11 Marketing-KPIs zur Überwachung der Leistung: der Leitfaden für 2023

KPIs, Key Performance Indicators, sind Werte, die verwendet werden, um die Gesamtleistung eines Unternehmens zu quantifizieren, oder können spezifisch für eine bestimmte Abteilung oder ein bestimmtes Projekt sein und so überprüfen, ob die angenommenen Strategien auf die richtigen Ziele ausgerichtet sind.

Es gibt verschiedene Arten von KPIs, die je nach Zielsetzung oder Abteilung variieren. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf KPIs für das Marketing.

Wir erfahren, welche Kennzahlen am wichtigsten sind, wie man sie misst und welche Tools man verwendet.

Marketing KPIs: was sie sind und warum sie wichtig sind

Marketingbezogene KPIs sind Kennzahlen, dh in Zahlen oder Prozent ausgedrückte Werte, die objektive Informationen über die Marketingleistung eines Unternehmens liefern und gegebenenfalls zur Verbesserung von Abläufen hilfreich sind.

Hier sind einige der häufigsten Geschäfts-KPIs:

• Einzelhandels-KPIs
• Logistik-KPIs
• Vertriebs-KPIs
• Marketing-KPIs
• Produktions-KPIs
• Lager-KPIs
• Social-Media-KPIs

Aber die Liste endet hier nicht, da jede analysierbare Unternehmensabteilung unterschiedliche Leistungsindikatoren haben kann, die für ihre Verbesserung nützlich werden.

Im Marketingbereich können KPIs den Return on Investment, die Effektivität von Kampagnen, die Generierung von Leads, die Qualität des Kundenerlebnisses, den Bekanntheitsgrad der Marke usw. definieren.

Im digitalen Marketing gibt es viele KPIs, und die auswertbaren Daten sind daher unendlich. Es ist unrealistisch, all diese Daten zu analysieren, weshalb es wichtig ist, zuerst Geschäftsziele festzulegen und dann zu entscheiden, welche Marketing-KPIs interessanter sind .

11 zu überwachende Marketing-KPIs

Wie im traditionellen Marketing sind KPIs auch im digitalen Marketing grundlegend geworden. Da diese Art des Marketings bei kleinen und mittleren Unternehmen am weitesten verbreitet ist, wollen wir die wichtigsten Marketing-KPIs entdecken, die es zu überwachen gilt, und sie in Kategorien einteilen.

KPIs für Web-Marketing

1. Seitenaufrufe
2. Durchschnittliche Sitzungsdauer
3. Absprungraten

E-Mail-Marketing-KPIs

1. Zustelltarif
2. Öffnungsrate
3. Abmelderate

Finanzmarketing-KPIs

1. Kundenakquisitionskosten (CAC)
2. Return on Advertising Spend (ROAS)

KPIs für das Kundenmanagement

1. Abwanderungsquote
2. Customer Lifetime Value (CLV)

Traditionelle Marketing-KPIs

1. GRP Bruttobewertungspunkt

Die erste Kategorie, die wir untersuchen möchten, ist die der Web-Marketing- KPIs mit besonderem Fokus auf die Website .

Seitenaufrufe

Geben Sie die Gesamtzahl der aufgerufenen Seiten an.

Für ein Unternehmen ist eine Website einer der wichtigsten Kanäle. Indem Sie die Metriken im Zusammenhang mit den Aufrufen überwachen und verstehen, können Sie nachvollziehen, ob eine Website genügend Traffic generiert.

Offensichtlich gibt es keine universellen Zahlen . Es ist unrealistisch zu erwarten, dass eine Baumarkt-Website die gleichen Zahlen wie eine Mode- und eine Klatsch-Website erreicht. Entscheidend ist, sich erreichbare und realistische Ziele zu setzen. Eine gute Strategie kann es sein, die Konkurrenz zu beobachten.

Wie kann man es messen ? Google Analytics ist ein ausgezeichnetes kostenloses Tool, um Ihre Website-Aufrufe zu verfolgen . Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, wie wir sehen werden, Informationen über den Verkehr einer Website zu analysieren. Um die Aufrufe der Konkurrenzseite zu analysieren, gibt es mehrere kostenlose und kostenpflichtige Tools wie SimilarWeb, SeoZoom.

