Ohne interne Unterstützung hat CSR keine Chance

Die wichtigsten Programme zur sozialen Verantwortung von Unternehmen haben alle eines gemeinsam: Sie sind in der Kultur ihres Unternehmens verankert. Aber das passiert nicht zufällig. Es bedarf einer konzertierten Anstrengung. Der erste Schritt besteht darin, eine breite interne Unterstützung von Mitarbeitern auf allen Ebenen des Unternehmens aufzubauen.

Für CSR-Experten kann der Aufbau dieser internen Unterstützung eine entmutigende Aufgabe sein. Sie müssen einen Weg finden, jedem Mitarbeiter ein Gefühl der Eigenverantwortung zu vermitteln. Sie müssen Initiativen schaffen, die bei einem breiten Publikum Anklang finden und gleichzeitig jedem Mitarbeiter das Gefühl geben, dass seine spezifischen Werte widergespiegelt werden. Und das alles, während Sie den Unternehmensleitern ein Geschäftsszenario vorlegen.

Die Arbeit lohnt sich. Denn von dieser Unterstützung hängt die Wirksamkeit und der Erfolg von CSR-Programmen ab. Ohne sie haben CSR-Programme nicht den nötigen Lebenselixier, um zu überleben.

Um interne Unterstützung aufzubauen, sollten CSR-Experten darauf abzielen, die Mitarbeiter als Experten zu behandeln, jeden zu einem CSR-Champion zu machen und sich darum zu bemühen, sich gemeinsam weiterzuentwickeln.

Wie interne Unterstützung Ihre Arbeit erleichtert

Als CSR-Manager ist es Ihre Aufgabe, die Verantwortung für Ihre CSR-Strategie zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen, um Programme voranzutreiben, aber eine Person allein kann das nicht schaffen. Wenn Ihre CSR-Programme wachsen (und das werden sie auch!), werden Sie und die Programme erfolgreicher, wenn Sie sich auf die Unterstützung anderer verlassen.

CSR-Führungskräfte in der gesamten Branche spüren die Zwänge, die eine größere Verantwortung mit sich bringt, ohne Zugang zu mehr Ressourcen zu haben. Laut dem 4. Jahresbericht von ACCP gaben 77 % der Befragten an, dass ihre Mitarbeiterzahl gleich geblieben sei, während sogar noch mehr Befragte (86 %) angaben, dass ihr Team mehr Verantwortung habe als im letzten Jahr. Und diese gestiegene Nachfrage wächst – um 6 % im Vergleich zum Vorjahr, als 80 % der Menschen angaben, mehr Verantwortung zu tragen. Führungskräfte und die Öffentlichkeit erwarten von Ihnen, dass Sie mehr Wirkung erzielen als je zuvor, ohne dass Sie die nötigen Ressourcen haben, um dies allein oder in einem kleinen Team zu erreichen. Daher ist es notwendig, interne Unterstützung außerhalb Ihres Teams zu finden.

Patricia Toothman, Social Impact Manager bei Splunk, erklärt: „Wenn Sie schnell vorankommen wollen, gehen Sie alleine. Wenn du weit kommen willst, geh gemeinsam. Der Erfolg unserer Programme hängt wirklich von den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen ab.“

Durch den Erhalt interner Unterstützung wird auch die „Klebrigkeit“ oder Ausfallsicherheit Ihrer Programme verbessert. Wenn sich jeder Mitarbeiter mit Ihrer CSR-Mission verbunden fühlt, werden die Programme zu einem zentralen Bestandteil der Unternehmensidentität. Wenn Sie das geschafft haben, werden Sie nicht mehr den Druck verspüren, die Existenz der CSR-Initiativen ständig zu rechtfertigen. Sie können Ihre Aufmerksamkeit auf strategischere und kreativere Aufgaben richten.

Behandeln Sie Mitarbeiter wie Experten

Vordenkertum und Fachwissen kommen nicht nur von externen Quellen; Bei den Mitarbeitern handelt es sich im Wesentlichen um interne Fachexperten. Schaffen Sie Möglichkeiten für sie, sich an der Diskussion zu beteiligen und ihre Fähigkeiten einzubringen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zuhören, erhöhen Sie die interne Akzeptanz und stärken die Unterstützung Ihrer CSR-Programme von Grund auf.

Mitarbeiter können auf verschiedene Weise Experten sein:

• Sie können sich ehrenamtlich engagieren oder mit NPOs in ihrer örtlichen Gemeinde zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse zu verstehen.
• Sie kommunizieren oft direkter mit Kunden und können diesen Standpunkt in das Gespräch einbringen.
• Sie sind oft Teil der Gemeinschaften, die Sie erreichen möchten.
• Sie verfügen über vielfältige Fähigkeiten, die Sie für Ihre CSR-Bemühungen einsetzen können.

