Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Marktsegmentierung | Produktmanagement #7

Für ein erfolgreiches Produktmanagement ist es unerlässlich, den Kunden zu verstehen. Und dennoch erinnern sich nicht alle Unternehmer an diese Regel. Ohne die Identifizierung der Benutzerbedürfnisse kann es sein, dass selbst das innovativste und notwendigste Produkt seinen Platz auf dem Markt nicht findet. Kurz gesagt: Sie müssen die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, um diese erfüllen zu können. Weiter lesen.

Einführung

Beim Produktmanagement geht es nicht nur darum, neue digitale Produkte zu erstellen und auf den Markt zu bringen, ihre Funktionen zu verbessern und neue Optionen hinzuzufügen. Im Mittelpunkt dieses Prozesses steht der Kunde. Warum? Denn der Kunde ist derjenige, der mit seinen Entscheidungen und Vorlieben den Erfolg des Produkts vorantreibt.

Kundenbedürfnisse erkennen

Bei der Identifizierung von Kundenbedürfnissen geht es darum, herauszufinden, was Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten. Ein gutes Beispiel kann ein Smartphone-Hersteller sein, der herausfindet, dass eine längere Akkulaufzeit eine Funktion ist, die er sich am meisten wünscht. Anstatt sich auf eine neue Gehäuseform oder eine bessere Kamera zu konzentrieren, wird sich ein Unternehmen, das auf seine Kunden hört, auf die Entwicklung der Batterietechnologie konzentrieren. Aber wie kann man herausfinden, was ihre wahren Erwartungen sind?

Wie erkennt man Kundenbedürfnisse?

Sie können Kundenbedürfnisse auf verschiedene Weise identifizieren. Verschiedene Organisationen greifen auf unterschiedliche Methoden zurück, zum Beispiel:

• Kundeninterviews – sind besonders nützlich, wenn Sie eine kleine Gruppe engagierter Benutzer haben. Beispielsweise kann ein Hersteller von Sportgeräten aktive Sportler befragen, um herauszufinden, welche Erwartungen sie an die Ausrüstung haben.
• Datenanalyse – funktioniert am besten für digitale Produkte, die einem breiten Publikum zugänglich sind. Beispielsweise kann ein Bekleidungsgeschäft dank der Analyse von Daten feststellen, dass Kunden eher Kleidung in natürlichen Farben kaufen.
• Umfragen – sind eine bewährte Methode zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen, erfordern jedoch die Fähigkeit, Umfragen zu erstellen und die darin enthaltenen Daten genau zu interpretieren. Beispielsweise könnte ein Online-Schulungsunternehmen Teilnehmer früherer Schulungen befragen, um herauszufinden, wie sie ihr Wissen vertiefen möchten.

Mithilfe dieser Methoden können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung individuell anpassen. Es ist jedoch wichtig, sich nicht auf eine einzelne Methode zu verlassen, sondern diese zu kombinieren, um ein Gesamtbild zu erhalten. Doch was tun, wenn die Bedürfnisse Ihrer Kunden unterschiedlich sind?

Was ist Marktsegmentierung?

Da die Bedürfnisse unserer Kunden selten homogen sind, folgt nach ihrer Identifizierung der nächste Schritt der Marktsegmentierung. Hierbei handelt es sich um den Prozess der Aufteilung des Marktes in Gruppen mit ähnlichen Erwartungen oder Merkmalen. Beispielsweise kann ein Getränkehersteller den Markt nach Geschmackspräferenzen segmentieren – einige Kunden bevorzugen möglicherweise süßere Getränke, während andere sich für zuckerfreie Getränke entscheiden. Andererseits könnte ein App-Entwickler dem jüngsten Publikum seines digitalen Produkts ein etwas anderes Layout anbieten.

