So richten Sie automatische Nachrichten auf Instagram für den Kundensupport ein
Veröffentlicht: 2022-04-18Für viele Geschäftsinhaber ist ihr Posteingang für Instagram-Direktnachrichten (DM) wie der Wilde Westen. Auf der Plattform werden täglich mehr als 400 Millionen Nachrichten an Unternehmen gesendet. Laufende Gespräche mit potenziellen Kunden hängen jedoch zwischen zufälligen Emoji-Antworten auf Ihre Geschichte fest, was es schwierig macht, den Überblick darüber zu behalten, wem Sie geantwortet haben – und wer noch auf eine Antwort wartet.
Ein Instagram-Autoresponder nimmt Ihnen diese Arbeit ab. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, eine durchdachte Antwort zu formulieren, ohne dass sich Ihre Follower in der Zwischenzeit ignoriert fühlen.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie automatisches Messaging auf Instagram einrichten, mit Bonustipps zur Automatisierung der Gespräche, die Sie über die Plattform führen.
Warum ist der Kundensupport auf Instagram wichtig?
Produktanfragen und Kundensupport sind die Hauptgründe für Follower, über Instagram-DMs mit einem Unternehmen zu interagieren. Aber sie sind nicht bereit zu warten: Daten zeigen, dass 90 % der Kunden eine sofortige Antwort für sehr wichtig halten, wenn sie eine Kundendienstfrage haben. Das ist definiert als 10 Minuten oder weniger.
Wenn Sie ein Instagram-Konto aufbauen, bedeuten mehr Follower mehr DMs. Es ist ein zeitaufwändiger Prozess, persönlich in Echtzeit auf jeden einzelnen zu reagieren, insbesondere wenn andere Aktivitäten – wie das Erstellen von Inhalten, das Recherchieren Ihres Publikums und das Überwachen des Erfolgs – Stunden Ihrer Woche in Anspruch nehmen.
Mit automatischen Antworten auf Instagram kann Ihr Unternehmen:
- Verweisen Sie Personen auf Produktseiten. Das schiere Volumen an User-to-Business-Messaging auf Instagram ist eine großartige Gelegenheit, Ihre Bestseller-Produkte zu präsentieren. Bearbeiten Sie Ihren Instagram-Autoresponder, um die Leute dorthin umzuleiten, während sie auf eine Antwort warten.
- FAQ beantworten. Begrenzen Sie die Zeit, die Ihr Instagram-Kundendienstteam mit der Beantwortung sich wiederholender Fragen verbringt, indem Sie sie in Ihrem Instagram-Autoresponder behandeln. Dies kann Versandzeiten, Produktverfügbarkeit oder Informationen zu einer bevorstehenden Veranstaltung umfassen.
- Leiten Sie Follower auf andere Kontaktmethoden um. Wenn Ihre Instagram-DMs zu schwer zu kontrollieren sind und Sie Fragen lieber über andere Kommunikationskanäle stellen möchten, erklären Sie dies in Ihrem Autoresponder. Sie könnten sagen: „ Danke für Ihre Nachricht! Wir antworten nicht auf Direktnachrichten, also senden Sie bitte eine E-Mail an [Ihre Adresse], um sich mit unserem Team in Verbindung zu setzen.“
Der Instagram-Autoresponder von Footlocker erklärt, wie Sie Produktverfügbarkeit und Veröffentlichungsdaten finden.
So richten Sie automatische Antworten auf Instagram ein
Sind Sie bereit, Personen, die dem Instagram-Konto Ihres Unternehmens eine DM senden, eine sofortige, automatische Antwort zu geben? So konfigurieren Sie automatische Antworten auf Instagram.
1. Wechseln Sie zu einem Geschäftskonto
Nur Instagram-Benutzer mit einem Geschäftskonto können ihr Profil mit der Meta Business Suite verbinden – dem Tool, das Autoresponder auf Instagram und Facebook unterstützt. Also, falls Sie es noch nicht getan haben, wechseln Sie zu einem geschäftlichen Instagram-Konto:
- Eröffnen Sie ein persönliches Konto.
