Wichtige E-Commerce-Trends, auf die Einzelhändler im Jahr 2020 achten sollten
Veröffentlicht: 2020-01-01Mobile Commerce oder M-Commerce ist lediglich eine natürliche Teilmenge des E-Commerce
Amazon hat es geschafft, die Anwendungsfälle für KI und ML zu erweitern
Social Commerce hat in den letzten Jahren langsam Fahrt aufgenommen
Laut einem Branchenbericht von IBEF verzeichnet die indische E-Commerce-Branche ein enormes Wachstum und wird voraussichtlich die USA überflügeln und bis 2034 zum zweitgrößten E-Commerce-Markt der Welt werden. Während dies eine enorme Chance für Einzelhändler darstellt, war dies die Branche gekennzeichnet durch einen schnellen Wandel in Bezug auf Produktinnovationen, neue Kanäle und die Erweiterung aufkommender Technologien.
Dieser Vorhersagebericht zielt darauf ab, die Technologie- und Kundentrends aufzudecken, die voraussichtlich den größten Einfluss auf den E-Commerce im Jahr 2020 und darüber hinaus haben werden.
Aufstieg des hyperlokalen Handels
Während Bücher die anfängliche E-Commerce-Dynamik beflügelten, folgten Mode/Bekleidung und Elektronik der nächsten Wachstumsphase – insbesondere in Schwellenländern wie Indien und dem Nahen Osten. Dieses Wachstum wird durch hyperlokale SKUs wie Lebensmittel, Körperpflege, Schönheitsdienstleistungen, Lebensmittel und FMCG-Produktsets vorangetrieben. Und das aus gutem Grund – asiatische Verbraucher kaufen aus mehreren Gründen lieber in ihren lokalen Nachbarschaftsgeschäften ein, hauptsächlich aus Gründen des Vertrauens und aus emotionalen Gründen.
In Indien zum Beispiel finden 96 % des Handels immer noch in Tante-Emma-Läden statt, und in den kommenden Jahren sind Indien und China bereit für ein explosives Wachstum im hyperlokalen Raum. Mehrere hyperlokale Startups (BigBasket, Zopper, Swiggy, Dunzo) sowie E-Commerce-Giganten wie Amazon und Flipkart investieren stark in Logistik und Mobiltechnologie, um diese enorme Chance zu nutzen.
Innovationen im Mobile Commerce
Mobile Commerce oder M-Commerce ist lediglich eine natürliche Teilmenge des E-Commerce. Es stellt sich jedoch als bedeutende Erweiterung heraus, die das Potenzial hat, ihre Muttergesellschaft in Bezug auf Verkäufe, Engagement und Konversionen zu übertreffen.
Hier sind die wichtigsten M-Commerce-Trends und -Innovationen, die 2020 und darüber hinaus an Bedeutung gewinnen werden:
- The Need for Speed: Mobile Benutzer erwarten, dass Websites fast sofort geladen werden, wenn nicht, wechseln sie zur nächsten. Marken müssen zuerst mobil denken und neuere Technologien wie PWAs und serverseitige Komprimierung einsetzen, um die Absprungraten zu reduzieren und die Konversionsraten zu verbessern
- Tiefere KI-Integrationen: Von automatisierten Chatbots bis hin zu Bilderkennung und Personalisierung wird künstliche Intelligenz voraussichtlich eine größere Rolle im M-Commerce spielen.
- Fokus auf Benutzererfahrung: M-Sites und Apps werden weiterhin für ein besseres Erlebnis auf kleinen Bildschirmen durch einfachere Navigation, dynamische Produktseiten, Autovervollständigungsfunktionen und Ein-Klick-Kassen optimiert.
- Hyper-Personalisierung : Während die Personalisierung im Desktop-Bereich eine gewisse Zugkraft erfahren hat, wird der Trend wahrscheinlich auch auf den M-Commerce in Form von personalisierten Produktempfehlungen, dynamischen Inhalten, Angeboten und Treueprämien übergreifen.
- Geo-Targeting: So sehr der Datenschutz heute ein wichtiger Diskussionspunkt ist, 88 Prozent der Verbraucher sind damit einverstanden, ihren Standort zu teilen, wenn sie dafür eine Gegenleistung erhalten. Einzelhändler mit Ladengeschäften investieren wahrscheinlich in Beacons und andere auf Nähe basierende Marketingtechnologien, um Kunden anzusprechen, die sich in einem bestimmten Umkreis um ihre Geschäfte befinden.
