Erhöhen Sie die Kundenbindung mit Conversational AI – eine ausführliche Studie

Für die Beschleunigung Ihres Geschäftswachstums ist es von entscheidender Bedeutung, neue Kunden für die Ausprobierung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu gewinnen. In der Zwischenzeit ist die Bindung und Pflege bestehender Kunden der Schlüssel zu nachhaltigem Fortschritt.

Statistiken zeigen das 93 % Ihrer Kunden werden mit Sicherheit zu einem weiteren Einkauf bei Ihrem Unternehmen zurückkehren, wenn sie zuvor ein angenehmes Erlebnis hatten.

In diesem Artikel:

• Warum ist Kundentreue so wichtig?

• Was ist Konversations-KI?

• Rolle der Konversations-KI bei der Verbesserung der Kundentreue

• Konversations-KI-Beispiele im Kundenservice

• • Chatbots

• • Sprachassistenten

• • Messaging-Apps

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Die Förderung der Kundenbindung ist von entscheidender Bedeutung. Es ist ein Grundpfeiler, der das langfristige Wachstum und die Rentabilität Ihres Unternehmens unterstützt.

Mit Conversational AI ist es einfacher denn je, die Kundenbindung zu steigern.

Die innovative Technologie gestaltet Kundeninteraktionen neu und personalisiert Erlebnisse und stärkt so die Bindung zwischen Marken und ihren geschätzten Kunden.

Heute befassen wir uns mit der Zukunft der KI im Kundenservice und wie sie die Kundenbindung steigern kann.

Warum ist Kundentreue so wichtig?

Kundenbindung geht über die bloße Sicherstellung, dass Kunden mit Ihren Geschäftsangeboten zufrieden sind, hinaus. Dabei geht es darum, solide und langfristige Verbindungen zwischen Ihrer Marke und ihren Kunden aufzubauen.

Treue Kunden kaufen nicht nur regelmäßig bei Ihrem Unternehmen ein, sondern werden auch zu leidenschaftlichen Markenbotschaftern.

Sie verbreiten positive Mundpropaganda , die den Ruf eines Unternehmens verbessert.

Zusätzlich, Die Akquise neuer Kunden ist oft deutlich aufwendiger als die Bindung bestehender Kunden.

Studien deuten darauf hin, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis siebenmal teurer sein kann als die Bindung eines alten Kunden. Es macht Kundenbindung zu einer kostengünstigen Strategie.

Was ist Konversations-KI?

Conversational AI ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die natürliche Gespräche mit Menschen simulieren kann.

Es nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), einen Bereich der KI, der es Computern ermöglicht, die Bedeutung von Text und Sprache zu analysieren und relevante und angemessene Antworten zu generieren.

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Konversations-KI-Technologie hat in verschiedenen Bereichen Anwendung gefunden, darunter auch im Kundenservice.

Viele Unternehmen entwickeln Chatbots und virtuelle Assistenten, die Konversations-KI nutzen, um die Kundeninteraktion zu optimieren.

Die Technologie ermöglicht es Unternehmen, auf einer viel persönlicheren Ebene mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

KI-gestützte Chatbots und Assistenten können personalisierte Empfehlungen anbieten, die das Kundenerlebnis verbessern und die Loyalität fördern.

Lassen Sie uns dies im nächsten Abschnitt im Detail verstehen.

Rolle der Konversations-KI bei der Verbesserung der Kundentreue

Die Rolle der Konversations-KI bei der Verbesserung der Kundenbindung ist entscheidend und vielfältig.

Darüber hinaus ist Live-Chat , ein beliebter Kanal für kommunikationsgestützte Konversations-KI, ein Paradebeispiel dafür, wie Technologie den Kundenservice verändert.

KI-gestützte Bots und virtuelle Assistenten tragen dazu bei, die Verbindung zwischen Kunden und Marken zu stärken. So funktioniert das.

• Verbessertes Kundenerlebnis (CX): Conversational AI sorgt für eine natürliche, menschenähnliche Interaktion, die bei den Kunden gut ankommt.

