Es braucht zwei: Wie E-Mail und SMS gemeinsam für maximale Marketingwirkung verwendet werden können

Da Marketingkanäle in ihrer Vorhersehbarkeit und Leistung schwanken können, müssen Teams ihre Strategie verdoppeln und die größtmögliche Wirkung aus ihrem Omnichannel-Mix ziehen.

Glücklicherweise eignen sich bestimmte Kanäle für die Koexistenz und können oft die gleiche Botschaft verwenden (mit kleinen Anpassungen hier und da). SMS (Short-Messaging-Dienst oder Textnachrichten) und E-Mail sind ein perfektes Beispiel.

E-Mail und SMS werden oft in einem Kopf-an-Kopf-Verhältnis von Öffnungsrate, Klickrate und Gesamtwirkung auf den Kunden ausgespielt, aber eigentlich sollten E-Mail und SMS Hand in Hand arbeiten. Meistens teilen sich E-Mail und SMS Kundendatenlisten und -strategien, aber Vermarkter wurden zu der Annahme verleitet, dass die Wahl entweder das eine oder das andere ist.

Wenn Sie SMS und E-Mail richtig einsetzen, können Sie maximale Marketingwirkung erzielen und jeden Kunden auf seinem bevorzugten Kanal erreichen.

Wir kennen jetzt die Auswirkungen der Nutzung von drei oder mehr Kanälen in einer einzigen Kampagne:

Target zum Beispiel verzeichnete im zweiten Quartal 2020 sein bestes Quartal aller Zeiten durch die Integration physischer und digitaler Kanäle in eine Kampagne „mit einer Umsatzsteigerung von 24,3 % und einem Anstieg der digitalen Verkäufe um 195 %. Target entdeckte, dass Multi-Channel-Verbraucher viermal so viel ausgeben wie reine Ladenkunden und zehnmal mehr als rein digitale Verbraucher“, sagt V12 Data.

Sie müssen die Omnichannel-Wirkung nutzen, um in dieser Zeit der wirtschaftlichen Unsicherheit den Lärm zu durchdringen und Zeit, Geld und wertvolle Personalressourcen zu sparen. Punkt.

Wir werden besprechen, wie Sie diese Schwester-Marketingbemühungen am besten miteinander kombinieren können, aber zuerst – einige wichtige Statistiken, die Sie bei der Erstellung Ihres Marketingplans für 2023 und darüber hinaus berücksichtigen sollten.

5 Statistiken über E-Mail und SMS, die Sie kennen sollten, bevor Sie Ihre Marketingstrategie bestätigen

1. E-Mail und SMS: Öl und Wasser? Oder Erdnussbutter und Gelee?

Weder E-Mail noch SMS sind im großen Schema der Marketingtaktiken „besser“ als die anderen, aber eine kann für bestimmte Segmente Ihres Publikums besser geeignet sein als die andere. Wenn Sie die neuesten SMS-Statistiken kennen, sind Sie außerdem besser in der Lage, die Wirkung zu verdoppeln, wenn Sie Strategien kombinieren, anstatt sich für das eine oder andere zu entscheiden.

2. SMS-Öffnungsraten im Vergleich zu E-Mail-Öffnungsraten.

Wenn man die Öffnungsraten von SMS mit E-Mails vergleicht, ist das Versenden von SMS der Kuchen: satte 98 % der SMS werden geöffnet, gegenüber nur 20 % bei E-Mails. In diesem Fall werden Ihre dringenderen Nachrichten möglicherweise besser per SMS als per E-Mail zugestellt, insbesondere in zeitkritischeren Jahreszeiten wie den Feiertagen.

3. SMS-Klickrate im Vergleich zur E-Mail-Klickrate.

SMS „gewinnt“ in der Debatte um die Klickrate erneut mit 19 %, während E-Mails bei 4 % liegen, aber die Klickrate ist nur anwendbar, wenn Sie versuchen, den Datenverkehr zu messen. Mit E-Mail haben Sie den Luxus, längere, multimediale Nachrichten zu versenden, die für die Markenbekanntheit reif sind und andere wichtige Kennzahlen verbessern.

