Ist Salesforce ein SAAS oder PAAS?

Veröffentlicht: 2023-05-27

Ist Salesforce SaaS (Software as a Service) oder PaaS (Platform as a Service)? Diese Frage ist ziemlich verwirrend, aber auch häufig. Zu Ihrer Information: Salesforce bietet eine breite Palette an Angeboten, wir können also sagen, dass es ein bisschen von beidem ist. Wie?

In diesem Blog werden beide Szenarien beschrieben und dargelegt, wie Kunden Salesforce nutzen, um das Beste aus beiden Welten, SaaS und PaaS, zu erhalten.

Lassen Sie uns die Vorteile des hybriden Ansatzes von Salesforce und seiner Angebote als Service enthüllen. Lassen Sie uns zunächst kurz zusammenfassen, was Salesforce ist und welchen Unterschied zwischen SaaS und Paas es gibt, um Ihnen den Einstieg in das heutige Thema zu erleichtern.

Was ist Salesforce?

Salesforce, die weltweit führende Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), unterstützt Vertriebs-, Service-, Marketing- und IT-Teams dabei, überall zusammenzuarbeiten und Kunden überall zufrieden zu stellen.

Dieses CRM verfügt vor allem über die Fähigkeit, die Kundeninteraktionen eines Unternehmens mithilfe verschiedener Methoden zu verwalten, z. B. Communities, E-Mail-Anfragen, soziale Medien, Telefonanrufe und Medien. Salesforce ist dafür bekannt, Kundenbeziehungen durch gezielte Ausrichtung auf Vertriebs-, Marketing- und Supportprozesse zu verwalten.

Was ist der Unterschied zwischen SAAS und PAAS?

Bevor wir näher auf „Ist Salesforce SaaS oder Paas“ eingehen, schauen wir uns zunächst den Unterschied zwischen diesen Welten an.

Parameter	PaaS	SaaS
Entwicklung	Mit PaaS-Lösungen erhalten Sie einen umfassenden Tech-Stack mit Software und Hardware, die Sie bei der App-Entwicklung, beim Testen und bei der Bereitstellung unterstützen.	Einige SaaS-Apps erleichtern Anpassungen und bieten Erweiterungen, während andere die Benutzer durch außergewöhnliche Funktionalität einschränken. Daher können Sie nicht von allen SaaS-Apps die gleichen Anpassungsmöglichkeiten erwarten.
Anforderungsmanagement	Die Benutzer verwalten Daten und Anwendungen.	Ein Dritter ist für die Verwaltung aller Anforderungen verantwortlich.
Datensicherheit	Die Risiken bleiben jedoch dieselben wie bei SaaS-Bereitstellungen, aber PaaS-Lösungen implementieren Compliance und Sicherheit und können auch mit Kontrollen wie „Bring Your Own Key“ zur Verschlüsselung ausgestattet sein.	Wie wir besprochen haben, bleibt das Risiko von Datendiebstahl und unbefugtem Zugriff bei SaaS, selbst wenn der Anbieter Compliance und Sicherheit implementiert. Daher implementieren SaaS-Anbieter verschiedene Sicherheitsmaßnahmen, um ihre Plattform durch Drittorganisationen zu validieren.
Fehlerbehandlung	Wenn Probleme auftreten, beheben die Benutzer diese und führen die Anwendung aus.	Allerdings ist die Fehlerwahrscheinlichkeit im Vergleich zu PaaS deutlich geringer; Die Dienstleister sind weiterhin dafür verantwortlich, sich darum zu kümmern, falls etwas passiert.
Integration	Um mit PaaS-Lösungen arbeiten zu können, müssen Sie die Altsysteme anpassen, die erhebliche Investitionen erfordern.	Es kann für Sie eine Herausforderung sein, SaaS-Apps in Legacy-Systeme oder andere Apps zu integrieren, wenn diese für die Verwendung offener Standards für die Integration entwickelt wurden.
Benutzer	Die meisten Entwickler verwenden PaaS.	Es sind nicht immer die Entwickler, die SaaS nutzen.
Wissensvoraussetzung	Entwickler können PaaS mit weniger Systemkenntnissen ausführen.	Entwickler benötigen keine Kenntnisse in der Systemadministration, um SaaS auszuführen.
Kosten	Benutzer müssen einen Betrag als Abonnementgebühr oder Gebühr zahlen, um die vom Anbieter angebotene Plattform nutzen zu können. Außerdem hängt die Gebühr von den für das Projekt vorgesehenen Ressourcen ab.	Benutzer sollten einen Betrag als monatliche oder jährliche Gebühr zahlen, um die App über eine App oder einen Webbrowser nutzen zu können. Diese Kosten basieren auf einem Benutzer.
Kontrolle	Da Entwickler ihre Lösungen entwickeln und ausführen können, bedeutet dies, dass die Daten auf dem von Dritten kontrollierten Server gesichert sind.	Der Drittanbieter verwaltet die Apps für Sie, während Sie SaaS-Lösungen nutzen.
Leistung und Betriebszeit	Das Entwicklerteam stellt die Leistung der App sicher, während der Anbieter für die Leistung der Plattform sorgt.	Der Anbieter sorgt für die Aufrechterhaltung der Leistung und den einwandfreien Betrieb der App.
Kapazitätselastizität	Der Anbieter bietet jedoch Skalierungsleistung, es kann jedoch auch eine gewisse Anpassung erforderlich sein.	Nun, die Skalierung ist für Endbenutzer völlig transparent und Anbieter stellen zusätzliche Ressourcen und Konfigurationen zur Verfügung.

