Wie IDAGIO die Kundenbindung mit Braze versteht und optimiert

IDAGIO wurde 2015 gegründet und ist mit 2,5 Millionen App-Downloads weltweit und 50.000 App-Store-Bewertungen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,7 von 5 der führende Streaming-Dienst für klassische Musik.

Ich habe mit Kevin Fons, Senior CRM Manager bei IDAGIO, gesprochen, um zu erfahren, wie IDAGIO die Vorteile der Braze-Plattform nutzt, um genau zu wissen, wer ihre Benutzer sind und welche Botschaften und Inhalte die einzelnen Schlüsselsegmente des Unternehmens über Abonnenten, kostenlose Benutzer und mehr inspirieren.

Fons teilte mit, wie das Team Kampagnen zum Leben erweckt und wie Braze es dem KMU ermöglicht hat, agiler zu werden und Wachstum über die wichtigsten Kennzahlen der Marke hinweg zu erzielen, einschließlich App-Nutzung, Wiedergabe und Abonnements.*

Wie sieht Ihr End-to-End-Prozess für die Erstellung von Kampagnen aus, von der Konzeption und Planung über den Aufbau und die Ausführung bis hin zur abschließenden Analyse und Optimierung?

Es beginnt damit, dass jemand eine Gelegenheit erkennt. Das kann von absolut jedem im Unternehmen kommen. Beispielsweise erhielt unser Kundendienstteam viele Anfragen nach einer neuen Funktion, Apple CarPlay. Sie arbeiteten mit Produkt und Entwicklung zusammen, um die Funktion zu entwickeln, und arbeiteten dann mit mir im CRM zusammen, um herauszufinden, welche Benutzer angesprochen werden sollten – nicht nur die Benutzer, die die Funktion angefordert haben, sondern auch ähnliche Benutzer, denen wir die Funktion gegenüber bewerben könnten Steigerung der Akzeptanz von Apple CarPlay.

Vor dem Start von Kampagnen ist meine erste Frage immer: Was ist unser Ziel? Was wollen wir erreichen, und zweitens, wie können wir das messen? Von da an kann es je nach Größe der Initiative schnell gehen. Eine einfache Idee kann innerhalb weniger Stunden umgesetzt werden und zu Ergebnissen führen.

Zum Analysieren und Optimieren bekomme ich das meiste, was ich brauche, direkt von Braze. Wenn ich weiter nach einem Nordstern suchen muss, wende ich mich an unsere BI- und Produktteams und wir verwenden Looker, Amplitude und Segment für zusätzliche Erkenntnisse.

Mit welchen Teams arbeiten Sie am häufigsten zusammen und wie arbeiten Sie zusammen?

Ich arbeite am häufigsten mit der Redaktion zusammen und bespreche, welche Inhalte wöchentlich beworben werden müssen – neue Albumveröffentlichungen, was eine gute, breite Anziehungskraft hat und auch was vielleicht musikalisch von hohem Interesse ist. Ich treffe mich auch wöchentlich mit BI, um darüber zu sprechen, was funktioniert und was wir untersuchen müssen.

Als Teil eines kleinen Unternehmens bin ich mit Braze relativ unabhängig, sodass ich mit Braze alles, was ich tun muss, selbst erledigen kann, was ich sehr schätze.

Was hat Sie dazu bewogen, unsere Funktionen zur Kundenbindung auszuprobieren?

IDAGIO nutzte Braze bereits, als ich 2018 beitrat. Aber hier ist ein Geheimnis: Ein Jahr nach meinem Beitritt habe ich eine vollständige Evaluierung durchgeführt, Braze untersucht und mit Wettbewerbern verglichen. Braze ging als Sieger hervor.

Inwieweit waren Ihre Engineering-Teams nach dem Onboarding von Braze eng involviert? Wie helfen sie Ihnen dabei, einen Mehrwert aus Braze zu ziehen?

Wir haben ein Superstar-Engineering-Team. Jedes Mal, wenn es eine neue Produktentwicklung oder einen neuen Anwendungsfall gibt, den ich lösen möchte, sind sie mit End-to-End-Support und -Tests praxisnah. Nicht nur mit Braze, sondern mit unserem gesamten Tech-Stack.

Ihre Produkt- und Entwicklungsteams sind Ihre Goldminen. Halten Sie sie in der Nähe! Sie können die Ereignisse, Ereigniseigenschaften und Attribute erstellen, um alle Ihre CRM-Träume wahr werden zu lassen.

Wie ermöglicht Ihnen Braze, agil und effizient zu sein?