4. SMS-Kosten versus E-Mail-Kosten.

E-Mail als Kanal ist tendenziell kostengünstiger als SMS, insbesondere bei großen Volumina. Das Versenden mobiler Nachrichten kann sich summieren, da die meisten Anbieter pro Nachricht abrechnen.

E-Mail hingegen ist für Unternehmen in der Regel weitaus kostengünstiger, da die Kosten größtenteils auf den von ihnen eingesetzten E-Mail-Dienstanbieter (ESP) entfallen. Während die meisten einen monatlichen Nachrichtenschwellenwert haben, reicht es in der Regel aus, mehrere Nachrichten an Ihre Zielgruppe zu senden.

5. SMS- versus E-Mail-Präferenzen bei Kunden.

Obwohl die Daten zeigen, dass 60 % der Verbraucher den Erhalt von SMS gegenüber E-Mail-Nachrichten von Marken „bevorzugen“, ist es wichtig, in erster Linie die Demografie und das Verhalten Ihrer Zielgruppe zu berücksichtigen. Wir werden später mehr darauf eingehen, aber Sie können die Präferenz jedes Publikumsmitglieds bestimmen, indem Sie Muster in ihren Öffnungs- und Antwortraten für beide Kanäle notieren und sie dann basierend auf der bevorzugten Kontaktmethode segmentieren.

Zusamenfassend? Sie können die beiden Kanäle nicht vergleichen, sondern jeden in Ihrem Mix verwenden, um Ihre Botschaft zu verstärken und alle Segmente Ihres Publikums zu erreichen, wo immer sie leben, um einige große Vorteile zu erzielen.

5 enorme Vorteile bei der Integration von SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen

SMS ist das neue (er) Kind auf dem Block, das mit großen Zahlen prahlt und Wellen schlägt für die kleinsten Startups bis hin zu großen Organisationen wie Dell. Aber E-Mail ist ein Mammut; In Marketingjahren wurde es als eines unserer traditionellsten und unschätzbar wertvollsten Vermögenswerte etabliert.

Vermarkter, die diese Strategien seit langem gegeneinander ausgespielt und ihre Umsetzung separat angegangen sind, lagen nicht ganz falsch, aber es gibt unbestreitbare Vorteile, E-Mail und SMS gemeinsam und nicht als konkurrierende Einheiten zu verwenden:

1. Holen Sie mehr aus Ihrer Kampagne oder Ihrem Messaging heraus.

Die Verwendung der gleichen Nachrichten für E-Mail und SMS wird nicht nur Kunden mit einem Doppelschlag für Ihre Kampagne treffen und die Bekanntheit verdoppeln – sondern auch Zeit, Geld und Ressourcen sparen, die Sie sonst für die Erstellung maßgeschneiderter Nachrichten aufwenden würden für jeden Kanal.

SMS hat mehr Einschränkungen in Bezug auf Medien- und Zeichenbeschränkungen als E-Mail, aber Sie können die wichtigsten Messaging-Punkte, Bilder und Handlungsaufforderungen in Ihre Texte übernehmen.

2. Teilen Sie Kundendaten zwischen den beiden.

Kampagnen zur Lead-Generierung können und sollten heutzutage neue Kunden dazu auffordern, sowohl ihre E-Mail-Adresse als auch ihre Telefonnummer einzugeben. Für wiederkehrende und bestehende Kunden haben Sie wahrscheinlich bereits diese beiden Datenpunkte aus früheren Bestellungen.

