Interessante Outsourcing-Trends von 2022 bis 2023

Outsourcing hat die Unternehmenslandschaft in den letzten Jahren drastisch verändert. Als Führungskraft müssen Sie mehr über sich verändernde Arbeitskulturen und den Beitrag, den das Outsourcing geleistet hat, verstehen und lernen. Die Hauptgründe für die rasche Zunahme der Zahl der Unternehmen, die Dienstleistungen auslagern, sind die Vorteile, die sie bieten, wie Kosteneinsparungen, Zugang zu einer breiten Palette von Ressourcen und Technologien, Effizienz und besseres Zeitmanagement. Die Covid-Pandemie stellte Unternehmen vor viele Herausforderungen, um sich inmitten von Gesundheitsbedrohungen und staatlichen Vorschriften zu erhalten und zu betreiben.

Während der Pandemie stellten die meisten Unternehmen auf ein Fernarbeitsmodell um, um die Situation zu bewältigen und weiter zu arbeiten. Die Einstellung von Remote-Mitarbeitern oder -Teams und deren Leitung von jedem Teil eines Landes oder der Welt mithilfe von Technologie wurde für viele Unternehmen zur Norm, und das ist angesichts der vielen Vorteile auch heute noch der Fall. In ähnlicher Weise ist auch das Outsourcing von Dienstleistungen aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt in den Vordergrund gerückt. Es hat eine Beschäftigungsmöglichkeit für Menschen mit den erforderlichen Fähigkeiten eröffnet, die sie erforschen und lernen können, während sie an verschiedenen Projekten arbeiten. Bei der Arbeit für internationale Kunden kann ein ausgelagerter Mitarbeiter einige der weltweit führenden Unternehmen kennenlernen und mit ihnen zusammenarbeiten und deren Potenzial erkunden.

Neue Möglichkeiten eröffnen sich auch, wenn Unternehmen Outsourcing in Betracht ziehen, da es ihnen Zugang zu neuen Talenten, Technologien und einer Wissensbasis verschafft. Einige gängige Dienste, die jetzt von Geschäftsinhabern an Dritte übergeben werden, sind IT-Dienste, Rechtsverfahrensdienste, Personaldienste, Geschäftsprozessdienste sowie Buchhaltungs- und Finanzdienste.

Die Auslagerung von Dienstleistungen nach Indien war vor der Pandemie nicht fremd, hat sich aber in den letzten Jahren sicherlich ausgeweitet, da die indische Belegschaft alle Voraussetzungen für die Arbeit mit internationalen Kunden mitbringt. Es versteht sich von selbst, dass Outsourcing als Praxis branchenübergreifend bestehen bleibt, da es Unternehmen dabei geholfen hat, ihre internen und ausgelagerten Teams gleichzeitig zu vergrößern und zu erhalten.

Mit dem Beginn des neuen Jahres ist es an der Zeit, einige der wichtigsten Trends im Outsourcing zu beleuchten.

1. Nearshore über fernem Ufer

Outsourcing öffnet Unternehmen die Möglichkeit, international einzustellen, und hat keine geografischen Beschränkungen. Der aktuelle Trend zeigt jedoch, dass Unternehmen es vorziehen, ein Team einzustellen, das sich in größerer Entfernung zu ihnen befindet, um bestimmte Zeitzonenschwierigkeiten, kulturelle Barrieren und Probleme mit der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu vermeiden, die auftreten können, wenn Dienstleistungen ins Ausland ausgelagert werden.

2. Sourcing von Top-Fachkräften

Unternehmen haben möglicherweise Zugang zu qualifizierten Ressourcen und Talenten vor Ort, ziehen es jedoch vor, Dienstleistungen aufgrund niedrigerer Kosten und eines einfachen Einstellungsprozesses auszulagern. Jüngste Trends zeigen jedoch, dass Geschäftsinhaber sich jetzt bewusst dafür entscheiden, nur Nischentalente auszulagern.

Dienstleistungen, die für sie vor Ort möglicherweise nur schwer zu finden sind, und qualifizierte Techniken, die nur wenige Experten bereitstellen können, würden ganz oben auf der Liste der ausgelagerten Talente stehen. Dazu gehören technikorientierte Aufgaben, sprachorientierte Aufgaben (die nicht mit Ressourcen aus einem anderen Land bereitgestellt werden können) und zeitaufwändige Aufgaben, die von Experten geschult werden müssen.

3. Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität

Dies ist ein interessanter Trend, den wir dieses Jahr erleben werden. Unternehmen und Einzelpersonen entscheiden sich heute tendenziell für weniger Outsourcing-Partner und bleiben bei denen, die zuvor gut für sie gearbeitet haben. Wechselnde Partner beeinträchtigen häufig die Koordination und Produktivität eines Teams und kosten auch Arbeitgeber Zeit und Geld. Geschäftsbeziehungen, die auf Vertrauen, Berufserfahrung und Glaubwürdigkeit basieren, werden weiterhin gedeihen, im Gegensatz zu Unternehmen, die neue Optionen für ihre Dienstleistungen erkunden.

4. Die Notwendigkeit fortschrittlicher Technologie

Da sich die Technologie blitzschnell weiterentwickelt, ist es wahrscheinlich, dass es im Jahr 2023 einen Trend zum Outsourcing von Diensten geben wird, die nicht als traditionell gelten. Dienste wie Cloud Computing, maschinelles Lernen und Automatisierung werden vorrangig ausgelagert.

5. Fokus auf Flexibilität

Unternehmen haben begonnen, sich auf Flexibilität zu konzentrieren. Sie erwarten agile Prozesse und Anpassungsfähigkeit, um Hindernisse schnell zu überwinden. Da einige Länder weiterhin auf eine kürzere Arbeitswoche für ihre Arbeitnehmer drängen, werden die Arbeitgeber grundsätzlich nach Mitarbeitern Ausschau halten, die flexibel arbeiten und Verantwortung für die Bewältigung von Krisen übernehmen können. Überwachungssoftware hilft Arbeitgebern, die Produktivität und Arbeitszeiten zu überwachen, und gibt den Mitarbeitern die dringend benötigte Flexibilität, um produktiv und unabhängig zu bleiben.

6. Bessere Cybersicherheit fordern

Laut einer von Forbes durchgeführten Umfrage waren 82 % der Unternehmen im Jahr 2022 mit Cyberangriffen konfrontiert. Da die Verwaltung eines internen Cybersicherheitsteams kostspielig und herausfordernd sein kann, entscheiden sich Unternehmen dafür, einen Managed Service Provider (MSP) zu beauftragen. Ein MSP ist ein Drittanbieter, der einen spezialisierten Vorgang wie die Datensicherheit verwaltet.

7. Vermehrtes Outsourcing in Start-ups und kleinen Unternehmen

Wie die neuesten Daten vermuten lassen, planen 90 % der kleinen Unternehmen in den USA, einen Geschäftsprozess im Jahr 2022 auszulagern, was einer Steigerung von 10 % gegenüber 2021 entspricht. Dies wird sich voraussichtlich 2023 fortsetzen, da es eine breite Palette von Dienstleistungen und Ressourcen gibt jetzt für kleine Unternehmen durch Outsourcing verfügbar. Es spart diesen Unternehmen nicht nur Geld und Zeit, sondern liefert ihnen auch professionelle und genaue Ergebnisse, was zu ihrem schnellen Wachstum beiträgt.

8. Kundendienst und Erfahrung

Alle Daten aus den Vorjahren weisen auf eine wachsende Betonung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit hin. Unternehmen erkennen heute, wie wichtig es ist, in Kundenbetreuung und soziale Medien zu investieren. Der Aufbau von Kundenbeziehungen und die Gewährleistung ihrer Zufriedenheit durch Kommunikation und Feedback tragen wesentlich zum Aufbau einer Marke bei. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Unternehmen aufgrund der Art der Arbeit das Outsourcing bevorzugen. Es kann problemlos von einem externen Team durchgeführt werden, das sich ausschließlich auf den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentriert.

Abgesehen von den oben genannten Trends sagt uns ein allgemeines Verständnis der aktuellen Arbeitskulturen, dass Menschen es vorziehen, aus der Ferne zu arbeiten. Laut einer Studie von SCIKEY aus dem Jahr 2022 zur Fernarbeit bevorzugen 82 % der Befragten die Arbeit von zu Hause aus. Es spart Geld und Zeit und hat sich als produktiverer Ansatz erwiesen. Daher wird die Auslagerung Ihrer Dienstleistungen an externe Anbieter Ihnen wahrscheinlich positive Ergebnisse bringen.

Schließlich wurde die Aufrechterhaltung der Transparenz im Arbeitsablauf als entscheidender Trend angesehen, der sich wahrscheinlich in diesem Jahr fortsetzen wird. Es ist für Parteien absolut entscheidend geworden, Informationen/Fortschritte mithilfe von Datei-/Datenfreigabesoftware zu kommunizieren und regelmäßig miteinander zu teilen.

Man kann davon ausgehen, dass sich Outsourcing für Branchen gut bewährt hat, wenn es mit Bedacht und auf gut strukturierte Weise praktiziert wurde. Es hat das Potenzial, die beteiligten Parteien gegenseitig zu unterstützen und ihnen zu helfen, auch wirtschaftlich erfolgreich zu sein.