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern? Um die Anzahl der Aufrufe zu erhöhen, sollten Sie ein besseres SERP-Ranking anstreben. Inbound-Marketing und KPI werden in diesem Fall zu zwei untrennbaren Elementen. Inbound-Marketing ist Attraktionsmarketing , das darauf abzielt, durch die Erstellung interessanter Inhalte neue Kunden zu gewinnen. Es ist daher gut, Content-Marketing-KPIs zu überwachen, um den Inhalt für Ihre Benutzer zu verbessern.

Durchschnittliche Sitzungsdauer

In Bezug auf Seitenaufrufe ist die durchschnittliche Sitzungsdauer die Zeit, die ein Benutzer mit dem Surfen auf einer Website verbringt. Dies ist ein wichtiger Wert, da Sie damit erkennen können, welche Abschnitte und Inhalte einer Website am interessantesten sind.

Wie kann man es messen ? Wieder einmal ist Google Analytics das beste Tool, um diese Informationen zu überwachen.

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern? Sobald Sie die interessantesten Inhalte und Bereiche der Website festgelegt haben, können Sie sich darauf konzentrieren und versuchen, wertvollere und vollständigere Inhalte für Ihre Benutzer zu erstellen.

Absprungraten

Die Absprungrate ist ein Marketing-KPI, der den Prozentsatz der Website-Besucher misst, die eine Website verlassen, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben. Dies kann mehrere Gründe haben:

• Die Website oder Seite ist für den Benutzer uninteressant, der sich entscheidet, zurück zur Startseite oder direkt zur Suchmaschine zu gehen.
• Der Nutzer hat auf der Seite sofort gefunden, wonach er gesucht hat, wollte aber nicht weiter interagieren.
• Der Benutzer hat die Seite aufgrund von Fehlfunktionen oder aufdringlicher Werbung verlassen.

Wie kann man es messen ? Die Absprungrate finden Sie im Kontrollfeld von Google Analytics. Offensichtlich wird ein höherer Prozentsatz der Absprungrate als negativ angesehen.

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern? Die verschiedenen Gründe, die einen Benutzer dazu bringen, eine Seite oder Website nach einigen Sekunden zu verlassen, lassen uns verstehen, dass es keine universelle Strategie gibt , um sie zu verbessern. Daher ist es notwendig, je nach Absprungrate unterschiedliche Strategien zu entwickeln. Generell ist es jedoch wichtig, Inhalte bereitzustellen, die miteinander verknüpft sind und die für Ihr Publikum von großem Interesse sind.

Die zweite Kategorie, die wir uns ansehen möchten, bezieht sich auf E-Mail-Marketing-KPIs .

4. Zustelltarif

Es ist ein Marketing-KPI, der die Zustellrate von E-Mails angibt, die ohne Systemfehler an Ihre Abonnenten gesendet werden. Tatsächlich erreichen manchmal nicht alle von der E-Mail-Marketing-Plattform gesendeten E-Mails ihr Ziel. Dies passiert häufig, wenn eine Adresse Tippfehler enthält oder der Benutzer die E-Mail-Adresse geändert hat.

Wie kann man es messen ? Es gibt mehrere E-Mail-Marketing-Plattformen und jede von ihnen verfügt über ein Dashboard zur Analyse von Metriken. Manchmal nimmt dieselbe Metrik je nach verwendeter Plattform unterschiedliche Werte an. Hier sind einige der häufigsten:

• Mailchimp
• Erhalten Antwort
• Aweber
• Aktive Kampagne

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern ? Der beste Weg, die Zustellrate zu verbessern, besteht darin , Ihre Datenbank ständig zu überprüfen und zu aktualisieren und so sicherzustellen, dass alle Abonnenten aktiv und echt sind. Dies liegt daran, dass Zustellfehler vorübergehend oder dauerhaft sein können (Soft oder Hard Bounce), abhängig von den Gründen, warum die E-Mail nicht zugestellt wurde. Daher ist es gut, die Art des Problems zu verstehen, um es zu lösen.

