KPIs: Indikatoren, die den Erfolg messen

KPIs messen Effizienz, Qualität, Aktualität, Ressourceneinsatz und vieles mehr, indem sie die Leistung von Aktivitäten im Zusammenhang mit Geschäftszielen bewerten und häufig deren Erfolg bestimmen. Lassen Sie uns mehr über sie herausfinden.

Definition von KPIs

KPI ist die Abkürzung für Key Performance Indicator und ist ein Wert, der von Organisationen verwendet wird, um die Effektivität der Aktivitäten zu messen und festzustellen, die sie implementiert haben, um bestimmte Geschäftsziele zu erreichen.

KPIs werden entsprechend den unterschiedlichen Zielen gesetzt und stellen Zwischenstufen auf dem Weg zu deren Erreichung dar. Wenn die verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens ihre KPIs überwachen und messen und gute Ergebnisse erzielen, bedeutet dies, dass sie richtig arbeiten, um ihre Ziele zu erreichen und zum Erfolg zu führen.

Kurz gesagt, KPIs funktionieren wie ein Kompass und ohne sie und die grundlegenden Informationen, die sie Unternehmen kontinuierlich liefern, wäre es viel schwieriger, die vorab festgelegten Unternehmensziele zu erreichen.

KPI-Merkmale

Ein guter KPI muss spezifisch , leicht messbar, relevant und realistisch sein.

Darüber hinaus sollte, wie oben erwähnt, jeder KPI an der allgemeinen Unternehmensstrategie und den gewünschten Ergebnissen ausgerichtet sein. Darüber hinaus sollte es mit einem bestimmten Ziel sowie dem Kontext des Unternehmens verbunden sein, in dem es konzipiert und gemessen wird. Allerdings können wir sagen, dass es einige allgemeine Merkmale gibt, die einen guten KPI ausmachen.

Hier sind sie unten:

• Misst die Leistung in Bezug auf grundlegende Aspekte von Geschäftsprozessen, um den Entscheidungsprozess zu unterstützen
• Zeigt auf objektive Weise den Fortschritt bei der Erreichung der Unternehmensziele an
• Es ermöglicht Ihnen, die Leistung ständig zu bewerten, indem Sie die Leistungsänderungen im Laufe der Zeit verfolgen
• Sie können als Früh- und Spätindikatoren verwendet werden

Jeder KPI stellt ein grundlegendes Element des Entwicklungsplans jedes Unternehmens dar, da er ausdrückt und misst, was Sie erreichen möchten und in welchem ​​​​Zeitrahmen.

Leistungsindikatoren sind zuverlässiger, wenn sie Trends im Laufe der Zeit erkennen können, anstatt isolierte Leistungen. Die Arbeit daran, sie zuverlässig, genau und konstant zu machen, kann den Unterschied ausmachen und so eine Organisation mit strategischen Vermögenswerten ausstatten, die sie erfolgreich beim Erreichen ihrer Ziele , aber auch bei der Entwicklung zukünftiger Ziele und der Entdeckung zukünftiger Chancen anleiten können .

Beispiele für Geschäftskennzahlen

Unternehmen verwenden in der Regel mehrstufige KPIs. High-Level-KPIs entsprechen Bewertungen der Gesamtleistung des Unternehmens , während Low-Level-KPIs die Leistung der verschiedenen Abteilungen bewerten , z. B. Vertrieb, Marketing, Personalwesen, Kundenbetreuung …, und ihre spezifischen Leistungen gemäß ihren unterschiedlichen Zielen.

Jede Abteilung hat spezifische KPIs, auf die sie sich beziehen kann. Hier sind nur einige Beispiele.

Einzelhandels-KPIs

Einzelhandels-KPIs messen die Leistung eines stationären Geschäfts. Die wichtigsten Einzelhandels-KPIs sind:

• Rücksendungen : Um Ihren Service zu verbessern, ist es wichtig, die Gründe zu kennen, die einen Kunden dazu veranlasst haben, ein Produkt zurückzugeben
• Mitarbeiterfluktuation : nützlich, um die Mitarbeiterzufriedenheit besser zu verstehen und HR-Richtlinien zur Unterstützung der Mitarbeiter umzusetzen
• Durchschnittlicher Beleg : das Verhältnis zwischen dem Gesamtbetrag der Transaktion und der Anzahl der ausgestellten Belege.

Lieferketten-KPIs

Die Rohstoffversorgungskette ist das Rückgrat jeder Produktionsanlage. Lassen Sie uns die wichtigsten KPIs für die Lieferkette entdecken.

