KI-gestützte Erkenntnisse für Wettbewerbs-Benchmarking: Funktionen, die Sie in Ihrem Social-Listening-Tool benötigen

Veröffentlicht: 2021-09-09
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Viele moderne Marken erkennen, wie wichtig es ist, Kundenfeedback aus sozialen Medien und anderen digitalen Kanälen zu erfassen, aber gleichzeitig bleiben ihre Social-Listening-Strategien hinter ihrem Potenzial zurück. Laut Gartner-Daten berichten 62 % der Marketingleiter, dass sie bei der Nutzung integrierter Kundendaten vor einer erheblichen oder moderaten Herausforderung stehen. Wenn Sie Ihre Social Listening-Daten nicht in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können, ist es an der Zeit, dass Sie sich Ihr Social Listening-Tool noch einmal ansehen.

Bevor Sie einsteigen, ist es wichtig, zunächst Ihre Ziele für die Verwendung eines Social-Listening-Tools festzulegen und dann die Funktionen zu berücksichtigen, die Ihrer Organisation den größten Nutzen bringen und die Anforderungen Ihres Teams erfüllen. Das richtige Werkzeug hilft Ihnen dabei:

  • Bauen Sie Ihr Geschäft schnell mit Insights aus

  • Verbessern Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden

  • Schützen Sie den Ruf Ihrer Marke

Was sind die Ziele für Ihr Social-Listening-Tool?

Marken müssen wissen, was ihre Kunden über ihre Produkte, Dienstleistungen und Botschaften sagen, um sinnvoll mit ihnen zu kommunizieren. Ohne Social Listening können Ihre Kunden Feedback geben, ohne gehört zu werden. Aber darüber hinaus kann es weitreichende Folgen für Ihre Marke haben, wenn Sie nicht verstehen können, was Kunden in großem Umfang sagen B. zu verstehen, ob Produktbotschaften an einem bestimmten Ort Anklang finden, oder die Leistung Ihres Konkurrenten für ein ähnliches Produkt. Ein robustes Social-Listening-Tool kann Ihnen dabei helfen:

  • Verstehen Sie die Stimmung hinter dem Kundenfeedback

  • Analysieren Sie Trends, um potenzielle Probleme oder Bereiche zur Verbesserung von Botschaften oder Produkten zu identifizieren

  • Schützen Sie die Gesundheit und Sicherheit Ihrer gesamten Marke

  • Wettbewerbsforschung und Benchmarking durchführen

  • Legen Sie den Grundstein für ein einheitliches Kundenerlebnis in Ihrem gesamten digitalen Ökosystem

Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, sammeln Sie Informationen, die Ihnen helfen, ihnen zu helfen – aber nur, wenn Sie darauf reagieren können. Die Einblicke, die Sie in ihr Verhalten, ihre Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen gewinnen, können ihnen bessere Erfahrungen mit Ihren Produkten und Ihrer Marke vermitteln, und das Zuhören gibt Ihnen einen guten Ausgangspunkt. Sobald Sie jedoch gesammelt haben, was gesagt wird, müssen Sie in Ihrem gesamten Unternehmen in großem Umfang auf das Feedback Ihrer Kunden reagieren.

Wer profitiert vom Einsatz eines Social Listening Tools?

Social Listening hilft Teams, effektiver zu sein, indem es ihnen schnell Einblicke gibt, deren Erfassung sonst Stunden, Tage oder sogar Monate dauern kann, und ermöglicht es ihnen, diese Einblicke im gesamten Unternehmen zu kommunizieren. Mehrere Stakeholder mit unterschiedlichen Rollen und Verantwortlichkeiten können ein Social-Listening-Tool zu ihrem Vorteil nutzen:

  • Soziale Medien: Identifizieren Sie umsetzbare eingehende Nachrichten, gewinnen Sie Informationen zu 1:1-Interaktionen, analysieren Sie Stimmungen, gewinnen Sie Einblicke, wie Verbraucher Ihre Marke sehen, und kommunizieren Sie Ergebnisse mit Produkt-, PR-, Marketing- und Rechtsteams.