Öffnungsrate

Nachdem die E-Mail korrekt zugestellt wurde, ist es gut, die Öffnungsrate zu analysieren. Es ist die Rate der E-Mails, die von den Empfängern mindestens einmal geöffnet wurden. Eine niedrige Öffnungsrate kann auf ein geringes Interesse an den Inhalten des Newsletters zurückzuführen sein. Alternativ kann es auch am Mailsystem des Benutzers liegen, das ihn automatisch in den Spam-Ordner leitet.

Wie kann man es messen ? es ist die von Ihnen verwendete Plattform, die diese Daten bereitstellt.

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern ? Betreff, Preheader und Absender sind die ersten drei Elemente, die Benutzer lesen, wenn sie eine E-Mail erhalten. Um die Chancen zu erhöhen, Ihre Empfänger zu faszinieren und sie dazu zu bringen, die E-Mail zu öffnen, müssen Sie die ersten beiden optimieren. Eine andere Lösung besteht darin, den Newsletter in verschiedenen Zeitfenstern zu versenden, um die für Ihr Publikum am besten geeigneten zu entdecken.

Abmelderate

Abmelderate ist der Marketing-KPI, der die Anzahl der Benutzer angibt, die eine Abmeldung von der Mailingliste anfordern. Die Gründe können unterschiedlich sein: Sie haben sich versehentlich angemeldet, ihre Interessen haben sich geändert oder die Abmelderate kann eine Folge von zu vielen als Spam wahrgenommenen E-Mails sein.

Wie kann man es messen ? Wie immer bietet die von Ihnen verwendete E-Mail-Marketing-Plattform detaillierte Berichte zu diesen Kennzahlen.

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern ? Konzentrieren Sie sich auf Inhalte , die für Ihr Publikum nützlich und interessant sind. Es ist auch wichtig zu berücksichtigen, dass nicht alle Inhalte für jeden Benutzer auf der Mailingliste geeignet sind. Eine gute Strategie besteht darin, Ihre Datenbank noch stärker zu segmentieren , insbesondere wenn Sie sich mit sehr unterschiedlichen Themen beschäftigen.

Eine weitere interessante Kategorie sind finanzielle KPIs im Zusammenhang mit Marketing .

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die Kosten , die einem Unternehmen für die Entwicklung von Marketingkampagnen mit dem Ziel entstehen, in einem bestimmten Zeitraum einen neuen Kunden zu gewinnen .

Um es zu berechnen, teilen Sie einfach die Investition in Marketing und Kommunikation durch die Anzahl der gewonnenen Kunden.

CAC = Marketing- und Kommunikationskosten / gewonnene Neukunden

Generell können Marketingausgaben auch Vertriebsausgaben beinhalten, aber gerade diese Formel gibt konkrete Auskunft über die Leistungskennzahlen der Marketingbranche.

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern ? Um die Kosten für die Kundenakquise zu senken, gibt es mehrere Methoden, die dies indirekt tun, zum Beispiel durch die Verbesserung der SEO und des Content-Marketings Ihrer Website. Die organische Suche ist in der Tat immer noch eine der besten Methoden, um den Traffic zu steigern. Dieser KPI muss mit anderen Indikatoren wie Content-Marketing-KPIs kombiniert werden.

Return on Advertising Spend (ROAS)

ROAS ist ein KPI, mit dem Sie den wirtschaftlichen Return on Advertising Investment messen können, also den durch eine Werbekampagne generierten Umsatz im Vergleich zu den angefallenen Kosten. Sie errechnet sich nach folgender Formel:

ROAS = (Werbekampagnenerlös / Investitionskosten) * 100

Dieser KPI ist besonders nützlich im digitalen Marketing, da er einen sofortigen Einblick in die Ergebnisse der Investitionen in Marketingkampagnen bietet.

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern ? Neben der Reduzierung des Budgets weniger profitabler Kampagnen ist es wichtig, andere Leistungsindikatoren wie Cost-per-Click (CPC), Cost-per-Mile (CPM) und Conversion-Rate zu nutzen, um festzustellen, welche Kanäle profitabler sind, und sich auf diese zu konzentrieren um noch effektivere Kampagnen zu erstellen.

Im vorherigen Abschnitt haben wir zwei KPIs untersucht, die zwei Kategorien umfassen, nämlich Finanzen und Marketing. Nun möchten wir KPIs im Zusammenhang mit dem Kunden und der Kundenbetreuung untersuchen.

