Knappheit erfordert einen erneuten Fokus auf die Hebelwirkung

Oktober 2021. Wachsen. Größer werden. Größer werden.

Ich näherte mich dem Ende eines lohnenden Workshops mit einem Interessenten von Amplitude. Das Team war wirklich begeistert davon, mehr über Daten informiert zu sein. Das Gespräch war gefüllt mit Gesprächen über Experimente, das Überprüfen von Annahmen und das Bemühen, den Kreis zwischen Wetten und Ergebnissen zu schließen.

Und dann stellte ein hochrangiger Anführer die Frage. Umschreibung:

„John, das klingt alles großartig, aber das Geschäft läuft besser denn je. Wir stellen wie verrückt Leute ein. Wir starten jede Woche neue Initiativen. Ich bin mir nicht sicher, ob es einen wirklichen Appetit gibt, überhaupt zu hinterfragen, warum die Dinge funktionieren. Es ist, als könnten wir keinen Schuss verpassen. Alles ist oben und rechts. Wie überzeugen wir Führungskräfte, den Kurs zu ändern?“

Ich tat mein Bestes, um zu antworten, aber es war eine schwierige Frage. Wie gehen Sie in einer Zeit des schnellen Wachstums auf Führungskräfte zu und hinterfragen den Status quo? Es ist nicht einfach.

Am Ende kaufte das Unternehmen Amplitude nicht. Sie mochten das Produkt – tatsächlich verließ jemand diese Firma und kaufte Amplitude in ihrer neuen Firma –, aber ihr ursprüngliches Team war einfach zu beschäftigt. Wenn sie eine Frage hatten, war es ihnen recht, Leute (Analysten) auf das Problem zu werfen – selbst wenn die Arbeit transaktional und fehleranfällig war und ewig dauerte.

Juni 2022. Vom Überfluss zum Mangel

Die unaufhörliche Aufwärtsbewegung gibt es nicht mehr. Im Jahr 2022 und auf absehbare Zeit wird es darum gehen, wie Unternehmen den Übergang von Überfluss zu Knappheit meistern.

Organisationen, die in den letzten Jahren (oder Jahrzehnten) eine Fülle erlebt haben, fallen in drei Lager:

1. Diejenigen, die die Möglichkeiten und Gelegenheiten nutzten und dabei bescheiden und bodenständig blieben.
2. Diejenigen, die sich übertrieben und ein bisschen verblendet und selbstgefällig wurden. Sie haben den Rückenwind unterschätzt und ihre Fähigkeiten überschätzt.
3. Ein bisschen von beidem.

Für die Opportunisten UND leicht verblendet und selbstgefällig – es wird eine Verlagerung hin zur Knappheit geben. Knappheit kann ein Auslöser für Einfallsreichtum, Robustheit und Belastbarkeit, ODER Verfall, Kontraktion und Atrophie sein. Die Einsätze sind SEHR hoch. Die Herausforderung lautet dann: Wie kann man Niedergang/Kontraktion vermeiden und inmitten von Knappheit weiter gedeihen (siehe Diagramm unten).

Paradoxerweise sind viele der Unternehmen, die wegen der Pandemie zu kämpfen hatten – die aufgrund des Gegenwinds zu wirklichen Innovationen gezwungen waren – besser aufgestellt als die Unternehmen, die den Rückenwind erlebt haben. Einige der größten Erfolgsgeschichten von Amplitude-Kunden in den letzten Jahren waren tatsächlich Unternehmen, die gezwungen waren, sich durcheinander zu bringen (sehen Sie, wie AB InBev die digitale Kluft für zwei Millionen KMU überbrückt hat).

Zeit für hohe Hebelwirkung

Für mich läuft das wirklich auf die Idee der Hebelwirkung hinaus .

Hebelwirkung ist die Fähigkeit, sich auf einen Bereich zu konzentrieren und eine übergroße Wirkung zu sehen. Anstatt rohe Gewalt und Zahlen einzusetzen, werden Sie strategisch.

In guten Zeiten versuchen Unternehmen oft, alles und jedes zu tun. Da die Dinge eher funktionieren als nicht (und wenn nicht, würden Sie es nie wissen, weil Sie bereits mit der nächsten Sache beschäftigt sind), verlagert sich der Fokus auf die Ausgabe über die Ergebnisse. Die Strategie ist sehr wahrscheinlich additiv – machen Sie im Grunde das, was Sie bisher gemacht haben, UND tun Sie diese neuen Dinge.

Neue Mitarbeiter stellen sich neuen Herausforderungen. Neue Teams bauen neue Produkte. Tun Sie dies UND dies (tun Sie dies nicht STATT dies).

Mit einer schnellen Verknappung werden viele Unternehmen in die Falle tappen, „alles zu erledigen, nur mit weniger Menschen und weniger effektiven Werkzeugen“. In der Tat wird die Hebelwirkung noch weiter reduziert (und wahrscheinlich Menschen ausgebrannt).

Stattdessen besteht die Antwort darin , bei allem, was Sie tun, nach Hebelwirkung zu suchen . Wie kann Ihr Team in dieser Zeit der Knappheit mehr Einfluss haben?

