Ist Chatbot AI ein Konkurrent der Google-Suche? | KI in der Wirtschaft #40

Mit künstlicher Intelligenz ausgestattete Chatbots verändern die Art und Weise, wie wir im Internet nach Informationen suchen. Ihre Konversationsschnittstelle ermöglicht es uns, ungezwungene Gespräche zu führen, Fragen zu stellen und Antworten auf natürliche Weise zu erhalten, als würden wir mit einer echten Person sprechen. Sie müssen sich nicht die Mühe machen, einen einfachen Suchbegriff zu formulieren und ihn in ein kleines Google-Feld einzugeben. Darüber hinaus erhalten wir eine Antwort in Form eines vom KI-Chatbot generierten Textes. Bedeutet das, dass die Zeit von Suchmaschinen wie der Google-Suche zu Ende geht? Werfen wir einen Blick auf die Fähigkeiten beider Technologien.

Wie verändert die Chatbot-KI unser Surfen?

KI-Chatbots wie ChatGPT von OpenAI und seinen nahen Verwandten von Microsoft – Bing, Google Bard oder Claude von Anthropic, die in einigen Ländern verfügbar sind, verändern den Ansatz der Informationssuche. Anstatt Schlüsselwörter einzugeben und Hunderte von Links zu durchsuchen, können wir einfach eine Frage stellen.

Beispielsweise können wir das in die Suchmaschine von Google eingegebene Schlüsselwort „Energiesparen“ durch eine Frage und einen KI-Chat ersetzen: „Wie können Sie Ihre Stromrechnung am besten senken?“ und erhalten Sie sofort eine spezifische, von der KI generierte Antwort.

KI-Chatbots sind nicht nur in der Lage, sich das erlernte Wissen im Handumdrehen anzueignen, sondern auch:

• nach Informationen im Internet suchen – also die Aufgabe einer Suchmaschine erfüllen,
• vergleichen Sie sie miteinander – zum Beispiel um ihre Zuverlässigkeit zu bestätigen,
• Fassen Sie die wichtigsten Fakten zusammen – so können wir beispielsweise anhand der Zusammenfassung den Artikel auswählen, dessen Inhalt uns am meisten interessiert.

Vor allem können KI-Chatbots eine interaktive Konversation führen, sodass Sie die Ergebnisse verfeinern können, indem Sie weitere Fragen stellen und personalisierte Ratschläge und Ideen erhalten.

Funktionsvergleich: Chatbot-KI vs. Google-Suche

Der Vergleich bestimmter Chatbots mit der Google-Suche zeigt sowohl gemeinsame Merkmale als auch erhebliche Unterschiede zwischen ihnen.

Das beliebteste ChatGPT in der kostenlosen Version und Claude kann Textantworten auf Fragen in natürlicher Sprache generieren und einfache Konversationen führen. Sie indizieren jedoch keine Websites und geben keine direkten Links wie Google an.

Suchprobleme werden von Bing und Bard, zwei KI-Chatbots, die Zugang zum Internet haben, unterschiedlich gehandhabt.

In Bing geben Sie einfach eine beliebige Suchanfrage ein, woraufhin die Suchmaschine Wörter und Schlüsselphrasen „herausfischt“ und das Internet nach den benötigten Informationen durchsucht. Darauf aufbauend wird eine Textantwort mit Links zu Informationsquellen generiert.

Quelle: Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard generiert zunächst mit dem ihm vorliegenden Wissen eine Antwort. Erst nachdem Sie auf die Schaltfläche „G“ geklickt haben, die unter der AI-Chat-Anweisung platziert ist, beginnt die Suche mit dem Durchsuchen. In manchen Situationen hebt Bard die Informationen in der Antwort, die während der Suche bestätigt werden konnten, grün hervor. In anderen Fällen werden Sie zur Eingabe von Suchbegriffen aufgefordert, deren Anklicken zur Google-Suchmaschine weiterleitet.

Die Suchmaschine von Google selbst bietet hingegen eine erweiterte Suche nach bestimmten Websites und Online-Ressourcen mit Optionen zum Filtern, Standort usw. Sie zeigt Informationen auch in Form von Grafiken an (Knowledge Graph) und ermöglicht die Suche nach Bildern und Videos. Während sich die Art und Weise, wie Informationen angezeigt werden, dynamisch ändert und die Google-Suche zunehmend Antworten auf Fragen anzeigt, ohne dass Links geöffnet werden müssen, werden keine Volltextantworten generiert, wie dies bei Chatbots der Fall ist.

Quelle: Google (www.google.pl)

Geschwindigkeit und Verfügbarkeit von Informationen: KI-Chatbots vs. Google

Der Hauptvorteil von Chatbots ist der sofortige Zugriff auf Informationen. Dies liegt daran, dass sie das Potenzial haben, Informationen schneller bereitzustellen als die Google-Suche. Stellen Sie ihnen einfach eine Frage, um sofort eine Antwort zu erhalten, ohne auf das Laden einer Seite warten oder mehrere Links durchsuchen zu müssen.