Verfolgen Sie taktische Daten wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen, um nicht nur die richtige Kadenz und das richtige Messaging für Ihre SMS- und E-Mail-Strategie, sondern auch für Ihre Zielgruppensegmentierung zu entwickeln. Durch die Möglichkeit, Kundendaten nebeneinander anzuzeigen, können Sie basierend auf dem Verhalten bestimmen, ob Ihre Zielgruppe nur E-Mails, nur Textnachrichten oder eine Mischung aus beidem erhalten soll.

3. Verwenden Sie den einen oder anderen Kanal, um die Resonanz von Inhalten und die Kundenbindung zu verbessern.

Marketing-SMS sind für einige Dinge wirklich großartig und für andere nicht. E-Mail setzt dort an, wo SMS nicht am stärksten ist.

Die gemeinsame Verwendung von SMS und E-Mail bedeutet nicht, dass sie völlig gleich aussehen müssen; Vielmehr wird die Verwendung der gleichen wichtigen Botschaften, aber deren Bereitstellung im effektivsten Format, die Resonanz der Inhalte und letztendlich die Reaktion der Kunden auf Ihre Inhalte verbessern.

Hier sind einige Arten von Zielen, die Sie in Ihre allgemeine E-Mail-/SMS-Strategie einbeziehen können, und der beste Kanal für deren Übermittlung:

4. Befruchten Sie das Listenwachstum für beide Kanäle, indem Sie den einen verwenden, um den anderen zu fördern.

Wenn Sie E-Mail-Nachrichten senden, um Ihr SMS-Abonnement zu bewerben, und umgekehrt, kombinieren Sie natürlich die beiden Strategien, um jede einzelne Zielgruppenliste zu erweitern. Ihre E-Mail-Abonnenten wissen möglicherweise nichts über Ihr SMS-Programm, während Ihre Textlisten möglicherweise eine Abneigung gegen E-Mails hatten, aber zusätzliche Nachrichten über Produkte, Markteinführungen und Markenhighlights erhalten möchten.

Wir ermutigen diese gegenseitige Befruchtung sehr, und der Deal wird noch süßer, wenn es einen kleinen Rabatt oder eine Werbeaktion gibt.

Die Vorteile der Kombination Ihrer E-Mail- und SMS-Strategie sind eindeutig zahlreich, aber wie bringt ein Vermarkter die beiden Kanäle zu einer wirkungsvollen Umsetzung zusammen? Verweisen Sie auf diesen Workflow für einen doppelten Marketingschlag:

Ein Workflow zum Kombinieren Ihrer SMS/E-Mail-Strategie und -Ausführung

Gehen Sie auf die gleiche Weise an E-Mail und SMS heran.

Vermarkter betrachten E-Mail und SMS allzu oft als getrennte Kanäle mit getrennten Zielen und Strategien. Betrachten Sie sie stattdessen als zwei Bemühungen unter demselben Dach.

Stellen Sie Folgendes sicher, bevor Sie mit dem Erstellen von Listen und Kampagnen beginnen:

• Compliance : Kunden müssen dem Erhalt von Marketingmitteilungen von Ihnen zustimmen, sei es eine E-Mail oder eine SMS. Stellen Sie sicher, dass alle Kunden, die diese Nachrichten erhalten, Ihnen diese Erlaubnis erteilt haben; andernfalls könnten Ihnen Bußgelder oder Strafen drohen.
• Listenbereinigung : Richten Sie Prozesse für eine regelmäßige Listenbereinigung ein, um Abonnenten oder „tote“ Kontakte zu entfernen, die nicht interagieren.

Sobald diese vorhanden sind, können Sie mit der Arbeit an Ihren Zielgruppensegmenten beginnen.

Erstellen Sie zunächst Segmente für beide Listen.

