Verbesserung einer E-Commerce-Conversion-Rate: Gewinnen Sie Ihren Weg

Besucher von E-Commerce-Websites verwenden zahlreiche Geräte, haben unterschiedliche Customer Journeys und ziehen Warenkörbe aus verschiedenen Gründen zurück. In der Welt des Online-Shoppings ist die Konkurrenz groß. Daher entwickeln digitale Geschäfte ihre Marketingstrategien sorgfältig und messen die erzielten Ergebnisse. Sie können kaum einen perfekten Pfad für alle erstellen, aber Sie sind in der Lage, die Schwachstellen zu identifizieren und zu verstehen, wie Sie mehr Besucher zu Kunden machen können. Eine Conversion Rate ist einer der wichtigsten KPIs. Wir haben die Situation anhand harter Daten und Experteneinblicke analysiert. Sind Sie zu neugierig, ob Sie eine hohe oder niedrige durchschnittliche Conversion-Rate haben? Lassen Sie uns das herausfinden.

Was ist los

In diesem Beitrag verwenden wir statistische Daten aus dem E- Commerce-Bericht 2017: Fokus auf Mittel- und Osteuropa , zusammen mit anderen verfügbaren Berichten, um Schlussfolgerungen zu ziehen und Trends zu entdecken.

Mobile Felsen

Kein Wunder also, dass der Anteil der Käufe über mobile Endgeräte wächst. Einer der offensichtlichsten Trends ist, dass die Anzahl der Conversions auf Mobilgeräten im Vergleich zu 2016 um 67 % gestiegen ist. Offensichtlich führt eine höhere Conversion-Rate zu höheren Verkäufen. Die Einnahmen aus mobilem Datenverkehr stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 86 %.

Das Problem dabei ist, dass mobil meist mehr Aufwand nötig ist, um eine Bestellung zu erreichen. Die Daten aus dem Adobe 2016 Mobile Retail Report zeigen, dass die Warenkorb-Conversion-Rate auf Mobilgeräten bis zu 16 % betragen kann.

Wiederkehrende Besucher bringen mehr Wert

Wiederholte Besucher konvertieren 25 % besser als Erstkäufer. Die Arbeit mit Ihrem Publikum bringt also Früchte. E-Mail-Marketing, Remarketing, Sonderangebote und Wettbewerbe helfen Ihnen, Ihre Kunden und potenziellen Kunden anzusprechen und zu unterhalten.

Kreative Lösungen zur Optimierung der E-Commerce-Conversion-Rate

Die Leute verlangen, was sie verlangen. Hier sollten Unternehmen ein besonderes Nutzererlebnis liefern und ihr Markenversprechen einhalten.

Seien Sie nicht damit beschäftigt, eine Website neu zu gestalten, Produktpaletten zu aktualisieren, nach neuen Märkten zu suchen und in andere digitale Marketingdienste außer der Conversion-Rate-Optimierung (CRO) zu investieren. Wussten Sie, dass das Hinzufügen von Nachweisen, wie z. B. einer Liste von Kunden, die Ihr Produkt verwendet haben, die Konversionsrate von 5 % auf 22 % steigern kann? Sehen Sie sich die Fallstudie über voices.com an, einen Marktplatz für Sprecher .

Finden Sie weitere gute Beispiele für bewährte Methoden zur Steigerung der Konversionsrate . Einige von ihnen lassen sich kaum auf E-Commerce anwenden, z. B. die Konzentration auf den Verkehr von LinkedIn, der für Quanticate , ein Unternehmen im Bereich der klinischen Forschung, gut funktioniert hat. So oder so, vielleicht kommen Sie auf eine gute Idee.

Welche Conversion-Rate ist gar nicht so schlecht

Immer mehr Kunden kaufen online und geben mehr in Online-Shops aus. In den letzten 12 Monaten stieg die Anzahl der Besuche um 30 %. Wie die Studie zeigt, unterscheidet sich die Conversion Rate im E-Commerce nach Nischen*:

• Elektronik – 0,8 %,
• Bücher – 2,05 %,
• Kleidung – 0,75 %,
• Kinderartikel – 1,7 %,
• Autoteile – 1,1 %.

*Wir haben nur repräsentative Daten erwähnt.

Das Umwandlungsverhältnis variiert von 0,8 bis 2,1 % mit einem Durchschnittswert von 1,1 %:

• 52 % der Websites haben eine Conversion-Rate von weniger als 1 %,
• 34% – 1-2%,
• 14 % – mehr als 2 %.

Es wird berichtet, dass die durchschnittliche Konversionsrate für internationale Online- Shops etwa 1,5 % beträgt . Ein solcher Wert mag niedrig genug erscheinen, aber so sind die Dinge. Einige ältere Daten finden Sie hier . Demnach sank die Conversion-Rate für E-Commerce-Websites im Vergleich zu den frühen 2000er Jahren um das Doppelte.

Die Conversion-Rate nach Kanälen ist unterschiedlich.

