10 Möglichkeiten, Kunden vor dem Kauf zu beeindrucken

In der aktuellen Situation im Marketing, in der der Wettbewerb ständig zunimmt, müssen sich die Unternehmen anstrengen, um Gewinne zu erzielen.

Der einzige Weg ist, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und so viel wie möglich zu halten. Denn auch wenn die Konkurrenz zunimmt, der Kunde bleibt König.

Und einen beeindruckten Kunden zu haben, kann ein Segen für das Unternehmen sein. Es wird Wiederholungsgeschäfte bringen, aber die Marke stärken und als Fürsprecher fungieren.

Um das zu erreichen, sollten Sie jedoch keine Chance verstreichen lassen, und hier sind die besten Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kunden schon vor dem Kauf umwerben können.

Beantworten Sie alle Zweifel, die sie haben, auch wenn sie nicht der Kunde sind

Kommunikation ist ein starker Teil, der eine wichtige Rolle beim Aufbau von Beziehungen und der Kundenzufriedenheit spielt.

Wenn Sie eine starke und vertrauenswürdige Kommunikation haben, können Sie verschiedene Probleme angehen.

Hier sind einige Punkte, die Sie verstehen müssen:

Beantwortung der Anfragen

Referenzen, welche Art von Frage sie haben, auch wenn sie klein oder groß ist, wenn ihre Fragen beantwortet werden, könnte dies die Chance lassen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Bildquelle: zendesk

Außerdem gibt es ihnen die Möglichkeit, ihren Hass, ihre Unzufriedenheit und ihren schlechten Kundenservice über Ihre Marke zu verbreiten.

Kundenservice auf verschiedenen Ebenen

Um dies anzugehen, brauchen Sie den Kunden in allen Phasen, in denen Kunden Fragen oder Zweifel haben könnten.

Das kann vom Verkauf bis zum Rückgaberecht reichen. Auch wenn die Kunden noch keine Einkäufe getätigt haben, sollte die Behandlung ihnen gegenüber nicht geringer sein.

Unterstützung & Behandlung

Kundenbetreuung und -behandlung sind von entscheidender Bedeutung, da 70 % der Kunden angaben, die Marke gewechselt zu haben, wenn sie die Agenten bekommen, die die Frage nicht beantworten.

Auch wie Sie Ihren Kunden behandeln, auch wenn er es noch nie versucht hat, spricht viel dafür, was er nach dem Kauf erhalten wird.

Gehen Sie über das hinaus, was Sie tun können

Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens. Egal, wie viel Sie in Ihrem Unternehmen oder Produkt ausgeben oder ändern, wenn Sie keinen Kunden zum Kauf haben, wird es keinen Gewinn bringen.

Wenn also die Kunden Ihr größtes Kapital sind, warum tun Sie dann nicht alles, um sie zufrieden zu stellen?

Lassen Sie Ihre Kunden niemals unzufrieden zurück, das kostet zu viel. Wenn Sie dann alles versuchen müssen, was Sie tun können, damit sie bei Ihrer Marke bleiben.

Zufriedene Kunden bringen mehr Kunden in Ihr Unternehmen. Damit sparen Sie bei Neukunden bares Geld und müssen sich keine Sorgen um den Aufbau von Vertrauen machen, da diese bereits mit dem Produkt vertraut sind.

Laut Forbes kann eine 5 %ige Steigerung der Ergebniseinbehaltung die Rentabilität eines Unternehmens um 75 % steigern.

Aus diesem Grund ist es entscheidend, eine bessere Kundenbindung zu erreichen, und dafür müssen Sie sich darauf konzentrieren, die Extrameile zu gehen, um sie zu beeindrucken.

Geben Sie ihnen die guten Überraschungen

Es gibt kaum jemanden, der die Überraschungen nicht mag und es geht auch mit Ihrem Kunden.