• Beschaffungsleistung , z. B. Liefervorlaufzeit, also die Zeit, die benötigt wird, um eine Bestellung von einem Lieferanten an Ihr Lager zu liefern
• Days Payable Outstanding (DPO) ist die Anzahl der Tage, die ein Unternehmen benötigt, um Rechnungen an seine Lieferanten zu bezahlen
• Der Cash-to-Cash-Zyklus ist die Zeitspanne zwischen der Zahlung eines Unternehmens an seine Lieferanten für eine Bestandsbestellung und dem Erhalt von Kundengeldern.

Produktions-KPIs

Es gibt mehrere KPIs für die Produktionsüberwachung. Schauen wir uns die relevantesten an.

• OEE (Overall Equipment Effectiveness) misst die Gesamtproduktionskapazität der Anlage basierend auf Qualität, Effizienz und Verfügbarkeit
• Prozessleistung , die zur Messung der Produktivität von Produktionszyklen erforderlich ist. Es basiert auf der produzierten Menge, der Ausfallzeit , dh nicht produktiven Zeiten, Stopps oder Geschwindigkeitseinbrüchen und der Produktionskapazität , um die korrekte Nutzung der verfügbaren Ressourcen zu messen
• Die Auftragsabwicklungseffizienz oder Vorlaufzeit hilft bei der Identifizierung von Ineffizienzen in der Produktionslinie, im Lager oder in der Logistik, indem die Anzahl der Tage pro Auftragsstatus berücksichtigt wird. Für ein umfassendes Produktionsmanagement ist es unerlässlich, Auftragserfüllung und Lieferzeiten zu kennen.

Management-Kontroll-KPI

Diese sind unerlässlich, um effiziente Aktionspläne zu definieren und strategische Unternehmensziele mittel- und langfristig zu erreichen.

Hier sind einige der wichtigsten Management-Control-KPIs:

• Return on Investment oder ROI : Bewertet die Rendite einer Investition durch eine detaillierte Analyse der Kosten/Nutzen mit dem Ziel, die Kosten zu optimieren, die Produktion und den Gewinn zu steigern
• Ressourcenkapazität : Die Überwachung dieses Indikators hilft festzustellen, ob eine Organisation ihre Qualitätsstandards erfüllen kann, indem sie die richtigen Ressourcen basierend auf Arbeitsabläufen zuweist und die Qualität ihrer Waren oder Dienstleistungen aufrechterhält
• Effizienz bei der Verwendung von Geldern und wirtschaftlichen Ressourcen: Dieser Indikator trägt dazu bei, die Zuweisung wirtschaftlicher Ressourcen zu verbessern, indem er versteht, wo Ausgaben anfallen, und zukünftige Aktivitäten antizipiert. Der Cost Performance Index oder CPI gibt auch Auskunft über die Rendite der investierten Mittel
• Rückstandsentwicklung: Dieser Indikator soll Aufschluss über den Arbeitsrückstand geben. Es ist grundlegend für den Fortschritt aller Unternehmensprozesse, da es jedem Mitarbeiter ermöglicht, zu wissen, was getan wurde und was noch zu tun ist.

Vertriebs-KPIs

Das Erstellen von KPIs, die zuverlässige Daten zur Vertriebsleistung liefern können, ist für die Bewertung Ihres Vertriebsnetzwerks unerlässlich. Schauen wir uns die wichtigsten an.

• Prozentsatz qualifizierter Leads : Dieser KPI hilft uns zu verstehen, wie viele der qualifizierten Leads, die von den verschiedenen Marketingkanälen generiert werden, eine echte Verkaufschance darstellen können
• Abschlussquote : Ein Indikator, der uns hilft, die Beziehung zwischen Abschlussquote und verwalteten oder zugewiesenen Verkaufschancen zu quantifizieren, um die Effektivität von Vertriebsressourcen und deren Nutzung zu verstehen
• Lead Conversion Time: Dieser KPI gibt die Zeit an, die benötigt wird, um eine Opportunity oder einen Lead in einen echten Kunden umzuwandeln. Die Überwachung ist sehr wichtig, da es bedeutet, den Verkaufsprozess besser zu verstehen und seine Effizienz zu verbessern
• Durchschnittliche Kosten pro Lead: Wir neigen oft dazu, uns auf den Abschluss eines Vertrags zu konzentrieren, ohne zu messen, wie viele finanzielle Ressourcen erforderlich waren, um ihn zu erhalten. Dieser KPI ist wichtig, da er uns hilft, die Effizienz des Verkaufs zu analysieren und uns dabei helfen kann, finanzielle Ressourcen zurückzugewinnen.

Logistik-KPI

Je nachdem, welche Transportphasen Sie analysieren möchten, von der Ressourcenbeschaffung über die Lagerlogistik bis hin zur Auslieferung an den Kunden, gibt es für die Logistikbranche zahlreiche Arten von Kennzahlen.

