Zu erledigende Aufgaben. Produkte schaffen, die Kunden wirklich brauchen | Produktmanagement #24

„Jobs to be Done“ (JTBD) ist ein Tool, mit dem wir Kundenbedürfnisse aus einer ganz anderen Perspektive betrachten können. Bei diesem Ansatz vergessen wir die Eigenschaften eines digitalen Produkts. Wir schieben das Nachdenken über technische Innovationen und Verbesserungen für einen Moment beiseite. Anstatt uns auf das von uns angebotene Produkt zu konzentrieren, konzentrieren wir uns auf die Aufgaben, die unsere Kunden übernehmen möchten. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Einführung

Ausgehend von den Grundlagen ist „Jobs to be Done“ (JTBD) ein Rahmenwerk, das uns besser verstehen lässt, was Kunden dazu bewegt, sich für unser Produkt zu entscheiden. Welches Problem wollen sie lösen? Wofür nutzen sie unsere Anwendung und in welchen Situationen? Warum installieren sie ein neues Programm auf ihrem Computer und warum deinstallieren sie es? Dieser Ansatz ermöglicht eine tiefergehende und vor allem kontextbezogene Analyse der Kundenbedürfnisse. Und darauf kommt es beim Management moderner digitaler Produkte wirklich an.

Was sind zu erledigende Aufgaben?

Das Framework „Jobs to be Done“ wurde von Clayton Christensen, einem Professor an der Harvard Business School, entwickelt. Er beschreibt es in „Wettbewerb gegen das Glück. Die Geschichte von Innovation und Kundenwahl.“ Nach seiner Theorie wählen Menschen ein bestimmtes Produkt, um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Mit anderen Worten: Sie entscheiden sich für eine Bewerbung, weil:

• es begleicht Rechnungen, und zwar nicht, weil es mit OCR ausgestattet ist,
• es isoliert von der Umgebung, nicht weil es eine große Auswahl an entspannender Musik bietet,
• macht es einfacher, sich daran zu erinnern, was sie kaufen müssen, und nicht, weil es ihnen ermöglicht, Produkte basierend auf einem Foto zu ihrer Liste hinzuzufügen.

Wenn wir also verstehen, welche Aufgaben Kunden erledigen möchten, wird es viel einfacher sein, innovative Lösungen für ihre Bedürfnisse vorzuschlagen und dann die Produktmerkmale zu entwickeln, die sie dazu veranlasst haben, sich dafür zu entscheiden. Doch wie führt man eine effektive Kundenanalyse durch?

Kennen Sie die „zu erledigenden Aufgaben“ Ihrer Kunden

Die Methode „Jobs to be Done“ ermöglicht es uns, die „Jobs“ zu identifizieren, die unsere Kunden erledigen möchten. Um ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse und Motivationen der Kunden zu gewinnen, können wir folgende Fragen stellen:

• Was ist die Hauptaufgabe oder Aufgabe, die der Kunde erfüllen möchte?
• Wann führen sie diesen Job oder diese Aufgabe normalerweise aus?
• Wer ist sonst noch an der Ausübung dieser Tätigkeit beteiligt oder betroffen?
• Welche Alternativen oder Lösungen nutzen sie derzeit, um diese Aufgabe zu erfüllen?
• Wie viel Zeit, Mühe oder Geld investieren sie in die Erledigung dieser Aufgabe?
• Wer sind Sie?

Wenn wir die Bedürfnisse des Kunden im Kontext verstehen, können wir eine effektive Lösung für sein Problem finden. Aber wie beginnen wir mit dieser Forschung?

Beispiel für zu erledigende Aufgaben

Die Jobs-to-be-Done-Theorie wurde in verschiedenen Branchen angewendet. McDonald's hat beispielsweise festgestellt, dass viele Menschen morgens Milchshakes kaufen. Durch sorgfältige Analysen stellten sie fest, dass diese Kunden die Milchshakes nicht nur wegen ihres Geschmacks kauften. Tatsächlich brauchten sie eine praktische Frühstücksoption für ihren täglichen Weg zur Arbeit. Als Reaktion auf diese Erkenntnis entwickelte McDonald's einen dickeren und sättigenderen Milchshake, der diesen Zweck besser erfüllte. Dieser strategische Schritt führte zu einem erheblichen Anstieg der Milchshake-Verkäufe.

Ein weiteres Beispiel kann Duolingo sein, eine Sprachlern-App. Benutzer möchten nicht nur eine App, die ihnen hilft, sich Vokabeln zu merken. Sie sind auf der Suche nach etwas Spannendem und Angenehmem, damit ihr Pendeln oder ihre Pausen mehr Spaß machen. Gleichzeitig möchten sie sich produktiv fühlen und effektiv und in ihrem eigenen Tempo eine neue Sprache lernen.

Wie setzt man „Jobs to be Done“ im Produktmanagement um?

