Die Bedeutung des Produktdesigns und warum es Kunden begeistert
Veröffentlicht: 2017-12-31Großartige Produkte werden heute durch großartiges Design definiert, insbesondere im Zeitalter der sozialen Medien, in denen das, was die Verbraucher über Sie sagen, genauso wichtig ist wie Ihr Direktmarketingplan.
Nachdem ich mehrere Produktteams geleitet, zahlreiche Startups beraten und zuletzt als CTO einer Online-Marketing-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen gearbeitet habe, habe ich aus erster Hand miterlebt, wie sich Design entwickelt hat. Im Zeitalter von Mobilgeräten, sozialen Netzwerken und Daten sollten Sie die folgenden vier Grundprinzipien im Auge behalten, wenn Sie sich dem Designprozess nähern.
Komfort anders denken
Ich verwende WashClub, um meine chemische Reinigung zu planen. Ist es wirklich so schwer, die örtlichen Reinigungskräfte anzurufen? Nein, aber es spart jede Woche ein bisschen Ärger und ich kann mich leichter mit meiner Frau auf einen Termin einigen. Ich benutze Uber und Via aus dem gleichen Grund: Sie geben mir den Komfort, zu wissen, wo das Auto ist, sodass ich nicht nur ein paar zusätzliche Minuten warten muss und nicht an die Bezahlung denken muss. Ich verwende x.ai auch, um Besprechungen zu planen, was das Hin und Her lindert, einen Zeitpunkt zu finden, der für beide Parteien funktioniert.
In der Aufmerksamkeitsökonomie zählt jeder Moment. Milliarden-Dollar-Unternehmen werden aufgebaut, indem kleine Momente gerettet werden. Sie könnten Kunden innerhalb von Sekunden verlieren, und die Bequemlichkeit steht an erster Stelle.
Die Kundenfreundlichkeit stört viele Branchen, darunter Restaurants (Seamless, Delivery.com, Maple usw.), Gesundheit und Schönheit (Zeel, Glamsquad, Priv), chemische Reinigung (Flycleaners, WashClub, Wash.io) und Mode (StitchFix, GwynnieBee, Trunk Club). Der Schlüssel ist, an die Front zu gehen und sich zu fragen: „Wenn wir die Kundenfreundlichkeit an die erste Stelle setzen, was würden wir grundlegend anders machen?“
Priorisieren Sie Ihre „Zeit zum Abkühlen“
Großartige Produkte überraschen und erfreuen Sie, indem sie Ihre Erwartungen in entscheidenden Momenten übertreffen. Als mir das magnetische Netzkabel meines ersten Macbooks aus der Hand sprang und angeschlossen wurde, wusste ich, dass ich nie wieder zu einem PC zurückkehren würde. Ich musste es nicht einmal einschalten. Es war das erste Mal, dass ich eine wichtige Produktmetrik wirklich verstand, „Zeit bis zum Abkühlen“, die daran gemessen wird, wie lange es dauert, bis ein Kunde zu sich selbst sagt: „Das ist cool!“
In der Aufmerksamkeitsökonomie hast du drei bis fünf Sekunden, um mich zu fesseln, und etwas länger, um mich endgültig zu fesseln. Großartige Produkte finden einen Weg, um eine schnelle „Zeit zum Abkühlen“ zu erreichen, bevor die Aufmerksamkeit des Benutzers auf etwas anderes gelenkt wird. Teil dessen, was die frühe Kundennutzung von Snapchat vorangetrieben hat, sind die lustigen Video- und Bildfilter. In ähnlicher Weise hat mir das kürzlich eine verschlüsselte Enterprise-Messaging-Plattform mitgeteilt, die auf die Finanzbranche abzielt. GIF-Bibliotheken waren die Funktion, die sie brauchten, um erfolgreich zu sein.
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Das Erstellen von Prototypen und das Einholen von Feedback zu einem frühen Zeitpunkt im Designprozess ist entscheidend, um „Zeit zum Abkühlen“-Momente einzubeziehen und ihre Reaktion zu testen. Manchmal ist es ein glücklicher Zufall, aber häufiger ist es eine durchdachte Priorisierung einer Funktion, die nicht unbedingt erforderlich zu sein scheint, den Kunden aber trotzdem fesselt. Können Ihre Produktdesigner coole gegenüber minimal funktionellen Features priorisieren?
