Ishikawa-Diagramm – Ursache-Wirkungs-Problemanalyse

Haben Sie bemerkt, dass Sie in letzter Zeit weniger Gewinn machen, Ihr Kundenstamm nicht wächst und Ihre Mitarbeiter kündigen? Vielleicht erkennen Sie noch andere Schwierigkeiten in Ihrem Unternehmen? Die Ursachen für den schlechten Zustand eines Unternehmens sind nicht immer offensichtlich, weshalb das Ishikawa-Diagramm erstellt wurde, um sie zu identifizieren. Im folgenden Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie eine Ursache-Wirkungs-Analyse der Probleme eines Unternehmens durchführen!

Ishikawa-Diagramm – Inhaltsverzeichnis:

1. Was ist ein Ishikawa-Diagramm?
2. Arten von Ishikawa-Diagrammen
3. Ishikawa-Diagramm – Ursache-Wirkungs-Analyse
4. Vor- und Nachteile des Ishikawa-Diagramms
5. Zusammenfassung

Was ist ein Ishikawa-Diagramm?

Ein Ishikawa-Diagramm ist ein Werkzeug, das die Ursachen und Auswirkungen einer bestimmten Schwierigkeit bildlich darstellt. Dadurch wird es einfacher, die Prozesse eines Unternehmens zu analysieren, sei es über Produktion, Marketingaktivitäten, zukünftige Aktivitäten oder Herausforderungen, denen sich Unternehmer gegenübersehen.

Arten von Ishikawa-Diagrammen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Ursache-Wirkungs-Analyse durchzuführen. Am beliebtesten ist zweifellos das sogenannte 6M, aber auch die Diagramme 3M, 8P, 4S sind anwendbar. Die Wahl eines bestimmten Typs hängt von dem Thema ab, mit dem wir uns befassen, oder von der Branche, in der wir tätig sind.

6M-Methode

6M ist für die sechs Faktoren verantwortlich, die es analysieren soll. Dazu gehören die folgenden:

• Manpower (Menschen) – bezieht sich auf die am Prozess beteiligten Personen, ihre Einstellungen und Kompetenzen;
• Materialien – umfasst alle Werkzeuge, Ressourcen, die für die Umsetzung von Prozessen erforderlich sind, unabhängig davon, ob sie von ausreichender Qualität sind;
• Maschinen (Maschinen) – sind mit technologischen Einrichtungen und Geräten verbunden, mit denen Produkte hergestellt und Dienstleistungen erbracht werden, deren Effizienz bestimmt und Reparaturen durchgeführt werden;
• Methoden (eingesetzte Methoden) – bezieht sich auf die Verfahren und Methoden der Produktion, Durchführung von Dienstleistungen, ob die Methoden der Leistungsmessung zuverlässige und korrekte Informationen über die Prozesse liefern, ob es sogenannte Engpässe gibt?;
• Management (Art des Managements) – das heißt, entscheiden. Kommunikationsstil, Aufgabenverteilung und Arbeitsplanung im Unternehmen;
• Mutter Natur oder Umwelt – umfasst alle externen Faktoren, die das Geschäft beeinflussen, z. B. Vorschriften, geografische Lage, zufällige Ereignisse usw.

3M-Methode

Eine vereinfachte Version der obigen Methode ist 3M. Es beschränkt sich auf nur 3 Aspekte:

• Arbeitskraft (Menschen);
• Maschinen (Maschinen);
• Materialien.

Es ist nützlich für weniger komplexe Prozesse, die nicht so oft überprüft und verfeinert werden müssen.

8P-Methode

Dieses Modell ist das umfangreichste aller hier vorgestellten. 8P ist verantwortlich für:

• Personen – wer wird in den Prozess involviert und wie werden sie involviert?
• Verfahren (Verfahren) – was sind die Empfehlungen, Regeln für die Prozesse des Unternehmens? Erfüllen sie ihre Funktion?
• Orte (Standort) - wo die Unternehmensaktivitäten stattfinden, gibt es bessere Orte, um sie auszuführen?
• Richtlinien (Regeln) – welche Standards gelten im Unternehmen oder in der Einrichtung? Werden sie befolgt?
• Prozesse (Prozesse) – was sind die Schritte im Prozess und sichern sie die Produktivität?
• Preis (Preis) – wie ist das Verhältnis der Ausgaben des Unternehmens zu den erzielten Gewinnen?
• Promotion (Promotion) – was ist die Marketingstrategie des Unternehmens? Wie werden Produkte oder Dienstleistungen vermarktet?
• Produkt (Produkt) – welche Waren werden produziert/welche Dienstleistungen werden angeboten? Wie können sie verbessert werden?

4S-Methode

Es wird typischerweise in Dienstleistungsbranchen verwendet. Es beinhaltet 4 Elemente:

• Lieferanten (Lieferanten) – von wem beziehen wir Waren?
• Systeme (Systeme) – welche Prozesse laufen im Unternehmen ab und was kann daran verbessert werden?
• Fähigkeiten – Welche Fähigkeiten des Teams sind für uns wertvoll und welche Fähigkeiten sollten wir entwickeln?
• Umgebung – wie ist die Erfahrung des Kunden mit unserem Unternehmen, was muss geändert werden, um den Service zu verbessern?

