15 Tipps zur Unterstützung von Kunden bei der Verbesserung Ihres Gesamtservice

Einzigartige Kundenbegegnungen sind eine Schlüsselkomponente, um Einzelpersonen dazu zu inspirieren, Ihrem Image zu vertrauen und bei Ihnen zu kaufen.

Außerdem wird das Kundenerlebnis bis 2020 einen deutlich größeren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben, da es Kosten und Artikel als grundlegendes Markenunterscheidungsmerkmal überwältigen wird, was bedeutet, dass es am besten ist, sich darauf zu konzentrieren, Ihren Kunden erstaunliche Begegnungen zu bieten.

Also sollten wir beginnen:

Sprechen Sie Ihre Kunden mit Namen an

Herausragend unter anderen Ansätzen, um eine zunehmend wohnortnahe Kundenbegegnung anzubieten, ist die Verwendung des Namens des Kunden, wenn mit ihm gesprochen wird – von Angesicht zu Angesicht, per Telefon, per E-Mail oder bei der Erstellung von Kundenbewertungen. Eine freundlichere Methodik, die sich nicht eingeschränkt anfühlt, verfeinert die Kunden-Geschäfts-Verbindung.

Denken Sie daran, dass sich Menschen, wie sich herausstellte, regelmäßig freuten, wenn sie ihren Namen hörten. Befolgen Sie den Standard – „Namen sind der beste und kritischste Klang in jedem Dialekt.“

Senden Sie kontinuierlich personalisierte Nachrichten/Antworten

An dem Punkt, an dem ein Kunde zustimmt, Ihre kostenlose Vorabversion zu akzeptieren oder Ihren Artikel kauft, verbinden Sie sich mit einer benutzerdefinierten E-Mail oder senden eine nicht exklusive Onboarding-Gruppierung?

Robotisierte Onboarding-Folgen sind großartig, um Kunden dabei zu helfen, sich mit dem Produkt vertraut zu machen, insbesondere wenn es eine hohe Erwartung hat, Informationen aufzunehmen. Wie dem auch sei, sie sind weit davon entfernt, individuell zu sein, und sie begrüßen Kunden nicht so, wie es eine individuelle Botschaft kann.

An dem Punkt, an dem ein Kunde Ihren Artikel kauft, sich bereit erklärt, Ihre kostenlose Vorabversion anzunehmen oder eine Anfrage sendet, kontaktieren Sie ihn nach und nach, um zu fragen, wie Sie ihn ermutigen können. Unabhängig davon, ob die meisten Kunden Ihr Hilfsangebot nicht annehmen, werden sie die Bewegung zu schätzen wissen und einen zunehmend positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen vermitteln.

Ebenso geben rund 96 % der Werbetreibenden an, dass diese Art der Personalisierung die Kundenbindung verbessert.

Alles in allem, wie würden Sie Nachrichten anpassen, die Sie an Kunden senden?

Vor allem ist es klar, den Namen des Begünstigten zu verwenden, während man sich um ihn kümmert. Sie können die Nachricht auch im lokalen Dialekt des Kunden senden, falls Sie feststellen, dass er sich in einem anderen Land befindet.

Sie sollten dies jedoch nur tun, wenn Sie eine Nachricht übermitteln, auf die der Kunde nicht antworten muss, oder wenn Sie einen Dolmetscher in Ihrem Unternehmen haben.

Bieten Sie Kunden einen individuellen, antiquierten Kontakt

In Zeiten der Automatisierung kann eine gewisse Veralterung enorme Vorteile für Ihr Unternehmen haben. Sie sollten sich daran erinnern, wie intensiv Sie sich bei Ihren Kunden für die Zusammenarbeit mit Ihnen bedanken – und wir haben nicht vor, eine Flagge auf Ihrer Zielseite aufzustellen, die das sagt.

Denken Sie daran – etwa 60 % der Unternehmen verlieren einen Kunden, weil er/sie das Gefühl hat, dass die Marke ihnen gegenüber übermäßig „distanziert“ ist.

