Instant Messenger und wie Sie sie nutzen, um für Ihr Unternehmen zu werben | Soziale Medien in der Wirtschaft #6

Welche Anwendungen nutzen Sie am häufigsten und warum dürften Instant Messenger dazu gehören? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord sind nur einige Beispiele für Anwendungen, die zum Alltag vieler Menschen gehören. Einige von ihnen bieten auch Lösungen an, die Ihnen helfen können, Ihre Zielgruppe zu erreichen, mit Kunden in Kontakt zu treten, die Markenbekanntheit zu stärken oder den Umsatz zu steigern. Aber welchen Instant Messenger sollten Sie wählen, um dies zu erreichen? Lassen Sie uns die Optionen analysieren.

Wie funktionieren Instant Messenger?

Ein Instant Messenger ist ein Programm, mit dem Sie schnell und einfach Nachrichten zwischen zwei oder mehr Geräten senden können. Es kann sowohl von Ihren Kunden als auch von Kollegen, Auftragnehmern, Freunden oder der Familie genutzt werden. Instant Messenger ist ein Programm, mit dem Sie schnell Nachrichten zwischen zwei oder mehr Geräten senden können. Es kann sowohl von Ihren Kunden als auch von Kollegen, Auftragnehmern, Freunden oder der Familie genutzt werden. Anwendungen können daher dazu genutzt werden, die Marketingstrategie eines Unternehmens zu bereichern und die Markenbekanntheit zu steigern sowie direkt oder indirekt den Umsatz zu steigern.

Die meisten Instant Messenger verfügen über die folgenden Funktionen:

• Senden von Textnachrichten;
• Tätigen von Sprach- oder Videoanrufen;
• Erstellen von Gruppenchats.

Jede Anwendung bietet möglicherweise zusätzliche Funktionen, die wir im Folgenden anhand konkreter Beispiele erläutern.

Die Popularität von Instant Messaging nimmt weiter zu. Laut einem Bericht der Radicati Group gibt es derzeit weltweit 9,3 Milliarden erstellte Konten, wobei mehr als drei Milliarden Menschen Instant Messenger aktiv nutzen. Die beliebtesten sind WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat.

Die beliebtesten Instant Messenger

Die Zahl der auf dem Markt verfügbaren Instant Messenger ist riesig, daher konzentrieren wir uns auf die Diskussion sechs beliebter Anwendungen: ihre Funktionen, Statistiken und Lösungen für Unternehmen.

• WhatsApp

Laut Daten vom Januar 2024 liegt Whatsupp in Bezug auf die monatlich aktiven Nutzer an dritter Stelle (auf Augenhöhe mit Instagram). Die App wird von mehr als zwei Milliarden Menschen aus über 180 Ländern genutzt. Whatsupp kann auf einer Vielzahl von Geräten kostenlos genutzt werden – die App ist als Web-, Smartphone-, Tablet- und Desktop-Version verfügbar.

WhatsApp gehört seit 2014 zu Facebook. Ursprünglich war der Instant Messenger als Alternative zu SMS entstanden. Heutzutage verfügt es neben dem Versenden privater Nachrichten über eine Reihe weiterer Funktionen:

• Sprachanrufe und Videoanrufe;
• Gruppengespräche und Communities (Communitys sind Gruppen von Menschen mit spezifischen Interessen/Themen);
• Kanäle, die von Einzelpersonen oder Organisationen zur Verbreitung aktueller Informationen und Nachrichten genutzt werden;
• Status, eine Funktion zum Teilen von Fotos, GIFs, Texten oder Videos, die nach 24 Stunden verschwindet;
• Einkaufen – Geschäftskonten können einen Katalog erstellen, um ihre Produkte/Dienstleistungen zu präsentieren.

WhatsApp bietet zwei Lösungen für Unternehmen:

• WhatsApp Business App – für kleine Unternehmen, die mit Kunden interagieren und ein Firmenprofil erstellen möchten;
• WhatsApp Business Platform – für mittlere und große Unternehmen, die mehr Funktionen wünschen, einschließlich der Automatisierung von Nachrichten und der Erstellung von Chatbots.

Wer nutzt Whatsupp? Die größte Nutzergruppe in den USA sind Personen im Alter zwischen 26 und 35 Jahren (20 %), gefolgt von Personen im Alter von 36 bis 45 Jahren (20 %), 15 bis 25 Jahren (19 %) und 46 bis 55 Jahren (17 %) und über 56 Jahre alt (13 %). Was das Geschlecht betrifft, sind etwa 53 % männlich und 47 % weiblich.

• WeChat

WeChat belegt im Ranking der beliebtesten Social-Media-Plattformen den sechsten Platz. Es handelt sich um einen chinesischen Instant Messenger, der ein Beispiel für eine Super-App ist. Neben den Messaging- und Sprachanruffunktionen ermöglicht es Benutzern auch Einkäufe, Zahlungen und Hotelreservierungen.

