Influencer Collaboration: Best Practices für die Kommunikation
Veröffentlicht: 2021-01-23Das globale Phänomen des Influencer-Marketings zeigt keine Anzeichen eines Stillstands, da große und kleine Unternehmen weiterhin seine weitreichenden Vorteile entdecken. Weit davon entfernt, eine Modeerscheinung zu sein, die dazu bestimmt ist, zu verpuffen, wie einige Marketingexperten anfangs vorhersagten, ist es eine Branche, die weiterhin ein enormes Wachstum erlebt. Laut Business Insider wird prognostiziert, dass Marken bis 2022 bis zu 15 Milliarden US-Dollar für Influencer-Marketing ausgeben werden.
Influencer-Marketing ist kein neues Konzept. Es gibt es in der einen oder anderen Form schon seit Jahrhunderten. Solange die Verbraucher zu Prominenten aufgeschaut und ihre Meinung geschätzt haben, gibt es eine Art Influencer-Marketing. 1934 zum Beispiel war der Baseballspieler Lou Gehrig der erste einer langen Reihe von Athleten, der auf einer Packung Wheaties erschien . Und vor mehr als einem Jahrhundert befürwortete Autor Samuel Clemens alias Mark Twain Füllfederhalter von Paul E. Wirt in Printanzeigen mit glühenden Worten.
Reichweite von Social Media
Erst mit dem Aufkommen der sozialen Medien ist das Influencer-Marketing zu dem Kraftpaket für Marken geworden, das es heute ist. Laut dem Global State of Digital in 2019 Report der Social-Media-Management-Plattform Hootsuite gab es im Jahr 2019 weltweit mehr als 3,4 Milliarden Nutzer von Social Media .
Da Social-Media-Kanäle und Apps weiter expandieren, haben Marken mehr Möglichkeiten als je zuvor, mit Verbrauchern auf der ganzen Welt zu kommunizieren. Und das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Influencer spielen in dieser Kommunikation eine immer wichtigere Rolle, indem sie Produkte, Dienstleistungen und Marken in den Zielmärkten bekannt machen.
Die starke Reichweite der sozialen Medien verbreitet Markenbotschaften weiter und weiter als je zuvor. Durch ihre Beiträge und Videos unterhalten, informieren, begeistern und bilden Influencer ihre Follower. Follower vertrauen ihren bevorzugten Influencern, schätzen die von ihnen erstellten Inhalte und interagieren mit ihnen.
Die Wirkung der Posts eines Influencers wird immer größer, da Follower sie mit Freunden, Familie, Kollegen und Followern teilen, die wiederum die Posts mit anderen teilen. Abhängig von der Aktualität und/oder Attraktivität des Beitrags kann das Teilen über Jahre hinweg weitergehen und sich ausdehnen.
Die Bedeutung klarer Kommunikation
Eine klare Kommunikation zwischen Marken, Vermarktern und Influencern ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Influencer-Marketingkampagne. Die unmittelbare, große Reichweite der sozialen Medien ist ein Grund dafür, dass eine klare Kommunikation vor, während und nach einer Kampagne so wichtig ist.
Wenn gute Nachrichten sich schnell verbreiten, wie der alte Ausdruck sagt, verbreiten sie sich noch schneller durch soziale Medien. Und Marken müssen bedenken, dass die blitzschnelle Kommunikation in den sozialen Medien auch dazu führt, dass sich schlechte Nachrichten und Fehltritte der Marke schnell verbreiten. Glücklicherweise kann eine durchdachte Planung und Kommunikation viel Zeit sparen, die später für die Schadensbegrenzung aufgewendet werden muss.
Eine klare Kommunikation bewahrt Marken vor einer Vielzahl potenzieller Fehler, die weitreichende Auswirkungen haben können. Diese Fehler können auf Missverständnisse zwischen Influencern und Marken und/oder Unkenntnis wichtiger Informationen über die Ziele der Kampagne zurückzuführen sein. Diese Fehler können ein breites Spektrum unglücklicher Auswirkungen haben. Sie reichen von zu hohen Kampagnenausgaben und niedrigem Return on Investment bis hin zu einem negativen Markenimage und sogar einer FTC - Prüfung der Kampagne.
Wie Marken Influencer für Partnerschaften erreichen können
Professionelle Top-Influencer erhalten eine ständige Flut von Partnerschaftsvorschlägen. Wenn Sie Ihre Due Diligence durchgeführt haben, um festzustellen, dass der Influencer gut passt, sind Sie auf dem richtigen Weg. Eine gute Möglichkeit, Ihre Marke zunächst auf das Radar der Influencer zu setzen, besteht darin, ihnen zu folgen und Kommentare zu den Beiträgen abzugeben, die für Ihr Produkt relevant sind.
Wenn Sie bereit sind, direkten Kontakt mit dem Influencer aufzunehmen, um eine Partnerschaft vorzuschlagen, senden Sie ihm eine E-Mail, die zeigt, dass Sie ihn schätzen. Machen Sie deutlich, dass Sie den Wert ihres Inhalts und ihres Images verstehen. Skizzieren Sie die Gründe, warum eine Partnerschaft natürlich zu Ihrer Marke und dem Influencer passen würde und wie beide Parteien davon profitieren würden.
Influencer-Kommunikation mit internationalem Publikum
Es stimmt, dass einige Influencer internationale Anziehungskraft in den sozialen Medien haben, insbesondere große Prominente und Spitzensportler mit Fans auf der ganzen Welt. Aber wenn es darum geht, Zielgruppen in anderen Ländern anzusprechen, ist es oft auch eine gute Idee, mit lokalen Influencern zusammenzuarbeiten. Sie verstehen die Nuancen der Kommunikation mit bestimmten Kulturen und die Art und Weise, wie Follower in ihrem Land auf bestimmte Arten von Beiträgen reagieren könnten.