Mit Danksagungskarten können Sie Ihren Kunden zeigen, wie sehr Sie sie schätzen und dass Ihr Image sie als Individuen sieht, nicht nur als Quelle des Nutzens.

Das ist der Grund, warum Sie den Kunden Karten übermitteln sollten, um sich an jedem beliebigen Punkt zu bedanken. Wenn es Ihr Finanzplan zulässt, sollten Sie Ihre Artikel in der Nähe einzelner Karten versenden, um sich zu bedanken. Wenn Ihr Unternehmen über ein mitgliedschaftsbasiertes Modell verfügt, können Sie die Notizen einfach an Ihre Kunden senden.

Stellen Sie außerdem sicher, dass die Notizen neu erstellt und handschriftlich markiert sind – übermitteln Sie nicht einfach Nachrichten oder drucken Sie eine herkömmliche Notiz aus, die in Microsoft Word erstellt wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie die Karten individuell anpassen – setzen Sie den Namen des Kunden von Hand zusammen und beeinflussen Sie die Marke, um eine ähnliche Logik zu verfolgen, und ändern Sie den Ton, das Aussehen und den Gestaltungsstil der Karte, um Ihr Image widerzuspiegeln.

Verwandeln Sie Kundenfehler in unvergessliche Erlebnisse

Manchmal ist es nicht die Organisation, die einen Fehler begeht, sondern der Kunde. Es kommt vor, und trotz der Tatsache, dass der Kunde schuld ist, bedeutet das nicht, dass Sie nicht versuchen sollten, eine Antwort zu finden.

Es zeigt Einzelpersonen, wie viel Ihr Image über Käufer denkt, und es überrascht den Kunden, der den Fehler begangen hat, auf charmante Weise.

Lassen Sie Ihre Vertreter auf diese Weise erkennen, dass sie, falls sie jemals die Möglichkeit sehen, das Versehen eines Kunden auf eine Weise zu regeln, die dem Image des Unternehmens wirklich zugute kommt, einfach loslegen und es tun sollten – unabhängig davon, ob es sich nicht um eine Arbeit handelt Std. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie einen Finanzplan für solche Dinge erstellen.

Treue Kunden belohnen

Heutige Käufer brauchen Personalisierung. Dies führt zu mehr Abschlüssen und Kundenzuverlässigkeit. Im Großen und Ganzen ist der idealste Ansatz, ihnen ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten, die Durchführung eines Andachtsprogramms, da es für Sie weniger anstrengend ist, relevante Informationen zu sammeln.

Darüber hinaus werden wir, wenn wir Informationen aus Kundenbindungsprogrammen analysieren, feststellen, dass rund 79 % der Käufer zunehmend zufrieden mit Projekten sind, die ein hohes Maß an Personalisierung bieten.

In diesem Sinne geht es darum, treue Kunden mit einer Affäre zu begeistern, die sie in naher Zukunft nicht mehr übersehen werden und die ihren Vorlieben sehr entspricht.

Angenommen, Sie betreiben eine Abfüllanlage. Sie könnten Langstreckenkunden, die Ihr Image online fördern, mit kostenlosem Lager belohnen , das idealerweise bis an ihre Haustür geliefert wird, aber warum überraschen Sie sie nicht mit einer Reise durch Ihre Abfüllanlagen?

Auf der anderen Seite könnten Sie ihnen kostenloses Gebräu anbieten, aber Sie könnten das gesamte Erlebnis immer bedeutsamer machen, indem Sie die Markierungen mit den Fotos, Namen oder anderen wichtigen Daten jedes Kunden wiederholen.

Bieten Sie schnellen und bequemen Kundensupport

An dem Punkt, an dem Käufer heutzutage ein Problem mit Ihren Artikeln/Vorteilen haben oder eine Anfrage zu Ihrem Image haben, erwarten sie, dass Sie eine bissige, respektable Antwort geben werden.

