, die Daten in Echtzeit zwischen Datenbanken austauschen. Vorbei sind Auslöser oder manuell ausgeführte Synchronisierungen. Die Datenfreigabe erfolgt kontinuierlich im Hintergrund, damit die Daten immer auf dem neuesten Stand sind, wenn Sie sie benötigen.

Es ist außerdem auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. In der Regel werden Integrationen und APIs von Entwicklungsteams erstellt und erfordern Programmierkenntnisse. Mit Data Sync können Sie Integrationen jedoch mit wenig bis gar keinem Code erstellen.

Optimierung der Automatisierung

Bis zur Einführung von Ops Hub war die HubSpot-Automatisierung auf ein Menü vordefinierter Aktionen beschränkt. Aber mit Operations Hub können Unternehmen jetzt benutzerdefinierte Codeaktionen in Workflows, Webhook-Aktionen in Workflows und benutzerdefinierte codierte Bot-Aktionen in Chatflows erstellen. HubSot bietet weiterhin die Standard-Workflows, und jetzt können Sie neue Konfigurationen und benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen.

Dazu könnte das automatische Abrufen von Kundendaten aus einer Drittanbieter-App, das Zusammenführen von Kontakten oder sogar das Auslösen einer Vertriebsmitarbeiterbelohnung für einen abgeschlossenen Deal gehören.


Sicherstellung einer konsistenten Datenqualität

Da Unternehmen zunehmend auf personalisierte Inhalte umsteigen, von Marketing-E-Mails über Vertriebsinteraktionen bis hin zu Kundendienst-Chatbots, wird es immer wichtiger, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen über genaue Daten zu allen Kunden auf allen Kanälen verfügt. Die Datenqualitätsautomatisierung von Operations Hub sorgt dafür, dass die Daten korrekt sind, ohne dass überall manuelle Aktualisierungen erforderlich sind.

Datenqualität steht auch in direktem Zusammenhang mit Datensicherheit und Datenschutz. Mithilfe von Operations Hub können Unternehmen mithilfe von Datenverwaltungs- und Berechtigungstools, die Teamberechtigungen nach Standort, Unternehmensgröße und Art des Inhalts organisieren und Eigentumsrechte für bestimmte Kontakte und Geschäfte ermöglichen, verwalten, wer Zugriff auf welche Daten erhält.

Welche Vorteile bietet Operations Hub?

Deshalb bist du hier, oder? Hier sind einige der Vorteile, die Ops Hub Ihrem CRM bietet.

  • Macht Suiten leistungsfähiger – Operations Hub ist eine weitere Ebene zur bereits leistungsstarken Plattform und führt Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendaten effizienter in einer einheitlichen Ansicht zusammen.
  • Bringt alles „unter einem Dach“ – Jeder, der jemals versucht hat, herauszufinden, warum eine API zu einer Drittanbieteranwendung nicht mehr funktioniert, weiß, dass die Verbindung verschiedener SaaS-Tools mit Ihrem CRM manchmal mit Herausforderungen verbunden sein kann. Operations Hub zielt darauf ab, diesen Schritt zu vereinfachen und zu debuggen, indem Integrationen in das HubSpot-Universum integriert werden.
  • Ermöglicht eine leistungsfähigere Automatisierung – Die bisherigen HubSpot CRM-Funktionen beschränkten die Automatisierung auf ein Menü vordefinierter Aktionen. Durch die Bereitstellung benutzerdefinierter JavaScript-Codierung zum Erstellen von Aktionen innerhalb von Arbeitsabläufen sind den Automatisierungen, die Ihr Unternehmen erstellen kann, praktisch keine Grenzen gesetzt.
  • Einfach zu implementieren – Wenn Sie bereits HubSpot-Kunde sind, kann der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Integration dieses Tools beginnen, sobald Sie sich anmelden. Wenn Sie mit einem HubSpot-Agenturpartner zusammenarbeiten, wird die Arbeit noch einfacher, da Ihnen eine Ressource auf Abruf zur Verfügung steht, die Sie bei Problemen berät und behebt.

Sie sind kein HubSpot-Kunde und erwägen einen Wechsel? Hier sind einige einzigartige Möglichkeiten, wie HubSpot Ihrem Unternehmen helfen kann.

Wie viel kostet Operations Hub?