  • Marketing: Verstehen Sie die Echtzeit-Stimme des Kunden, um zu wissen, was ihm wichtig ist. Vergleichen Sie Ihre Marketingkampagnen mit Wettbewerbern und anderen erstklassigen Marken.

  • Öffentlichkeitsarbeit: Mindern Sie Risiken für Ihre Marke, indem Sie eine Krise erkennen, während sie auftritt, und mit datengestützten Erkenntnissen angemessen eingreifen.

  • Produkt: Sammeln Sie Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen und kommunizieren Sie aktuelle und zukünftige Kunden über neue Funktionen und Möglichkeiten.

  • Kundenbetreuung: Reagieren Sie auf Kundenprobleme mit einer genauen und zeitnahen Antwort und eskalieren Sie jede Krise an interne Teams.

Must-Have-Funktionen für Ihr Social-Listening-Tool

Es gibt viele Social-Listening-Tools auf dem Markt, aber es ist wichtig, sich die Funktionen genau anzusehen, die diese Tools bieten, um die richtige Entscheidung zu treffen. Einige Tools sind zum Beispiel wirklich nichts anderes als Social-Monitoring-Tools, die ihren Platz als Teil Ihrer Gesamtstrategie haben, aber in ihrem Umfang viel eingeschränkter sind als echtes Social Listening. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihr Social-Listening-Tool erweitert werden kann, um Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen über alle kundenorientierten Funktionen in Ihrem Unternehmen hinweg zu erfüllen. Andernfalls schaffen Sie nur ein weiteres Geschäfts- und Datensilo, das ein einheitliches Kundenerlebnis behindert. Und schließlich ist es auch wichtig zu überlegen, wie Ihr Tool in Ihre umfassendere Omni-Channel-Strategie passt. Welche Kanäle außerhalb von Social Media, wie Chat-Apps oder Bewertungsseiten, sind für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, und wie passt Ihr Listening-Tool zu diesen Kanalstrategien?

Es gibt eine Reihe spezifischer Funktionen, auf die Sie bei einem Social-Listening-Tool achten sollten. Hier sind einige der kritischsten:

  • KI-gestützte Erkenntnisse: Liefern die Erkenntnisse genügend Kontext und Informationen, um Anomalien und Stimmungen in Echtzeit aufzuzeigen?

  • Trendanalyse: Nutzt das Tool KI, um Markttrends aufzudecken, die verständlich und nutzbar sind?

  • Wettbewerbs-Benchmarking : Bietet das Tool Einblicke über die Anzahl der Posts und Interaktionen hinaus und ermöglicht es Ihnen, tiefer in die Inhaltsstrategie Ihres Konkurrenten einzudringen und die Einstellung der Verbraucher zu verstehen?

  • Berichterstellung : Enthält das Tool standardisierte Berichte speziell für die Geschäftsziele?

  • Datenvisualisierung: Kann das Tool komplexe Daten und Dashboards schnell in saubere Folien umwandeln, die für Präsentationen von Führungskräften geeignet sind?

  • Suchfunktion: Kann das Tool es Ihnen ermöglichen, relevante Themen anhand definierter Suchkriterien zu erkunden?

Vorteile des Ausprobierens eines Social-Listening-Tools

„85 % der Führungskräfte geben an, dass soziale Daten in Zukunft eine primäre Quelle für Business Intelligence für ihr Unternehmen sein werden“ (The Harris Poll, 2021). Da so viele Unternehmen weiterhin in Social-Listening-Funktionen investieren, sollten Sie so schnell wie möglich und mit der richtigen Lösung loslegen.

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  • Zuverlässige Berichterstattung in Echtzeit mit standardisierten und kuratierten Anwendungsfallberichten speziell für Ihre Marke, Rolle und Geschäftsziele.

  • Listening-Themen, mit denen Sie Ihre Daten und Erkenntnisse basierend auf Ihrem eigenen Keyword-Wissen anpassen können.

  • Verwandeln Sie Dashboards automatisch in Präsentationen, um Führungskräfte und interne Stakeholder besser zu informieren.

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