Humanisierung des digitalen Zahlungsverkehrs: Das nächste große Ding im Zahlungsverkehr
Veröffentlicht: 2019-11-23Heutzutage ist es für jeden Industriebereich umso wichtiger geworden, das „menschliche“ Element intakt zu halten
New-Age-Technologien wie KI und ML haben bedeutende Fortschritte bei der Personalisierung des Kundenerlebnisses gemacht
Technologie kann nahtlose Zahlungen mit Schallgeschwindigkeit ermöglichen, selbst wenn die grundlegende Infrastruktur fehlt
Während die Welt die sogenannte „vierte industrielle Revolution“ durchmacht, verändern technologische Fortschritte die Art und Weise, wie Menschen ihr Leben führen, grundlegend. Vom Aufwachen bis zum Ertönen unseres morgendlichen Weckers bis hin zur Bestellung des einen Mitternachtssnacks vor dem Schlafengehen vereinfachen und verbessern New-Age-Technologien die Effizienz all unserer Aktivitäten und ihrer Verwaltung.
Obwohl die Vorteile der Digitalisierung für uns klar und allgegenwärtig sind, driften wir in unserem Bestreben, weiter digital zu werden, allmählich davon ab, „menschlich“ zu sein?
Wenn Sie jemanden fragen, wie er die Begriffe „digital“ und „humanisiert“ wahrnimmt, besteht die Möglichkeit, dass er darauf hinweist, dass diese beiden Seiten funktionieren. Aber das ist alles andere als wahr. Tatsächlich ist es in dieser zunehmend digitalen Zeit für jede Branche und ihre Segmente umso wichtiger geworden, das „menschliche“ Element intakt zu halten.
Es wurde jedoch beobachtet, wie die meisten Branchen in ihrem Streben nach nahtlosen Erfahrungen Kompromisse mit dem menschlichen Element eingegangen sind. Die Finanzdienstleistungsbranche bildet hier keine Ausnahme. Tatsächlich ist die Notwendigkeit, sich auf sofortige Belohnungen, einfache Zahlungsmethoden, minimalen Aufwand und nahtloses Engagement zu konzentrieren – im Wesentlichen ein überlegenes Erlebnis, das sich vollständig in den geschäftigen Lebensstil von heute einfügt, zu einem Imperativ geworden. Und bei all diesen Fortschritten bleibt es genauso wichtig, die menschliche Komponente in all diesen Prozessen zu bewahren.
Es ist eine unbestreitbare Tatsache, dass technologische Eingriffe des neuen Zeitalters wie KI, ML usw. bedeutende Fortschritte bei der Personalisierung des Kundenerlebnisses bei digitalen Transaktionen gemacht haben. Nach der Demonstration der Monetarisierung und der Förderung der Vision der Regierung einer „bargeldlosen Wirtschaft“ haben digitale Zahlungen in Indien einen radikalen Schub sowohl in Bezug auf die Akzeptanz als auch auf Innovationen erlebt.
Diese Zahlungen haben nicht nur die Verfügbarkeit und den Komfort verbessert, sondern sind auch sicherer, mühelos nachvollziehbar und nahtlos in andere Software-Frameworks integriert. Alternative digitale Zahlungsinstrumente wie digitale Geldbörsen, das weit verbreitete UPI, Bharat QR usw. spielen jetzt eine sehr wichtige Rolle bei der Ermöglichung täglicher „Mikrotransaktionen“ von Person zu Händler, was zu dieser phänomenalen Einführung dieses Modus führte.
Angesichts solcher Entwicklungen wird die digitale Zahlungsbranche in Indien laut einer Studie von Google India und der Boston Consulting Group (BCG) voraussichtlich bis 2020 die 500-Milliarden-Dollar-Marke erreichen und bedeutende 15 % zum BIP des Landes beitragen.
Doch trotz des Drehbuchs für eine so beispielhafte Wachstumsgeschichte in so kurzer Zeit kann der aktuelle digitale Zahlungsmechanismus in Indien immer noch nicht alle Benutzerfälle und Eventualitäten abdecken. Um digitale Zahlungen wirklich zu durchdringen und zu humanisieren, ist eine „solide“ Lösung erforderlich.
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Nutzung der grundlegendsten Form der Kommunikation: Ton
Das Medium Ton und seine Verwendung in jeglicher Form der Datenübertragung ist kein neues Phänomen. Es ist in der Tat eine allgemein anerkannte Tatsache, dass Ton die effektivste und bequemste Form der Kommunikation ist. Unabhängig davon, ob es sich in hörbarer Reichweite befindet oder nicht, finden alle Formen der Kommunikation zwischen den verschiedenen Arten unter Verwendung irgendeiner Art von Schallwellen statt.