- Augmented Reality : AR-Technologie gibt es zwar schon seit einigen Jahren, aber im kommenden Jahr wird sie wahrscheinlich ausgereift sein, und mehr Marken werden damit beginnen, die Technologie zu nutzen, um Kunden dabei zu helfen, Produkte mithilfe von AR-fähigen Apps virtuell auszuprobieren und mit ihnen zu interagieren.
KI und ML werden im E-Commerce eine größere Rolle spielen
Eine Sache, die E-Commerce-Giganten wie Amazon geholfen hat, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen E-Commerce-Unternehmen zu erlangen, ist ihre Fähigkeit, KI und andere Spitzentechnologien zu nutzen, um alle Aspekte ihres Geschäfts zu verbessern und zu verbessern. Von der Verwendung von Natural Language Processing zur Stromversorgung von Alexa bis hin zur Nutzung von Collaborative Filtering zur Personalisierung von Empfehlungen und der Verbesserung seiner Logistik durch Predictive Rerouting hat Amazon es geschafft, die Anwendungsfälle für KI und ML zu erweitern. Hier sind die am häufigsten erwarteten Anwendungen von KI im E-Commerce:
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- Personalisierte User Journeys
- Vorausschauende Produktempfehlungen
- Einblicke in den Laden und Kundenbindung
- Dynamische Preisgestaltung
- Vorhersageverhaltensmodellierung
- Visuelle Suche
Social Commerce wird zu einem wichtigen Einnahmekanal
Social Commerce hat in den letzten Jahren langsam an Dynamik gewonnen, und 2020 wird voraussichtlich sein „Schwungrad“ sein. Es ist eine großartige Möglichkeit für Marken, mehr Kunden zu geringeren Kosten zu gewinnen und den Kaufprozess zu vereinfachen. Es wird erwartet, dass es in den kommenden Jahren zum dritten großen Vertriebskanal wird und seinen Platz neben dem E-Commerce und dem traditionellen Einzelhandel einnimmt.
Die Hauptfaktoren, die seinen Aufstieg vorantreiben werden, sind die Zunahme von Video-/visuellen Inhalten, fortschrittliche Webanwendungen, billigere Daten, eine größere Smartphone-Durchdringung, eine Verbesserung der Benutzererfahrung in Bezug auf native Checkouts und Zahlungssicherheit sowie die ständig zunehmende Zeit, die Millennials und Millennials verbringen die jüngeren Generationen, auf Social-Media-Apps.
Dark Stores gewinnen an Bedeutung
Dark Stores sind im Wesentlichen Einzelhandelsvertriebszentren, die einem typischen Supermarkt ähneln, aber hauptsächlich zur Abwicklung von Online-Bestellungen genutzt werden. Während das Konzept als Möglichkeit zur Erfüllung von Lebensmittelbestellungen begann, testen mehrere Marken das Dark-Store-Konzept für Bekleidungs- und Lebensmittellieferungen.
Für mehrere Marken sind Dark Stores strategisch wichtig geworden, um die immer kürzeren Lieferzeiten und den hervorragenden Kundenservice großer Einzelhändler wie Amazon und Alibaba zu bewältigen. Die Verbreitung von Dark Stores ist eine direkte Folge des Anstiegs des hyperlokalen Handels und des schnellen Wachstums des Online-Lebensmittelmarktes.
Sie fördern auch das Wachstum des grenzüberschreitenden Handels, indem sie es Einzelhändlern erleichtern, ihre Aktivitäten in neue Regionen und Märkte auszudehnen.
Cross-Migration von Innovationen zwischen E-Commerce und In-Store-Einzelhandel
In den letzten Jahren haben traditionelle Einzelhändler Innovationen und Best Practices von E-Commerce-Pendants wie interaktive Websites, PWAs und mobile Point-of-Sale-Lösungen übernommen. Da immer mehr Marken die Vorteile und Vorzüge des physischen und digitalen Einzelhandels erkennen, ist zu erwarten, dass die Kluft in den kommenden Jahren weiter abgebaut wird. E-Commerce- und stationäre Geschäfte, die einmal als Konkurrenten galten, werden eng miteinander verflochten, um einen kollaborativen, integrierten und vernetzten Einzelhandel zu schaffen.
Erwarten Sie in Zukunft die Migration fortschrittlicher E-Commerce-Innovationen in den stationären Bereich, wie hochgradig personalisierte Empfehlungen und Kundenbindung mithilfe von KI-gestützten Computer-Vision-Technologien und Apps zur Mitarbeiterförderung. Auf der anderen Seite wird von reinen E-Commerce-Marken erwartet, dass sie ihre Offline-Expansion in Form von Pop-up-Stores, Erlebniszentren, Dark Stores und anderen O2O-Innovationen wie Online-Bestellung und Abholung im Geschäft fortsetzen.