Die App wird weltweit von mehr als 1,3 Milliarden Menschen genutzt. Wie bei WhatsApp sind etwa 53 % der Nutzer männlich. Die meisten Nutzer sind unter 24 Jahre alt (33,5 %). Es folgen Nutzer in den folgenden Altersgruppen: 25–30 Jahre alt (25 %), über 41 Jahre alt (19,1 %), 31–35 Jahre alt (13,8 %) und 36–40 Jahre alt (8,6 %). .

Fast 50 % der Nutzer kommen aus China, aber die App wird auch von Bewohnern anderer Länder genutzt, hauptsächlich aus Malaysia, Indien, Russland, Japan, Südkorea, den Vereinigten Staaten, Indonesien und Mexiko.

Unternehmen sollten die Einrichtung eines offiziellen Kontos auf der WeChat-Plattform in Betracht ziehen, insbesondere wenn sie die Sichtbarkeit ihrer Marke auf dem chinesischen Markt erhöhen möchten:

• Dienstkonto – von den meisten Unternehmen empfohlen und gewählt. Es ermöglicht Ihnen die Veröffentlichung von vier Beiträgen pro Monat (mit Benachrichtigungen für Follower) und verfügt über einzigartige Funktionen, darunter ein CRM-Tool und bezahlte Werbung;
• Abonnementkonto – damit können Sie einen Beitrag pro Tag veröffentlichen, Follower erhalten jedoch keine Benachrichtigung. Diese Option eignet sich hervorragend für Medien, Einzelpersonen, Blogger oder Journalisten.

Beide Konten helfen Geschäftsinhabern, die Markenbekanntheit zu steigern, Zielgruppen zu erreichen, Kundenbeziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.

• Facebook Messenger

Facebook Messenger ist die siebtbeliebteste Social-Networking-Plattform der Welt. Mittlerweile hat es mehr als 1 Milliarde aktive Nutzer. Wie der Name schon sagt, handelt es sich um eine Anwendung, die Meta (ehemals Facebook) gehört.

Wer nutzt Messenger? Die Mehrheit der Nutzer ist in der Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen (32,2 %), gefolgt von den 18- bis 24-Jährigen (22,1 %), den 35- bis 44-Jährigen (19,5 %) und den über 65-Jährigen (3,9 %). In den Vereinigten Staaten nutzen mehr Frauen (55,6 %) als Männer (44,4 %) den Dienst.

Das Hauptmerkmal der Anwendung ist die Möglichkeit, mit anderen Benutzern über Textnachrichten, Sprach- und Videoanrufe zu kommunizieren. Messenger bietet jedoch auch andere Optionen:

• gemeinsam mit Freunden Filme, Fernsehsendungen und Videos ansehen;
• Chat-Themen, mit denen Sie Chats mit verfügbaren Vorlagen oder Farben personalisieren können;
• Entsperren der App mithilfe Ihres Fingerabdrucks oder Ihrer Gesichtserkennung (nur auf iOS-Geräten verfügbar);
• Nachrichten an Unternehmen – Benutzer können über Messenger direkt Kontakt zu einem bestimmten Unternehmen aufnehmen;
• Für Facebook-Gruppen erstellte Community-Chats, die es Ihnen ermöglichen, sich fortlaufend mit Mitgliedern einer bestimmten Gruppe zu unterhalten (diese Option ist nicht in allen Gruppen verfügbar);
• Gruppenchats oder die Möglichkeit, mit mehr als einer Person gleichzeitig ein Gespräch zu führen.

Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) leben, können Sie ein neues Messenger-Konto erstellen, ohne Facebook zu verwenden. Möglicherweise können Sie jedoch nicht alle Funktionen nutzen.

Facebook Messenger erleichtert es Unternehmen, durch direkte Kommunikation dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und mit gezielten Anzeigen neue Zielgruppen zu erreichen (mehr dazu später in diesem Artikel).

• Zwietracht

Discord ist eine weitere Instant-Messaging-Anwendung, die Text-, Video- und Sprachgespräche ermöglicht. Ursprünglich wurde die Anwendung von Spielern genutzt, um während eines Spiels miteinander zu kommunizieren. Heutzutage wird der Kommunikator auch für andere Zwecke verwendet: persönlich, beruflich oder pädagogisch.

Welche Funktionen bietet Discord? Zunächst können Sie einem Server beitreten oder einen erstellen, um mit anderen Mitgliedern zu kommunizieren. Es gibt zwei Arten von Servern:

• Freundeserver – für eine kleine Gruppe von Freunden;
• Community-Server – für einen Club oder eine Community – nur Benutzer, die eine Einladung erhalten haben, können beitreten.

Auf Discord können Sie auch Text- oder Sprachkanäle erstellen. Bei einem Sprachkanal müssen Sie niemanden anrufen. Sie müssen lediglich den Kanal betreten, damit andere Mitglieder sehen können, dass Sie dort sind, und sich Ihnen anschließen können.

Wie viele Personen nutzen Discord? Der Messenger hat weltweit rund 200 Millionen monatlich aktive Nutzer. Die größte Gruppe bilden die 25- bis 34-Jährigen (42,2 %). Es folgen Nutzer im Alter von 16–24 Jahren (22,2 %), 35–44 Jahren (20,5 %) und über 45 Jahren (14,9 %). 65,5 % der Nutzer sind Frauen und 34,5 % Männer.