- Gehen Sie zu Ihrem Profil und klicken Sie auf das Hamburger-Symbol in der oberen rechten Ecke.
- Öffnen Sie Einstellungen und wählen Sie Konto aus.
- Klicken Sie auf Zum Professional-Konto wechseln .
- Wählen Sie ein Unternehmens- oder Erstellerprofil aus. (Beides funktioniert mit Autorespondern.)
2. Verknüpfen Sie Ihr Instagram-Konto mit der Meta Business Suite
Gehen Sie als Nächstes zur Meta Business Suite (früher bekannt als Facebook Business Manager) und verknüpfen Sie Ihr Instagram-Konto:
- Gehen Sie zu Ihrem Instagram-Profil und klicken Sie auf das Hamburger-Symbol in der oberen rechten Ecke.
- Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie Konto.
- Wählen Sie Mit anderen Apps teilen .
- Wählen Sie Facebook aus und geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein.
- Gehen Sie zurück zu Ihren Instagram-Einstellungen und wählen Sie Datenschutz .
- Klicken Sie auf Nachrichten .
- Schalten Sie die Schaltfläche Zugriff auf Nachrichten zulassen auf Ein um.
3. Aktivieren Sie automatische Antworten
Jetzt, da Ihr Instagram-Konto mit der Meta Business Suite verknüpft ist, können Sie Autoresponder für jeden aktivieren, der eine DM an Ihr Konto sendet. So geht's:
- Öffnen Sie die Meta Business Suite.
- Klicken Sie in der linken Spalte auf Posteingang .
- Drücken Sie auf Automatische Antworten .
- Wählen Sie Instagram aus .
- Schreiben Sie Ihre automatische Antwort.
- Schalten Sie die Schaltfläche Sofortantwort auf Ein um.
- Drücken Sie Änderungen speichern .
So schreiben Sie einen guten Instagram-Autoresponder
Die tatsächliche Nachricht, die in den Autoresponder gelangt, kann je nach Zielgruppe variieren, obwohl der beste Instagram-Autoresponder diese Kriterien erfüllt:
- Es erkennt die Nachricht eines Anhängers an und dankt ihm für seine Geduld.
- Es beantwortet die Frage (wenn möglich). Die meisten Unternehmen behandeln FAQs in ihrem Responder.
- Es gibt einen Zeitrahmen an, wie lange sie damit rechnen sollten, auf eine menschliche Antwort zu warten.
Holen Sie sich mit ManyChat mehr Instagram DM-Automatisierungsfunktionen
Das Instagram-eigene Autoresponder-Tool ist ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie es mit kleinen DM-Aufkommen zu tun haben. Aber sobald Ihr Profil zu wachsen beginnt und die Anzahl der DMs, mit denen Sie es zu tun haben, sich unkontrollierbar anfühlt, verwenden Sie die Instagram-Automatisierung von ManyChat, um:
- Passen Sie Autoresponder basierend auf dem Kontext an
- Ermutige DMs mit Gesprächsanfängern
- Sammeln Sie Follower-Daten für zukünftiges Retargeting
- Bieten Sie Live-Chat als Backup an
Passen Sie Autoresponder basierend auf dem Kontext an
Das Tool für automatische Antworten von Instagram gibt jedem, der eine Direktnachricht an das Konto Ihres Unternehmens sendet, die gleiche Antwort. Das macht es schwierig, personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, die 80 % der Kunden dazu bewegen, einen Kauf zu tätigen.
Mit Instagram Automation by ManyChat können Sie jedoch die automatisierte Antwort, die ein Follower erhält, basierend auf dem Inhalt seiner Nachricht anpassen. Der Keyword-Trigger nimmt auf, was der DM fragt. Ein benutzerdefinierter Ablauf sendet dann eine automatische Antwort zu ihrer Anfrage, anstatt ein allgemeines „Danke für Ihre Nachricht!“ Antwort.