Konzentrieren Sie sich auf Lifecycle-Messaging
Die ersten sieben Tage sind für die meisten Apps die kritischsten. 75 % der Nutzer verwenden die App nicht einmal, nachdem sie sie installiert haben. Nachdem Ihre „Zeit zum Abkühlen“ abgelaufen ist und Ihr Kunde gegangen ist, wie können Sie ihn wieder hereinholen?
Analysieren Sie neue Daten und senden Sie anschließend aufschlussreiche Nachrichten. Als mir die Verbindungsfunktion von LinkedIn zum ersten Mal 15 Minuten vor einem wichtigen Meeting mitteilte, was ich mit neuen Kollegen gemeinsam habe, habe ich die LinkedIn-Recherche in Vorbereitung auf jedes Meeting stärker übernommen. Es war die richtige Botschaft zur richtigen Zeit.
Es geht auch darum, den richtigen Kanal zu finden: TripAdvisor zum Beispiel sendet mir eine mobile Benachrichtigung, wenn ich mich in der Nähe eines Ortes befinde, den sie meiner Meinung nach besuchen sollten. Es ist leicht aufdringlich, aber sofort umsetzbar. Mein Unternehmen sendet lokalen Unternehmen auf unserer Marketingplattform eine Textnachricht, wenn sie eine neue Yelp-Bewertung erhalten, um sicherzustellen, dass ihre Kunden sie schnell genug sehen, um zu handeln. Viele Apps verwenden E-Mail-Benachrichtigungen für Transaktionsbestätigungen, die nicht dringend oder umsetzbar sind. Stattdessen sollten Sie den richtigen Kanal auswählen, indem Sie die Dringlichkeit, die zu sendenden Informationen und die Formulierung Ihres Aufrufs zum Handeln verstehen.
Das Produktdesign endet nicht bei Wireframes: Die Ausrichtung der Kundenlebenszyklus-Messages an Ihren In-Product-Messaging ist entscheidend für Ihren Erfolg.
Stellen Sie sicher, dass sich niemand zweimal dumm fühlt
Bei meinen Recherchen zu Benutzertests habe ich eine Schlüsselregel entdeckt, die ich hauptsächlich dem Beobachten meiner Mutter zuschreibe. Wenn sie auf etwas stößt, das sie nicht versteht, wird sie sich durchsetzen. Beim zweiten Mal ist sie verwirrt, aber sie ist weg und kommt nicht wieder. Das ist meine „Mama-Regel“: Du darfst höchstens einen Reibungs- oder Verwirrungspunkt haben, aber am besten gar keinen.
Neue Kunden haben den geringsten Kontakt mit Ihrem Produkt, was es tut, was sie tun müssen, Ihrer Terminologie usw. Machen Sie es sich an jedem Punkt einfach. Sprechen Sie in einer Sprache, die Ihr Kunde versteht, und vermeiden Sie Akronyme. Priorisieren Sie die häufigsten kritischen Pfade durch Ihr Produkt und optimieren Sie diese. Und wo immer möglich, stellen Sie Einrichtungsassistenten oder geführte Erfahrungen bereit, die dem Kunden den Einstieg erleichtern.
Beobachten Sie vor allem neue Kunden „in freier Wildbahn“ bei der Verwendung Ihres Produkts, denn der erste Eindruck macht oder bricht Sie. Sie werden überrascht sein, was Kunden verwirrt.
Wenn Sie diese vier Schlüsselprinzipien des Designs im Hinterkopf behalten, sind Sie hoffentlich auf dem Weg, in der Moderne bessere Produkte zu bauen.
[Dieser Beitrag erschien zuerst im Business Collective – einer Initiative des Young Entrepreneur Council, einem kostenlosen virtuellen Mentorenprogramm, das Millionen von Unternehmern hilft, Unternehmen zu gründen und auszubauen.]