Folge #178: In den Köpfen der CMOs der Welt

Haben Sie sich jemals gefragt, was einem CMO durch den Kopf geht? Die Probleme, über die sie nachdenken, und die Probleme, die sie nachts wach halten? Das fragte sich auch der ansässige Experte Marshall Kirkpatrick. Also startete er ein paar seiner Recherchetools (einschließlich Sprinklr natürlich) und verbrachte einige Zeit damit, das Internet zu durchsuchen, um zu erfahren, was CMOs lesen und worüber sie posten. Es ist ein aufschlussreicher Einblick in die wichtigsten Trends im heutigen Marketing.

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PODCAST-TRANSKRIPT

Der Geruch des Sieges. Riecht wie eine E-Mail.

Okay, willkommen. Wir sind zurück für eine weitere Episode der Unified CXM Experience. Wie immer bin ich Ihr Gastgeber, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer bei Sprinklr. Ich habe also ein cooles, interessantes Projekt, an dem ich gerade arbeite. Wir sind offensichtlich nicht fertig, sind es nie wirklich. Aber es gibt einige interessante Dinge in diesem Projekt, und ich dachte, ich würde heute etwas davon teilen. Vieles davon werde ich meinem Vizepräsidenten für Marketing, Marshall Kirkpatrick, zuschreiben, der wirklich hervorragende Arbeit geleistet hat, aber Sie können ihn nicht haben. Wie auch immer, Marshall hat hervorragende Arbeit geleistet. Und im Moment arbeitet er nur ein bisschen daran, was CMOs denken, denn diese Show trifft viele CMOs und sicherlich viele Leute im Marketing, trifft vielleicht ausschließlich nur CMOs, und Leute im Marketing, ich dachte, es wäre nützlich Sie wissen schon, gehen Sie das durch und sprechen Sie ein wenig darüber und sehen Sie, was die CMOs denken. Und so dachte Marshall, hey, lasst es uns auf verschiedene Arten betrachten. Erstens, was schreiben Analysten? Und worüber redet man dann eigentlich auf modernen Kanälen? Also auf den sozialen Kanälen da draußen, was sagen die Leute, worüber reden die Leute? Und deshalb gehe ich zuerst die Artikel durch, sie sind ein bisschen anders, es ist interessant, die Priorität von dem, was wichtig ist, ist anders.

Und Marshalls Stack rangierte in jeder Kategorie unter den Top 15 oder 16, ich bin mir nicht sicher, ob ich so weit gehen werde. Aber ich werde wahrscheinlich die ersten fünf durchgehen und sie einfach zwischen den Listen vergleichen, weil es einige kleine Unterschiede gibt, die ziemlich interessant sind. Also die Artikel der Analysten, und das wären Posts von Analysten in den letzten 30 Tagen. Wir sehen uns also einen hohen Aktualitätsgrad für dieses Zeug an. Und um diese Daten zu erhalten, führte Marshall eine benutzerdefinierte Google-Suche durch. Und er sah sich eine Reihe bestimmter Analysten an und dann auch einen Blick auf den langen Schwanz. Und die spezifischen Analysten waren McKinsey. Und man kann sagen, wenn Sie wirklich wissen wollen, was Führungskräfte denken, sehen Sie sich an, was McKinsey veröffentlicht. Sie sind sehr genau darauf eingestellt, was Führungskräfte interessieren, und veröffentlichen diese Erkenntnisse. Und außerdem lesen leitende Angestellte viel McKinsey. Das, worüber McKinsey schreibt, scheint also das zu sein, worüber sie sich Sorgen zu machen scheinen. Es ist also ein sehr guter Indikator dafür, wie man mit der C-Suite spricht. Also McKinsey, Deloitte, einer der größten SIs der Welt, Accenture, ein weiterer der größten SIs der Welt, Gartner und Forrester, die natürlich die beiden, meiner Meinung nach, größten Analystenfirmen sind, beide hoch angesehen, wir arbeiten sehr eng mit beiden, der Boston Consulting Group, mit der wir einige Male zusammengearbeitet haben, insbesondere bei Microsoft, tatsächlich führt Constellation, ein wirklich großartiges Analystenhaus, einige wirklich interessante Kundenstudien durch. Und dann weißt du, eine Vielzahl anderer da draußen.