Natürlich ist die Wissensbasis von Google viel umfassender, da es Milliarden von Webseiten indiziert. Allerdings verfügen Chatbots über immer größere Datenbanken und Referenzen und ihre Antworten können für viele beliebte Nutzeranfragen völlig ausreichen. Ihr großer Vorteil ist der minimale Aufwand bei der Beschaffung personalisierter Informationen.

Personalisierung der Suchergebnisse durch Chatbot AI. Chancen und Risiken

KI-Chatbots können frühere Gespräche analysieren und die Ergebnisse einem bestimmten Benutzer zuordnen. Einerseits ist es eine gute Chance:

• Antworten auf Fragen anzeigen, die auch der nicht vollständig ausgesprochenen Absicht des Fragestellers entsprechen,
• Personalisierung der Form der Antwort, etwa ihrer Länge oder ihres Tons, sowie ihres Inhalts – wenn ich nach Restaurants in der Gegend frage und der KI-Chatbot weiß, dass ich Veganer bin, schlägt er Restaurants vor, die vegane Optionen anbieten,
• freundliche Form der Interaktion, oft gespickt mit Humor, sowie
• Die Möglichkeit, selbst einen langen Thread zu einem einzelnen Thema fortzusetzen und problemlos zum laufenden Gespräch zurückzukehren.

Leider birgt die Personalisierung von Suchergebnissen durch KI-Chatbots auch Risiken:

• Selektive Inhaltsfilterung – zum Beispiel die Anzeige von Nachrichten nicht nur auf der Grundlage einer Analyse unserer Präferenzen, sondern auch ihrer Übereinstimmung mit der Politik eines Landes,
• Das Risiko, dass „Informationsblasen“ entstehen – das heißt, der Chatbot sagt uns, was wir bereits wissen, was er unseren Freunden erzählt hat oder was wir seiner Meinung nach gerne hören würden.
• Werbung für ausgewählte Produkte oder Inhalte – basierend auf der Kombination unserer Vorlieben mit der Zielgruppe des Werbetreibenden,
• Einschränkung einer Vielfalt an Informationsquellen – also Hinweise darauf, worauf wir bereits geachtet haben.

Beispielsweise zeigt ein Chatbot, der für einen Urlaub wirbt, möglicherweise nur Angebote bestimmter Reisebüros an und lässt andere aus. Eine solche Personalisierung kann auch dazu führen, dass bestimmte Inhalte komplett aus der Sicht unseres Unternehmens verschwinden. Wenn wir beispielsweise regelmäßig die Website unseres eigenen Unternehmens besuchen, kann ein Chatbot vor uns verbergen … die Existenz von Wettbewerbern. Daher ist die Transparenz ihrer Tätigkeit ein wichtiges Thema.

Wie geht Chatbot-KI mit komplexen und mehrdeutigen Anfragen um?

KI-Chatbots haben manchmal Schwierigkeiten, komplexere und mehrdeutige Fragen zu beantworten, die ein Verständnis der Beziehung zwischen verschiedenen Konzepten erfordern. Sie verstehen den Kontext oder die Nuancen oft nicht, sodass ihre Antworten manchmal falsch oder unvollständig sind. Je präziser die Frage ist, desto besser ist die Antwort des Chatbots. Allerdings werden sie immer besser darin. Nachdem Bing beispielsweise ein Wort mit einem Tippfehler eingegeben hat, stellt er eine zusätzliche Frage:

• Frage: „Was ist die Aquarelltechnik?“
• Bings Antwort: „Hatten Sie eine Aquarelltechnik im Sinn?“

Wenn eine Frage gleichzeitig aus mehreren miteinander verbundenen Threads besteht, sucht Bing diese als separate Phrasen und konsolidiert sie dann zu einer Textantwort.

Die Zukunft der Suche: Werden KI-Chatbots dominieren?

KI-Chatbots schneiden bei Themen, die eine subjektive Beurteilung, Beratung oder Vorhersage von Konsequenzen erfordern, viel besser ab als Suchmaschinen.

Ihre Entwicklung in diese Richtung könnte den größten Nutzen bringen. Höchstwahrscheinlich werden KI-Chatbots jedoch in naher Zukunft eher eine Ergänzung als ein Ersatz für herkömmliche Suchmaschinen sein. Wir haben ihren Vergleich in die folgende Tabelle aufgenommen:

Die Stärken von KI-Chatbots sind Geschwindigkeit, Komfort und die Fähigkeit, Antworten in natürlicher Sprache zu generieren – geschrieben oder gesprochen. Für die Suche nach bestimmten Websites oder Online-Ressourcen werden jedoch weiterhin Suchmaschinen benötigt.

Der Schlüssel zur Entwicklung von Chatbots wird die Reduzierung von Halluzinationen sein, also die Erzeugung plausibler, aber falscher Antworten. Auch Fragen der Transparenz und Kontrolle über ihren Betrieb sind von zentraler Bedeutung.

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Autor: Robert Whitney

JavaScript-Experte und Dozent, der IT-Abteilungen coacht. Sein Hauptziel ist es, die Teamproduktivität zu steigern, indem er anderen beibringt, wie sie beim Codieren effektiv zusammenarbeiten können.

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