Marktsegmentierungsstrategien

Bei der Marktsegmentierung geht es nicht nur darum, den Markt in Gruppen zu unterteilen, sondern auch darum, zu verstehen, welche dieser Gruppen für Sie am wertvollsten sind. Hier sind drei Schritte, die Ihnen helfen, den Markt effektiv zu segmentieren:

1. Identifizieren Sie verschiedene Segmente – wenn Sie beispielsweise einen Online-Shop mit Smartphone-Zubehör betreiben, können Ihre Segmente unterschiedliche Altersgruppen, Geschlechter, Stilvorlieben, Einkommensniveaus usw. umfassen.
2. Bewerten Sie die Rentabilität der Segmente – nicht alle Segmente sind gleichermaßen attraktiv. Sie müssen bewerten, welche das größte Potenzial für Ihr Unternehmen haben. Beispielsweise kann das Jugendsegment aufgrund seiner großen Anzahl potenzieller Kunden attraktiv sein, es kann jedoch aufgrund der starken Konkurrenz und der geringen finanziellen Mittel der Jugendlichen auch schwierig sein.
3. Wählen Sie Zielsegmente – schließlich müssen Sie entscheiden, auf welche Segmente Sie sich konzentrieren möchten. Sie sollten diejenigen auswählen, die für Sie am attraktivsten sind und am besten zu Ihrem Produkt und Ihrer Geschäftsstrategie passen.

Denken Sie daran, dass die Marktsegmentierung kein einmaliger Prozess ist. Der Markt verändert sich ständig und Kunden können ihre Vorlieben ändern. Daher ist es wichtig, Ihre Marktsegmentierung regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren.

Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Marktsegmentierung im Produktmanagement

Die Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Marktsegmentierung kann Ihnen dabei helfen, Ihre Produktstrategie zu entwickeln, Produktfunktionen zu entwerfen und Ihre Marketingkommunikation zu personalisieren. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Ihre Kunden mehr Anpassungsmöglichkeiten benötigen, können Sie solche Funktionen hinzufügen. Wenn Sie feststellen, dass ein bestimmtes Marktsegment besonders an Ihrem Produkt interessiert ist, können Sie Ihre Marketingbemühungen auf dieses Segment konzentrieren und so die Kosten für die Ansprache anderer Zielgruppen senken.

Zusammenfassung

Die Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Marktsegmentierung sind nicht nur trendige Begriffe, sondern, was noch wichtiger ist, Werkzeuge, die das Schicksal Ihres Produkts verändern können. Dank ihnen können Sie Ihr Angebot genau auf die Wünsche Ihrer Kunden abstimmen und so deren Zufriedenheit und Loyalität steigern.

Für angehende Unternehmer ist es wichtig, sich von Anfang an die Zeit zu nehmen, ihre Kunden zu verstehen. Scheuen Sie sich nicht zu fragen, zu analysieren und zu testen. Ihr Angebot sollte wie ein lebender Organismus sein, der sich an die sich verändernde Umgebung anpasst. Denken Sie daran, dass in der heutigen Welt derjenige erfolgreich ist, der die Bedürfnisse seiner Kunden berücksichtigt. Haben Sie keine Angst vor dieser Herausforderung! Mit der Marktsegmentierung als Ihrem Verbündeten können Sie den Erfolg erzielen, den Sie verdienen.

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Autor: Andy Nichols

Ein Problemlöser mit 5 verschiedenen Graden und endlosen Motivationsreserven. Das macht ihn zu einem perfekten Geschäftsinhaber und Manager. Bei der Suche nach Mitarbeitern und Partnern sind Offenheit und Neugier gegenüber der Welt für ihn die Eigenschaften, die er am meisten schätzt.

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Produkt Management:

1. Einführung in das Produktmanagement
2. Welche Rolle spielt ein Produktmanager?
3. Warum ist Produktlebenszyklusmanagement wichtig?
4. Wie baut man eine effiziente Produktstrategie auf?
5. OKRs vs. SMART-Ziele. Welches Framework führt zu besseren Ergebnissen?
6. Wie definiert man ein Wertversprechen?
7. Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Marktsegmentierung