Denken Sie darüber nach – Menschen haben heute normalerweise nicht die Möglichkeit, eine Menge Freizeit zu schätzen. Auf diese Weise kann selbst das Durcharbeiten von 30 Minuten für die Verwaltung des Kundensupports die Kundenzufriedenheit wirklich beeinträchtigen.

Abgesehen von den Theorien stützt die Untersuchung diesen Fall jedoch. Laut Forrester garantieren 73 % der Online-Erwachsenen in den USA, dass das Beste, was eine Marke tun kann, um ihnen eine außergewöhnliche Kundenunterstützung zu bieten, darin besteht, „ihre Zeit zu schätzen“.

Auf diese Weise hier ein paar Hinweise dafür:

Bieten Sie Omnichannel-Support an

Wie einfach ist es für Ihre Kunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten? Eine der bekanntesten Beschwerden von SaaS-Kunden ist, dass die Verbindung mit Hilfe – insbesondere einer echten, lebenden Person – Tage dauern kann, nach denen sie nur gesucht und eine Lösung für ihre Anfrage gefunden oder entweder die Verwaltung eingestellt haben.

Falls Sie die Möglichkeit der Omnichannel-Stärkung nicht kennen, bedeutet dies im Wesentlichen, dass Sie auf jedem Kanal, auf dem Ihre Kunden dynamisch sind, ein Kundennähe- und Kundenkontaktsystem einrichten.

Heutzutage nutzen Käufer verschiedene Kanäle und Gadgets, um sich umzusehen. Es wird einfach immer vorteilhafter und einfacher für sie und Ihr Hilfesystem muss den Großteil davon abdecken.

Wenn Sie es beispielsweise irgendwie geschafft haben, eine Kette von Einzelhandelsgeschäften zu betreiben, sollte Ihre Technik folgendes abdecken:

• Persönliche Kontakte zu den Mitarbeitern
• Webbasierte Lebenshilfe (die richtige Stufe/Stufen, die Ihre Kunden verwenden)
• E-Mail-Stärkung
• Telefonhörer
• Live-Besuch stärken

Der Großteil davon soll sicherstellen, dass der Kunde unabhängig vom verwendeten Kanal eine konsistente Affäre hat.

Ungefähr 64 % der Käufer erwarten, dass Sie ihnen Zugang zu ständiger Hilfe bieten, unabhängig davon, welchen Kanal sie verwenden. Eine weitere Untersuchung zeigt, dass 90 % der Käufer unter Umständen eine verlässliche Tortur über alle Kanäle und Geräte benötigen.

Was die Produktivität betrifft, so kann ein solider Omnichannel-Ansatz Ihr Einkommen Jahr für Jahr um etwa 9,5 % steigern.

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, mit Ihnen in Kontakt zu treten, und Sie werden sehen, wie sie sich von Ihnen sehen. Der E-Mail-Programmierungsanbieter ONTRAPORT vervollständigt eine phänomenale Aktivität davon, indem er seine 800-Hilfenummer bequem am besten auf seiner Hilfeseite veröffentlicht.

Die meisten Kunden werden eine langsamere Reaktion als normal ertragen und verstehen, dass es Investitionen erfordert, um sich um Probleme zu kümmern, aber nur für den Fall, dass Sie es ihnen mitteilen. Gestalten Sie Ihr Hilfeverfahren so einfach und unkompliziert, wie es vernünftig wäre, und Sie werden zufriedenere Kunden haben, die so klingen, als würde man wirklich an sie denken.

Reagieren Sie auf Social Media

An dem Punkt, an dem Kunden Ihr Image über webbasierte Netzwerkmedien kontaktieren – entweder um Unterstützung anzufordern, einen Einwand zu hinterlassen oder eine Anfrage zu stellen – tun sie dies nicht einfach, weil es einfach und vorteilhaft ist. Sie tun es auch, weil sie eine schnelle Reaktion erwarten.

