Detaillierte Kundenprofile auf jeder Website mit Putler Connect Chrome-Erweiterung

Hallo! Haben Sie das erlebt? Ich habe eine starke Vermutung, dass Sie etwas Ähnliches gesehen haben, aber mal sehen.

Treffen Sie Jackie. Sie schickte eine ziemlich wütende E-Mail, in der sie sich darüber beschwerte, dass unser WordPress-Plugin ihre Website zum Absturz brachte. Dass ihr Geschäft online ist und wir es dringend reparieren müssen.

Akash nimmt den Fall schnell auf und fängt an, tiefer zu graben. Er bittet Jackie, ein paar Tests durchzuführen, um das tatsächliche Problem zu diagnostizieren. Aber sie besteht darauf, dass unser Plugin die Probleme verursacht hat und dass wir es beheben – sonst hinterlässt sie überall schlechte Bewertungen.

Obwohl wir solche Bedrohungen nicht mögen, ist es unsere Verpflichtung, das Problem für den Kunden zu lösen. Also bat Akash um Zugang zu Jackies Server.

Er meldet sich am Server an. Unser Plugin scheint gut zu funktionieren. Er geht alles andere durch und entdeckt, dass ein anderes Plugin die Wurzel des Problems ist. Entfernt das und die Seite ist wieder normal.

Während seiner Analyse stellt er außerdem fest, dass Jackie ihr Produkt nicht registriert hat und bittet Jackie, ihre Bestellnummer und ihren Lizenzschlüssel zu bestätigen.

Jackies Antwort: „Oh, ich habe keinen Lizenzschlüssel. Ich habe das Plugin nicht gekauft. Ich habe es gerade aus dem Internet heruntergeladen…“

Was ist gerade passiert? Akash verbrachte fünf Stunden damit, ein Problem zu lösen, das nicht auf unser Produkt zurückzuführen war, für jemanden, der nicht einmal ein rechtmäßiger Kunde war.

Nun, vielleicht haben Sie diese Art von Erfahrung gemacht oder auch nicht.

Aber es stimmt, dass Sie und ich uns alle Mühe geben, Menschen zu helfen. Aber…

Sofortige Produktivitätssteigerung für Sie und Ihr Team

Wenn wir zwischen Kunden, potenziellen Kunden und anderen unterscheiden können, können wir produktiver sein und ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Stimmst du nicht zu?

Wie erkennen wir, ob die Person hinter einer E-Mail-Adresse ein Kunde ist oder nicht?

Wir können ein paar Dinge tun:

Wir können für jede eingehende Support-Anfrage einen Autoresponder einrichten und nach Bestell-/Kaufinformationen fragen. Aber das würde die meisten Kunden stören.

Wir können alle Supportanfragen über ein Formular weiterleiten und die Leute bitten, ihre Bestellinformationen einzugeben oder zumindest anzugeben, ob sie Kunde sind oder nicht. Aber das erhöht die Hürden, Sie zu erreichen.

Was ist, wenn Leute nur eine E-Mail senden möchten? Was ist, wenn Sie Supportanfragen aus mehreren Quellen konsolidieren möchten?

Oder Sie können Ihr Support-Team bitten, zuerst die Bestellung des Kunden in Ihrem E-Commerce-System zu finden.

Aber du bist klüger als das.

Du würdest mir sagen: „Komm schon… Du musst dein Support-/Marketingsystem mit deinem Bestellsystem verbinden.“

Und du hättest recht.

Ein Helpdesk sollte Bestellinformationen aus eingehenden E-Mails abrufen. Dadurch kann Ihr Team deutlich sehen, ob es sich um einen gültigen Kunden handelt, und seine Bestellhistorie. Wenn sie keine Bestellungen sehen, können sie in ihrer ersten Antwort nach Kaufinformationen fragen.

Das hat seine Berechtigung. Aber lasst uns ein wenig zurücktreten…

Wenn Sie über diesen speziellen Fall hinausblicken, Wie ist die Gesamtsituation?

Die größere Herausforderung besteht darin, dass Sie Ihre Kunden kennen müssen – an jedem Interaktionspunkt.