Die Gesetze und Vorschriften für Influencer-Marketing können auch von Land zu Land variieren, daher ist es eine gute Idee, mit jemandem zusammenzuarbeiten, der sich auskennt.
Influencer-Ergebnisse, Briefs und Verträge
Eine klare Kommunikation mit Influencern über die Ergebnisse, die die Marke von der Partnerschaft erwartet, ist der Schlüssel zum Erfolg einer Kampagne. Hier kommen Schriftsätze und Verträge ins Spiel. So verwenden Sie sie, um eine klare Kommunikation und ein Verständnis der Erwartungen zwischen den an der Kampagne beteiligten Parteien sicherzustellen.
Influencer-Marketing-Kampagnen-Briefs
Ein Brief beschreibt alles, was die Marke vom Influencer für die Kampagne erwartet, einschließlich Dinge wie Anzahl, Art, Häufigkeit und Datum der Posts.
Es sollte auch die Social-Media-Plattformen angeben, auf denen der Influencer posten soll.
Ein Briefing sollte alle zusätzlichen Verantwortlichkeiten enthalten, die der Influencer während der Kampagne zu erfüllen hat, z. B. für Auftritte im Geschäft und bei Veranstaltungen. Ein Briefing enthält auch Details, die der Influencer wissen muss, wie z. B. die Vision der Marke und die Ziele für die Kampagne.
Es ist auch wichtig, dass die Marke dem Influencer mitteilt, wie die Ergebnisse der Kampagne gemessen und bewertet werden. Machen Sie dem Influencer von Anfang an klar, welche KPIs für die Marke wichtig sind. Marken sollten auch bestätigen, dass der Influencer weiß, wie er die Ergebnisse verfolgen und melden kann.
Verträge für Influencer-Marketingkampagnen
Marken und Vermarkter sollten sich bei der Zusammenarbeit mit Influencern nicht nur auf mündliche Vereinbarungen verlassen. Verträge sind wesentliche Dokumente für Influencer-Marketingkampagnen, da sie sowohl dem Schutz der Marke als auch des Influencers dienen. Ein Vertrag sollte Bedingungen für Details wie den Betrag enthalten, der dem Influencer gezahlt wird und wann er die Zahlung für seine Dienste erhält.
Ein Vertrag sollte auch Einzelheiten zum Budget des Influencers für die Kampagne enthalten, was das Budget abdeckt und wann ihm die Ausgaben erstattet werden. Angenommen, die Marke weist dem Influencer ein Budget von 5.000 US-Dollar für ein Fotoshooting in einer anderen Stadt zu. Der Vertrag legt fest, ob der Influencer dieses Budget für Ausgaben wie Reisen oder die Einstellung eines Stylisten und eines Fotografen verwenden soll.
Ein Vertrag kann auch festlegen, wem die Inhalte gehören, die der Influencer für die Kampagne erstellt, und wie sie verwendet werden können. Wenn Ihre Marke beispielsweise die Option behalten möchte, Kampagneninhalte im Laufe der Zeit wiederzuverwenden, sollten Sie dies unbedingt in den Vertrag aufnehmen.
Es ist auch eine gute Idee, Themen wie Exklusivität im Vertrag anzusprechen. Erlaubt die Vereinbarung dem Influencer, mit der Konkurrenz zusammenzuarbeiten oder Konkurrenten in den Inhalten zu erwähnen, die sie für Sie erstellen? Ist die Exklusivität nur für die Dauer der Kampagne begrenzt?
Ein Vertrag legt auch fest, welche Art von Aktionen seitens des Influencers dazu führen können, dass er aus der Kampagne entlassen wird. Und es hebt andere Arten von Ereignissen hervor, die zum Ende der Partnerschaft führen könnten.
Denken Sie daran, dass es besser ist, einen Anwalt für Sie erstellen zu lassen, als einen Vertrag anzupassen, den Sie online finden. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Anwalt zusammenarbeiten, der ein gründliches Verständnis von Social Media und Influencer-Marketing hat – und vorzugsweise Erfahrung in dieser Branche.
Influencer-Kampagnen und Kundenservice-Kommunikation
Eine erfolgreiche Influencer-Marketingkampagne wird zu einer Zunahme verschiedener Arten von Verbraucherengagement führen, die Marken einplanen müssen. Sie müssen beispielsweise planen, wie mit Fragen oder Beschwerden zu dem Produkt umgegangen wird, die auf den Social-Media-Kanälen des Influencers auftauchen könnten.
Marken sollten alle Kundendienstprobleme , die während Kampagnen auf den Social-Media-Kanälen ihrer Influencer auftauchen, schnell und professionell angehen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Probleme oder negative Kommentare nicht in den Social-Media-Kanälen des Influencers verloren gehen und von der Marke übersehen werden.
Es ist ebenso wichtig, auch positive Kommentare zum Produkt anzuerkennen. Das gibt dem Verbraucher das Gefühl, von der Marke wertgeschätzt zu werden und weckt die Begeisterung für das Produkt.
Influencer Marketing Plattformen und Kommunikation
Influencer-Marketing-Plattformen können auf vielfältige Weise dazu beitragen, die Influencer-Kommunikation für Marken und Vermarkter zu vereinfachen. Sie können bei einer Reihe von Schritten in der Marketingkampagne helfen. Diese Schritte reichen von der anfänglichen Suche und Kontaktaufnahme mit Influencern bis hin zur Kommunikation mit Influencern während der Arbeit mit ihnen an Kampagnen.