Was wir also gefunden haben, sind die Top 5, in der Reihenfolge der Anzahl der Artikel, das größte Anliegen von CMOS, oder wir sagen, das Wichtigste, worüber Analysten schreiben, wird wahrscheinlich das größte Anliegen von CMOS sein. Kannst du es erraten? Ich habe diese Übung neulich mit jemandem gemacht, ich habe es nicht erraten, also ist es keine Schande, das nicht zu wissen. Ich habe es mit jemandem gemacht, der auch sehr stark damit verbunden ist. Und sie konnte es auch nicht erraten. Hauptquelle für Artikel oder Thema von Artikeln, Sicherheit, ist das nicht interessant? Sicherheit, 70 Artikel über Sicherheit. Nummer zwei, Diversity, Equity, and Inclusion, DEI. Das macht Sinn. Ich denke, das macht Sinn; das fühlt sich sehr aktuell an, sehr top of mind. Nummer drei, Messung. Nummer vier, Innovation, nur als allgemeine Kategorie. Und ich würde sagen, das Marketing entwickelt sich so schnell und die Bedürfnisse entwickeln sich so schnell, dass Innovation ein zentrales Anliegen ist. Ich höre das selbst ständig. Nummer fünf, CRM, macht Sinn. Die Leute investieren viel Geld in CRM. Nummer sechs, ich werde vielleicht auf 10 gehen. Nummer sechs ist das Metaverse oder NFTs. Dann Nummer sieben, CXM. Das ist unsere Lieblingskategorie, weil wir Unified CXM sind. Nummer acht, Authentizität. Ich denke, Authentizität bezieht sich in erster Linie darauf, woher wissen die Leute, dass sie ein Produkt kaufen, das tatsächlich von der Firma hergestellt wird, von der sie glauben, dass sie es kaufen? Nummer neun ist MarTech. Wie baue ich Stacks? Und Nummer 10 sind Kundendaten. Heutzutage sprechen viele Leute über CDPs. Wie erstelle ich Erstanbieter-Datenspeicher? All diese Dinge werden strategisch und kritisch, wenn wir uns das Ende von Cookies von Drittanbietern ansehen. Top 10 also: Sicherheit, DEI, Messung, Innovation, CRM, Metaverse oder NFTs, CXM, Authentizität, MarTech und Kundendaten.

Weißt du, wir denken über diese Dinge nach und es gibt einige andere Dinge am Ende der Listen – Krypto ist da drin, Content-Marketing, Datenlinks, soziale Medien sind ganz unten. Aber das sind alles Dinge, über die wir jeden Tag sprechen. Und es ist interessant, die Bandbreite der Artikel ist ziemlich dicht, etwa 70 Artikel über Sicherheit, 58 über DEI, 57 über Messung, 52 über Innovation, 35 über CRM, 32 über Metaverse, 24 über CXM, 20 über Authentizität, 14 über MarTech, 12 auf Kundendaten, also fängt es an, ein bisschen langatmig zu werden, wenn man zu Nummer 10 kommt, aber immer noch eine ziemlich solide Anzahl von Artikeln für jeden dieser Artikel. Und so ist am Rande ein wirklich toller Artikel in CMO Today, der von Deloitte im Wall Street Journal gemacht wurde, sie sprechen darüber, wie Kellogg's eine Kultur der Inklusivität super wichtig fördert. Sie wissen, Verbraucher wollen Privatsphäre. Das ist also etwas, worüber Boston Consulting einen großartigen Artikel geschrieben hat – Consumers Want Privacy Marketers Can Deliver. Wie werden Vermarkter also an vorderster Front stehen, um die Datenschutzanforderungen zu erfüllen, die die Verbraucher wünschen, und die Liste lässt sich fortsetzen? Wir ziehen das tatsächlich zusammen. Und ich denke, wir werden das wahrscheinlich veröffentlichen, wahrscheinlich in einem Sprinklr-Blog veröffentlichen. Und wenn wir das tun, werden wir Sie wahrscheinlich darüber informieren, dass es soweit ist, Sie können sich all diese verschiedenen Artikel ansehen, einige werden Paywalls haben. Aber darum kannst du dich selbst kümmern.

Davon sprechen also die Analysten. Gehen wir also jetzt zu Social. Wenn Sie also zu Social gehen, was sind die Themen auf Social, die sich mit Marketing befassen? Und was interessant ist, es gibt einige Dinge, die gleich sind, also sind einige Dinge in der Top-Ten-Liste gleich, aber die Reihenfolge ist etwas anders. So war zum Beispiel Sicherheit das wichtigste Thema, über das wir mit Analysten und den Artikeln gesprochen haben, die wir uns vor einer Sekunde in der redaktionellen Überprüfung angesehen haben, wenn Sie sich ansehen, worüber die Leute sprechen. Dies geschieht offensichtlich mit Sprinklr Listening Explorer. Also verwenden wir Sprinklr, um zu sehen, worüber die Leute reden. Und es gibt Hunderttausende von Erwähnungen in diesen Fällen. Sicherheit ist tatsächlich ganz oben, 273.000 Erwähnungen, aber es ist nur die Nummer sieben. Es ist das siebte in einer Liste, die von Metaverse oder NFTs mit 835.000 Erwähnungen angeführt wird, und ich werde sagen, dass dieses Metaverse-Thema ziemlich poppig ist. Wir müssen darauf eingehen. Okay, wir werden einfach anfangen, mehr Metaverse-Sachen in dieser Sendung und auch an anderen Orten zu machen, weil das Metaverse in der frühen Phase seiner Hype-Kurve ist. In ein paar Jahren wird ein Tal der Enttäuschung vor uns liegen, aber die Marken, die dort einsteigen und es verstehen und anfangen, es gut zu nutzen, werden damit gut bedient sein.

