Inklusive Sprachaudit bei Rival IQ

„Wenn wir zwischen einem Verhalten wählen können, das manche Menschen aufregt, und einem Verhalten, das niemanden aufregt, warum sollten wir dann ein Verhalten wählen, das manche Menschen aufregt?“

Emily Triplett Lentz von Help Scout stellte diese Frage auf der MozCon 2019 während ihrer Präsentation über die Prüfung Ihres Blogs und Ihrer Website auf Inklusivität, und sie hat mich umgehauen. In dieser Welt, die sich zunehmend so anfühlt, als würde sie uns um die Ohren fallen, kann es schwierig sein, zu wissen, wohin man seine Energie im Kampf gegen Diskriminierung und Unterdrückung stecken soll. Hat es eine größere Wirkung zu marschieren oder an gemeinnützige Organisationen zu spenden, die an diesen Themen arbeiten? Woher wissen wir, was wir sagen und tun müssen, um etwas zu bewegen?

Emily stellte eine einfache Idee vor: Alle diskriminierenden oder diskriminierenden Wörter zu entfernen, um Ihr Unternehmen und Ihre Website einladender und integrativer zu gestalten. Sie skizzierte einen einfachen Prozess, um dies dank einiger praktischer Online-Tools und etwas Zeitaufwand zu erreichen.

Diese Idee hat mich wirklich beschäftigt, und ich konnte sie nicht aus meinem Kopf bekommen. Ich wollte mehr darüber verstehen, wie Inklusivität aussieht, wie man bei Rival IQ auf Inklusivität prüft und welche verstärkenden Auswirkungen scheinbar kleine Entscheidungen in Bezug auf Sprache auf die Welt um uns herum haben können.

Was ist Inklusion und warum ist sie wichtig?

Bei Inklusivität geht es darum, jedem einen Platz am Tisch zu geben, indem Vorurteile und Privilegien aufgehoben werden, um Platz für alle zu schaffen. Einfache tägliche Aktionen können exklusiv für marginalisierte Gemeinschaften sein, wie das Abhalten von Veranstaltungen in den oberen Stockwerken von Gebäuden ohne Aufzüge oder das Zusammenstellen von Panels auf Konferenzen, die nur ein Geschlecht oder eine Rasse umfassen.

Eine der häufigsten Arten, wie wir ausschließen – und mit „wir“ meine ich jeden einzelnen von uns – ist der unbewusste Gebrauch von Sprache. Die englische Sprache ist voll von Wörtern, die versehentlich diskriminierend sind. Ein häufiges Beispiel, das Sie in diesem Beitrag sehen werden, ist „verrückt“: Bevor wir uns in diese Arbeit vertieft haben, habe ich dieses Wort die ganze Zeit verwendet, um Ungläubigkeit auszudrücken oder sogar um ein Wort zu ersetzen, das „weniger angemessen“ war (wie: „ das ist beschissen“). Jedes Mal, wenn ich dieses Wort benutzte, um eine Situation zu markieren, die nicht in meine Richtung ging oder chaotisch war, setzte ich diese negativen Emotionen mit geistigen und psychiatrischen Behinderungen gleich. Das war definitiv nicht das, was ich wollte, aber es ist immer noch verletzend für diejenigen, die diese Behinderungen jeden Tag erleben (1 von 4 Erwachsenen), unabhängig von meinen Absichten.

Für ein Viertel der Bevölkerung ist es viel einfacher, eine andere Wortwahl zu treffen, als geistige und psychiatrische Behinderungen verschwinden zu lassen. Zu Emilys Frage am Anfang dieses Beitrags: Wenn wir die Möglichkeit hätten, warum würden wir nicht ein Wort wählen, das für alle im Streben nach Inklusivität gut ist? Wenn wir wissen, dass es auf der Welt so viel zu tun gibt, bevor wir Parität und Inklusion erreichen, warum sollten wir nicht diese kleinen, aber mächtigen Änderungen in der Art und Weise vornehmen, wie wir sprechen und schreiben?

Sie fragen sich vielleicht, wie das alles mit einem SaaS-Blog und einer SaaS-Website zusammenhängt. Es ist eine Sache, ein persönliches Vokabular zu wählen, aber es ist auch sinnvoll (geschäftlich und anderweitig), sich mit inklusiver Sprache zu befassen. Bei Rival IQ behalten wir genau im Auge, wie unsere Hunderte von Webseiten und Blog-Posts Leser dazu bringen, kostenlose Testversionen zu starten. Wir möchten sicherstellen, dass wir innovative Ideen, überzeugende Texte, verlockende Handlungsaufforderungen und dynamische Grafiken haben, um für Rival IQ zu werben. Indem wir versehentlich eine exklusive Sprache in diesen Mix einbauen, lenken wir potenzielle Kunden (und Menschen, die es nicht verdienen, diskriminiert zu werden) von unserem Angebot ab.

