Zusammenfassung der Creately-Vorlagen: Juniwoche 3

Veröffentlicht: 2023-06-23

Letzte Woche haben wir einige nützliche Vorlagen geteilt, die UX-Designern, Produktmanagern, Projektmanagern, Inhaltserstellern, Qualitätskontrolleuren und Trainern helfen, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.

Und diese Woche hat unser Team fünf neue Vorlagen erstellt, die für Unternehmensberater, Scrum Master, Personalfachleute, digitale Vermarkter, Customer Experience Manager und Growth Hacker nützlich sind, um ihre täglichen Aufgaben zu vereinfachen.

In unserer Diagramm-Community finden Sie Vorlagen für Hunderte von Geschäftsanwendungsfällen aus vielen Branchen.

Zu den Vorlagen dieser Woche gehören:

  • Was? Na und? Was jetzt? Vorlage
  • Verrückte, traurige, frohe Vorlage
  • Kulturdesign-Leinwand
  • AARRR-Framework
  • Karte der Kundenkontaktpunkte

Was? Na und? Was jetzt? Vorlage

Das was? Na und? Was jetzt?" Die Vorlage ist ein wertvolles Werkzeug für Unternehmensberater und Projektmanager. Es hilft dabei, Situationen zu analysieren, ihre Auswirkungen zu verstehen und umsetzbare Schritte zu ihrer Bewältigung zu entwickeln.

Hier sind fünf einfache Schritte zur Verwendung dieser Vorlage:

  1. Identifizieren Sie das „Was“: Definieren und beschreiben Sie klar die aktuelle Situation oder das aktuelle Problem. Sammeln Sie relevante Informationen und Fakten dazu.
  2. Entdecken Sie das „Na und“: Tauchen Sie tiefer in die Auswirkungen der identifizierten Situation ein. Berücksichtigen Sie die möglichen Konsequenzen, Auswirkungen und Risiken, die damit verbunden sind, um ein umfassendes Verständnis der Bedeutung der Situation zu erlangen.
  3. Bestimmen Sie das „Was nun“: Sobald Sie ein klares Verständnis der Situation und ihrer Auswirkungen haben, ist es an der Zeit, einen Aktionsplan zu entwickeln. Beschreiben Sie die spezifischen Schritte, die unternommen werden müssen, um die Situation effektiv anzugehen.
  4. Priorisieren Sie Maßnahmen: Bewerten Sie die skizzierten Maßnahmen und priorisieren Sie sie anhand ihrer Dringlichkeit, Durchführbarkeit und potenziellen Auswirkungen. Dieser Schritt stellt sicher, dass Sie sich zuerst auf die kritischsten und wirkungsvollsten Maßnahmen konzentrieren.
  5. Fortschritte umsetzen und überwachen: Setzen Sie den Aktionsplan in die Tat um und überwachen Sie regelmäßig den Fortschritt. Verfolgen Sie die Umsetzung der identifizierten Maßnahmen und bewerten Sie deren Wirksamkeit. Nehmen Sie im weiteren Verlauf alle erforderlichen Anpassungen vor.

Klicken Sie auf das Bild, um das Feld „Was?“ zu bearbeiten. Na und? Was jetzt? Vorlage

Verrückte, traurige, frohe Vorlage

Die Mad Sad Glad-Vorlage ist ein gängiges Tool, das von Scrum Mastern, Agile Coaches und Teamleitern verwendet wird, um Retrospektiven oder Feedback-Sitzungen zu ermöglichen. Es ermöglicht Teams, strukturiert über ihre Frustrationen, Enttäuschungen und positiven Erfahrungen nachzudenken.