Ich gehe davon aus, dass die Kunden als Sahnehäubchen wirken können, und das Beste daran ist, dass es nicht monetär sein muss.

Ein von Forrester vorgelegter Bericht besagt, dass 76 % der Kunden den Kundenservice nutzen, um ihren Wert für die Marke zu testen.

Daher müssen Unternehmen mehr Anstrengungen unternehmen, um einen Kundenservice zu bieten, der den Kunden zufriedenstellt. Abgesehen davon gibt es einige Punkte für Sie, die Sie berücksichtigen können:

• Sie können Rabatte, zusätzliche Dienstleistungen, Angebote usw. anbieten. Gestalten Sie es personalisiert, um einen Mehrwert zu schaffen.
• Oder wenn Sie einen unzufriedenen oder treuen Kunden haben, können Sie zusätzliche Vergünstigungen hinzufügen, um ihn zufrieden zu stellen.
• Fügen Sie während der Fest- oder Ferienzeit besondere Geschenke hinzu.
• Sie können den Jubiläen oder Geburtstagen eine personalisierte Note hinzufügen, um sie statt die Marke stärker hervorzuheben.

Seien Sie spontaner als Sie es normalerweise sind

Für Ihren Kunden gibt es nichts anderes als zu warten. Die Marke verlangt von Ihnen, im Umgang mit Kunden spontaner zu sein.

Wenn Sie den Kunden warten lassen, um eine Antwort von Ihnen zu erhalten, vermittelt dies die Botschaft, dass die Marke sich nicht um ihn kümmert. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, eine andere Marke Ihnen vorzuziehen.

Laut einer Studie von Forrester sind mehr als 45 % der US-Kunden und ihre Transaktionen davon überzeugt, dass Bedenken oder Fragen nicht schnell beantwortet werden.

Deshalb ist es wichtig, dass Sie schnell reagieren, egal in welcher Phase sie sich befinden.

Verwenden Sie auch andere Medien für die Kommunikation, Sie können soziale Medien, Live-Chat usw. in Betracht ziehen, wo die Antwort schneller sein kann.

Die sofortige Reaktion und Aufmerksamkeit der Marke wird die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.

Brechen Sie nicht, was Sie versprochen haben

Das Größte, was Sie tun können, ist, oder die Verkäufer können in Betracht ziehen, nicht das zu liefern, was sie versprochen haben.

Erstellen Sie niemals diese Art von Website, auf der die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllt werden.

Indem Sie das falsche Versprechen abgeben, brechen Sie am Ende das Vertrauen, das sie aufgebaut haben, und der Kunde verlässt die Marke mit der Absicht, nie wieder zurückzukehren.

Laut der Umfrage von Mckinsey hängen mehr als 70 % des Kauferlebnisses vom Gefühl des Kunden ab, wenn er von der Marke behandelt wird.

Wenn Sie sie also betrügen, indem Sie das falsche Versprechen geben, werden Sie sie nicht so schnell bekommen.

Außerdem verbreiten sie die Nachrichten online und in sozialen Medien, was sich auf andere Kostüme auswirkt und den Ruf, den Sie haben, schädigt.

Behandle sie wie Priorität, weil sie eins sind

Behandeln Sie den Kunden so, wie Sie den Chef behandeln werden. Wie Jeffery Gitomer sagte, ist dieser Kunde Ihr Gehaltsscheck. Er erklärte weiter, dass die Kunden diejenigen sind, die für das Gehalt zahlen werden, nicht Ihre Arbeitgeber.

Wenn Sie also mit dem Kunden interagieren, achten Sie darauf, Ihre Dankbarkeit auszudrücken und sich zu bedanken, dass Sie das Geschäft mit Ihnen gemacht haben.

Bleiben Sie immer höflich und liefern Sie das Beste, was Sie anbieten können.