Wenn Sie in Ihrer E-Mail-/Marketing-App ein detailliertes Kundenprofil erhalten, können Sie eine bessere Beziehung aufbauen. Kundendetails und Bestellhistorie in einem Helpdesk machen Ihr Team produktiver. Wenn Sie Schlüsselmessungen wie Lebenszeitwert, Bestellungen und Rückerstattungen in einem CRM oder anderswo sehen könnten, erhalten Sie eine ganzheitliche Perspektive auf den Kunden.

Wenn Sie herausfinden können, wer hinter einer E-Mail-Adresse steckt, können Sie sie besser bedienen.

Sie haben bereits Kundendaten – aber in Ihrem E-Commerce-System, nicht dort, wo Sie mit Ihren Kunden interagieren

Schau dir das an…

Teilen wir es in Stücke.

Sie haben Ihr E-Commerce-System bereits eingerichtet.

Sie haben bereits eine Art Kundenkommunikationssystem eingerichtet – E-Mail, Helpdesk, CRM, Mailingliste …

Wie verbindest du sie?

Herzliche Glückwünsche! Wir haben gerade Ihr Problem gelöst!

Wie?

Wir haben eine Chrome-Browsererweiterung entwickelt, die E-Mail-Adressen auf jeder Webseite erkennt, überprüft, ob es sich um Ihre Kunden handelt, und eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Beziehung zu ihnen in einer übersichtlichen Seitenleiste anzeigt.

Interessant.. Aber warum eine Browsererweiterung?

Putler konsolidiert bereits Daten aus allen gängigen Zahlungsgateways und E-Commerce-Systemen. Es erledigt die ganze Zahlenverarbeitung und liefert nützliche Einblicke.

Darüber hinaus reichert Putler sogar Kundenprofile mit Avataren, sozialen Verbindungen an und segmentiert sie.

Wir begannen darüber nachzudenken, wie wir Putler mit anderen Systemen verbinden könnten.

Und in einem unserer Stand-up-Meetings kam folgendes zur Sprache …

Anstatt eine Lösung speziell für ein Helpdesk-/CRM-System zu entwickeln, bauen wir etwas lose gekoppeltes auf. Etwas, das mit jeder Website funktioniert. Auf diese Weise können viel mehr Leute es nutzen.

Bingo!

Sofortige, konfigurationsfreie Integration mit all Ihren Tools!

Wenn wir eine Chrome-Browsererweiterung erstellen (72,38 % der Putler-Benutzer verwenden Chrome), kann sie alle E-Mails auf jeder Seite erkennen. Vergleichen Sie sie dann mit der Putler-Datenbank und zeigen Sie Kundendetails an, genau wie wir es in Putler zeigen.

Dies liefert Kundeninformationen auf jeder Seite mit einer E-Mail-Adresse.

Das heißt, es wird Arbeiten Sie mit jedem Helpdesk, CRM, Marketingtool, Webmail, Projektmanagementsystem, Rechnungsstellungssystem. Überhaupt nichts. Solange die Seite eine E-Mail-Adresse hat.

Wenn eine Website E-Mail-Adressen von Kunden enthält, kann Putler Connect Ihnen sofort das vollständige Profil dieses Kunden anzeigen. Keine APIs, mit denen man kämpfen muss. Keine Einrichtung erforderlich.

Das ist ordentlich, oder?

Möglichkeiten, diese Erweiterung zu verwenden …

• Schlagen Sie die Bestellhistorie des Kunden nach, bevor Sie seine Support-Frage in Ihrem Helpdesk, Webmail oder CRM beantworten.
• Detaillierte Kundenprofile finden Sie in Ihrer Marketing-/Mailinglisten-App auf einer Seite mit einer Abonnentenliste.
• Verwandeln Sie Ihr E-Commerce-System oder Zahlungs-Gateway in ein Mini-CRM , indem Sie den vollständigen Bestellverlauf, Standort und soziale Profile für eine Transaktion nachschlagen.
• Grundsätzlich, Verstehen Sie Ihren Kunden, bevor Sie sich an ihn wenden .

