Instagram DMs: Ein Leitfaden, um mehr von Ihrem Publikum zu erreichen

Veröffentlicht: 2022-05-07

Wenn Sie ein Vermarkter oder Geschäftsinhaber sind, wissen Sie, dass Instagram ein leistungsstarkes Tool sein kann, um neue Zielgruppen zu erreichen und Ihre Marke aufzubauen. Aber wenn Sie die Vorteile von Instagram-DMs im Messenger nicht nutzen, verpassen Sie eine große Chance.

Es ist eine weitere Möglichkeit, Ihr Publikum dort abzuholen, wo es sich befindet, und Ihr Kundenerlebnis zu personalisieren. Aber zuerst ist es wichtig, die Best Practices von Instagram Direct zu lernen und zu erfahren, welche Tools Sie verwenden können, um Ihr DM-Spiel auf die nächste Stufe zu heben.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, was Instagram-Direktnachrichten sind und wie Sie sie verwenden, um mit mehr Menschen in Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Was sind Instagram-DMs?

Mit Instagram DMs können Sie private Nachrichten direkt an Instagram-Benutzer senden. Jetzt kann Ihre Nachricht je nach ihren Einstellungen anders in ihren Posteingängen erscheinen.

Instagram Direct ist ein großartiger Kanal für private Kommunikation (anstatt sich darauf verlassen zu müssen, Kommentare zu Instagram-Posts zu hinterlassen). Instagram-DMs können sogar als Gruppenchat zwischen Personengruppen gesendet werden.

So senden Sie DMs von Ihrem Computer aus

Sie müssen sich nicht auf die Instagram-App verlassen, um DMs zu senden. Sie können es auch von Ihrem Computer aus tun! So senden Sie Direktnachrichten von Ihrem Computer:

  1. Gehen Sie zu Ihrem Instagram-Dashboard und klicken Sie dann oben rechts auf das Papierflieger-Symbol.
  2. Tippen Sie auf Nachricht senden und wählen Sie den Empfänger für Ihre DM aus.
  3. Klicken Sie auf Weiter und beginnen Sie mit der Eingabe Ihrer Nachricht. Wenn zwischen Ihnen und dem Empfänger ein früherer Nachrichtenverlauf besteht, wird dieser in Ihrem Messaging-Dashboard angezeigt.

So senden Sie DMs aus der Instagram-App

Das Senden von DMs von Ihrer mobilen Instagram-App ist ähnlich wie von Ihrem Computer aus:

  1. Navigieren Sie zu Ihrer Instagram-App und tippen Sie auf das Flugzeugsymbol.
  2. In der Suchleiste wird eine Liste der Personen angezeigt, denen Sie folgen. Klicken Sie auf den Empfänger Ihrer Nachricht.
  3. Von dort aus schickt Sie die App automatisch zu Ihrem Messaging-Dashboard, wo Sie mit der Eingabe Ihrer DM beginnen können. (Sie können auch ein verschwindendes Video oder Foto aufnehmen und senden, indem Sie das blaue Kamerasymbol in Ihrem Nachrichten-Dashboard verwenden.)
  4. Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf Senden , wenn sie fertig ist.

Eine weitere Möglichkeit, eine Nachricht zu senden, ist über das Instagram-Profil eines Benutzers. Navigieren Sie einfach zu ihrem Profil und tippen Sie auf Nachricht.

So senden Sie DMs mit ManyChat

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie einem Kunden eine DM schicken möchten, darunter:

  • Förderung eines Verkaufs und Versenden eines Gutscheins
  • Verwaltung von Kundendienstfragen
  • Verwalten von Giveaway-Antworten und -Einträgen
  • Auf Story-Erwähnungen reagieren

In jedem Fall möchten Sie den Prozess des Versendens verschiedener DM-Typen für verschiedene Szenarien erleichtern – eine zeitaufwändige Aufgabe ohne die Hilfe von Automatisierung mit personalisierten DMing-Tools. Glücklicherweise ist es mit ManyChat einfach zu implementieren.

Das Senden von DMs mit der leistungsstarken Chatbot-Funktion von ManyChat hilft Ihnen, organisiert zu bleiben und mit potenziellen und wiederkehrenden Kunden in Kontakt zu bleiben.

So senden Sie Instagram-DMs mit ManyChat:

Senden von Instagram-DMs über ManyChat
  1. Navigieren Sie zu Ihrem ManyChat-Dashboard.
  2. Klicken Sie auf Live-Chat.
  3. Sie erhalten ein Dashboard ähnlich dem von Instagram, in dem Sie auf DMs antworten können, genau wie in Instagram.