Gestalten Sie Ihr Programm in jeder Phase so, dass Mitarbeiter als Experten geehrt werden. Beziehen Sie sie von Anfang an ein und nutzen Sie ihre Ideen und ihr Feedback, um bei der Auswahl von Ursachenbereichen und der Gestaltung von Prozessen zu helfen. Wenn Sie all diese wichtigen Entscheidungen selbst treffen und dann versuchen, das Feedback der Mitarbeiter später einzubeziehen, kann sich das unaufrichtig anfühlen und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sich die Leute engagieren.

Kari Niedfeldt-Thomas, Geschäftsführerin für Corporate Insights & Engagement bei CECP, sagt: „Unternehmen sind sich ganz klar, nicht nur in dieser Zeit, in der eine Reihe von Mitarbeitern ihre Rollen gewechselt haben, sondern auch, dass es enorm wertvoll ist, wenn sie Sie hören ihren Mitarbeitern zu. Sie sind in der Lage, nicht nur über Trends auf dem Laufenden zu bleiben, sondern auch darüber, worauf sie sich als Unternehmen konzentrieren sollten.“

Eine wirksame Strategie besteht darin, Mitarbeiterressourcengruppen (ERGs) zu schaffen und zu fördern, die auf bestimmte CSR-Programmbereiche oder -Interessen ausgerichtet sind. ERGs sind nicht nur Unterstützungsnetzwerke; Sie sind Inkubatoren für Kreativität und Engagement in CSR-Initiativen. Wie Jen Carter von Google.org hervorhebt, verkörpert die enge Zusammenarbeit mit Mitarbeitern im Bereich CSR ihre Social-Impact-Philosophie, „mit“ und nicht „für“ zu bauen.

„Wir versuchen, sehr eng mit den Mitarbeitern und insbesondere mit den ERGs zusammenzuarbeiten“, sagte Carter. „Eine Philosophie, die wir bei den gemeinnützigen Organisationen verfolgen, mit denen wir zusammenarbeiten, ist, dass wir ‚mit‘ und nicht ‚für‘ bauen.“ Und ich glaube, ich würde dasselbe über unsere CSR-Programme insgesamt und die Art und Weise sagen, wie wir versuchen, mit ERGs und anderen Mitarbeitergruppen zusammenzuarbeiten. Ich denke, es hilft enorm dabei, die Zustimmung der Mitarbeiter und die Investition in die Arbeit zu gewinnen.“

Indem Sie bei den Mitarbeitern ein Gefühl der kollektiven Verantwortung für CSR schaffen, geben Sie ihnen die Möglichkeit, CSR mit Ihnen als aktiven Teilnehmern und nicht nur als bloßen Beobachtern zu gestalten und umzusetzen.

Bilden Sie ein Team aus CSR-Champions

Wenn Mitarbeiter sich in der CSR-Arbeit engagieren, werden sie zu einer Art Erweiterung Ihres Teams. Die erfolgreichsten Initiativen nutzen die vielfältigen Talente und Leidenschaften, die in Ihrem Unternehmen leben. Alles beginnt damit, ihnen Entscheidungsfreiheit zu geben.

Auf kleine CSR-Teams fällt so viel Gewicht: Sie führen mehrere Programme durch, die mehrere Geschäftsinitiativen unterstützen, und es kann für nur wenige Leute fast unmöglich sein, sie zu verwalten. Wir hörten von einem CSR-Manager: „Ich bin eine Person und habe 10.000 Mitarbeiter im ganzen Land. Ich habe keine Zeit, in jeder Stadt im ganzen Land nach Möglichkeiten oder NPOs zu googeln, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter hyperlokale und relevante Möglichkeiten haben.“ Besonders wenn Unternehmen wachsen und expandieren – mit Mitarbeitern an verteilten Standorten – ist es fast unmöglich, CSR-Programme vor Ort relevant zu halten, ohne dass Menschen vor Ort in Ihrem Namen handeln.

Mit lokaler Unterstützung kann es viel einfacher sein, Beziehungen zu lokalen gemeinnützigen Organisationen zu finden und auszubauen. Als Einzel- (oder Zwei-, vielleicht Fünf-)Personenshow besteht Ihre Aufgabe darin, das übergeordnete Programm und größere Partnerschaften aufzubauen. Sie können sich jedoch auf die Mitarbeiter in den örtlichen Büros verlassen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Vision in ihren Gemeinden zum Leben zu erwecken.

Hier kommt die Stimme der Mitarbeiter ins Spiel – sie wissen, was relevant ist, was lokal ist und worauf es ankommt. Der Submittable-Kunde Trulieve wollte die Stimme seiner Mitarbeiter in den Vordergrund der Programme rücken. Trulieve nutzte Submittable, um ERGs und Community-Outreach-Teams in die Lage zu versetzen, selbst Möglichkeiten für Freiwillige zu schaffen. Sarah Mitchell, CSR-Managerin bei Trulieve, erklärt: „Die Menschen, die rausgehen und sich engagieren, bauen Kameradschaft nicht nur innerhalb ihrer eigenen Teams, sondern auch mit ihren Gemeinden auf. Man sieht wirklich diesen Kreislauf der reinen Positivität.“

Wenn Sie mit betroffenen Gemeinschaften arbeiten, müssen Ihre CSR-Bemühungen auf Empathie und Relevanz basieren und diese Gemeinschaften einbeziehen. Der gleiche Ansatz gilt für CSR, da Ihre Bemühungen die Mitarbeiter einbeziehen müssen, um eine Wirkung auf sie zu erzielen.