Ist Salesforce SaaS oder PaaS?

Wie wir oben besprochen haben, ist Salesforce ein SaaS und PaaS, beide bieten eine umfangreiche Palette an Angeboten. Lassen Sie uns die Antwort auf die Frage „Ist Salesforce SaaS oder PaaS?“ finden.

Salesforce als SaaS-Anbieter

Die auf Mitgliedschaft basierende lizenzierte Software, die Kunden bei Bedarf kaufen, ist Software as a Service oder SaaS.

Wenn Sie tiefer gehen, werden Sie erfahren, dass SaaS eine Cloud-Computing-Methode ist, die Kunden Software anbietet. Sie müssen die Software nicht installieren, um ihre Vorteile nutzen zu können. Sie können nur das Abonnement erwerben. Für den Zugriff auf SaaS benötigen Sie eine Anwendung oder einen Browser.

Da Salesforce mit umfassend entwickelter Software auftritt und nicht die Anschaffung eines Tools verlangt, bevor es funktioniert, stellt es Salesforce als eine Marke dar, die Software as a Service anbietet. Welche Dienstleistung Sie auch kaufen, sei es für Marketing, Benutzerinteraktion oder Vertrieb, Sie erhalten sie mit handelsüblicher Software für das Kundenbeziehungsmanagement.

Vereinfacht gesagt ist das Kernprodukt von Salesforce Salesforce CRM, ein perfektes Beispiel für ein Software-as-a-Service-Angebot. Diese cloudbasierte Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement erleichtert Unternehmen das Kundeninteraktionsmanagement, die Verfolgung von Vertriebsleads und die Analyse von Kundendaten von jedem Gerät aus, das mit dem schnelllebigen Internet verbunden ist.

Weitere SaaS-Angebote von Salesforce

1. Vertriebscloud

Es wurde entwickelt, um den Verkaufsprozess neu zu gestalten, indem es eine Reihe von Automatisierungstools bietet, die Unternehmen beim Lead-Management, der Pflege von Beziehungen und dem schnelleren Abschluss von Geschäften unterstützen.

Hauptmerkmale der Sales Cloud

Chancenmanagement
Werkzeuge zur Zusammenarbeit
Lead-Management
Vertriebsanalyse

2. Service-Cloud

Als umfassende Kundendienstplattform ermöglicht die Service Cloud Unternehmen, ein außergewöhnliches Kundensupporterlebnis zu bieten.

Hauptmerkmale der Service Cloud

Wissensbasis
Omnichannel-Unterstützung
Self-Service-Portale
Fallmanagement

3. Marketing-Cloud

Als integrierter Satz von Tools ermöglicht die Marketing Cloud Unternehmen die Erstellung, Analyse und Verwaltung von Multi-Channel-Marketingkampagnen.

Hauptmerkmale der Marketing Cloud

Social-Media-Management
Kampagnenanalyse
E-Mail Marketing
Marketingautomatisierung

4. Commerce Cloud

Als robuste E-Commerce-Plattform ermöglicht die Commerce Cloud Unternehmen die Erstellung, Skalierung und Verwaltung mobiler Apps und Online-Shops. Mit diesem Salesforce-Angebot nutzen Unternehmen das Potenzial, ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

Hauptmerkmale der Commerce Cloud

Personalisierung
Mehrkanalintegration
Storefront-Design
Auftragsverwaltung

Die Unternehmen nutzen die Möglichkeiten der umfangreichen SaaS-Angebote von Salesforce perfekt aus, um verschiedene Aspekte ihrer Abläufe flexibler, effizienter und skalierbarer zu verwalten.

Salesforce als PaaS-Anbieter

Neben SaaS-Angeboten leistet Salesforce einen Beitrag mit einem PaaS namens Salesforce Platform, ehemals Force.com. Diese führende Platform-as-a-Service-Lösung ist eine der besten Möglichkeiten, eine App zu entwickeln und sie schneller für Ihre Benutzer bereitzustellen, indem Sie die Stärken der Cloud nutzen.

Nun, App-Design ist nicht einfach, und Sie sollten bei der Entwicklung auch Grafikdesign, Benutzerinteraktion und Erfahrung berücksichtigen. Wer die App entwickelt, sollte sich vor der Einführung der App genau über deren Zweck und die Ziele des Unternehmens im Klaren sein.

Um die Benutzer aus einer solchen Situation zu retten, kommt PaaS ins Spiel. Ein Cloud-Computing-Dienst, Platform as a Service, PaaS unterstützt bei der App-Entwicklung, dem Start und der Verwaltung, ohne dass die für die App-Entwicklung erforderliche Infrastruktur verwaltet werden muss.