Ishikawa-Diagramm – Ursache-Wirkungs-Analyse

Um ein Ishikawa-Diagramm zu erstellen, befolgen Sie die unten beschriebenen Schritte. Wir veranschaulichen es an einem Beispiel aus der E-Commerce-Branche (unser Online-Shop).

1. Identifizieren Sie das Problem

Oder – was sind die spürbaren Folgen der Fehlfunktion des Unternehmens? Dies können Probleme im Zusammenhang mit schlechter Produktionsqualität, sinkenden Gewinnen, geringer Rentabilität usw. sein. Die Problembestimmung wird nicht immer einfach sein, daher lohnt es sich, von Zeit zu Zeit einzelne Elemente der Prozesse (z. B. Vertrieb) zu analysieren und anzuhören Kundenfeedback und Ermutigung der Mitarbeiter, Fehler zu melden, Brainstorming.


2. Bestimmen Sie Kategorien von Ursachen

Dies sind die Bereiche, die wir analysieren. Wenden Sie zu diesem Zweck eine der oben genannten Klassifizierungen – 6M, 3M, 8P oder 4S – an. Passen Sie sie an Ihre Bedürfnisse und die Branche an, in der Sie tätig sind. In diesem Beispiel haben wir uns für das 6M-Modell entschieden:

• Menschen – welche Schwierigkeiten bemerken Sie bei Ihren Mitarbeitern?
• Führung – welche Fehler werden auf Führungsebene gemacht (u. a. bei der Kommunikation mit Mitarbeitern, Steuerung einzelner Prozesse)?
• Umwelt – hält das Unternehmen die Vorschriften ein? Haben kürzlich externe Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen, den Betrieb des Online-Shops beeinträchtigt?
• Methoden – welche Mängel fallen im Kaufprozess des Kunden auf?
• Maschinen – läuft die Website reibungslos und ist sie sicher für die persönlichen Daten der Benutzer?
• Materialien – hat das Unternehmen mehrere Kommunikationskanäle mit dem Kunden? Ist die Plattform mit anderen Portalen integriert?
3. Identifizieren Sie die spezifischen Ursachen des Problems

Erkennen Sie in dieser Phase, auf welche Aspekte Sie achten sollten und ermitteln Sie die Ursachen für die geringe Rentabilität des Unternehmens. Betrachten Sie jedes Element des 6M-Modells. Die Ursache wird nicht immer auf den ersten Blick ersichtlich sein – verwenden Sie die Technik, fünf Mal nach dem „Warum“ zu fragen, um ein Problem zu finden, um den Hauptgrund herauszufinden.

4. Erstellen eines Ishikawa-Diagramms

Es sollte mehr oder weniger wie das folgende aussehen. Das Verständnis der Zusammenhänge zwischen Wirkungen und Ursachen sollte es Ihnen ermöglichen, geeignete Lösungen für das Problem anzuwenden. Dies kann die Verwendung von Werkzeugen umfassen, die für die Strategie des Lean Managements spezifisch sind.

Vor- und Nachteile des Ishikawa-Diagramms

Wie jede Analysemethode hat sie ihre Stärken und Schwächen. Dabei unterscheiden wir unter anderem:

VORTEILE

• Es erleichtert das Aufdecken der Ursachen bestehender Probleme und Schwachstellen im Unternehmen;
• Es ist praktisch bei Teambesprechungen, Brainstorming;
• Es verbessert die Kommunikation mit dem Team;
• Es hilft bei der Formulierung einer neuen Unternehmensstrategie oder bei Anpassungen;
• Es ist transparent und einfach auszuführen.

AUSFÄLLE

• Es erfordert volles Engagement und Aufrichtigkeit seitens der Teammitglieder;
• Zu viel Fokus auf die falschen Bereiche, wichtige Bereiche übersehend;
• Sie sind manchmal zeitaufwändig – es kann einige Zeit dauern, die Ursachen einer bestimmten Situation zu finden;
• Bei komplexeren Problemen reicht die Ursache-Wirkungs-Analyse möglicherweise nicht aus.

Zusammenfassung

Das Ishikawa-Diagramm ist ein universelles Analysetool, das in verschiedenen Branchen eingesetzt werden kann. Damit minimieren Sie das Risiko von Kosten und Verlusten in den Prozessen, und wenn Sie präventive Maßnahmen ergreifen, beseitigen Sie Fehler und steigern die Effizienz und den Gewinn des Unternehmens.

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Autorin: Caroline Becker

Als Projektmanagerin ist Caroline Expertin darin, neue Methoden zu finden, um die besten Arbeitsabläufe zu gestalten und Prozesse zu optimieren. Ihre organisatorischen Fähigkeiten und ihre Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten, machen sie zur besten Person, um komplizierte Projekte in die Realität umzusetzen.

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