HR-Dilemma: Sollten Unternehmen die Automatisierung steigern oder in Menschen investieren?

Bei der Planung einer Geschäftsstrategie für das Jahr stehen Unternehmen oft vor dem Dilemma, wie sie über das Budget verfügen sollen, um größtmögliche Effizienz und das Erreichen ihrer Geschäftsziele sicherzustellen. Dann könnte sich für sie die Frage stellen, ob sich bessere Ergebnisse erzielen lassen, wenn Mitarbeiter durch Maschinen und Software ersetzt werden, oder ob die Investition in Menschen der Schlüssel zum Erfolg ist.

Ein solches Rätsel stellt sowohl die Personalabteilung als auch das Management vor große Herausforderungen. Im Folgenden erläutern wir die Vorteile, die jede dieser Entscheidungen mit sich bringen kann, und überlegen, welcher Ansatz für das heutige Unternehmen optimaler ist.

Warum in Menschen investieren?

Investieren in Menschen hingegen umfasst vielfältige Aktivitäten, die darauf abzielen, Mitarbeiter in ihrer Entwicklung zu unterstützen – also die Kompetenzen durch Wissenserweiterung und Kompetenzsteigerung zu verbessern. Diese Art von Prozess erfordert verschiedene Arten von internen oder externen Schulungen, Soft-Skills-Schulungen, Mentoring-Programmen, Teilnahme an Konferenzen und anderen Branchenveranstaltungen, Zugang zu E-Learning-Plattformen usw. Dieser Ansatz führt in der Regel zu zahlreichen Vorteilen für die Organisation – im Einklang mit der Idee, dass ein engagierter, erfahrener und talentierter Mitarbeiter die größte Ressource ist, die man haben kann. Die wichtigsten Vorteile sind:

• Kompetenzentwicklung – durch Schulungen, Workshops, persönliche und berufliche Entwicklungsprogramme verbessern Mitarbeiter ihre Hard- und Soft Skills, was sich in besseren Ergebnissen der täglichen Arbeit und größerer Effizienz niederschlägt,
• Höhere Motivation – ein Mitarbeiter, dessen Entwicklung gefördert wird, fühlt sich wertgeschätzt und motivierter, seine Arbeit zu den von der Organisation erwarteten Ergebnissen zu führen. Darüber hinaus ist er/sie in einer solchen Situation eher bereit, sich langfristig an die Organisation zu binden (höhere Bindung),
• und bessere Anpassung an Veränderungen – Investitionen in Menschen ermöglichen es einem Unternehmen, schneller auf Marktveränderungen zu reagieren, ohne an Wettbewerbsfähigkeit zu verlieren,
• mehr Kreativität und Innovation – Mitarbeiter, die in ihrer Entwicklung unterstützt werden (und somit auch dazu ermutigt werden, Ideen auszutauschen, zu experimentieren und neue Initiativen zu ergreifen usw.), können zur Gestaltung neuer Lösungen, Prozesse und Produkte beitragen, die dem Unternehmen eine Wettbewerbsfähigkeit verschaffen Vorteil auf dem Markt.

Warum Arbeit automatisieren?

Bei der Arbeitsautomatisierung geht es darum, fortschrittliche Technologien (Computersysteme, Software, Maschinen, Roboter, künstliche Intelligenz usw.) einzusetzen, um einen Mitarbeiter bei der Ausführung bestimmter zugewiesener Aufgaben zu ersetzen (oder ihn zu unterstützen). Die Umsetzung solcher Verbesserungen konzentriert sich darauf, die Notwendigkeit sich wiederholender, monotoner Tätigkeiten zu beseitigen und die so gewonnenen Ressourcen in andere Bereiche (mehr Entwicklung und Innovation) umzuverteilen. Ein solcher Ansatz bringt folgende Vorteile für die Organisation mit sich:

• gesteigerte Produktivität und Effizienz – weil Maschinen, Systeme und Programme schneller arbeiten als Menschen (Beschleunigung der umgesetzten Prozesse),
• geringeres Fehlerrisiko – menschliche Fehler sind natürlich und unvermeidbar, können jedoch kostspielige Folgen haben, während die Automatisierung dieses Risiko verringert (Maschinen und Computersysteme führen Aufgaben präziser aus),
• Einsparungen – wenn weniger Mitarbeiter für die Ausführung routinemäßiger und zeitaufwändiger Aufgaben benötigt werden, kann eine Organisation sowohl Zeit als auch Geld sparen (z. B. im Bereich der Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter).
• Größere Skalierbarkeit und Flexibilität – automatisierte Tools und Lösungen können angepasst werden, um mehr Aufgaben zu erledigen (ohne dass neue Mitarbeiter eingestellt werden müssen), sodass Unternehmen effizient auf sich ändernde Marktbedingungen und Nachfrage reagieren und ihre Geschäftspläne schneller umsetzen können.

Das HR-Dilemma – welchen Ansatz sollten Sie wählen?

Man könnte sich fragen, ob Unternehmen die Automatisierung steigern sollten oder ob sie dennoch in die Mitarbeiter investieren sollten, die sie beschäftigen. Dies ist jedoch keine gut gestellte Frage. Schließlich muss unbedingt betont werden, dass es sich bei der Automatisierung um eine Lösung handelt, die Organisationen in den täglichen Prozessen bestmöglich unterstützt – leider wird sie jedoch nicht in allen Bereichen der Arbeit funktionieren.

Sie können den Prozess des Versendens von Nachrichten an Kunden automatisieren, ohne jedoch deren Problem zu lösen, wenn Empathie und Verständnis gezeigt werden sollen. Künstliche Intelligenz hilft Ihnen bei der Entwicklung des Inhalts Ihrer Social-Media-Beiträge, erstellt jedoch keine effektive Geschäfts- oder Marketingstrategie für Sie, die erstens Kreativität und zweitens hervorragende Kenntnisse des Unternehmens, seiner Situation, seiner Bedürfnisse usw. erfordert bald. Aufgrund solcher Dilemmata wird sich in vielen Bereichen die Bedeutung der Mitarbeiter – mit ihrem Wissen, ihrer Erfahrung und ihren Fähigkeiten – nicht ändern.

Automatisierung oder Investition in Menschen – Zusammenfassung

Alles in allem sollten wir darauf hinweisen, dass einige Aufgaben durch Automatisierung besser (genauer und schneller) erledigt werden, während andere menschliche Interaktion und eine Vielzahl von Soft Skills erfordern. Daher besteht der optimale Ansatz, den Unternehmen in dieser Hinsicht umsetzen sollten, darin, ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und Investitionen in Menschen zu finden – um den vollen Nutzen aus beiden zu ziehen.

Die endgültige Entscheidung hängt jedoch immer von der Art des Unternehmens, seinen Bedürfnissen, seinen erklärten Geschäftszielen und der Branche ab, in der es tätig ist (die bestimmt, welche Aufgaben ausgeführt werden). Von Bedeutung werden auch die Fähigkeiten der Technologie sein (die ebenfalls nicht unbegrenzt sind, aber sicherlich von Jahr zu Jahr zunehmen werden) und das Potenzial der aktuellen Belegschaft.

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Autor: Nicole Mankin

HR-Manager mit einer hervorragenden Fähigkeit, eine positive Atmosphäre aufzubauen und ein wertvolles Umfeld für Mitarbeiter zu schaffen. Sie liebt es, das Potenzial talentierter Menschen zu erkennen und sie zur Weiterentwicklung zu mobilisieren.

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