Verbessern Sie die Berichterstattung über soziale Medien, um Ihre Kunden zu beeindrucken

Wenn Sie und Ihre Agentur für Ihren Kunden eine praktische Rolle im Social-Media-Management spielen, ist jeder Social-Media-Bericht eine Gelegenheit, zu glänzen.

Agenturkunden möchten nicht nur die Gewissheit, dass sie eine solide Rendite für ihre Investition erzielen, Sie möchten auch die Arbeit zeigen, auf die Sie stolz sind. Während es manchmal schwierig sein kann, Ihrem Kunden Analysen zu erklären, kann sich das mit Berichten ändern, die leichter zu verstehen und zu handeln sind.

Möchten Sie Ihren Kunden beeindrucken? Entwickeln Sie anregende Social-Media-Berichte, die leicht verständlich sind und einen Mehrwert bieten. Hier sind drei todsichere Möglichkeiten, Ihren Berichtsprozess im Jahr 2019 zu verbessern.

Passen Sie Ihre Social-Media-Berichterstattung an Ihr Publikum an

Ehrlich gesagt erwartet jeder Kunde einen Bericht, aber nicht jeder liest ihn tatsächlich (trauriges Gesicht einfügen). Oftmals sind Berichte so vollgestopft mit Zahlen, Prozentsätzen, Diagrammen, Grafiken und anderen geschäftigen Informationen, dass die Augen des Lesers vor Langeweile glasig werden.

Um die Aufmerksamkeit Ihrer Leser zu gewinnen und zu erhalten, denken Sie bei der Entwicklung Ihrer Social-Media-Berichterstattung an Ihr Publikum. Dies ist der Schlüssel zur Auswahl der relevantesten Metriken, die Sie präsentieren sollten. Interessieren sich Ihre Kunden nur für das große Ganze oder bevorzugen sie detailliertere Einblicke? Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass Sie benutzerdefinierte Ergebnisse liefern, die erklären, was die Daten bedeuten, warum sie wichtig sind, und Ihre empfohlenen nächsten Schritte.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Timing richtig ist

Sie sollten nicht nur die Ergebnisse auf Ihr Publikum zuschneiden, sondern auch das Timing und die Bereitstellung Ihrer sozialen Berichterstattung. Berücksichtigen Sie Folgendes:

• Geplante Treffen. Wie oft treffen Sie sich mit Ihrem Kunden? Wenn Sie wöchentlich einen Check-in-Anruf haben, sollten Sie am Tag vor jedem Anruf einen neuen Bericht liefern. Auf diese Weise hat Ihr Kunde genügend Zeit, die Ergebnisse im Voraus zu überprüfen, und ein Teil Ihres Anrufs kann alle Fragen oder Anfragen beantworten, die auf den Ergebnissen dieser Woche basieren.
• Aktivitätslevel. Wenn Sie zu häufig überwachen, ist es so, als würden Sie beobachten und darauf warten, dass Wasser kocht. Es nützt niemandem, Ergebnisse zu überprüfen, die sich von Bericht zu Bericht kaum ändern. Berücksichtigen Sie das Aktivitätsniveau Ihrer Kampagne und der Branche im Allgemeinen, um die richtige Überwachungshäufigkeit zu bestimmen.
• Scheuen Sie sich nicht zu fragen. Fragen Sie im Zweifelsfall nach Feedback. Nachdem Sie ein paar Monate lang berichtet haben, schauen Sie vorbei, um zu sehen, ob das Team nach einer Veränderung lechzt.

Beantworten Sie ihre Fragen, bevor sie sie stellen können

Allzu oft lesen Kunden einen Bericht und fragen sich: „Was sollen wir also mit diesen Informationen machen?“ Bleiben Sie der Zeit voraus, indem Sie die Fragen Ihrer Kunden antizipieren und während der gesamten Analyse beantworten.

Beginnen Sie damit, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen, während Sie die Ergebnisse überprüfen. Jedes Mal, wenn Sie aus Gründen der Übersichtlichkeit innehalten und die Seite nach weiteren Informationen durchsuchen, fügen Sie ein Callout-Feld mit einer Erklärung ein. Indem Sie proaktiv erklären, warum eine Zahl oder ein Befund wichtig ist, verringern Sie das Risiko, dass Ihr Kunde beim Lesen überwältigt oder frustriert wird.

Automatisieren Sie im Zweifelsfall Ihre Berichterstattung

Wenn ich Ihr Kunde bin, möchte ich regelmäßig saubere, leicht verständliche Social-Media-Berichte erhalten. Dann würde ich gerne telefonieren oder mich persönlich treffen, um zu besprechen. (Hmm, vielleicht bin ich sehr wartungsintensiv ...? ) Das Letzte, was ich tun möchte, ist, in einem Tool herumzustöbern und selbst nach Informationen zu suchen.