Das Zweite, was interessant ist, ist Content Marketing. Es ist eigentlich das zweite Thema mit 809.000 Erwähnungen, Content Marketing ist ganz oben, CMPs usw. Und dann ist es nicht überraschend, dass die Nummer drei DEI (Diversity, Equity, Inclusion) ist. Es wird also nur knapp zwischen die beiden Listen gerutscht, es gibt 611.000 Erwähnungen, also könnte man in gewisser Weise fast sagen, wenn man sich diese beiden Listen ansieht, „Hey, DEI, klar Super wichtig, die Analysten schreiben viel darüber und es wird in den sozialen Medien tonnenweise erwähnt, also stellen wir besser sicher, dass wir daran angeschlossen sind.“ Eine Sache ist uns aufgefallen, und Marshall führt viele Analysen zur Wettbewerbseffektivität durch. Und er sieht sich an, wie Marken posten usw. Eine Sache, die wir festgestellt haben, ist, dass wir allgemein, ich denke, es ist allgemein, noch keine Ausnahme von dieser Regel gefunden haben. Die Marken, die in ihrer Kategorie in Bezug auf die von ihnen erstellten Posts tendenziell überdurchschnittlich abschneiden, konzentrieren viele ihrer Posts auf Themen in DEI. Das ist also nicht nur gut für Ihre Seele, sondern auch gut für das Geschäft. Das ist immer eine schöne Kombination. Nummer vier ist Social Media, was interessant ist.

Nummer fünf ist Blockchain und Krypto, das ist also eine deutlich andere Position als auf der Seite der Analysten. Nummer sechs ist Innovation. Jetzt war Innovation in der Artikelliste auf Platz vier, also ist Innovation auch ganz oben. Wir sagen also sozusagen: „Hmm, Innovation taucht auch auf beiden Listen in ähnlichen Positionen auf. Das ist also interessant“. Nummer sieben ist die Sicherheit, die wir bereits erwähnt haben. Nummer acht ist Messung. Somit war Measurement die Nummer drei in der Analystenliste. Es ist die Nummer acht in der Social Mentions-Liste, aber immer noch 185.000 Erwähnungen, es ist nicht zu verachten. Dann ist Authentizität die Nummer neun, und dann sind Kundendaten und Cookies mit 102.000 Erwähnungen die Nummer zehn. Und dann gibt es noch ein paar andere unter ihnen. Über CXM, CRM wird in Social eigentlich nicht so viel gesprochen. Und dann denke ich, dass es auch hier so etwas wie ein Targeting-Problem gibt. Die Analysten neigen dazu, für die C-Suite zu schreiben, für die leitenden Angestellten, während wir in allen sozialen Gesprächen in Sprinklr Gespräche von allen aufnehmen. Sie werden also Praktiker dort sehen, Sie werden Influencer sehen, Leute, die, Sie wissen schon, auf diesem Gebiet tätig sind, usw. Es gibt also eine etwas demokratischere Sichtweise auf das, was da draußen interessant ist. Und ich mag das. Ich meine, es ist immer wichtig zu verstehen, was hochrangige Führungskräfte denken, aber hochrangige Führungskräfte werden definitiv von den Menschen in ihrem Team beeinflusst. Wenn also der Senior Leader sagt: „Ich denke, das Wichtigste ist die Messung“, könnte jemand im Team sagen: „Wir müssen überall bei DEI sein, denn wenn wir das nicht tun, werden wir verprügelt von unseren Konkurrenten, und wir werden, wissen Sie, kein Unternehmen sein, für das die Leute arbeiten wollen“.

Das sind also die Dinge, die eine Dynamik innerhalb des Unternehmens ausmachen. Deshalb ziehe ich es immer vor, auf die sozialen Ranglisten zu schauen, mit Blick auf das, worüber die Analysten schreiben, nur um zu verstehen und wirklich zu sehen, wo es Gemeinsamkeiten zwischen den beiden gibt, und sie dann zu nutzen. Das ist also der Punkt, an dem wir uns gerade befinden, was denken CMOs? Und wir werden mehr Zeit dafür aufwenden. Und wahrscheinlich werde ich wahrscheinlich jede Woche etwas über neue Dinge berichten, die wir darüber gelernt haben, was CMOs denken, und ich werde, wissen Sie, eine Art Ressourcenlinks und andere Dinge im Blog veröffentlichen. Und wir werden irgendwie von dort aus gehen. Hoffentlich hat Ihnen diese datengesteuerte Version der Unified CXM Experience gefallen. Wie immer bin ich Grad Conn, CXO oder Chief Experience Officer bei Sprinklr, und bis zum nächsten Mal.