Ihre E-Mail- und SMS-Segmentierungsstrategie sollte gleich aussehen, unabhängig davon, ob sie auf demografischen Merkmalen, dem Kaufverhalten oder bestimmten Zielen basiert. Diese Listen können ähnlich aussehen, insbesondere wenn sich Kunden sowohl für die Text- als auch für die E-Mail-Kommunikation entschieden haben. Denken Sie jedoch daran, Ihre Daten regelmäßig zu bewerten und abzuleiten, welche Nachrichtenmethode für Mitglieder Ihrer Zielgruppe am effektivsten ist.

Richten Sie als Nächstes Drip-Kampagnen und andere getriggerte Versendungen für SMS und E-Mail ein.

Vermarkter verwenden in ihren E-Mail-Kampagnen regelmäßig Drip-Kampagnen wie eine Willkommensserie und eine Serie verlassener Warenkörbe. Dasselbe kann für SMS verwendet werden. Durch die frühzeitige Einrichtung dieser Kampagnen mit getriggerten Versandtagen und -zeiten wird sichergestellt, dass die Abonnenten eine regelmäßige Kommunikation erhalten.

Vereinbaren Sie dann wichtige Botschaften.

Durch die Kombination Ihrer SMS- und E-Mail-Strategien können Sie auf beiden Kanälen dasselbe Messaging verwenden. Sie holen mehr aus Text und Design heraus, während Sie die Lieferung und Kürze je nach Kanal ändern, um sicherzustellen, dass Sie immer markenfreundlich und fokussiert sind.

Leiten Sie den gleichen Call-to-Action und setzen Sie Metriken ein, um die Effektivität zu messen.

Da die Nachrichten zwischen Ihren E-Mail- und SMS-Versendungen konsistent sein sollten, gilt dasselbe für Ihren Call-to-Action (CTA). Kunden auf dieselbe Zielseite zu leiten oder sie zu veranlassen, dasselbe Ziel zu verfolgen – indem Sie UTM-Links verwenden, um festzustellen, aus welchem ​​Kanal Kunden kommen – können Sie die Gesamteffektivität Ihres CTA und Ihrer Botschaft messen.

Sie können diese Effektivität bestimmen, indem Sie Öffnungsraten, Klickraten, Traffic und Conversions messen.

Verfolgen Sie schließlich Öffnungsrate, Klickrate und Abnutzungsdaten, um Ihre Strategie oder Bereitstellungsmethode zu ändern

Wenn jemand auf Ihren Abonnentenlisten regelmäßig Ihre SMS-Sendungen öffnet und mit ihnen interagiert, aber nie eine E-Mail öffnet oder umgekehrt, verwenden Sie Daten, um die Art der Nachricht und die Zustellung dieser Nachricht, die Sie senden müssen, am besten zu informieren, um sie optimal zu erreichen.

Studien zeigen, dass die meisten Menschen es als ärgerlich und frustrierend empfinden, zu viele Markenbotschaften zu erhalten, was zu Fluktuation führen und wichtige Engagement-Metriken beeinträchtigen kann. Es gibt einen großen Unterschied zwischen zu vielen Nachrichten und Nachrichten, die nicht auf die effektivste Weise zugestellt werden. Wenn Ihre Kunden offen für den Erhalt von Textnachrichten sind oder E-Mail-Korrespondenz bevorzugen, folgen Sie den Daten und passen Sie die Strategie entsprechend an.

Sie können es sich nicht leisten, nicht effektiv zu sein: Integrieren Sie noch heute Ihr E-Mail- und SMS-Marketing

Technologie ändert sich schnell und kann insbesondere für Marketingabteilungen viel Unsicherheit schaffen. Wie können Sie effektiver kommunizieren? Wie können Sie sich von anderen abheben und das Vertrauen Ihrer Kunden sowie deren Geschäft gewinnen?

Die effektive Kombination von E-Mail- und SMS-Strategien und die Erstellung eines Plans, in dem beide Kanäle gedeihen können, wird nur zu einem Wachstum der Netto-Positivliste, Engagement, verbessertem Customer Lifetime Value und Conversions führen – all dies ist entscheidend für das Geschäftsergebnis.

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