Dennoch gilt es, ein wichtiges Gleichgewicht zwischen Delegieren und Auslagern zu finden. Während CSR-Initiativen von den am stärksten Betroffenen informiert werden sollten, sollte die Verantwortung für deren Weiterentwicklung auf die gesamte Organisation verteilt werden.

Jen Carter bemerkt: „Diese Arbeit kann nicht nur auf die Schultern der betroffenen Gemeinschaften fallen.“ Aus diesem Grund wendet sich Google.org an ERGs und betroffene Community-Mitglieder, um Ideen und Prioritätensetzungen zu erhalten, und bringt dann ihre Ressourcen ein, um zu helfen.

Weisen Sie klare Rollen und Verantwortlichkeiten zu und passen Sie die Stärken des Einzelnen an die entsprechenden Aufgaben an. Auf diese Weise schaffen Sie eine Kohorte befähigter Mitarbeiter, die Sie bei der Umsetzung Ihrer CSR-Initiativen unterstützen können.

Feiern Sie Erfolge und entwickeln Sie sich gemeinsam weiter

Der Erfolg eines CSR-Programms wird nicht nur an seiner Wirkung auf die Gemeinschaft gemessen, sondern auch an seiner Wirkung auf Ihr Unternehmen. Das Feiern großer und kleiner Erfolge ist entscheidend für die Förderung einer Kultur der Wertschätzung für mitarbeiterorientierte CSR. Es geht darum, die individuellen und Teamleistungen hervorzuheben, die zu den umfassenderen Zielen von CSR beitragen, und den Wert jedes Beitrags zu stärken.

Erkennen Sie die Leistungen von Einzelpersonen und Teams offen und öffentlich an, um sicherzustellen, dass sich jedes Teammitglied wertgeschätzt und gesehen fühlt. Diese Anerkennung kann viele Formen annehmen, von unternehmensweiten Meetings und Newslettern bis hin zu Social-Media-Shoutouts und Preisverleihungen. Der Schlüssel liegt darin, das vielfältige Spektrum der Beiträge in Ihrer Organisation zu erkennen. Indem Unternehmen hervorheben, wie jede Rolle und jeder Einsatz zum erfolgreichen Ergebnis einer CSR-Initiative geführt hat, können sie die Bedeutung der Beteiligung aller an CSR unterstreichen.

Laut Jaimie Vargas, Head of Social Impact bei Electronic Arts (EA), sollte CSR das „Stolzzentrum“ eines Unternehmens sein – eine Quelle des gemeinsamen Stolzes und der Motivation für alle Beteiligten. Die Anerkennung Ihrer CSR-Erfolge ist mehr als nur die Anerkennung dessen, was erreicht wurde. Sie stärkt auch die Dynamik laufender und zukünftiger Programme und fördert das Engagement und die Beteiligung im gesamten Unternehmen.

Über Feierlichkeiten hinaus sollte es in Ihren CSR-Programmen Raum für Reflexion geben. Soziale Wirkung ist ein bewegliches Ziel, daher gibt es immer Raum, Ihren Ansatz zu verfeinern. Mitarbeiter sollten Teil dieser Entwicklung sein. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, wenn Sie Programme verbessern oder erweitern möchten. Sie können wichtige Zusammenhänge und Vorschläge liefern, wie Programme für sie integrativer, zugänglicher, wirkungsvoller und persönlicher gestaltet werden können. Man muss ihnen nur den Raum dafür schaffen.

Die Zukunft von CSR liegt in der Zusammenarbeit

Bei moderner CSR geht es vor allem um kollektives Handeln. Wenn sich unterschiedliche Talente, Perspektiven und Stärken in einer Organisation vereinen, sehen wir wirklich transformative Ergebnisse. Durch den Zusammenschluss – abteilungsübergreifend, gemeinsam mit Mitarbeiterressourcengruppen und in Partnerschaft mit den Gemeinden, denen Sie dienen möchten – können Sie den Weg zu wirkungsvolleren, nachhaltigeren und bedeutungsvolleren CSR-Initiativen ebnen.

Um diese kollaborative Zukunft anzunehmen, sind jedoch die richtigen Werkzeuge erforderlich, um Ihre gemeinsame Vision zum Leben zu erwecken. Hier kommt Submittable als moderne CSR-Software ins Spiel, die darauf ausgelegt ist, die Ziele der heutigen überaus kollaborativen CSR-Teams zu unterstützen. Submittable macht es einfacher, die kollektive Energie und Kreativität Ihres Unternehmens zu nutzen, um Initiativen zu koordinieren, Fortschritte zu verfolgen und Erfolge zu feiern.
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