• Finden Sie heraus, was funktioniert, was nicht funktioniert, warum Dinge entweder funktionieren oder nicht funktionieren und für WEN es funktioniert/nicht funktioniert . Das ist natürlich gesunder Menschenverstand, aber viele Teams waren so begeistert davon, dass die Dinge „oben und rechts“ waren, dass sie nicht innehielten, um über ihre Entscheidungen nachzudenken. High-Level-KPIs gehen jetzt zurück und alle sind in Aufruhr. Versuchen Sie nicht, diese Fragen ad hoc zu beantworten und unter den Teppich zu kehren. Nutzen Sie diese Situation als Chance, dies zu einem festen Bestandteil Ihrer Arbeitsweise zu machen. Angesichts der Knappheit müssen Sie dafür sorgen, dass jede Wette zählt. (Anmerkung: Zu hinterfragen, ob die Dinge Auswirkungen haben, erfordert viel psychologische Sicherheit. Betonen Sie, dass es darum geht, Hebelwirkung zu erzielen, und nicht um Verkleinerung.)
• Seien Sie bei dieser Art von Volatilität besonders vorsichtig bei der Planung großer Mengen, die Teams an vorgeschriebene Verpflichtungen bindet . Ja, die kühle Gewissheit eines Plans ist überzeugend. Aber es ist wichtig, Sunk Cost Bias, Confirmation Bias und Groupthink zu reduzieren. Widerstehen Sie der Versuchung, falsche Gewissheit zu schaffen. Jede Initiative sollte mit einer Gelegenheit beginnen, die auf einer gewissen Menge qualitativer und quantitativer Daten basiert. Planen Sie, mehrere „Aufnahmen“ zu machen, die nicht wie erwartet funktionieren, bevor Sie etwas finden, das funktioniert.
• Sehen Sie dies als Gelegenheit, Ihr Organigramm (und Ihren Tool-Stack) zu optimieren, um es besser auf Wachstum, Lernen und Experimentieren auszurichten. Ich bin mir nicht sicher, ob Unternehmen es sich leisten können, dass mehr als 3 Teams versuchen, Kundenentscheidungen isoliert zu beeinflussen, indem sie verschiedene Datenquellen und Ansichten des Kunden verwenden. Während Sie früher möglicherweise eine endlose Parade neu gewonnener Kunden hatten, um Bindungslücken auszugleichen, müssen Sie jetzt koordiniert reagieren. Bei Amplitude beobachten wir, wie Teams ihren Tool-Stack reduzieren, um Kosten zu sparen UND, was vielleicht noch wichtiger ist, neue Muster der Zusammenarbeit zu unterstützen. Es ist alles Wachstum.
• Helfen Sie Ihren Analysten, Arbeiten mit höherer Hebelwirkung durchzuführen . Basierend auf meinen Gesprächen mit Analytics-Teams spüren sie die Krise von allen Seiten. Erstens bittet die Führung sie um Tonnen von Ad-hoc-Berichten – viele greifen in Bezug auf die aktuelle Situation nach Strohhalmen. Zweitens wurden sie, wie das Team in meinem Eröffnungsbeispiel, wiederholt mit der Beantwortung sich wiederholender Transaktionsfragen konfrontiert. Warten Sie auf einen Einstellungsstopp. Erwägen Sie, die Belastung zu verringern, indem Sie Produkt- und Geschäftsteams einige Self-Service-Tools anbieten. (Sehen Sie, wie Square seine Analysten entlastet hat).
• Setzen Sie der Ungewissheit und Volatilität einen Sinn für Regelmäßigkeit und Routine entgegen . Dies mag im Widerspruch zu Nr. 2 erscheinen, ist es aber nicht. Nichts wird die Moral mehr schwächen als eine hochreaktive Fliegenklatschenstrategie. Fliegen zu schlagen ist keine Agilität. Eine Fallback-Antwort darauf ist die Zusammenstellung einer vorgeschriebenen Roadmap. Nein! Schaffen Sie stattdessen Regelmäßigkeit und Fokussierung, indem Sie Teams mit umsetzbaren Beiträgen ausrichten, die die anhaltenden Chancen darstellen, die zu nachhaltigem Wachstum führen. Erstellen Sie eine Reihe von „Herzschlag“-Ritualen wie Wettbewertungen, Experimentdesign-Kliniken, One-Pager-Jams und Einblicke in die Sprechzeiten. Halten Sie das Team relativ stabil. Feiern Sie die Lerngeschwindigkeit. Sie werden dies brauchen, um die bevorstehenden schwierigen Zeiten zu überstehen.

Einfach ausgedrückt – intelligenter, nicht härter

Die Rückkehr zur Knappheit wird für viele Unternehmen viele Verschiebungen mit sich bringen.

Beim Erfolg dreht sich alles um Genügsamkeit, Konzentration, Ökonomie der Bewegung und Unternehmertum – Hebelwirkung. Und eine sanfte Landung. Wenn Ihr Unternehmen in die Zone „glauben Sie Ihrem eigenen Hype“ abgedriftet ist, müssen Sie diese Aufregung und verrückte harte Arbeit einfangen und sie in intelligenteres, nicht härteres Arbeiten lenken.

Einige der größten Unternehmen der Geschichte sind aus einer Zeit der Knappheit hervorgegangen. Der Artikel listet Microsoft: 1975, Apple: 1975, 2001, Mailchimp: 2001, Airbnb: 2008 und Warby Parker: 2010 als Schlüsselbeispiele auf. Wir alle haben Mater artium necessitas gehört („Die Mutter der Erfindung ist die Notwendigkeit“). Knappheit ist eine förderliche Einschränkung für Erfindungen und Innovationen.

Die Frage ist also, wie Ihr Unternehmen inmitten von Knappheit nach Hebelwirkung suchen wird?

Amplitude kann helfen. Wir helfen Teams, schneller zu lernen. Wir helfen Analysten dabei, sich auf Arbeiten mit hoher Hebelwirkung zu konzentrieren und keine 400-Zeilen-Retention-SQL-Abfragen zu schreiben. Wir haben Anfang der 2010er Jahre mit sparsamen Start-ups gearbeitet, bevor die Dinge interstellar wurden.