Wenn Ihre Conversion-Rate für verschiedene Kanäle unterdurchschnittlich ist, lohnt es sich, deren Effektivität zu betrachten. Der Wert für den E-Mail-Marketingkanal ist der höchste, den wir identifiziert haben – 2,25 %, also ist E-Mail-Marketing nicht tot.

So verbessern Sie eine Conversion Ratio

Dies basiert auf gesundem Menschenverstand und dem Verständnis der Zielgruppe. Investitionen in CRO sind eine einmalige Sache mit vielen möglichen Vorteilen, die in wenigen Monaten erreicht werden. Der Erfolg Ihrer Bemühungen lässt sich ganz einfach in Google Analytics messen. Es ist interessant zu erwähnen, dass Sie kurzfristig die höheren Transaktionswerte und später die höheren Wiederholungsverkäufe bemerken werden. Also, wie können Sie anfangen?

Erstellen Sie ein einfaches Besuchererlebnis

Das Besuchererlebnis sollte leicht verständlich und einfach sein. Komplikationen wie leuchtende Farben, beeindruckende Bilder und sinnlose Informationen lenken Website-Besucher ab und verringern daher die Konversion. Das Knifflige ist, den Zugang zu Informationen auch für einen Erstbesucher einfach zu machen. Ein Entscheidungsprozess sollte ziemlich einfach sein und keine Fragen aufwerfen.

• Produktkatalog und Produktseiten sollten bequem navigierbar sein.
• Die Preispolitik sollte fair sein, ohne zusätzliche Kosten zu verwirren.
• Kundenbewertungen sind leicht zu finden und enthalten wahre Informationen.
• Ihr Lieferservice ist vertrauensvoll und flexibel.
• Sie erlauben eine Reihe von sicheren Zahlungsmethoden.

Stellen Sie eine effektive Kommunikation sicher

Zeitnahe und höfliche Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil des gesamten Kundenerlebnisses (CX). Zu den beliebten Optionen, die Ihre Kunden möglicherweise schätzen, gehören:

• Live-Chat,
• Kontakt Formular,
• Kostenloses Telefon,
• FAQ-Bereich.

Lassen Sie Ihre Besucher wissen, wie schnell Sie ihnen über verschiedene Kommunikationskanäle antworten können.

Stellen Sie relevante Inhalte bereit

Inhalte sind wirklich wichtig. Es ist sinnvoll, Zeit und Mühe in die Erstellung einer einzigartigen Kopie zu investieren, anstatt Produktbeschreibungen und Ratschläge für Benutzer zu kopieren/einzufügen. Eine wichtige Nuance dabei ist sicherzustellen, dass jede Beschreibung für ein bestimmtes Produkt relevant ist. Ein weiterer Tipp ist, ein paar Fotos von jedem Produkt bereitzustellen, um die Produkte visuell zu erklären. Der neueste Trend ist das Hinzufügen eines Videos. Dies kann eine Benutzerbewertung, Produktnutzung usw. sein.

Vereinheitlichen Sie CX auf verschiedenen Geräten

Eine reduzierte mobile Funktionalität ist frustrierend, während das Erstellen von mindestens vier verschiedenen Versionen für Desktop-, Mobil- und Tablet-Bildschirme viel Zeit in Anspruch nimmt. Daher lohnt sich die Entwicklung eines responsiven Designs. Dies wird jedoch erheblich von Ihrer speziellen Situation beeinflusst, also analysieren Sie es zuerst und wählen Sie dann die beste Option.

Erstellen Sie einen schnellen Checkout

Hier wird ein großer Teil der Karren aufgegeben. Die Daten zeigen, dass die Warenkorbabbruchrate von E-Commerce-Websites etwa 45 % beträgt.

Es wird empfohlen, einen einseitigen Checkout zu erstellen und sicherzustellen, dass Besucher nicht viele Felder ausfüllen müssen. Bitten Sie die Leute nicht, sich zu registrieren, bevor sie einen Kauf tätigen. Viele Menschen ziehen es vor, sich nicht anzumelden und anonym zu bleiben. Fügen Sie zumindest eine Registrierungsoption hinzu, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Ein weiterer Vorschlag ist die Verwendung von Software zum Verlassen des Warenkorbs , die verspricht, durchschnittlich 15 % der verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen.

Analysieren Sie Daten und gewinnen Sie Erkenntnisse

Durch das Testen Ihrer Besucher und Einkaufsexperten können Sie Informationen darüber sammeln, wie ein durchschnittlicher Benutzer einen Kauf tätigt, mit welchen Problemen er oder sie konfrontiert ist und nach welchen Verbesserungen er sucht.

Ein weiterer interessanter Punkt ist das Studium von Berichten und Analysematerialien. Warum nicht lernen, wie andere Unternehmen mit ähnlichen Fragestellungen umgehen und welche KPIs sie setzen? Sehen Sie sich zunächst diesen Bericht zur Optimierung der Conversion-Rate 2017 an und studieren Sie einen E- Commerce-Bericht 2017 mit nützlichen Erkenntnissen.