Von Funkgeräten bis hin zu DFÜ-Modems war der Ton Teil wichtiger technologischer Fortschritte, die in der Vergangenheit stattgefunden haben. Und im gegenwärtigen Kontext hat die Soundwave-Technologie das Potenzial, eine äußerst wichtige Rolle im digitalen Zahlungsökosystem zu spielen.
Die Soundwave-Technologie kann nicht nur Prozesse vereinfachen und für mehr Sicherheit sorgen, sondern auch das gesamte Zahlungserlebnis humanisieren. Dies liegt daran, dass Ton dem perfekten Kommunikationsmittel am nächsten kommt, und der gesamte Bereich des digitalen Bezahlens dreht sich um irgendeine Form der Datenkommunikation.
Diese Technologie kann somit nahtlose Zahlungen mit Schallgeschwindigkeit ermöglichen, selbst wenn die grundlegende Infrastruktur fehlt, die jede andere Form des digitalen Bezahlens benötigt – ein intelligentes Gerät und eine Internetverbindung. Durch die Nutzung von Sound-fähigen Technologien benötigt man keine Hardware, um die Zahlung einzuleiten oder abzuschließen. Aufgrund all dieser Faktoren hat die Schallwellentechnologie das Potenzial, in naher Zukunft Massenattraktivität zu erlangen.
Verbraucher wieder zur Priorität machen
Digitale Zahlungen sind aus der Notwendigkeit heraus entstanden, eine bequemere und transparentere Art der Transaktion zu ermöglichen, und obwohl diese technologiegestützten Prozesse für viele eine Atempause waren, kämpft der Markt immer noch mit einigen Herausforderungen. Beispielsweise zeigt die aktuelle Landschaft im digitalen Zahlungsökosystem, wie es fragmentierter und unübersichtlicher geworden ist, mit weiteren Untersegmenten und mehrschichtigen Prozessen.
All dies führt letztendlich zu einem Verlust an Transparenz und verfehlt damit den eigentlichen Zweck.
Inmitten dieses Szenarios hat sich die Schallwellentechnologie als eine der effektivsten Lösungen herausgestellt, die diese Herausforderungen angeht und gleichzeitig das Vertrauen der Verbraucher wiederherstellt. Dies liegt daran, dass Ton die klarste und transparenteste Art der Kommunikation ist und über Ton übertragene Daten nur minimalen Einschränkungen unterliegen.
Während der aktuelle Trend auf dem Zahlungsmarkt zeigt, dass die meisten der bestehenden Technologien Prozesse priorisieren, um diese schneller zu machen, rückt die Soundwave-Technologie den Fokus allmählich wieder auf die Verbraucher. Da beispielsweise die meisten Akteure im Bereich des digitalen Zahlungsverkehrs die physische Interaktion aus den Prozessen herausnehmen, entfernen sich Händler und Kunden weiter voneinander.
Heutzutage interagieren Händler und ihre Kunden kaum noch, wenn sie eine Transaktion durchführen. Es werden keine Rückmeldungen vermittelt, es entsteht keine Glaubwürdigkeit. In einem solchen Szenario bringt die Schallwellentechnologie die menschliche Wärme zurück, ohne den technologischen Aspekt zu beeinträchtigen.
Die Anwendungen der Schallwellentechnologie sind vielfältig und bieten eine Vielzahl von Möglichkeiten und Anwendungsfällen. Sound hilft beispielsweise dabei, die Beziehung zwischen einem Händler und einem Verbraucher wiederherzustellen und gleichzeitig ein effizientes, effektives und ansprechendes Erlebnis auf beiden Seiten zu gewährleisten.
Darüber hinaus hat die Soundwave-Technologie das Potenzial, das größte Problem zu lösen, das das digitale Zahlungsökosystem heimsucht – die Datensicherheit. Da jeder Ton einzigartig ist und nicht dazu neigt, mit anderen Tönen oder Hintergrundgeräuschen verwechselt zu werden, gewährleistet dies maximale Sicherheit und ermöglicht gleichzeitig ein nahtloses und humanisiertes Verbrauchererlebnis.
Durch die Ermöglichung leicht zugänglicher, sofortiger, transparenter, in Echtzeit nachverfolgbarer, müheloser, ansprechender, kostengünstiger und sicherer Transaktionen hat die Soundwave-Technologie im Wesentlichen die gesamte Verbraucherreise humanisiert und gleichzeitig ein erweitertes Erlebnis an allen Enden bereitgestellt. Aus diesem Grund hat sich die Schallwellentechnologie in diesem zunehmend digitalen Zeitalter zu einer der effektivsten Brücken zwischen technologischen Wundern und einer menschlichen Note entwickelt, insbesondere in der Welt des Zahlungsverkehrs.