Hier sind fünf einfache Schritte zur Verwendung dieser Vorlage:

  1. Bereiten Sie die Bühne: Schaffen Sie eine sichere und integrative Umgebung, in der das Team seine Gedanken und Gefühle offen teilen kann. Erklären Sie den Zweck der Vorlage „Mad Sad Glad“ und wie sie dem Team dabei hilft, über seine Erfahrungen nachzudenken.
  2. Identifizieren Sie die Verrückten: Bitten Sie Teammitglieder, auszudrücken, was sie während eines bestimmten Projekts wütend oder frustriert gemacht hat. Bitten Sie sie, alle Hindernisse, Herausforderungen oder Probleme hervorzuheben, die sich negativ auf ihre Arbeit ausgewirkt haben.
  3. Entdecken Sie das Traurige: Ermutigen Sie die Teammitglieder, mitzuteilen, was sie traurig oder enttäuscht gemacht hat. Besprechen Sie alle verpassten Gelegenheiten, Misserfolge oder Rückschläge, die sich auf ihre Moral oder ihren Fortschritt ausgewirkt haben.
  4. Entdecken Sie das Fröhliche: Verlagern Sie den Fokus auf die positiven Erfahrungen. Bitten Sie die Teammitglieder, auszudrücken, was sie während des Projekts erfreut oder ihnen Freude bereitet hat. Dazu können erfolgreiche Ergebnisse, Errungenschaften oder Momente der Zusammenarbeit und Unterstützung gehören.
  5. Generieren Sie Erkenntnisse und Maßnahmen: Überprüfen Sie die Eingaben „Verrückt“, „Traurig“ und „Froh“ gemeinsam. Identifizieren Sie gemeinsame Themen, Muster oder Trends, die auftauchen. Arbeiten Sie auf der Grundlage dieser Erkenntnisse mit dem Team zusammen, um umsetzbare Schritte zur Bewältigung der Herausforderungen festzulegen, auf Erfolgen aufzubauen und die Teamdynamik zu verbessern.

Klicken Sie auf das Bild, um die Mad Sad Glad-Vorlage zu bearbeiten

Kulturdesign-Leinwand

Das Culture Design Canvas ist ein Tool, das von Organisationsentwicklungsberatern und Personalfachleuten zur Analyse und Gestaltung der Organisationskultur verwendet wird. Es bietet einen Rahmen für die Erforschung wichtiger Aspekte der Kultur und die Ausrichtung der Interessengruppen auf eine gewünschte Kultur.

So verwenden Sie diese Vorlage:

  1. Zweck und Werte definieren: Beginnen Sie damit, den Zweck und die Grundwerte der Organisation klar zu definieren. Besprechen Sie die übergeordnete Mission und die Leitprinzipien, die die Kultur der Organisation bestimmen.
  2. Erkunden Sie Rituale und Verhaltensweisen: Identifizieren Sie die Rituale, Routinen und Verhaltensweisen, die in der Organisation vorherrschen. In diesem Schritt wird untersucht, wie Menschen interagieren, kommunizieren und zusammenarbeiten. Beurteilen Sie, ob diese Rituale und Verhaltensweisen mit der gewünschten Kultur übereinstimmen.
  3. Bewerten Sie Symbole und Artefakte: Symbole und Artefakte repräsentieren die sichtbaren Elemente der Kultur, wie zum Beispiel den physischen Arbeitsplatz, Logos und Unternehmenstraditionen. Bewerten Sie die vorhandenen Symbole und Artefakte und berücksichtigen Sie deren Auswirkungen auf die Gesamtkultur.
  4. Ermöglicher und Blocker identifizieren: Schauen Sie sich die Faktoren an, die die gewünschte Kultur unterstützen oder behindern. Dieser Schritt beinhaltet die Analyse von Strukturen, Systemen, Richtlinien und Führungsverhalten, die die Kultur der Organisation beeinflussen. Identifizieren Sie, was die gewünschte Kultur unterstützt und was angegangen oder geändert werden muss.
  5. Entwerfen Sie Aktionsschritte: Arbeiten Sie auf der Grundlage der aus den vorherigen Schritten gewonnenen Erkenntnisse mit den Stakeholdern zusammen, um umsetzbare Schritte zur Gestaltung der gewünschten Kultur zu entwerfen. Entwickeln Sie Initiativen, Programme und Interventionen, die mit den zuvor identifizierten Zwecken, Werten, Ritualen und Verhaltensweisen übereinstimmen.