Wenn Sie in Operations Hub investieren, erhalten Sie Zugang zur HubSpot CRM-Suite mit ihrem Leistungspaket. Von Privatpersonen bis hin zu Unternehmen variieren die Kosten für HubSpot stark davon, wie oft Sie es nutzen möchten. Hier ist die Aufschlüsselung:

Kostenlose Tools

Wie der Name schon sagt, kann diese kostenlose Option ein guter Einstiegspunkt für Einzelpersonen und kleine Unternehmen sein, die HubSpot ausprobieren möchten. Zu den kostenlosen Tools für Operations Hub gehören:

  • Content-Management
  • Datensynchronisierung
  • Historische Synchronisierung
  • 5 aktive Listen
  • 10 benutzerdefinierte Eigenschaften
  • Buchung
  • Angebote
  • Unternehmenseinblicke

Es gibt jedoch Einschränkungen. Die kostenlosen Tools enthalten einige wichtige Anpassungs- und Automatisierungsfunktionen wie Webhooks und geplante Workflow-Trigger nicht.

Anlasser

Ab 18 $ pro Monat bietet die Starter-Option kleinen Unternehmen alle kostenlosen Funktionen mit höheren Limits sowie weitere Optionen, darunter:

  • Standardfeldzuordnungen
  • E-Mail-Antwortverfolgung
  • Zahlungen (nur USA)
  • E-Mail-Gesundheitsberichte

Auch hier gilt: Mit dem Starter-Paket erhalten Sie einige der wichtigsten Automatisierungsfunktionen nicht, die es zu einem leistungsstarken Tool machen.

Fachmann

Ab 720 US-Dollar pro Monat ist das ein beträchtlicher Preissprung, aber auch eine deutliche Steigerung der Leistungsfähigkeit und Funktionalität. Es beinhaltet alles, was das Starter-Paket bietet, plus:

  • Geplante Workflow-Auslöser
  • Programmierbare Automatisierung
  • KI-gestützte Empfehlungen zur Datenformatierung
  • Kommandozentrale für Datenqualität
  • Datengesundheitstrends
  • Massenduplikatverwaltung

Unternehmen

Dieses Paket kostet zunächst 2.000 US-Dollar pro Monat und richtet sich an größere Unternehmen, die ihre Daten mit Funktionen wie der benutzerdefinierten Objektsynchronisierung von Salesforce und erweiterten Datenberechnungen aufwerten möchten. Enterprise umfasst alles in Professional, plus:

  • Snowflake-Datenfreigabe
  • Erweiterte Datenberechnungen und -vorbereitung
  • Sandkästen
  • Datensätze
  • Benutzerdefinierte Objekte
  • Erweiterte Berechtigungen

Was HubSpot Operations Hub NICHT ist

Operations Hub unterstützt Ihr Unternehmen bei der Datenverwaltung aus RevOps-Perspektive, es handelt sich jedoch NICHT um ein vollständiges Datenverwaltungssystem , das Sie möglicherweise in Unternehmenslösungen wie Microsoft 365 oder IBMs Cloud Pak for Data finden. Bei der Implementierung von Operations Hub ist es wichtig, mit Ihrer IT-Abteilung darüber zu sprechen, wie dies in die größeren Datenverarbeitungs-, Speicher- und Sicherheitsprogramme Ihres Unternehmens passt.

Sie sollten sich Operations Hub als ein Tool zum Integrieren von Daten, zum Hinzufügen von Automatisierungsfunktionen und zum Einbinden bewährter Datenpraktiken in Ihr CRM vorstellen. Es verfügt zwar über erweiterte Funktionen, die Sie möglicherweise in robusteren Datenverwaltungssystemen finden, es kann jedoch nicht alles (und erhebt auch nicht den Anspruch darauf).

Implementierung von Operations Hub mit einem HubSpot-Partner

HubSpot ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und logische Arbeitsabläufe, die es Vertriebs- und Marketingteams ermöglichen, neue Wege zur Kundenzufriedenheit zu schaffen und zu innovieren. Allerdings müssen Ihre internen Teams Zeit in das Kennenlernen der Plattform und ihrer Funktionen investieren, um das Tool optimal nutzen zu können. Eine zertifizierte HubSpot-Partneragentur ist eine Möglichkeit für Unternehmen, ihre Investition zu maximieren.

Die Zusammenarbeit mit einem HubSpot-Partner bietet umfassendes Fachwissen. Bei PMG beispielsweise nutzen unsere Teammitglieder HubSpot seit 10 Jahren täglich! (Um es gelinde auszudrücken: Wir haben einige HubSpot-Erfolgsgeschichten in petto.)

Wenn Sie jemanden benötigen, der Sie durch einen Prozess führt oder wie Sie einen Arbeitsablauf erstellen, weiß die Agentur nicht nur, wie es geht, sondern kann Ihnen auch die Arbeit der Einrichtung abnehmen. Agenturpartner wissen auch ein oder zwei Dinge über Marketing und können dabei helfen, Messaging, digitale Assets und die HubSpot-Technologie zu verbinden, um Ihre Marketingbemühungen zu beschleunigen.


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