Discord bietet keine besonderen Funktionen für Unternehmen. Allerdings entscheiden sich immer mehr Teams dafür, ihre Kommunikation dorthin zu verlagern. Marken können in ihrer Strategie auch Server nutzen, um Menschen mit spezifischen Interessen zu erreichen und ihre Zielgruppe besser kennenzulernen.

• Telegramm

Telegram ist ein weiterer Instant Messenger, der zu den zehn beliebtesten Social-Media-Plattformen zählt. Es hat mehr als 800 Millionen aktive Benutzer pro Monat. 58 % davon sind Männer, 42 % sind Frauen. Die dominierende Altersgruppe umfasst Personen im Alter von 25 bis 34 Jahren (30,6 %), gefolgt von Personen im Alter von 18 bis 24 Jahren (21,9 %), 35 bis 44 Jahren (21,3 %), 45 bis 64 Jahren (18,5 %) und unter 17 Jahren (7,7 %). .

Über die Anwendung können Benutzer Nachrichten, Fotos, Dateien und Videos senden. Es ist auch möglich, Gruppen mit bis zu zweihundert Mitgliedern oder Kanäle mit einer unbegrenzten Anzahl von Mitgliedern zu erstellen. Telegram unterscheidet sich von anderen Messengern dadurch, dass es cloudbasiert ist und somit weniger Platz auf dem Gerät einnimmt.

Um die Arbeit zu automatisieren, hat Telegram den Telegram Bot eingeführt, der innerhalb der Anwendung arbeitet. Dieses Tool beschleunigt viele Prozesse und Aufgaben, wie zum Beispiel die Beantwortung von Kundenanfragen oder den Versand von Benachrichtigungen. Dank der API kann das Programm in andere Tools zur Verwaltung von Kontaktdatenbanken, Daten usw. integriert werden. Darüber hinaus kann Telegram Bot an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden.

• Signal

Signal ist eine verschlüsselte Messaging-App zum Senden von Nachrichten. In der Praxis bedeutet dies, dass wenn Sie eine Nachricht von Ihrem Gerät an ein anderes senden, diese nur von diesem bestimmten Gerät empfangen werden kann. Da Signal keine Aufzeichnungen über Nachrichten führt, hat niemand außer dem Sender und dem Empfänger Zugriff darauf.



Signal funktioniert ähnlich wie andere Messaging-Apps. Sie können Nachrichten senden, Sprach-/Videoanrufe tätigen und Gruppenchats führen. Sie können auch Nachrichten planen, verschwindende Geschichten teilen, Notizen machen und Chat-Farben anpassen.

Daten aus dem Jahr 2022 zufolge hatte die Signal-App 40 Millionen aktive Nutzer, vor allem aus Ägypten, Iran, Saudi-Arabien und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Aufgrund seines Fokus auf Sicherheit und Datenschutz speichert Signal keine Benutzerdaten und führt daher keine Statistiken.

Die Signal Foundation, die die App unterstützt, ist eine gemeinnützige Organisation. Das bedeutet, dass das Unternehmen nicht mit Werbetreibenden oder Investoren zusammenarbeitet und für seinen Betrieb auf Benutzerspenden angewiesen ist.

Verwendung von Instant Messengern zur Förderung von Unternehmen

Jede App unterstützt Unternehmen auf unterschiedliche Weise bei der Förderung ihrer Unternehmungen. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Messaging-App Sie in die Marketingstrategie Ihrer Marke integrieren sollten, haben wir eine Vergleichstabelle erstellt.

WhatsApp

WeChat

Facebook Messenger

Zwietracht

Telegramm

Signal

Wie oben erwähnt, speichert oder verkauft Signal keine Daten und ist daher nicht auf Gebühren von Investoren oder Werbetreibenden angewiesen. Daher können Unternehmer nicht in der App werben. Wofür können Unternehmen Signal also nutzen? Der einzige Nutzen besteht einfach darin, zu kommunizieren. Wenn Ihnen die Sicherheit und Vertraulichkeit der von Ihnen gesendeten Nachrichten am Herzen liegt, sollten Sie die Verwendung dieses Instant Messengers in Betracht ziehen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass eine bestimmte Nachricht nur mit einem ausgewählten Empfänger geteilt wurde.

Zusammenfassung

Internet-Instant Messenger sind Teil unseres täglichen Lebens und können ein wertvolles Instrument sein, um für Ihr Unternehmen zu werben, Ihr Publikum zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Viele Apps bieten Funktionen, die Unternehmen bei ihren Marketingbemühungen unterstützen. Erwägen Sie den Einsatz dieser Tools in Ihrer Marketingstrategie.

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Autor: Izabela Pieta

Spezialist für Marketing und soziale Medien

In ihrer Arbeit steuert sie die sich ständig ändernden Marketingtrends und Innovationen in verschiedenen Branchen, darunter HR, E-Commerce und IT. Sie nutzt dieses Wissen und diese Beobachtungen, um kreative Lösungen für effektive Marketingstrategien zu entwickeln.

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