Schauen Sie sich dieses Beispiel an. Wenn ein Benutzer eine Direktnachricht sendet, die das Wort „E-Book“ enthält, antwortet das Autoresponder-Tool mit Informationen zum Zugriff darauf. Der Follower tritt dann in eine automatisierte Konversation ein, die seine E-Mail-Adresse im Austausch für das E-Book erfasst. (Dazu später mehr.)
Ermutige DMs mit Gesprächsanfängern
Das Auto-Response-Tool von Instagram funktioniert nur, wenn ein Follower die Konversation mit dem Konto Ihres Unternehmens beginnt. Aber es besteht eine gute Chance, dass Leute es vermeiden, Gespräche zu beginnen, wenn sie sich nicht sicher sind, wie sie es formulieren sollen. Das könnte bedeuten, dass Sie Geld auf dem Tisch liegen lassen – insbesondere, wenn sie Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen stellen.
Helfen Sie Followern, die DM mit der Funktion „Gesprächsstarter“ zu starten. Zeigen Sie die folgenden Optionen an und konfigurieren Sie mit ManyChat einen benutzerdefinierten Autoresponder, basierend auf dem Kontext der DM:
- Interesse am Verkauf
- Holen Sie sich Hilfe bei einem Kauf
- Kriterien für kostenlosen Versand
- Produktkatalog durchsuchen
Sammeln Sie Follower-Daten für zukünftiges Retargeting
Wir haben bereits erwähnt, dass die Instagram-Automatisierung Informationen über Ihre Follower sammeln kann. Das macht es zu einer hervorragenden Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste aufzubauen und mit potenziellen Kunden außerhalb der Instagram-App in Kontakt zu treten.
Um dieses Autoresponder-Tool zu konfigurieren, verwenden Sie den Schlüsselwort-Trigger, um festzulegen, wann Sie einen Follower nach seiner E-Mail-Adresse fragen möchten. Sie können mit ihren Informationen direkt in der Instagram-DM-Konversation antworten (im Gegensatz zu einer externen Zielseite). ManyChat leitet diese Daten an ein CRM weiter, das Sie mit E-Mail-Marketing-Plattformen wie Klaviyo oder MailChimp synchronisieren können. Sprechen Sie darüber, personalisierte Einkaufserlebnisse einfacher zu machen.
Bieten Sie Live-Chat als Backup an
Die Automatisierung Ihrer Instagram-DMs nimmt Ihnen nicht die gesamte Aufgabe ab. Behandeln Sie es wie einen Filter, um die Konversationen auszusortieren, die kein menschliches Eingreifen erfordern. So hat Ihr Kundensupport-Team mehr Zeit, sich auf Fragen zu konzentrieren, die eine personalisierte Antwort erfordern.
ManyChat macht dies einfach, indem es ungelöste Instagram-DMs markiert. Das CRM benachrichtigt die Kundendienstteams, wenn ein Follower die Schaltfläche „Mit einer echten Person sprechen“ auswählt. Steigen Sie einfach wieder in das Gespräch ein und machen Sie dort weiter, wo der Autoresponder aufgehört hat.
Lassen Sie Instagram-Follower nicht im Stich
Es spielt keine Rolle, wie viele Follower Sie haben – das automatische Instagram-Antwort-Tool ist eine fantastische Möglichkeit, Instagram-Benutzern, die Ihrem Konto eine DM senden, Dankbarkeit zu zeigen, ihre Frage zu erkennen und einen geschätzten Zeitrahmen für eine Antwort anzugeben. Es könnte jedoch an der Zeit sein, die Erfahrung, die Sie Ihren Kunden bieten, zu verbessern, wenn Ihre Direktnachrichten zu viel werden.
Bieten Sie Ihren Instagram-Followern mit Instagram Automation by ManyChat das personalisierte Kundenerlebnis, das sie verdienen. Sie erhalten nicht nur Antworten in Echtzeit, die tatsächlich bei ihrer Anfrage helfen, sondern Sie können auch wertvolle Kundendaten sammeln, die Sie für das Retargeting verwenden können. Dies ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Instagram zu einem Top-Vertriebskanal für Ihr Unternehmen wird.