Laut anderen Informationen erwarten etwa 42 % der Käufer eine Reaktion von Ihrem Bild innerhalb einer Stunde, nachdem sie einen Einwand gepostet haben. 32 % von ihnen erwarten eine Reaktion innerhalb von 30 Minuten.

Für den Fall, dass Sie nicht rechtzeitig reagieren, werden die Leute dies zweifellos ihren Freunden und Anhängern des internetbasierten Lebens vorwerfen. Darüber hinaus machen es Plattformen wie Facebook für Kunden einfach, ihre normale Reaktionszeit wahrzunehmen.

Im Allgemeinen ist es zu Ihrem größten Vorteil, wenn sich entweder ein Vertreter nur auf das Verfolgen und Reagieren auf Online-Lebensnotizen konzentriert oder, wenn möglich, eine ganze Abteilung. Es wird offensichtlich die Kundenerfüllung unterstützen und kann die Kundenunterstützung offensichtlich um bis zu 25 % erweitern.

Verwenden Sie nicht generische automatische Antworten

Automatische Antworten sind ein kluger Gedanke, da sie Kunden eine angemessene Bestätigung geben, dass ihre Nachricht erhalten wurde. Einige Leute denken vielleicht, dass ihre Anfrage oder Frage schlecht gelaufen ist, wenn sie keine solche Bestätigung erhalten.

Fallen Sie auf keinen Fall in die Falle, einfache automatische Antworten zu verwenden. Machen Sie sie umso faszinierender und verbindender, indem Sie der Mischung etwas Identität verleihen. Anstatt den Titel „Wir haben Ihre Hilfe erbeten“ zu verwenden, machen Sie ihn umso freundschaftlicher, ähnlich wie „Grüße – sehr verpflichtet, sich zu verbinden. Wir sind dabei."

Wenn das Produkt dies zulässt, lassen Sie die Antwort außerdem den Vornamen Ihres Kunden verwenden. Liebenswürdig, und vergessen Sie nicht, Kunden für die Nachrichten zu danken – entweder im Titel oder im E-Mail-Text.

Stellen Sie kurze Zeit später sicher, dass einer Ihrer Mitarbeiter den Kunden einholt. Vorzugsweise sollte er/sie vor dem durch die automatische Antwort garantierten Fälligkeitsdatum aufholen. Wenn die Antwort beispielsweise besagt, dass Sie in 24 Stunden zu Ihren Kunden zurückkehren, tun Sie dies in 3-5 Stunden.

Im Wesentlichen besteht der Gedanke darin, die Programmierung zu verwenden, um die Garantie zu unterschreiten, und anschließend einen menschlichen Vertreter zu überfordern. Dies ist zweifellos ein zweifelsfreier Ansatz zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Vertrauens in Ihr Image.

Verwenden Sie außerdem, wenn möglich, auch automatische Antworten über webbasierte Netzwerkmedien und verfolgen Sie eine ähnliche Technik. Facebook bietet beispielsweise eine solche Komponente an.

Grinsen Sie, wenn Sie sich mit Ihrem Kunden unterhalten oder ihn begrüßen

Ein Grinsen kann zu Ihrem größten Eisbrecher werden, wenn Sie eine Assoziation mit einem Kunden aufbauen müssen. Ein grinsendes Gesicht ist immer angenehm, warm und einladend. Für den Fall, dass Ihre Helfergruppe viel grinst, werden sich Ihre Kunden eingeladen fühlen.

Ein Grinsen zu Beginn des Gesprächs macht die gesamte Zusammenarbeit umso angenehmer und einladender.