Allerdings hat jeder Kunde andere Vorlieben. Einige sind wie ich, während andere direkten Zugriff auf das Überwachungs- und Analyse-Dashboard wünschen, um sich selbst ein Bild zu machen. Wenn Ihr Kunde eher praktisch ist, hat Rival IQ praktische Automatisierungsfunktionen, die Ihnen helfen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise Slack verwendet, können Sie die Berichte automatisch an seinen Slack-Kanal senden. Es besteht kein Zweifel, dass Sie, wenn etwas Ihrem Kunden Zeit und Energie spart, ihm einen Mehrwertdienst bieten.

Präsentieren Sie neue, hilfreiche Informationen

Jeder Kunde hat die grundlegenden Kennzahlen gesehen: Klicks, Aufrufe, eindeutige Besucher, Absprungrate usw. Diese Erkenntnisse sind zwar wichtig, um die ganze Geschichte zu erzählen, aber sie sind nicht unbedingt immer bahnbrechende Informationen, insbesondere für Unternehmen, die seit Jahren in Social-Media-Kampagnen investieren .

Peppen Sie Ihre Berichte mit Erkenntnissen auf, die Ihr Kunde zuvor nicht berücksichtigt hat. Zum Beispiel verwendet Lee Odden von TopRank Marketing Analysetools, um detaillierte Informationen über die Kunden seines Kunden offenzulegen und diese Erkenntnisse dem Chief Technology Officer zu präsentieren.

Indem die Daten durchsucht werden, um Trends zu erkennen, entwickelt Oddens Team einen „Rhythmusbericht“, auch bekannt als eine Datenüberprüfung, die zeigt, wie ihre Zielkunden ticken. Der Rhythmusbericht, der Daten direkt aus der Discover-Funktion von Rival IQ bezieht, enthält:

• Schlüsselwörter für die Kundensuche
• Soziale Gespräche und Themen
• Die Top-Publikationen, die von den Zielgruppen gelesen werden
• Wer beeinflusst das Publikum und was beeinflusst es?

Scheuen Sie sich nicht, in Ihren Social-Media-Berichten „negativ“ zu werden

Die Präsentation von Social Listening-Ergebnissen ist eine großartige Gelegenheit, um zu zeigen, dass in Ihrer Kampagne alles gut läuft. Es ist jedoch unrealistisch zu glauben, dass alles jederzeit reibungslos läuft.

Eine umfassende Social-Media-Berichterstattung identifiziert nicht nur Ziele, Strategien und Erfolge, sondern macht auch auf Misserfolge aufmerksam und zeigt Verbesserungsmöglichkeiten auf. Soziale Medien sind ein großer Pool für Versuch und Irrtum. Selbst wenn die Daten darauf hindeuten, dass eine bestimmte Richtung nicht funktioniert hat, teilen Sie sie (einschließlich Verbesserungsvorschlägen), um einen produktiven, kooperativen Dialog mit Ihrem Kunden zu beginnen.

Analysieren und vergleichen Sie bezahltes und organisches Engagement

Wenn ich für jedes Mal, wenn ich höre „Du musst bezahlen, um zu spielen“, einen Dollar bekäme, müsste ich nicht mehr arbeiten. Entweder das, oder ich hätte verdammt viel Werbebudget zum Ausgeben. Unabhängig davon, wenn ich Leute sagen höre, dass sie glauben, bezahlt sei König und Bio nutzlos, bin ich anderer Meinung. Stattdessen ist eine gesunde Mischung aus bezahlten und organischen Inhalten der richtige Weg.

Organische Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, die Inhalte zu testen, die am besten abschneiden. Welche Posts haben das Potenzial, „viral“ zu werden, wenn das Publikum sie so weit teilt, dass sie in den Newsfeeds von Freunden landen? Was hat es mit diesen organischen Inhalten auf sich, die bei den Zielgruppen so gut ankommen?

Das Rival IQ-Tool verfügt über eine Funktion zum Analysieren und Vergleichen von bezahltem und organischem Engagement, wodurch es ein Kinderspiel ist, diese Erkenntnisse in Ihre täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Berichte aufzunehmen. Das Beste ist, dass Sie diese Erkenntnisse auf die bezahlten Kampagnen Ihrer Kunden anwenden können, um mehr für ihr Geld zu bekommen. Gewinnen.

Mit dem richtigen Tool ist es einfach, Berichte zu erstellen, die Ihnen UND Ihrem Kunden helfen. Wenn Sie Best Practices für Social-Media-Berichte haben, die Sie in den Ring werfen können, teilen Sie uns dies auf Twitter mit. Wir sind ganz Ohr.