Eine coole, überraschende Verwendung, an die wir nicht gedacht haben, als wir das gebaut haben …

Ich muss zugeben, dass ich nie daran gedacht habe, bis ich anfing, die Erweiterung zu verwenden.

Du kannst Verwenden Sie die Erweiterung in der Putler-App. Ja! Auf dem Home-Dashboard oder auf Produkte/Kunden können Sie die Putler Connect-Seitenleiste aufrufen, die die Profile aller Kunden auf der Seite ausfüllt.

Das bedeutet, dass Sie dank Putler Connect den Kundenverlauf sogar noch schneller anzeigen können als die Putler-App!

Stromversorgung für Ihr gesamtes Team, sicher!

Putler Connect funktioniert für jeden, der ein Putler-Konto hat.

So?

Sie können die Team-Sharing-Funktion in Putler verwenden, um Ihr Team mit der Admin- oder Support-Rolle an Bord zu holen. Personen mit der Support-Rolle können nur den Transaktionsverlauf und keine KPIs sehen.

Laden Sie Ihr Support-/Marketing-Team zu Putler ein. Und dann installieren Sie Putler Connect in ihrem Chrome-Browser. Jetzt können sie die Kundenhistorie nachschlagen, ohne die Putler-App zu öffnen.

Sie können sich in Ihrem Kundensupportsystem oder in einem CRM befinden. Klicken Sie einfach auf das Putler-Symbol in der Chrome-Symbolleiste, um das vollständige Profil eines beliebigen Kunden anzuzeigen.

Nun, das ist eine Produktivitätssteigerung im großen Maßstab!

Die Leute, die es gebaut haben, sind auch begeistert!

Insider-Geschichte: Dies wurde schnell zu meiner am häufigsten verwendeten Chrome-Erweiterung!

Ich installiere nicht viele Chrome-Erweiterungen. Tatsächlich habe ich nur vier – Ad Block Plus, Dashlane, Evernote und jetzt Putler Connect. ABP und Dashlane arbeiten fast im Hintergrund. Aber sie sind immer an. Ich verwende Evernote hauptsächlich, um interessante Artikel zu schneiden. Aber Putler Connect ist schnell zu meiner am häufigsten verwendeten Chrome-Erweiterung geworden.

Jedes Mal, wenn ich es aufrufe und wenn es mir im Handumdrehen Kundendaten bringt, erscheint ein breites Lächeln auf meinem Gesicht!

Damnik, Malay und Chirag arbeitete an der Erstellung dieser Erweiterung mit Beiträgen von verschiedenen anderen Teammitgliedern.

Ich habe heute Morgen mit Damnik gesprochen und ihn gefragt Was er für das Coolste an dieser Erweiterung hält .

Und er sagte:

„Die magische Kraft, Kundendaten auf jeder Website anzuzeigen. Das ist wie eine magische Integration zwischen zwei getrennten Systemen. Die eigenen Kundendaten in einer Drittanbieter-App einsehen zu können, ist nicht nur faszinierend, sondern auch viel produktiver. „

Er hat sicherlich einen Punkt. Und seine funkelnden Augen drückten seine Begeisterung darüber aus, wie dieses kleine Tool, für uns eigentlich ein Experiment, allen Putler-Benutzern helfen kann.

Fangen Sie an, Kundenprofile zu sehen, wo immer Sie mit ihnen arbeiten

Installieren Sie die Browsererweiterung Putler Connect!

Es ist ganz einfach. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und installieren Sie die Erweiterung.

Es funktioniert sofort, wenn Sie bei Putler angemeldet sind. Wenn nicht, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden. (Ich verwende die Option „An mich erinnern“!)

Klicken Sie nach der Authentifizierung auf das Putler-Symbol in der Chrome-Symbolleiste, um die Seitenleiste von Putler Connect zu öffnen.

Alles erledigt!

Fragen, Anregungen und Ideen willkommen!

Wir haben eine Weile damit verbracht, die Dinge zum Laufen zu bringen. Aber wenn etwas nicht funktioniert oder wenn Sie Vorschläge oder Ideen haben, wenden Sie sich an uns und lassen Sie es uns wissen.

Und wie immer danke, dass du großartig bist!