Durch das Verständnis der Schwachstellen und Anforderungen der Kunden trägt KI dazu bei, eine tiefere Bindung aufzubauen, was zu einem guten Kundenerlebnis führt.

Ein herausragendes Erlebnis kann Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben und die Markenbekanntheit steigern. Es stehen viele KI-Marketingtools zur Verfügung. Nutzen Sie sie, um die Bindung zu Ihren Kunden zu stärken.

• Personalisierte Interaktionen: Ein KI- Kundenservice-Chatbot analysiert Kundendaten und -verhalten. Dadurch können maßgeschneiderte Lösungen und Empfehlungen bereitgestellt werden, die genau auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden eingehen.

Es verleiht eine persönliche Note und verbessert die Reise des Kunden mit der Marke.

• Verfügbarkeit rund um die Uhr: KI-gestützte Chatbots sind rund um die Uhr im Einsatz. Das bedeutet, dass Kunden ihre Anfragen jederzeit und unabhängig von Zeitzonen klären können.

Diese Erreichbarkeit rund um die Uhr verbessert die Kundenzufriedenheit und -treue erheblich. Kunden fühlen sich wertgeschätzt, da sie sich nicht mit verspäteten Antworten und langen Wartezeiten auseinandersetzen müssen.

• Verbesserte Kundeneinblicke: Konversations-KI-Systeme sammeln wertvolle Kundeneinblicke, indem sie Kundeninteraktionen analysieren.

Diese wichtigen Daten helfen dabei Identifizieren Sie Kundenverhalten , Vorlieben, Schwachstellen und mehr. Basierend auf diesen Erkenntnissen können Unternehmen ihre Angebote verbessern und verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

• Omnichannel-Unterstützung: Konversations-KI, die über verschiedene Kommunikationskanäle wie Messaging-Apps, Websites und soziale Medien bereitgestellt wird, bietet Omnichannel-Unterstützung.

Diese konsistente Präsenz über alle Kanäle hinweg gewährleistet den Kundenkomfort, da er auf die von ihm bevorzugte Art und Weise mit der Marke interagieren kann.

• Effiziente Problemlösung: KI-gestützte Chatbots lösen Kundenprobleme schnell und effektiv.

Sie können sich leicht mit häufig auftretenden Problemen wie Kontoverwaltung, Auftragsverfolgung usw. befassen. Dies führt zu einer schnellen Problemlösung und einem positiven Kundenerlebnis.

Konversations-KI-Beispiele im Kundenservice

Gemäß Statistiken zufolge wird der Markt für Konversations-KI zwischen 2020 und 2025 voraussichtlich um 22 % wachsen und 14 Milliarden US-Dollar erreichen.

Interessanterweise ist der Kundenservice der am meisten geplante Aspekt, und der Anwendungsfall der Konversations-KI-Technologie für Marken ist der Kundenservice.

Die Verbesserung des Kundenservice ist eine hervorragende Möglichkeit, Engagement und Loyalität zu steigern.

Schauen wir uns einige Beispiele für KI-Kundenerlebnisse an, um herauszufinden, wie Sie diese Technologie nutzen können, um die Kundenbindung zu erhöhen.

1. Chatbots

Chatbots gehören zu den häufigsten und effizientesten Einsatzmöglichkeiten von Konversations-KI.

Dabei handelt es sich um Computerprogramme, die darauf ausgelegt sind, textbasierte Gespräche mit Kunden zu führen und automatisierte Antworten auf Benutzereingaben zu geben.

Chatbots sind äußerst effektiv, da sie Anfragen beantworten, personalisierte Empfehlungen anbieten und sogar beim Kaufabschluss helfen können.

Laut einem Bericht von HubSpot würden 47 % der Kunden Artikel über einen Chatbot kaufen.

Darüber hinaus ermöglichen Chatbots, dass Marken rund um die Uhr erreichbar sind. Sie bieten schnelle und zeitnahe Hilfe, die das Erlebnis jedes Kunden mit der Marke steigert.