Natürlich gehen die Vorteile hier über unser Endergebnis hinaus. Bei den Werten von Rival IQ dreht sich alles um Flexibilität, Zugänglichkeit und darum, dass der Mensch an erster Stelle steht, vom Kunden bis zum Mitarbeiter. Es ist uns wichtig, jeden Aspekt unseres Unternehmens mit diesen Werten in Einklang zu bringen, und die Erhöhung unserer Sprachstandards hilft uns dabei.

Es gibt noch einen weiteren Vorteil dieses Prozesses, der den Grammatik-Nerd in mir wirklich anspricht: Genauigkeit. Mehr darüber nachzudenken, was wir sagen und wie wir es sagen, bedeutet, dass unsere Sprache und unser Schreiben genauer werden. Wenn ich sage „Das ist so lahm“, meine ich nicht wirklich „Das ist so körperlich behindert“. Was ich wirklich meine, ist „Das ist so uncool“, also sollte ich das stattdessen sagen.

Der letzte Fall, warum Sie mehr über inklusive Sprache nachdenken sollten: Es ist einfach. Wirklich. Sehen wir uns an, wie Sie dies in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

So führen Sie Ihr eigenes inklusives Sprachaudit durch

Schritt 1: Sammeln Sie die Zustimmung des gesamten Büros

Es hat keinen Sinn, all diese Arbeit zu tun, um exklusive Sprache von Ihrer Website zu streichen, nur um sie ständig im Büro zu hören, daher war es wichtig, als Unternehmen zu entscheiden, ob dies eine Priorität war oder nicht. Von Besprechungen mit der Führung bis hin zu einer Präsentation aller Mitarbeiter gab es viel Zeit, um Fragen zu stellen und mehr über das Projekt zu erfahren, bevor wir uns als Unternehmen entschieden, den Sprung zu wagen.

Der Einstieg in die Inklusivität ließ auch Zeit für 1:1-Gespräche, in denen wir Fragen stellen konnten, um zu verstehen, warum wir keine Wörter verwenden sollten, die wir unser ganzes Leben lang verwendet haben. Diese organischen Gespräche waren weniger einschüchternd als das Heben der Hand bei einem Mitarbeitermeeting und wirklich wichtig, um alle mit dem Audit ins Boot zu holen.

Schritt 2: Erstellen Sie Ihre (erste) Liste mit Wörtern, die Sie ausmerzen möchten

Durch viel Online-Recherche, das Befragen kluger Leute, die diese Arbeit bereits begonnen haben, und durch anonymes Crowdsourcing von Vorschlägen von Rivalen kamen wir zu einer Liste mit etwa 25 Wörtern, die wir vermeiden wollten.

Wir haben ein schnelles Google-Formular erstellt, damit Rivalen Vorschläge anonym einreichen können.

Indem wir diese Worte aus dem gesamten Unternehmen bezogen, wurde dies von einem Blair-Projekt zu einem Projekt für alle, weil wir alle etwas im Spiel waren.

Die vollständige Liste exklusiver und diskriminierender Wörter, zu deren Vermeidung wir uns verpflichtet haben, finden Sie in unserem Blog.

Schritt 3: Sprechen Sie es durch, bevor Sie den Sprung wagen

Bevor ich mich auf unseren Blog und unsere Website losließ, gab es einen letzten Schritt: ein Forum abzuhalten, damit die Leute zusätzliche Fragen stellen und über die Auswirkungen dieses Projekts sprechen konnten. Nachdem wir unsere erste Liste erstellt hatten, war ein weiteres vollständiges Teamgespräch wichtig, damit die Leute genau wussten, wozu sie sich verpflichten.

Dieses Gespräch war eine Gelegenheit für mich, einige der eingereichten Vorschläge zu klären, die ich nicht verstanden habe (lerne noch!). Wir haben auch die wirklich gebräuchlichen Wörter auf unserer Liste wie „Jungs“ und „verrückt“ durchgesprochen, die wir alle oft im Büro und zu Hause sagen. Können wir uns wirklich darauf festlegen, oder sollten wir sie aufschieben, bis wir uns wohler fühlen, Worte zu vermeiden? (Wir haben uns entschieden, unser Bestes zu geben.)