So löschen Sie Direktnachrichten

Müssen Sie eine DM löschen? Sie können dies sowohl auf dem Desktop als auch in der App tun. So löschen Sie eine DM:

  1. Tippen Sie oben rechts in Ihrem Instagram-Feed auf das Flugzeugsymbol.
  2. Tippen und halten Sie (für Android-Benutzer) oder wischen Sie nach links (für iOS-Benutzer) auf die Konversation, die Sie löschen möchten.
  3. Klicken Sie auf Löschen und bestätigen Sie dann, indem Sie erneut auf Löschen tippen.

Durch das Löschen einer Instagram-Konversation wird sie nur aus Ihrem Posteingang entfernt. Die Konversation ist weiterhin für alle anderen Personen sichtbar, die an der Konversation beteiligt waren.

Wenn Sie Ihre Daten-Download-Datei jemals von Instagram herunterladen, enthält sie die gelöschte DM nicht.

Die 7 besten Tipps zum Senden und Beantworten von Instagram-DMs

Es gibt keinen „falschen“ oder „richtigen“ Weg, Instagram-Nachrichten zu senden; Der Recient erhält sie unabhängig von der von Ihnen gewählten Methode. Es gibt jedoch Dinge, die Sie tun können, um die Chancen zu erhöhen, dass Sie eine Antwort erhalten und mit Ihrem Publikum in Kontakt treten.

Hier sind sieben Tipps zum Senden und Beantworten von DMs:

1. Automatisieren Sie den DM-Prozess mit ManyChat

Automatisierung ist Ihr bester Freund, wenn es um einen vollen Posteingang geht. Es hilft Ihnen nicht nur, das DM-Chaos zu bändigen, sondern stellt auch sicher, dass sich Ihr Publikum und Ihre Kunden ausreichend gehört und unterstützt fühlen, um weiterhin bei Ihnen einzukaufen.

Hier kommen die Instagram-Automatisierungsfunktionen von ManyChat ins Spiel. E-Commerce- und Influencer-Marken können Tools wie Flow Builder und Keywords verwenden, um die richtigen Nachrichtenvorlagen zur richtigen Zeit auszulösen. Auf diese Weise können Sie Ihrem Publikum ein personalisiertes Erlebnis in großem Maßstab bieten.

Instagram DMs automatisieren

Mit Flow Builder können Sie personalisierte Konversationen erstellen, die je nach Antwort eines Benutzers in verschiedene Antworten verzweigen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Flow Builder können Marken ausgehende Links und Medien (wie zuordenbare GIFs oder Emojis) in DMs integrieren, um Interaktionen zu optimieren und den Verkauf zu optimieren.

Profi-Tipp: Sehen Sie sich das Video an, um zu sehen, wie es gemacht wird!

2. Identifizieren Sie Ihre am häufigsten gestellten Fragen

Wenn Sie eine wachsende Präsenz auf Instagram haben, erhalten Sie wahrscheinlich einige Fragen häufiger als andere. Dies ist eine großartige Gelegenheit, eine Liste Ihrer am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) zu erstellen und automatisierte Antworten darauf zu erstellen.

Es ist eine Möglichkeit, Zeit zu sparen, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, konsistent zu sein und als reaktionsschnelle Marke bekannt zu sein, die jede Kundennachricht beantwortet. Hier sind einige Beispiele für häufig gestellte Fragen:

  • Versenden Sie international?
  • Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
  • Wann haben Sie X Artikel wieder auf Lager?
  • Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
  • Welche Größen trägst du?

Sobald Sie Ihre am häufigsten gestellten Fragen identifiziert haben, können Sie schnelle Antworten einrichten, damit Sie bereit sind, auf Senden zu klicken, wenn Sie das nächste Mal eine Direktnachricht mit ähnlichen Fragen erhalten.

3. Richten Sie Instagram-Schnellantworten aus einer vorhandenen Nachricht ein

Wussten Sie, dass Sie in Instagram „Schnellantworten“ erstellen können, um die Beantwortung häufig gestellter Fragen zu vereinfachen? So richten Sie es ein:

  1. Klicken Sie in Ihrem Instagram-Konto unten auf dem Bildschirm auf das Chat-Symbol mit den drei Punkten.
  2. Tippen Sie auf Neue Schnellantwort , um eine vorgefertigte Antwort einzugeben.
  3. Fügen Sie das Verknüpfungsschlüsselwort hinzu, das das Ausfüllen der Antwort auslöst. Ihr Shortcut-Trigger kann beispielsweise „Größe“ sein, um auf Anfragen zur Kleidergröße zu antworten.
  4. Sie können auch schnelle Antworten aus früheren Nachrichten erstellen! Navigiere einfach zu ihnen, klicke und halte die Nachricht und füge sie deiner Liste mit Schnellantworten hinzu.