Abwanderungsquote

Die Abwanderungsrate oder Abbruchrate ist ein Marketing-KPI, der die Häufigkeit misst, mit der Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung in einem bestimmten Zeitraum verlassen, im Vergleich zur Gesamtzahl der Kunden, die es weiterhin nutzen.

Die Formel zur Berechnung lautet wie folgt:

Abwanderungsrate = (Anzahl der während eines bestimmten Zeitraums verlorenen Kunden / Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) * 100

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern ? In diesem Fall sind alle Kundenbindungsstrategien hilfreich. Der erste Schritt besteht darin, die Gründe zu verstehen, die Kunden dazu veranlasst haben, ein Produkt oder eine Dienstleistung aufzugeben. Dann sollten Sie in Betracht ziehen, Anreize und Rabatte zu schaffen, ein Treueprogramm zu erstellen oder die Kundenbetreuung zu verbessern usw.

Customer Lifetime Value (CLV)

Die Analyse der Customer Acquisition Costs muss mit der eines anderen Marketing-KPIs kombiniert werden, dem Customer Lifetime Value , der den Wert wiedergibt, den ein Kunde für ein Unternehmen während seines gesamten Lebenszyklus produziert . Um es zu berechnen, können Sie diese Formel anwenden:

CLV = (Annual Profit Contribution X Average Time) – Anschaffungskosten

Je nach berücksichtigten Variablen werden unterschiedliche Formeln zur Berechnung des CLV verwendet. In diesem Fall haben wir die Anschaffungskosten gewählt.

Was ist eine gute Strategie, um es zu verbessern ? Auch in diesem Fall sind Kundenbindungsmarketing-Strategien hilfreich, um diesen KPI zu verbessern, beispielsweise durch Fokussierung auf die Benutzererfahrung oder den Einsatz von Strategien wie Rabatten oder Coupons usw.

Die letzte Kategorie, die wir untersuchen möchten, bezieht sich auf traditionelle Marketing-KPIs .

Bruttobewertungspunkt (GRP)

Webmarketing ist zur treibenden Kraft der meisten Marketingstrategien geworden und hat unzählige Vorteile. Einer davon ist, dass es einfacher gemessen werden kann als das herkömmliche.

Printanzeigen, Fernseh- und Radiowerbung oder Werbetafeln haben jedoch immer noch einen Wert, und viele Unternehmen nutzen diese Kanäle auch weiterhin.

Einer der wichtigsten klassischen Marketing-KPIs ist der GRP, Gross Rating Point , also der „ Druck “, den eine Werbekampagne auf ein bestimmtes Publikum ausübt .

Wie kann man es messen ? Sie errechnet sich aus der Multiplikation der Kampagnenreichweite mit der durchschnittlichen Kontakthäufigkeit.

Marketing-KPIs: Schlussfolgerungen

In diesem Artikel haben wir nur einige der wichtigsten Marketing-KPIs analysiert, wir haben gesehen, wie man sie misst, wie man sie verbessert und welche Tools man verwendet, aber die Liste könnte viel länger sein.

Im digitalen Marketing sind KPIs leistungsstarke Werkzeuge, mit denen Sie das Funktionieren jeder Kampagne genau überwachen und überprüfen können, ob sie die gewünschten Ergebnisse bringt.

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, ist es daher unerlässlich, Zeit und Budget zu investieren, um ständig über diese Daten auf dem Laufenden zu bleiben.

FAQ

Was sind Marketing-KPIs?

Sie sind Leistungsindikatoren, die objektiv Auskunft über die Leistungsfähigkeit der Marketingabteilung eines Unternehmens geben. Sie können Return on Investment, Kampagneneffektivität, Lead-Generierung, Qualität des Kundenerlebnisses usw. anzeigen.

Was sind die 4 Haupttypen von KPIs?

Einige der wichtigsten KPIs sind:

• Produktions-KPIs
• Vertriebs-KPIs
• Finanzkennzahlen
• KPIs der Managementkontrolle
• Kunden-KPIs
• Marketing-KPIs

Die auswertbaren KPIs sind jedoch zahlreich und variieren je nach Art des Unternehmens und den gesetzten Zielen.