Vergessen Sie nicht die unzufriedenen Kunden

Gutes Geschäft zu machen bedeutet, einige Kunden zu haben, die möglicherweise nicht glücklich sind oder sich nicht so zufrieden fühlen, während sie das Geschäft machen.

Es ist jedoch normal, die Probleme nicht zu lösen und sie unzufrieden zu lassen.

Vergessen Sie nicht, sich um sie zu kümmern und ihre Probleme zu lösen, bevor es zu spät ist. Versichern Sie ihnen, dass sich um ihre Probleme gekümmert wird, genauso wie beim Kauf, bei dem das Problem aufgetreten ist.

Verstehen Sie auch, dass das Befolgen von Richtlinien anstelle von Prinzipien, wenn Sie sich um den Kunden kümmern, Sie in Schwierigkeiten bringen kann.

Der Zweck sollte also darin bestehen, es ihnen bequem genug zu machen, damit sie wissen, dass die Marke sich um sie kümmern wird. Denn wenn sie diese Art von Selbstvertrauen haben, werden sie sich mit der nächsten Zukunft wohler fühlen.

Stellen Sie den Wert der Kunden bereit

Es geht nicht darum, die Preise anzugeben, es geht darum, dass der Laden genug Wert hat, um das Geschäft zu führen.

Wenn Sie den kostspieligen Betrag für die Produkte berechnen, aber nicht viel geben oder bereitstellen, wie es andere Einzelhändler tun, was genau bieten Sie an, damit das System wieder mit Ihnen Geschäfte machen kann?

Fügen Sie etwas zusätzliches Wertvolleres hinzu, damit die Kunden eine Vorstellung davon haben, was sie von Ihnen anders bekommen werden.

Hören Sie zu und lernen Sie, sich an Ihren Nischenkunden zu wenden

Als Marke müssen Sie verstehen, was Ihre Kunden denken, selbst wenn sie Ihr Geschäft besuchen.

Deshalb müssen Sie die Umfrage durchführen, damit Sie wissen können, was sie genau denken.

Was sie mögen oder nicht, was sie in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sehen oder was sie mehr von Ihnen wollen. Es ist wichtig, dass Sie sich nicht mit einem Nein als Antwort zufrieden geben, sondern nach Gründen fragen und das Warum kennen.

Außerdem ist es wichtig zu wissen, wie man auf seine Nischenkunden reagiert. Dafür können Sie diese Dinge tun:

Senden Sie die Karten und Notizen

Senden Sie die Geburtstagsnotiz oder schätzen Sie die Notiz, Sie können dadurch mehr aus Ihren treuen Kunden machen.

Bildquelle: smartrmail

Auch wenn der Kunde lange nichts gekauft hat, können Sie ihn wieder mit dem Produkt und den Dienstleistungen verbinden.

Kommunizieren Sie über Kanäle

Kommunizieren Sie mit ihnen über verschiedene Kanäle, bitten Sie um Vorschläge, suchen Sie nach Wegen, wie Sie Hilfe leisten können. Kunden verbinden sich besser, wenn sie glauben, dass Sie sie mehr in Betracht ziehen als jemanden, der Ihnen Gewinn bringt.

Danke ihnen und schätze, wenn du die Chance bekommst

Ein kurzes Dankeschön beim Besuch Ihres Ladens ist gut, aber nicht genug. Es ist wichtig, sich von Zeit zu Zeit aufrichtig zu bedanken, es wird Ihnen helfen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Sie zu schätzen zeigt auch, dass sie für Sie als Unternehmen und auch als Einzelperson von Wert sind. Wenn Sie sie wertschätzen, können Sie sich auch nähern und die Verbindung verbessern, um treue Kunden zu gewinnen.

Während Sie bei sind, fragen Sie Ihren Kunden, ob er irgendwelche Vorschläge für Sie, das Produkt oder die Dienstleistungen hat.

Sie können auch Rezensionen erhalten, neue Inhalte vorstellen und Feedback erhalten.

Zusätzliche Quellen