Die Implementierung des „Jobs to be Done“-Frameworks erfordert die Analyse der Kundenbedürfnisse, um die genauen „Jobs“ zu verstehen, die sie erledigen möchten, und dann die entsprechende Anpassung der Produkt-, Kommunikations- und Vertriebsstrategie.

Wenn Sie beispielsweise einen Online-Bekleidungsladen betreiben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Kunden nicht nur ihre Garderobe auffrischen, sondern auch neue Outfits wählen möchten, die zu ihren bestehenden Teilen passen. Um auf ihre Bedürfnisse einzugehen, könnten Sie erwägen, Ihrem Shop eine Produktvergleichsfunktion hinzuzufügen. Auf diese Weise verbringen Kunden mehr Zeit mit dem Durchstöbern von Kleidungsstücken und empfehlen Ihr Geschäft möglicherweise sogar ihren Freunden, wenn Sie ihnen ermöglichen, ihre selbst kreierten Outfits in den sozialen Medien zu teilen.

Das „Jobs to be Done“-Framework und andere Ansätze für das Produktmanagement

Die Jobs to be Done-Methode ist nur einer von vielen Ansätzen im Produktmanagement. Auch Agile, Scrum und Kanban oder Lean Product Management zielen darauf ab, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und Produkte darauf abzustimmen. Hierbei handelt es sich jedoch um das „Jobs to be Done“-Framework, das sich auf „Jobs“ konzentriert, also auf das, was durch das Produkt erreicht wird, und nicht auf die Art und Weise, wie ein bereits definiertes Problem gelöst werden kann.

Bei Agile konzentrieren wir uns beispielsweise darauf, dem Kunden durch regelmäßige Iterationen und Produktverbesserungen einen Mehrwert zu bieten. Scrum konzentriert sich darauf, bestimmte Ziele innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens (Sprints) zu erreichen. Kanban legt Wert auf reibungslose Arbeitsabläufe und die Beseitigung von Hindernissen. Ziel des schlanken Produktmanagements ist es, Verschwendung zu vermeiden und dem Kunden das zu liefern, was er wirklich braucht.

Zusammenfassung

Welche „Jobs“ möchten Ihre Kunden ausführen? Was sind ihre tatsächlichen Bedürfnisse, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen erfüllen können? Wie können Sie Ihr Produkt an diese Anforderungen anpassen?

Das Framework „Jobs to be Done“ ermöglicht es uns, diese Probleme aus einer völlig anderen Perspektive zu betrachten. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, welche „Aufgabe“ Ihr digitales Produkt erfüllt, treten Sie einen Schritt zurück und analysieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Und vergessen Sie nicht, sich das Buch von Clayton Christensen anzusehen, um weitere Einblicke zu erhalten.

Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, treten Sie unserer fleißigen Bienen-Community auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest und TikTok bei.

Autor: Andy Nichols

Ein Problemlöser mit 5 verschiedenen Graden und endlosen Motivationsreserven. Das macht ihn zu einem perfekten Geschäftsinhaber und Manager. Bei der Suche nach Mitarbeitern und Partnern sind Offenheit und Neugier gegenüber der Welt für ihn die Eigenschaften, die er am meisten schätzt.

Alle Beiträge anzeigen

Produkt Management:

1. Einführung in das Produktmanagement
2. Welche Rolle spielt ein Produktmanager?
3. Warum ist Produktlebenszyklusmanagement wichtig?
4. Wie baut man eine effiziente Produktstrategie auf?
5. OKRs vs. SMART-Ziele. Welches Framework führt zu besseren Ergebnissen?
6. Wie definiert man ein Wertversprechen?
7. Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Marktsegmentierung
8. Entwicklung eines erfolgreichen Produktkonzepts. Techniken und Schritte
9. Mit einer effektiven Produkt-Roadmap einen Vorsprung verschaffen
10. Prototyping Ihres digitalen Produkts
11. Wie baut man ein MVP auf?
12. MVP gegen MMP gegen MMF. Wichtige Meilensteine ​​in der Produktentwicklung
13. Hypothesentests meistern
14. Bewährte Methoden zur Verbesserung des Produktqualitätsmanagements
15. Strategien und Taktiken für eine erfolgreiche Produkteinführung
16. Steigerung der Rentabilität durch Produktoptimierung
17. Produkterfolg messen
18. Wie bepreist man ein Produkt? Die beliebtesten Preisstrategien
19. Die Zukunft des Produktdesigns. Top-Trends und Prognosen
20. Wann sollte ein Produkt eingestellt werden? Schlüsselfaktoren, die EOL-Entscheidungen beeinflussen
21. Agil im Produktmanagement
22. Scrum und Kanban im Produktmanagement.
23. Was ist Lean Product Management?
24. Zu erledigende Aufgaben. Produkte schaffen, die Kunden wirklich brauchen