Steigern Sie den Umsatz Ihres E-Commerce-Shops mit Guided Conversational Shopping

Mit einem neuen Jahr ergeben sich neue Möglichkeiten, Käufer auf Ihre E-Commerce-Website zu locken. Wenn es zu Ihren Zielen für 2023 gehört, mehr Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern, denken Sie vielleicht über neue Möglichkeiten der Interaktion nach.

Conversational Shopping kann dazu beitragen, dass Ihre Website besser abschneidet und Ihre Conversion-Rate erhöht – und indem Sie eine KI-Lösung verwenden, um es zu implementieren, müssen Sie Ihr Personal nicht mit einem neuen oder erweiterten Team für den Kundenservice aufstocken. Ein Tool wie Rep ist die Lösung, die Sie benötigen, um in wenigen einfachen Schritten loszulegen.

Meet Rep: Was ist das und wie funktioniert es?

Rep ermöglicht Marken mit dialogorientierter künstlicher Intelligenz auf ihrer Website, wodurch das Einkaufserlebnis der Kunden angenehmer und personalisierter wird.

Unter Verwendung der fortschrittlichsten Lösungen für Conversational Commerce tritt der Repräsentanten-Chatbot mit Website-Besuchern in Kontakt, um Fragen zu beantworten und Produktempfehlungen abzugeben, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Besucher einen Kauf tätigt.

Die KI-Technologie von Rep ahmt das Verhalten von stationären Verkäufern nach, jedoch in einer digitalen Umgebung.

Auf diese Weise können Händler ihr Marketingbudget maximieren, indem sie bald verlorenen Traffic sparen und ihn zu Kunden machen. Diese Technologie ist leistungsstark und kann auf verschiedene Weise verwendet werden.

Die 4 proprietären Lösungen von Rep:

• Proaktiv nach uninteressierten Besuchern suchen und ihnen beim Einkaufen helfen
• Besucher anleiten, das/die am besten passende(n) Produkt(e) für sie zu finden
• Beantwortung spezifischer produktbezogener Fragen in Echtzeit
• Abschluss des Geschäfts bis zur Kasse (und Upselling zusätzlicher aufeinander abgestimmter Produkte)

Jetzt können Marken Conversational Commerce effektiv aufbauen, anpassen, vermarkten und monetarisieren. Die Technologie ermöglicht es Marken, direkt mit Käufern in Kontakt zu treten, um das Vertrauen zu stärken, was zu zusätzlichen Verkäufen führt. Durch das Durchlaufen des Gesprächs können Käufer leichter finden (und kaufen), wonach sie suchen, und das Unternehmen kann bessere Entscheidungen treffen, basierend auf einem Echtzeit-Verständnis der Wünsche und Bedürfnisse seiner Kunden.

Wie trägt Rep zur Umsatzsteigerung bei?

1. Identifizieren (und sprechen) Sie uninteressierte Besucher an, bevor sie gehen

Rep wurde entwickelt, um die Aufmerksamkeit eines Ladenbesuchers zu erregen, bevor er das Geschäft verlässt. Die KI ist in der Lage, Kunden, die im Begriff sind, die Website zu verlassen, anhand ihres Verhaltens zu identifizieren – und sie anzusprechen, bevor sie gehen. Wenn ein Käufer beispielsweise untätig auf der Website oder im Online-Schaufenster sitzt, erscheint ein Chatfenster, in dem er sagt, dass er Visiere aus (Stadt einfügen) oder einen anderen aufmerksamkeitsstarken Gesprächsstarter liebt, und fragt, wie er helfen kann. Durch die Interaktion mit dem virtuellen Assistenten kann der Benutzer den Einkauf schnell fortsetzen und wird mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen.

Bild: Bustedtees-Website mit geöffnetem Chatfenster, das einen Besucher begrüßt und fragt, wie es helfen kann.

2. Empfehlen Sie die am besten passenden Produkte für einzelne Kunden

In einem Online-Shop mit einer Reihe von Kategorien und Produkten führt Rep Käufer genau zu dem, was sie brauchen, und zwar schnell. Der Chat erscheint und fragt die Besucher, wonach sie suchen, und führt sie zum genauen Produkt und der richtigen Größe. Es kann zusätzliche ergänzende Produkte vorschlagen, um die Anzahl der Einheiten pro Transaktion und die Kundenausgaben zu erhöhen.