Salesforce ist für die Wartung der Infrastruktur verantwortlich, während die Benutzer sich auf die App-Entwicklung konzentrieren, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Betrachten wir im Vergleich zu anderen Cloud-Dienstmodellen SaaS; PaaS scheint für seine Nutzer hinsichtlich zuverlässiger und skalierbarer Hardware und Software flexibel zu sein.

Funktionen der Salesforce-Plattform (PaaS)

1. Visualforce

Das Framework, mit dem Sie benutzerdefinierte Benutzeroberflächen für Ihre Salesforce-Anwendungen entwerfen können, heißt Visualforce.

2. Spitze

Speziell für die Salesforce-Plattform wurde eine proprietäre Programmiersprache namens Apex entwickelt.

3. Heroku

Im Jahr 2010 erwarb Salesforce eine Funktion der Salesforce-Plattform, Heroku, ein PaaS, das beim Erstellen, Skalieren und Ausführen von Apps in mehreren Sprachen hilft. Darüber hinaus ließ es sich einwandfrei in die Salesforce-Plattform integrieren, sodass die Entwickler robuste Apps bereitstellen konnten.

4. Lightning-Plattform

Diese Funktion von PaaS bietet eine Reihe von Tools und Diensten, die es den Entwicklern erleichtern, benutzerdefinierte Apps, Benutzeroberflächen und Komponenten mithilfe eines komponentenbasierten Frameworks zu erstellen und bereitzustellen.

Vorteile von Salesforce als SaaS

Benutzerfreundlichkeit	Sie benötigen lediglich eine schnelle Internetverbindung und einen Webbrowser, um auf die SaaS-Anwendungen von Salesforce zuzugreifen und diese zu nutzen.
Datensicherheit	Mit SaaS-Lösungen von Salesforce müssen Sie sich keine Sorgen über regulatorische Herausforderungen und Datenschutzverletzungen machen. Es überwacht Compliance und Datensicherheit und ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihr Hauptgeschäft zu konzentrieren.
Automatische Updates	Salesforce hilft bei der Verwaltung von Software-Updates und stellt sicher, dass Unternehmen stets auf aktuelle Verbesserungen und Funktionen zugreifen können.
Skalierbarkeit	SaaS-Apps können je nach Geschäftsanforderungen vergrößert oder verkleinert werden, was sie zur besten Wahl für expandierende Unternehmen macht.

Vorteile von Salesforce als PaaS

Anpassung	Mit der Salesforce-Plattform (PaaS) können Unternehmen benutzerdefinierte Apps entwickeln, die ihren individuellen Anforderungen gerecht werden und mehr Flexibilität und Kontrolle bieten.
Schnellere Entwicklung	Entwickler können Anwendungen schneller entwickeln und bereitstellen und so die Markteinführungszeit verkürzen, indem sie auf vorgefertigte Tools, Dienste und Bibliotheken zugreifen, die mit PaaS-Lösungen geliefert werden.
Integration	Die Salesforce-Plattform, eine PaaS-Lösung, erleichtert Unternehmen die Integration benutzerdefinierter Apps in Dienste von Drittanbietern und bestehende Systeme.
Geringere Infrastrukturkosten	Mit PaaS müssen Unternehmen nicht in ihre Infrastruktur investieren und diese warten, was zu geringeren Kosten und effizienteren Abläufen führt.

Anwendungsfall aus der realen Welt – zum besseren Verständnis

Für ein besseres Geschäftsprozessmanagement nutzt ein kleines Unternehmen Salesforce CRM (SaaS) und erstellt eine benutzerdefinierte App mit der Salesforce-Plattform (PaaS).

Beispiel: Eine Agentur für digitales Marketing nutzt möglicherweise Salesforce CRM für ein besseres Kundenbeziehungsmanagement und die Verfolgung von Vertriebsleads. Darüber hinaus können Projektmanagementaufgaben automatisiert und die interne Kommunikation optimiert werden, was durch die Entwicklung einer benutzerdefinierten App auf der Salesforce-Plattform zu einer höheren Kundenzufriedenheit und effizienteren Abläufen führt.

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Schlussbemerkung

Ist Salesforce also ein SAAS oder PAAS? Beim Lesen dieses Beitrags haben Sie vielleicht erfahren, dass Salesforce das Beste aus beiden Welten bietet und beide einzigartige Geschäftsvorteile mit sich bringen. Für welche Lösung Sie sich auch entscheiden, die Zukunft liegt einzig und allein in der Cloud. Und die Technologieführer wissen bereits, dass die Bereitstellung von Lösungen über die Cloud der geeignete Weg zur Skalierung und Erweiterung Ihres Unternehmens ist.

Außerdem hängt die richtige Lösung von Ihren Geschäftsanforderungen, Ihrem Budget und Ihrem technischen Potenzial ab. Daher ist es wichtig, die entscheidenden Unterschiede zwischen SaaS und PaaS zu kennen. Auf diese Weise können Sie fundierte Entscheidungen treffen und das Beste von Salesforce nutzen, um Ihr Unternehmen erfolgreich voranzutreiben.