• Anzahl der Sendungen : wesentlich, um das Volumen der Lieferanten- und Kundensendungen zu verstehen
• Lieferzeit : ein grundlegender Indikator, um mögliche Probleme bei der Verwaltung der Auftragserfüllung zu erkennen und zu verbessern
• Transportkosten pro Verkauf: Dank dieses wichtigen KPI ist es möglich, das Verhältnis zwischen den Gesamttransportkosten und den getätigten Verkäufen zu analysieren und zu überwachen. Dieser Wert belegt die Nachhaltigkeit der Logistikkosten des Unternehmens
• Pünktlichkeitsrate: Dieser Indikator gibt den Prozentsatz der pünktlichen Lieferungen an der Gesamtzahl der durchgeführten Lieferungen an. Es ist ein qualitativer KPI, der die Effizienz des Transports untersucht, um ihn gegebenenfalls zu verbessern.

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KPIs für E-Commerce

Es gibt auch spezifische KPIs für Online-Verkäufe, von der Anzahl der einzelnen Besucher Ihres E-Shops bis hin zu Daten zur Kundengewinnung und -bindung. Lassen Sie uns gemeinsam die wichtigsten entdecken.

• CR (Conversion Rate): Wird für jeden digitalen Kanal berechnet und analysiert das Verhältnis zwischen der Anzahl der Gesamtbesuche im E-Commerce und der Anzahl der eingegangenen Online-Bestellungen
• Abbruchrate des Online-Warenkorbs : Unverzichtbar, um die Schwachstellen Ihres Online-Shops zu verstehen. Es analysiert alle entscheidenden Aspekte des Einkaufserlebnisses, von den gewählten Zahlungsmethoden über die dem Benutzer angebotenen Zahlungsmethoden bis hin zu den enthaltenen Lieferoptionen
• Direkter Traffic : Ausgehend von der Anzahl der Benutzer, die den E-Commerce besuchen, indem sie die Adresse direkt in den Browser eingeben, zeigt dieser KPI den Grad der Kundentreue an und misst auch die Stärke der Online-Präsenz der Marke
• Zugesagte Lieferung : ein grundlegender Indikator für Online-Verkaufsplattformen, da er den Prozentsatz der pünktlich gelieferten Bestellungen misst. Dieser KPI ist unerlässlich, um die Effizienz von Backoffice, Logistik und Versand zu untersuchen.

KPIs für das Marketing

Bei Marketing-KPIs hängt viel von der Art des Unternehmens und den konkreten Zielen ab. Hier haben wir einige der am häufigsten verwendeten aufgelistet.

• CAC Kundenakquisitionskosten , dh die Akquisekosten pro einzelnem Kunden. Ein grundlegender KPI, der durch die Berechnung allgemeiner Marketinginvestitionen und gewonnener Kunden in einem bestimmten Zeitraum erhalten wird
• CTR, Click Through Rate misst die Klickrate auf einen Inhalt und ist somit in der Lage, seine Effektivität zu bestimmen
• Website-Analysen : Sie beziehen sich im Allgemeinen auf die Anzahl der Besucher einer Website, die durchschnittliche Besuchszeit und die auf einer bestimmten Seite verbrachte Zeit. Dieser Indikator wird von Suchmaschinen sehr geschätzt.
• Churn Rate : Hilft, den Anteil der „verlorenen“ Benutzer, dh derjenigen, die einen bestimmten Dienst in einem genau definierten Zeitraum aufgegeben haben, an der Gesamtzahl der aktiven Kunden eines Unternehmens zu messen

Social-Media-KPIs

Es gibt viele KPIs, um die Präsenz einer Organisation in sozialen Netzwerken zu analysieren. Hier sind einige:

• Steigerung der Fangemeinde und Follower : Wir sprechen hier nicht nur von einem quantitativen Aspekt, sondern auch von einem qualitativen. Tatsächlich sollte die ideale Online-Community aus einem klar definierten Publikum bestehen, das am Wert einer Marke interessiert ist
• Community-Engagement : Analysiert den Grad des Engagements. Posts mit hohem Engagement (Kommentare, Saves, „Likes“ etc.) werden für andere besser sichtbar. Dieser Indikator ermöglicht es Ihnen auch zu verstehen, wie relevant und interessant die von Ihnen angebotenen Inhalte sind
• Steigerung der Markenbekanntheit : ein wichtiger sozialer KPI, der die Anzahl der „Erwähnungen“ Ihrer Marke misst und Ihnen so ermöglicht, ihren Ruf zu überwachen.

Wie man die verschiedenen Arten von KPIs misst

Es gibt viele Tools zum Messen von KPIs, die je nach Art der benötigten KPIs variieren.

Für Produktions-KPIs sind die am häufigsten verwendeten Werkzeuge MES-Software (Manufacturing Execution System) , die in der Lage ist, Daten und Indikatoren zu allen Produktionsphasen direkt von den Produktionsmaschinen zu erfassen oder wenn Bediener sie manuell eingeben. Unter den beliebtesten möchten wir Katana erwähnen.