Wenn Sie beispielsweise Kleidung verkaufen, kann die KI von Rep Ihren Kunden helfen, die perfekte Hose zu dem Oberteil zu finden, das sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben. Wenn Sie Schuhe verkaufen, bietet Rep vielleicht ein passendes Paar Socken oder Schnürsenkel an?

Bild: Der virtuelle Assistent von Herbaly führt einen Website-Besucher zu Tee und hilft dabei, die Suchergebnisse basierend auf gesundheitlichen Vorteilen zu verfeinern.

3. Beantwortet produktspezifische Fragen, um Kunden zum Kaufabschluss zu bewegen

Für Kunden, die beim Kauf zögern oder weitere Informationen benötigen, um eine Transaktion abzuschließen, kann Rep helfen, indem er Informationen bereitstellt, wenn Kunden sie am dringendsten benötigen. Das bedeutet, dass ein potenzieller Kunde innerhalb von Sekunden (im Gegensatz zu Minuten oder Stunden) Zugriff auf Informationen hat, nach denen er sonst suchen oder auf eine Antwort von einem Support-Mitarbeiter warten müsste. Dies kann Hindernisse für einen Kauf verringern und Ihnen helfen, Ihre Konversionsrate zu erhöhen und gleichzeitig abgebrochene Warenkörbe zu verringern.

Siehe Repräsentant in Aktion

Während es einfach wäre, mehr darüber zu sprechen, wie Rep funktioniert, ist es besser, es selbst zu sehen. Das Rep-Team und seine zufriedenen Kunden wie Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed und Poly & Bark verfügen über eine Bibliothek mit Fallstudien, die zeigen, wie Sie Ihren Umsatz und Ihr Wachstum auf Ihrer E-Commerce-Website mit der Technologie von Rep skalieren können.

Underoutfit steigerte seine Conversion-Rate um 315 %

Die Website von Underoutfit wurde entwickelt, um seine Produkte schön zu präsentieren. In den Produktbeschreibungen fehlten jedoch einige der kritischen Informationen, die Kunden benötigen, um Passform und Größe zu verstehen.

Dies führte dazu, dass potenzielle Kunden viel Zeit damit verbrachten, sich Produkte anzusehen und mit dem Kauf zögerten. Als kleines und mächtiges 2-köpfiges Team hatte Underoutfit nicht die Kapazität, allen Besuchern der Website Kundensupport zu bieten, also baten sie Rep um Hilfe.

Durch die Nutzung der Fähigkeiten von Rep konnte Underoutfit seinen Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten. Der Chatbot beantwortete Fragen proaktiv und empfahl Produkte, die für jeden Besucher am besten funktionieren würden. Kunden mussten nicht auf eine E-Mail-Antwort warten, um die Details zu erhalten, die sie für einen Kauf benötigen. Dieses neue Einkaufserlebnis führte zu einer Steigerung der Konversionsrate um 315 % und einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 7 %.

Ritual, eine Zero-Proof-Spirituosenmarke, nutzte Rep und Klaviyo gemeinsam, um ihre Konversionsrate um das Fünffache zu steigern

Ritual hatte Probleme, Besucher seiner Website zu zahlenden Kunden zu machen. Sie wussten, dass das Problem irgendwo auf dem Weg von der Produktseite zum Warenkorb lag. Sie nahmen die Hilfe von Rep in Anspruch, um Kunden durch den Kaufprozess zu führen. Dazu gehörte das Herausholen von Verkostungsnotizen und das Bekräftigen, dass die Produkte wirklich alkoholfrei sind. Infolgedessen begann der Umsatz zu steigen. Durch die Integration mit Klaviyo verzeichnete Ritual eine 25-prozentige Steigerung der Konversionsraten von E-Mails zu Einkäufen in derselben Sitzung.

Wie kann Rep IHREM Unternehmen helfen?

Wenn Sie Ihre Customer Journey optimieren und Website-Besuchern helfen möchten, zufriedene Kunden zu werden, ist Rep möglicherweise die Lösung, die Sie benötigen.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie die KI-gestützte Chat-Funktion von Rep zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann? Sehen Sie sich das Customer Experience Playbook an oder fordern Sie noch heute eine Demo an.