Eines der wichtigsten Dinge, die wir in diesem Gespräch behandelt haben, waren die Konsequenzen für das Aussprechen oder Schreiben der Wörter auf unserer Liste. Wie schaffen wir Verantwortlichkeit ohne Scham oder Polizeiarbeit? Das Letzte, was wir wollten, war ein Schimpfkandidat oder ein bestimmtes Mitglied des Büros, das damit beauftragt wurde, die schriftlichen und mündlichen Äußerungen aller zu überprüfen, weil wir wollten, dass es bei der Prüfung um Lernen statt um Versagen geht. Wir entschieden uns stattdessen, unser Bestes zu versuchen und in ein paar Monaten nachzuschauen, wie die Dinge liefen. Machen wir einen guten Job? Müssen wir uns ein anderes Rechenschaftssystem ansehen, damit wir unser Ziel, diese Worte zu vermeiden, besser erreichen können?

Schritt 4: Verwenden Sie einen SEO-Spider, um Ihre Website und Ihren Blog zu crawlen

Wir haben die SEO-Spinne Screaming Frog verwendet, um unseren Blog und unsere Website jedes Mal zu durchsuchen, wenn eines dieser Wörter auftauchte. Wir haben schnell gelernt, wie wichtig genaue Übereinstimmungen sind (oder, wenn Sie sich nerdig fühlen, gut geschriebene reguläre Ausdrücke): Ohne diese präzisen Abfragen tauchten „blame“ und „flame“ auf, obwohl wir eigentlich nur Instanzen von „ lahm" . Nachdem wir unsere Suche ein paar Mal verfeinert hatten, hatten wir eine Tabelle mit Links zu etwa 250 Fällen diskriminierender Sprache.

Die benutzerdefinierte Suche in Screaming Frog machte das Auffinden von Sprache zu einem Kinderspiel.

Schritt 5: Ersetzen Sie alle Erwähnungen der ableistischen Sprache

Ich habe einen ganzen Tag damit verbracht, auf jeden Link zu klicken, den unser Crawl gefunden hat, und die ableistische Sprache zu entfernen oder gegen etwas genaueres und umfassenderes auszutauschen. (Dieses Projekt fiel perfekt mit einem Rival IQ Hack Day zusammen, an dem das gesamte Unternehmen seine Arbeit einstellt, um an einem Arbeitsprojekt zu arbeiten, das ihm wirklich wichtig ist.)

Ein Beispiel für die Verwendung des Befehls „Suchen“, um bestimmte Instanzen exklusiver Sprache auf unserer Website zu finden.

War es zeitaufwändig? Sicher. Aber es fühlte sich großartig an, so viele an einem Tag auszuschalten, und neben der Inklusivität entdeckte ich auf dem Weg ein paar unerwartete Vorteile.

• Es wurde weniger umgeschrieben, als ich dachte: In vielen Fällen stellte ich fest, dass die ableistische Sprache als Super-Modifikator fungierte. Zum Beispiel braucht ein „verrückter alter Link“ wirklich kein „verrückt“ darin, um zu zeigen, dass etwas alt ist. Bei der Aktualisierung vieler dieser Instanzen ging es darum, ein Wort zu entfernen, anstatt die mentale Gymnastik durchführen zu müssen, um es zu ersetzen.
• Ich fand viele andere Dinge, die es wert waren, repariert zu werden: Indem ich so viel Zeit auf so vielen Seiten verbrachte, die nicht jeden Tag berührt werden, fand ich Tippfehler, schlechte URLs, H1s, die H2s hätten sein sollen, und andere kleine Fehler.

Ein Beispiel für ableistische Sprache in unseren Codekommentaren.

Ich habe mich wirklich auf unsere externe Website konzentriert, aber es gibt auch alle möglichen internen Bereiche, die ich durchsehen muss. Zum Beispiel hat unser Ingenieur (und Marketing-Geheimwaffe) Vijay die Code-Kommentare in unserer Datenbank gecrawlt und all diese Wörter für noch mehr Inklusivität entfernt.

Schritt 6: Veröffentlichen Sie einen inklusiven Sprachführer

Es kann schwierig sein, „Verwende dieses Wort nicht“ zu hören, ohne zu wissen, was du stattdessen sagen solltest. Um zu versuchen, die Barrieren zu beseitigen, habe ich ein Referenzdokument erstellt, das jeder verwenden kann, wenn er nach einer inklusiveren Sprache sucht.

