Wann sollte ein Produkt eingestellt werden? Schlüsselfaktoren, die EOL-Entscheidungen beeinflussen | Produktmanagement #20

EOL (End of Life) ist die letzte Phase im Lebenszyklus eines Produkts. Allerdings ist die Entscheidung, ein Produkt abzukündigen, für jeden Produktmanager immer eine große Herausforderung. Es muss ein Gleichgewicht zwischen dem Wunsch, den Benutzern einen Mehrwert zu bieten, und der Zurückhaltung, in ein Produkt zu investieren, das nicht mehr rentabel ist oder nicht mehr mit den Unternehmenszielen übereinstimmt, bestehen. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Einführung

Welche Faktoren sollten Produktmanager berücksichtigen, wenn sie die Lebensdauer eines digitalen Produkts beenden? Wie verwaltet man den EOL-Prozess, um Störungen zu minimieren und einen reibungslosen Übergang für Benutzer zu gewährleisten und sie durch den Prozess der Einführung eines neuen Produkts zu führen?

Was ist EOL?

EOL oder End of Life ist der Moment, in dem ein Produkt nicht mehr vom Produktbesitzer unterstützt wird. Das bedeutet, dass es auch nicht mehr aktualisiert wird, keine Bugfixes eingearbeitet werden und keine neuen Sicherheitspatches eingeführt werden.

Warum können Produkte das EOL erreichen?

Es gibt viele Gründe, warum ein Produkt das EOL erreichen kann. Hier sind drei der häufigsten:

• Finanzielle Rentabilität – Wenn ein Produkt unrentabel wird und Weiterentwicklungen, Updates und das Hinzufügen neuer Funktionen keine radikale Veränderung versprechen, kann der Produktbesitzer beschließen, es vom Markt zu nehmen. Beispielsweise stellte das Unternehmen, das den Google Reader entwickelte, 2013 seinen Support ein, weil das Unternehmen nicht mehr genügend Umsatz generierte.
• Mangelnde Innovation – wenn ein Produkt beispielsweise aufgrund des Aufkommens disruptiver Technologien oder Produkte der nächsten Generation nicht mehr den Markterwartungen entspricht, kann der Produktinhaber beschließen, es aus dem Verkehr zu ziehen. MySpace beispielsweise, ein sozialer Netzwerkdienst, stellte 2016 den Support für sein Produkt ein, weil es von neueren Plattformen wie Facebook und Twitter verdrängt wurde.
• Technologische Veralterung – wenn es technisch nicht mehr möglich ist, ein Produkt zu warten, kann der Produktbesitzer beschließen, seinen Lebenszyklus zu beenden. Microsoft hat beispielsweise 2014 den Support für Windows XP eingestellt, weil dessen Architektur veraltet und anfällig für Sicherheitsbedrohungen war.

Diese drei Gründe sind nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt viele weitere Faktoren, die EOL-Entscheidungen beeinflussen können.

Faktoren, die EOL-Entscheidungen beeinflussen

Abgesehen von den oben genannten Gründen gibt es noch mehrere weitere Faktoren, die Produktmanager berücksichtigen sollten, wenn sie den Lebenszyklus eines digitalen Produkts beenden, zum Beispiel:

• Supportkosten – Wenn die Kosten für den Support eines digitalen Produkts, also beispielsweise für die Sicherstellung seiner Kompatibilität mit anderen Technologien auf dem Markt oder die Aufrechterhaltung seiner Markteffizienz, hoch sind, kann der Produkteigentümer beschließen, es einzustellen. Beispielsweise hat Adobe, der Erfinder des Flash Players, seinen Support im Jahr 2020 eingestellt, weil es sich nicht mehr lohnte, ihn aufrechtzuerhalten.
• Kundendienst – Die Wartung älterer Produkte kann aufgrund von Kompatibilitätsproblemen mit neuen Geräten oder Systemen zu mehr Kundenanfragen führen. Andererseits kann die Einstellung des Supports für ein abgekündigtes Produkt erhebliche Auswirkungen auf den Kundenservice haben. Wenn ein Produkt nicht mehr unterstützt wird, kann es für Kunden schwierig sein, Hilfe zu erhalten. Beispielsweise hat BlackBerry im Jahr 2022 den Support für seine Smartphones eingestellt, was es für Kunden schwierig macht, Hilfe zu erhalten, wenn sie diese benötigen.
• Vertrieb und Marketing – Die Beendigung des Supports für ein Produkt kann sich auch stark auf Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen auswirken. Wenn ein Produkt nicht mehr unterstützt wird, kann es schwierig sein, neue Benutzer zu gewinnen. Beispielsweise stellte Palm Pre im Jahr 2011 den Support für sein Produkt ein, wodurch es für Geschäfte schwierig wurde, Artikel zu verkaufen, die noch auf dem Markt erhältlich waren.