Die Atmosphäre ändert sich komplett und die allgemeine Bevölkerung, die mit dem Handel verbunden ist, erweist sich zunehmend als angenehm, ähnlich wie die Walmart 10-Fuß-Regel. Hier müssen die Verkaufsmitarbeiter mit einem Grinsen auf jeden Kunden zugehen, der sich in einem Umkreis von 10 Fuß um sie befindet, und ihnen Hilfe anbieten. Die Methodik hat zahlreiche Branchenpreise gewonnen

Entschuldigen Sie die Störung

Der begleitende Rat stammt direkt aus dem Customer Support Rule Book. Was auch immer das Problem ist und welche Rolle Ihre Organisation bei dem Problem gespielt hat, Sie müssen sich beim Kunden entschuldigen. Für den Fall, dass die Kreditkarte des Kunden nicht funktioniert hat, teilen Sie ihm mit, dass Sie über seine Belastung traurig sind oder dass es passiert ist.

Entschuldigen Sie sich für den Fall, dass der von Ihrer Organisation hergestellte Geschirrspüler nicht funktioniert.

Für den Fall, dass der externe Transporteur eine Sendung aufschiebt, müssen Sie sich erneut entschuldigen.

Auch wenn ein Kunde düster oder wütend ist, oder für den Fall, dass der Person wieder etwas verweigert wird – sollten Sie sich entschuldigen. Das ist es, was American Express über die Veröffentlichung einer ernsthaften Bedauernserklärung denkt

Stellen Sie sich auf Ihre Kunden ein

Außergewöhnlich im Vergleich zu anderen Ansätzen, um Ihren Kunden zu dienen, ist es, sich von Anfang an auf sie einzustellen. Die meisten Kunden kontaktieren oder verbinden sich mit Ihrer Hilfegruppe, wenn sie eine Nachricht oder ein Problem weitergeben müssen.

Auf diese Weise ist das erste und wichtigste, was Sie tun können, ihnen vollständig zuzuhören. Versuchen Sie nicht zu behindern oder einzudringen, wenn Ihr Kunde den Sachverhalt klärt.

Zeigen Sie etwas Sympathie

Das Erkennen der Sorgen eines Kunden ist natürlich unerlässlich, um ein Problem zu lösen, und von viel bemerkenswerterer Bedeutung.

Dennoch ist es das, was eine Hilfsgruppe großartig macht, Sympathie zu zeigen, während man sich um einen Umstand kümmert. Bei Kollaborationen, die unter einer fortlaufenden Prämisse live gehen, kann es unerlässlich sein, eine Art Gefühl zu demonstrieren.

Das Einfügen einiger Ausdrücke überall kann ohne großen Aufwand die Stimmung eines Kunden verbessern, auch wenn es nur kurz ist. Ausdrücke wie diese wirken nachdenklich :

• „Ich weiß, wie wichtig der Gegenstand für Sie ist.“
• „Wir verstehen Ihre Position und erkennen, wie verwirrend sie ist.“
• „Wir wissen, wie ärgerlich das sein muss.“

Für den Fall, dass Ihre Gruppe die zusätzliche Meile schlendert und ein wenig Sympathie zeigt, kann sie zweifellos eine Affinität zum Kunden aufbauen. Das schafft Vertrauen und kann den Kunden trösten.

Bleiben Sie auf dem Laufenden

Einzelpersonen lieben es, oben drauf zu bleiben. Wenn sie eine anhängige Anfrage haben, werden sie immer unruhiger.

Es ist die Pflicht Ihrer Hilfegruppe, sie ständig über die Beförderung auf dem Laufenden zu halten, insbesondere wenn es zu einem längeren Aufschub kommt. Ehrlich gesagt, unabhängig davon, ob es eine leichte Verschiebung gibt.

Wenn es eine Abweichung in den Plänen gibt, muss dies natürlich dem Kunden mit dem größten Bedarf mitgeteilt werden. Es ist entscheidend für Ihre Geschäftsentwicklung, dass Sie auch Ihre Einkäufer ständig auf dem Laufenden halten. Die begleitenden Dinge würden Ihrem emotional unterstützenden Netzwerk viel mehr helfen

Hier ist eine sehr nützliche Infografik, die Ihnen mehr über den Kundenservice und seine Zufriedenheit vermittelt. Lesen Sie es unten

Zusätzliche Quellen