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AARRR-Framework

Das AARRR-Framework, auch bekannt als Pirate Metrics, ist ein Tool, das von Wachstumshackern, digitalen Vermarktern und Produktmanagern verwendet wird. Es bietet einen systematischen Ansatz zur Analyse und Optimierung des Wachstums eines Startups oder Produkts.

Hier sind fünf einfache Schritte zur Verwendung dieses Frameworks:

  1. Akquise: Konzentrieren Sie sich auf die Akquise neuer Kunden oder Nutzer für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Identifizieren Sie die Kanäle und Strategien, die potenzielle Kunden anziehen, und bringen Sie sie auf Ihre Website, App oder Ihr Geschäft.
  2. Aktivierung: Sobald Sie Benutzer gewonnen haben, besteht der nächste Schritt darin, sicherzustellen, dass diese eine positive erste Erfahrung mit Ihrem Produkt machen. Aktivieren Sie sie, indem Sie sie durch den ersten Onboarding-Prozess führen und ihnen helfen, den Wert Ihres Produkts zu verstehen.
  3. Kundenbindung: Ermutigen Sie Benutzer dazu, immer wieder zurückzukommen und sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu beschäftigen. Implementieren Sie Bindungsstrategien wie personalisierte Kommunikation, wertvolle Inhalte und regelmäßige Updates, um die Benutzerbindung zu stärken und die Abwanderung zu reduzieren.
  4. Umsatz: Erzielen Sie Umsatz, indem Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung monetarisieren. Identifizieren Sie verschiedene Einnahmequellen wie Abonnements, Werbung oder E-Commerce-Transaktionen. Implementieren Sie Strategien zur Optimierung Ihrer Preis-, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
  5. Empfehlung: Nutzen Sie zufriedene Kunden, um Mund-zu-Mund-Propaganda zu generieren und Ihre Benutzerbasis zu erweitern. Implementieren Sie Empfehlungsprogramme, fördern Sie das Teilen in sozialen Netzwerken und bieten Sie Anreize für Kunden, Ihr Produkt anderen zu empfehlen.

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Karte der Kundenkontaktpunkte

Die Customer Touchpoint Map wird von Customer Experience Managern und User Experience Designern verwendet. Es hilft dabei, die verschiedenen Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen über verschiedene Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu visualisieren und zu verstehen.

So verwenden Sie diese Vorlage:

  1. Touchpoints identifizieren: Beginnen Sie damit, alle Touchpoints zu identifizieren, an denen Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Zu diesen Berührungspunkten können Ihre Website, Social-Media-Plattformen, Kundensupport, physische Geschäfte, E-Mail und mehr gehören.
  2. Verstehen Sie die Customer Journey: Zeichnen Sie die Customer Journey vom ersten Kontaktpunkt bis zur Interaktion nach dem Kauf auf. Verstehen Sie die verschiedenen Phasen und Emotionen, die Kunden auf ihrem Weg erleben.
  3. Bewerten Sie Kundeninteraktionen: Bewerten Sie die Qualität und Effektivität der Kundeninteraktionen an jedem Berührungspunkt. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Reaktionszeiten, Klarheit der Kommunikation und allgemeine Kundenzufriedenheit.
  4. Identifizieren Sie Schwachstellen und Chancen: Identifizieren Sie Schwachstellen oder Bereiche, in denen Kunden möglicherweise mit Herausforderungen oder Frustrationen konfrontiert sind. Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, z. B. durch die Optimierung von Prozessen, die Verbesserung der Kommunikation oder die Hinzufügung von Mehrwertdiensten.
  5. Touchpoints optimieren: Entwickeln Sie Strategien zur Optimierung jedes Touchpoints basierend auf Ihren Erkenntnissen. Implementieren Sie Verbesserungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Touchpoints an Ihrem Markenversprechen auszurichten und ein konsistentes und nahtloses Erlebnis zu bieten.

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