Sephora, der berühmte Beauty-Einzelhändler, demonstriert ein beeindruckendes Beispiel eines Konversations-KI-Chatbots. Die Marke nutzt Konversations-KI, indem sie den Sephora Virtual Artist-Chatbot anbietet.

Es ermöglicht Kunden, neue Produkte zu entdecken, verschiedene Make-up-Looks auszuprobieren, von leicht verständlichen Tutorials zu profitieren und vieles mehr. Es verbessert die Customer Journey und stärkt die Markentreue.

KI-Chatbots sind auf dem Markt zur Verbesserung des Kundensupports tätig. Viele Social-Media-Plattformen nutzen Chatbots wie Botsify für WhatsApp .

KI-Chatbots interagieren mit Benutzern, um ihre Fragen zu beantworten und mehr Konversation zu generieren.

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2. Sprachassistenten

Sprachassistenten sind wie virtuelle Agenten, die den Kundenservice drastisch optimieren können. Sie können mit Kunden per Telefon oder über intelligente Lautsprecher sprechen.

Sprachassistenten nutzen die Speech-to-Text-Technologie, um Benutzereingaben zu verarbeiten und Anfragen zu beantworten. Es nutzt außerdem die Fähigkeiten der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Absichten des Kunden zu erkennen und gezielte Antworten zu generieren.

Starbucks Voice Barista ist ein unglaubliches Beispiel für einen KI-gestützten Sprachassistenten.

Starbucks hat ein sprachgesteuertes Bestellsystem implementiert, mit dem Kunden ihre Kaffeebestellungen mithilfe von Sprachbefehlen aufgeben können. Das System lässt sich in die mobile Starbucks-App und Amazons Alexa integrieren.

Der Assistent ermöglicht es Kunden, ihre Bestellungen vollständig anzupassen.

Darüber hinaus merkt sich das System die Lieblingsbestellungen und Individualisierungspräferenzen jedes Kunden und sorgt so für ein nahtloses und brillantes Kundenerlebnis.

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3. Messaging-Apps

Mehrere Unternehmen integrieren Konversations-KI in ihre speziellen Messaging-Apps, um Kundensupport zu bieten.

Es ermöglicht Kunden, über Plattformen, die sie täglich nutzen, mit Marken in Kontakt zu treten.

Somit verbessert der strategische Ansatz das Kundenerlebnis und den Support durch nahtlose Interaktionen in Echtzeit.

H&M, ein führender Modehändler, nutzt mit seinem Chatbot auf Kik das Potenzial der Konversations-KI im Kundenservice.

Der Chatbot „Anna“ fungiert als virtuelle Stylistin und Einkaufsassistentin und verbessert das Einkaufserlebnis jedes Kunden.

Anna bietet personalisierte Modeempfehlungen und führt natürliche Gespräche mit den Kunden, die die Erfahrung einer Stylistin im Geschäft nachahmen.

Es steigert nicht nur das Engagement, sondern sorgt auch für ein angenehmes Einkaufserlebnis und fördert so die Markentreue.

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Abschluss

Konversations-KI kann Ihre Geschäftsabläufe revolutionieren und mehrere Möglichkeiten für das Geschäftswachstum bieten.

Diese Technologie erleichtert es Marken, mit ihren Kunden zu interagieren, ihre Probleme zu lösen und ihnen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden.

Von Chatbots, die sofortige Antworten liefern, bis hin zu virtuellen Assistenten, die personalisierte Anleitungen bieten: Konversations-KI verändert die Art und Weise, wie Marken und Kunden miteinander in Kontakt treten.

Der Einsatz dieser innovativen Technologie ist der beste Weg, den Kundenservice zu verbessern und Kunden zu treuen Unterstützern zu machen , die langfristig treu bleiben.

Biografie des Autors :

Irov ist ein Content-Marketing-Spezialist, ein Enthusiast der Nachfragegenerierung und ein Teamplayer, der derzeit mit 2xSaS arbeitet.

Er hilft B2B-SaaS-Unternehmen, ihre Produkte durch ansprechende Inhalte bekannt zu machen. Wenn er nicht arbeitet, spielt er gerne Videospiele auf seiner PS4.

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