Der End-of-Life-Prozess (EOL) für ein digitales Produkt

Sobald die Entscheidung getroffen wurde, den Lebenszyklus eines digitalen Produkts zu beenden, muss der Produktmanager den EOL-Prozess verwalten. Es umfasst typischerweise die folgenden Phasen:

1. Planung – Der Produktmanager sollte einen Plan zur Beendigung des Supports für ein Produkt erstellen. Der Plan sollte einen Zeitplan für die Beendigung des Supports, eine Kommunikationsstrategie für Benutzer und einen Migrationsplan umfassen, wenn das Unternehmen den Kontakt zu bestehenden Kunden aufrechterhalten und sie zum Umstieg auf das neue Produkt ermutigen möchte.
2. Kommunikation – Der Produktmanager sollte Benutzer rechtzeitig vor dem geplanten EOL-Datum über die Beendigung des Supports für ein Produkt informieren. Die Botschaft sollte klar, prägnant und einfühlsam sein, damit jeder Nutzer die Möglichkeit hat, sich für ein neues Produkt zu entscheiden und herauszufinden, was mit seiner App, seinem Programm oder seinen Daten passiert.
3. Migration – eine weitere wichtige Aufgabe besteht darin, Benutzer auf ein neues Produkt zu migrieren. Migration ist normalerweise ein komplizierter Prozess, der ordnungsgemäß verwaltet werden muss. Insbesondere, wenn sich die technische Infrastruktur oder der Datenadministrator ändert.
4. Stilllegung – Die letzte Aufgabe, die mit der Beendigung des Lebenszyklus eines Produkts verbunden ist, ist seine Rücknahme vom Markt. Dazu gehört das Entfernen des Produkts aus den App Stores, das Herunterfahren von Servern und das Archivieren von Daten.

Zusammenfassung

Obwohl die Entscheidung, die Lebensdauer eines Produkts zu beenden, nie einfach ist, ist sie manchmal aus verschiedenen Gründen notwendig. Durch die gründliche Berücksichtigung aller Faktoren können Produktmanager jedoch etwaige Störungen minimieren und einen reibungslosen EOL-Prozess gewährleisten.

Der EOL-Prozess kann mehrere Monate oder sogar Jahre dauern, daher ist es eine gute Idee, ihn frühzeitig zu planen. Informieren Sie die Benutzer zuallererst darüber, dass Ihr Produkt eingestellt wird. Es ist eine gute Idee, sie so schnell wie möglich über EOL zu informieren und sie über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten.

Wenn Ihnen unsere Inhalte gefallen, treten Sie unserer fleißigen Bienen-Community auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest und TikTok bei.

Autor: Andy Nichols

Ein Problemlöser mit 5 verschiedenen Graden und endlosen Motivationsreserven. Das macht ihn zu einem perfekten Geschäftsinhaber und Manager. Bei der Suche nach Mitarbeitern und Partnern sind Offenheit und Neugier gegenüber der Welt für ihn die Eigenschaften, die er am meisten schätzt.

Alle Beiträge anzeigen

Produkt Management:

1. Einführung in das Produktmanagement
2. Welche Rolle spielt ein Produktmanager?
3. Warum ist Produktlebenszyklusmanagement wichtig?
4. Wie baut man eine effiziente Produktstrategie auf?
5. OKRs vs. SMART-Ziele. Welches Framework führt zu besseren Ergebnissen?
6. Wie definiert man ein Wertversprechen?
7. Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Marktsegmentierung
8. Entwicklung eines erfolgreichen Produktkonzepts. Techniken und Schritte
9. Mit einer effektiven Produkt-Roadmap einen Vorsprung verschaffen
10. Prototyping Ihres digitalen Produkts
11. Wie baut man ein MVP auf?
12. MVP gegen MMP gegen MMF. Wichtige Meilensteine ​​in der Produktentwicklung
13. Hypothesentests meistern
14. Bewährte Methoden zur Verbesserung des Produktqualitätsmanagements
15. Strategien und Taktiken für eine erfolgreiche Produkteinführung
16. Steigerung der Rentabilität durch Produktoptimierung
17. Produkterfolg messen
18. Wie bepreist man ein Produkt? Die beliebtesten Preisstrategien
19. Die Zukunft des Produktdesigns. Top-Trends und Prognosen
20. Wann sollte ein Produkt eingestellt werden? Schlüsselfaktoren, die EOL-Entscheidungen beeinflussen