Einige Beispieleinträge aus unserem inklusiven Sprachführer.

Ich habe den Leitfaden entworfen, um zu versuchen, die Wortwahl sowohl in absoluten als auch in kontextabhängigen Fällen so klar wie möglich zu machen. Zum Beispiel verpflichten wir uns als Unternehmen, niemals das Wort „verrückt“ zu verwenden, da es Menschen mit geistigen oder psychiatrischen Behinderungen gegenüber unfair und herabsetzend ist. Aber wie Sie im obigen Screenshot sehen können, vermeiden wir nicht jede Verwendung des Wortes „Banane“ – nur die, die sich auf etwas anderes als Obst beziehen. Wenn ein Wort oder eine Wortgruppe im Allgemeinen nicht als diskriminierend verstanden wird, wie z. B. „Grandfathered“, gibt es einen „Weiterführende Literatur“-Link, um zusätzlichen Kontext bereitzustellen.

Jedes Wort im Leitfaden ist mit Vorschlägen für die Verwendung gepaart, um es so einfach wie möglich zu machen, eine inklusive Wahl zu treffen.

Schritt 7: Immer besser werden

Wir haben uns als Unternehmen dazu verpflichtet, nach ein paar Monaten nachzusehen, wie dieser Prozess verläuft. Wir behandeln Fragen wie:

• Werden wir uns bewusster, was wir sagen?
• Wird unsere Sprache inklusiver?
• Gibt es zusätzliche Wörter oder Sätze, die wir hinzufügen möchten?
• Gibt es Wörter, die zu schwer zu vermeiden sind oder die wir doch nicht auf der Liste haben wollen?
• Wollen wir diese Initiative noch mehr unterstützen?
• Was können wir noch tun, um Rival IQ integrativer zu machen?

Wir wollten nie von Anfang an Perfektion erreichen, also geben uns regelmäßige Besuche die Möglichkeit, die Definition von Inklusivität bei Rival IQ zu verfeinern und zu erweitern, während wir alle mehr lernen. Diese regelmäßigen Check-Ins stellen auch sicher, dass wir die zu Beginn dieses Prozesses festgelegte Unternehmensbeteiligung wahren und nicht nur das Lieblingsprojekt einer Person bleiben.

Die Auswirkungen inklusiver Sprache

Wir haben vor etwa einem Monat den inklusiven Sprachführer eingeführt und die Rival IQ-Website aufgeräumt. Haben wir im letzten Monat aufgehört, jedes einzelne dieser Worte zu sagen? Nein, aber es gibt jetzt viel mehr Bewusstsein als früher.

Ein Kollege nach dem anderen ist mit einer Geschichte darüber, wie gedankenlos diese Wörter im Radio, in Zeitungen, im Fernsehen und in Büchern verwendet werden, ins Büro gestürmt. Ich höre, wie wir uns alle mehr fangen: „Hallo Leute“, um ein Meeting zu beginnen, ist jetzt zu „Hallo Team“ oder „Hey ihr alle“ geworden, und „wild“ und „verrückt“ werden zu natürlichen Ersatz für „verrückt“. ” Es macht Spaß zu sehen, wie sich unser Gehirn so schnell neu verdrahtet.

Ich kann noch nicht sagen, dass diese Änderungen unser Start-up zum Einhorn machen werden, aber wir hoffen, dass unser Blog und unsere Website ein integrativerer und einladenderer und weniger fähiger Ort für digitale Vermarkter sein werden, die nach Ressourcen suchen Netz.

Verpacken

Ich habe es einfach geliebt, bei Rival IQ an Inklusion zu arbeiten, und kann es kaum erwarten, diesen Leitfaden und diesen Prozess weiterzuentwickeln, während wir weiter lernen. Diese Arbeit ist befriedigend und wichtig für alle Autoren und Vermarkter, darüber nachzudenken, und ich hoffe, dass bald mehr Unternehmen aus dem technischen und außerbetrieblichen Bereich daran arbeiten.

Ich bin Emily Triplett Lentz dankbar für ihren umfassenden und durchdachten Ansatz zur Inklusion auf der MozCon und dafür, dass sie mir während dieses Prozesses zur Verfügung stand, wenn ich Fragen hatte.

Apropos uns verfügbar zu machen, kontaktieren Sie uns bitte auf Twitter mit Fragen zu Ihrem eigenen Audit oder Vorschlägen, wie wir weiterhin auf Inklusion hinarbeiten können.