Wenn Ihnen das nächste Mal jemand eine häufig gestellte Frage per DM sendet, klicken Sie auf das Chat-Symbol mit den drei Punkten und scrollen Sie durch Ihre Liste mit Schnellantworten, um diejenige zu finden, die Sie senden möchten. Sie können Ihr Kurzwort auch verwenden, indem Sie es direkt in die Chatbox eingeben.

4. Konfigurieren Sie Ihre Instagram-Benachrichtigungen

Als Marke möchten Sie wissen, wie Ihr Publikum Sie erreicht. Hier kann es hilfreich sein, Ihre Instagram-Benachrichtigungen zu konfigurieren und sicherzustellen, dass sie die richtigen Einstellungen haben.

So ändern Sie Ihre Einstellungen:

  1. Navigieren Sie in Ihrem Instagram-Unternehmensprofil zum Menüsymbol oben rechts.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Tippen Sie auf Benachrichtigungen.
  4. Gehen Sie alle Optionen durch, um Ihre gewünschten Benachrichtigungen zu überarbeiten und einzurichten.

5. Filtern Sie schnell durch Ihre Nachrichten

Manchmal möchten Sie Nachrichten-Threads schnell finden, aber wenn Sie ständig Nachrichten senden und empfangen, kann Ihr Posteingang schnell unordentlich werden . Um den Zeitaufwand für die Suche zu minimieren, verwenden Sie die Instagram-Nachrichtenfilterfunktion. Hier ist wie:

  1. Navigieren Sie zu Ihrem Posteingang, indem Sie auf das Flugzeugsymbol oben rechts in Ihrem Instagram-Dashboard tippen.
  2. Tippen Sie oben rechts auf das Filtersymbol.
  3. Sortieren Sie Nachrichten nach ungelesenen, gelesenen oder markierten Nachrichten.

Das Filtern Ihrer Nachrichten kann Ihnen dabei helfen, Anfragen und Nachrichten schneller zu beantworten, insbesondere wenn es sich bei Ihnen größtenteils um einen manuellen Vorgang handelt. Wenn Sie jedoch ManyChat verwenden, um Ihren Posteingang zu verwalten, können Sie mit der Filteroption Nachrichten von den neuesten bis zu den ältesten sortieren.

6. Nehmen Sie an einem Instagram-Automatisierungskurs teil

Wenn Ihr Posteingang immer schwieriger zu verwalten ist, sollten Sie den kostenlosen Instagram-Automatisierungskurs von ManyChat belegen. Es führt Sie durch alles, was Sie wissen müssen, um einen automatisierten Prozess zu erstellen, der Sie auf den Fahrersitz setzt und Ihnen hilft, alle eingehenden Nachrichten in der Hälfte der Zeit erfolgreich zu beantworten.

7. Wechseln Sie in den Live-Chat

Das Erstellen schneller Antworten und die Nutzung der Automatisierung sind großartige Möglichkeiten, Ihren Posteingang zu verwalten. Es gibt jedoch Zeiten, in denen das Anbieten einer Live-Chat-Option Unternehmen und ihren Kunden zugute kommen kann.

Außerdem verbessern Sie das Kundenerlebnis, wenn Sie auf historische Messaging-Gespräche und Daten verweisen können, während Sie mit ihnen interagieren. Dies bietet ein personalisierteres Erlebnis, das Kunden lieben.

Die Live-Chat-Funktion von ManyChat dreht sich um die Erstellung eines Kunden-CRM, das Kontext zu Live-Chat-Gesprächen bereitstellt, indem es Daten verwendet, die Sie in der Vergangenheit von Benutzern gesammelt haben. Sobald Sie es eingerichtet haben, können Sie ganz einfach Teammitglieder hinzufügen, die jederzeit mit Kunden in Kontakt treten können – mit hilfreichem Kontext im Hintergrund.

Automatisieren Sie Ihre Instagram-Marketingstrategie

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Reichweite und Ihr Engagement in den sozialen Medien zu steigern, ist die Automatisierung Ihrer DMs eine großartige Option. ManyChat macht es zum Kinderspiel, automatisierte Nachrichten einzurichten und zu verwalten, sodass Sie Ihr Publikum auf dem Laufenden halten und den Umsatz steigern können, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand betreiben zu müssen.

Heute können E-Commerce-Marken, Influencer und andere Geschäftstypen Instagram-DMs verwenden, um den Umsatz zu steigern und die Markenauthentizität aufrechtzuerhalten. Wenn Sie Ihre Instagram-DMs nicht optimiert haben, verpassen Sie möglicherweise einen leistungsstarken Marketingkanal, mit dem Sie eine solide Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen können.