Dank Braze weiß ich genau, wer meine Nutzer sind. Mein Rat: Nehmen Sie sich die Zeit, das Datenlexikon Ihres Unternehmens zu studieren und bringen Sie zuerst Ihre Braze-Segmente in Ordnung. Sobald Sie diese klar strukturierte Ansicht Ihrer Benutzerbasis in Braze eingebaut haben, sind Kampagnen und Canvases blitzschnell verfügbar.

Als ich anfing, gab es keine großartige Einrichtung unserer Segmente innerhalb von Braze. Jede Kampagnenausrichtung wurde anders eingerichtet. Ich habe mir die Zeit genommen, mich zu fragen: Was sind meine wichtigsten Ziele, wer sind meine wichtigsten Zielgruppen? Dann richte ich klar definierte Segmente ein – zum Beispiel Abonnenten, kostenlose Benutzer, Power-User usw. Jetzt, wo ich das alles eingerichtet habe, ist es super einfach, wenn wir eine Kampagne brauchen. Ich weiß, dass wir gut darin sind, unser Datenwörterbuch zu organisieren. Ich kenne alle meine Ereignisse und Attribute. Ich muss nur fragen: Was ist unser Ziel? Wie können wir das messen? Dann können wir loslegen.

In Bezug auf Agilität sind wir also sehr, sehr agil geworden.

Auf welche Weise bringt Braze einen Mehrwert für Ihr Unternehmen?

Kurz nach meinem Start im Jahr 2018 habe ich eine globale Kontrollgruppe mit „Random Buckets“ implementiert. Ich habe einen kleinen Prozentsatz von Benutzern von all unseren CRM-Marketingmitteilungen ausgeschlossen. Dank dieses Experiments konnte ich deutlich den Aufschwung sehen, den CRM für meine Schlüsselmetriken wie App-Nutzung, Wiedergabe und Abonnements generierte.

Irgendwelche Lieblings-Braze-Hacks?

Viele. Ich erstelle gerne "gefälschte" Webhooks, um das Benutzerverhalten aufzuzeichnen oder parallele Kampagnen auszulösen, oder nutze diese Webhooks, um Ereignisse in Attribute oder sogar Käufe umzuwandeln.

Ich empfehle die Verwendung von Liquid zum Abbrechen zeitkritischer Nachrichten und die Verwendung von Tags zum Erstellen einer Nachrichtenhierarchie.

Ich verwende stille Pushs als Kontrollvarianten in Customer Journeys über Braze Canvas mit Zeitverzögerungen und automatisierten Engagement-Berichten, um plötzliche Änderungen im Benutzerverhalten oder sogar technische Störungen zu erkennen.

Ich habe mich als Testbenutzer in der Braze-Entwicklerkonsole eingerichtet, sodass ich alle Daten sehen konnte, die in diesem Benutzerprofil über das Ereignisbenutzerprotokoll eingehen. Es ist so nützlich zum Testen. Ich kann alle Ereigniseigenschaften sehen, wenn ich mit unserer Website oder unseren Apps interagiere.

Die Liste geht weiter.

Welche Ressourcen haben Ihnen geholfen, Braze optimal zu nutzen?

Zweifellos: Die Braze Bonfire Slack-Community. Ich war so dankbar, dass Braze dies implementiert hat, besonders als KMU. Es ist eine großartige Ressource zum Teilen, Lernen und Netzwerken.

Ich benutze auch LAB (Learning at Braze) und schaue mir ein- oder zweimal pro Woche die Online-Dokumentation von Braze an.

Wie hilft Braze Ihrem Unternehmen beim Wachstum?

Dank Braze fühle ich mich unseren Nutzern so nahe. Ich weiß genau, welche Botschaften und Inhalte unsere unterschiedlichen Segmente inspirieren. Sobald ich auf die Schaltfläche „Starten“ drücke, erhalte ich Einblicke und Erkenntnisse, die ich an unsere Produkt- und C-Level-Teams weitergeben kann.

Abschließende Gedanken

Hunderte von innovativen kleinen und wachsenden Unternehmen wie IDAGIO, Branch und Grover nutzen Braze, um ihre Kategorien aufzubrechen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Überzeugen Sie sich selbst, warum Braze die Geheimwaffe ist, an die sich Start-ups wenden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, umsichtig mit ihren Benutzern zu interagieren und letztendlich Geschäftsergebnisse wie Benutzerwachstum, Konversionen, Einnahmen, Bindung und mehr voranzutreiben.

*Diese Konvertierung wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet .