Der Einfluss von nutzergenerierten Inhalten während der gesamten Customer Journey

Benutzergenerierte Inhalte waren schon immer um die Ecke. Aber erst vor kurzem haben Vermarkter und Unternehmen Möglichkeiten gefunden, diese Inhalte zu nutzen, um das Kundenerlebnis und ihre Reise mit Marken zu verbessern.

Eines ist klar: Es ist zu einem Verbraucherverhalten geworden, vor dem Kauf nach Bewertungen oder realen Erfahrungen rund um Produkte zu suchen, da diese Erfahrungen die einzigen vertrauenswürdigen Instanzen für Internetnutzer sind.

UGC schafft eine gemeinsame emotionale Verbindung unter den Verbrauchern, auch wenn sie sich nicht einmal teilweise kennen, und ist damit die einflussreichste unter den Marketingstrategien.

So! Lassen Sie uns die Auswirkungen von nutzergenerierten Inhalten verstehen, bevor wir näher darauf eingehen, wie UGC während der gesamten Customer Journey genutzt werden kann.

Die Auswirkungen von nutzergenerierten Inhalten

Mehr als 86 % der Unternehmen verwenden heute nutzergenerierte Inhalte als Teil ihrer Marketingstrategie. Was bedeutet das für Sie? Erstellt jemand Inhalte für Ihre Marke?

Nun, UGC ist jeder Inhalt, den ein Kunde, Klient oder Publikumsmitglied über Ihre Marke oder Ihr Produkt erstellt. Sie können es nutzen und Kunden zu Ihren Markenbotschaftern machen.

Sie könnten den Leuten sagen, was sie von Ihrer Marke halten sollen, aber die Wahrheit ist, dass Sie nicht entscheiden können. Wenn Ihre Benutzer, Kunden oder Kunden über Sie sprechen, können Sie eine positive Markenbekanntheit erzeugen . Tatsächlich halten 86 % der Millennials UGC für einen guten Indikator für die Qualität einer Marke.

Ein weiterer Grund, warum nutzergenerierte Inhalte so leistungsfähig sind, ist, dass sie sich authentischer anfühlen und Authentizität Vertrauen schafft . 92 % der Menschen vertrauen Empfehlungen von Freunden mehr als Markeninhalten, selbst wenn beide dasselbe sagen. Das liegt daran, dass wir ein Gefühl der Vertrautheit empfinden möchten, dass wir die Person vor uns kennen.

Vor allem nutzergenerierte Inhalte bauen Community auf. Als Menschen möchten wir diese Verbindung zu anderen Menschen spüren, und wir lieben es, das zu finden, was uns verbindet, auch wenn wir nur alle die gleiche Deo-Marke verwenden. Die mächtigsten Marken sind diejenigen, die es geschafft haben, einen verbundenen Stamm aufzubauen.

Märchenstunde:

Bei Starbucks begann es als Scherz, als einer der Baristas den Namen eines Kunden falsch buchstabierte und sie darüber in den sozialen Medien berichteten. Viele Starbucks-Kunden bezogen sich darauf, und es wurde zu einem Trend, das Bild des Starbucks-Bechers mit den falsch geschriebenen Namen zu posten .

Und um dazu beizutragen, hat Starbucks die Baristas dazu gebracht, die Namen der Kunden absichtlich falsch zu schreiben. Dieser Vorfall half Starbucks mit einer Social-Media-Präsenz, Markenbekanntheit und Werbung, die die Marke selbst niemals hätte bewältigen können.

Nun, da Sie die Kraft von nutzergenerierten Inhalten verstanden haben, müssen Sie versucht sein, sie auszuprobieren.

Es ist an der Zeit, Wege zu finden, um nutzergenerierte Inhalte während der gesamten Reise Ihrer Kunden zu nutzen. Und machen Sie es so wirkungsvoll, dass sie immer wieder für mehrere Käufe zurückkommen.

Warum die Verbesserung der Customer Journey wichtig ist

Die wichtigste Zutat in der Erfolgsgeschichte einer Marke ist die Art der Kundenerfahrung, die sie geboten haben. Von dem Moment an, in dem Ihr Kunde zum ersten Mal mit Ihrer Marke interagiert, bis er den endgültigen Kauf bei Ihnen tätigt, müssen Sie einen soliden Grund angeben, warum er zu Ihnen zurückkehren muss, um einen weiteren Kauf zu tätigen, und nicht zu Ihrem Konkurrenten geht. Bringen Sie auch ihre Freunde mit.

Hier sind die Gründe, warum Sie sich auf die Verbesserung der Customer Journey konzentrieren sollten:

Nachdem Sie nun wissen, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern, lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie UGC Ihnen dabei helfen kann, dies zu erreichen!

Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte während der gesamten Customer Journey

Markenbekanntheit mit beruhigendem UGC

Ob Sie es glauben oder nicht, Online-Verbraucher suchen nach Nähe und Vertrautheit. Sie müssen diesen Verbrauchern etwas Attraktives und Vertrauenswürdiges bieten. Was gibt es Schöneres, als von Kollegen etwas über eine Marke zu lernen?

71 % der Verbraucher stimmen zu, dass Kundenbewertungen ihnen den Kauf eines Produkts erleichtern, während 82 % der Verbraucher nutzergenerierte Bewertungen für äußerst wertvoll halten.

Bringen Sie Ihre potenziellen Kunden mit authentischen, nutzergenerierten Inhalten, die Markenbekanntheit schaffen, zu Ihrer Marke, damit sie Sie aus dem endlosen Pool von Marken wie Ihrer auswählen. Ihr Produkt ist vielleicht nicht einzigartig, aber Ihr Inhalt kann mit UGC sein.

Bei so vielen Marken, die im digitalen Raum aufsteigen, ermöglichen Ihnen nutzergenerierte Inhalte, sich in dieser Welle des Wettbewerbs abzuheben und den perfekten ersten Eindruck zu hinterlassen, wenn Ihre Kunden ihre Konsumreise mit Ihnen beginnen.

Affektive und effektive Werbung in den sozialen Medien

Wenn wir affektive Werbung sagen, meinen wir etwas, das die Herzen der Kunden berührt und sie bewegt. Und wenn wir effektive Werbung sagen, meinen wir etwas, das ergebnisorientiert ist. User Generated Content ist eine Mischung aus beidem.

Viele Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram bieten Werbefunktionen wie Facebook-Anzeigen und Instagram-Anzeigen. Sie können nutzergenerierte Inhalte nutzen, um mehr Kunden zu erreichen. Reposten Sie UGC auf Ihren Instagram- und Facebook-Geschäftskonten und verwenden Sie sie als Werbung.

Die Werbefunktionen bieten Filter, mit denen Sie Ihre Werbeaktionen zielgerichtet gestalten können, z. B. Altersgruppe, Geschlecht, Demografie oder die Art der Marken, mit denen sie interagieren. Es wird Ihnen helfen, Ihre Markenkonsumenten direkt zu erreichen und sie einzubeziehen und so zu ihrer Customer Journey beizutragen.

Nicht nur das, wenn Ihre treuen Kunden erfahren, wie viel Bedeutung Sie den Erfahrungen Ihrer Verbraucher beimessen, möchten sie einen Beitrag leisten, indem sie mehr UGC für Sie erstellen.

Unbedingt lesen – Nutzen Sie UGC in Ihrer Facebook- und Instagram-Werbekampagne

Ein ansprechendes Website-Erlebnis

Bis jetzt haben Sie mit authentischen Werbepraktiken mit nutzergenerierten Inhalten Markenbekanntheit geschaffen und Verbraucher ermutigt, Ihre Website zu besuchen. Aber die eigentliche Sache ist, ob sie Ihre Website ansprechend genug finden oder ob sie ihr genug Zeit geben, Ihre Marke zu erkunden und zu verstehen.

Verbessern Sie die Reise Ihrer Kunden, wenn sie auf Ihrer Website vorbeischauen, indem Sie das ansprechende Social-Media-Widget in Ihre Website einbetten. Social Media ist die erste Liebe eines jeden Internetnutzers. Um sicherzustellen, dass Sie sie gut bedienen, müssen Sie Widgets mit eingebetteten Social-Media-Beiträgen, die von Ihren Kunden erstellt wurden, einbinden.

Sie können sich beim Taggbox-Widget anmelden, das eine Funktion zum Sammeln von Social-Media-Inhalten mithilfe von Hashtags, Handles, Erwähnungen usw. bietet. Sobald Sie fertig sind, können Sie die Moderationsfunktion verwenden, um irrelevante oder wiederholte Inhalte herauszufiltern, sodass Sie nur noch übrig sind mit einigen reichhaltigen UGC, bereit zum Einbetten als UGC-Widget auf Ihrer Website.

Nicht zu vergessen, Sie können Ihr Widget auch mit Filtern, Schriftarten, Themen und Vorlagen verschönern, die vom Taggbox-Widget bereitgestellt werden, um UGC nahtlos auf der Reise Ihrer Kunden zu nutzen.

Nahtloses Einkaufen mit UGC-Galerien

Wenn Sie Verbraucher beeindrucken möchten, müssen Ihre Dienste nahtlos und benutzerfreundlich sein. Es ist die Ära der Gen-Z, in der die Benutzer es vorziehen, dass es schneller geht, also wollen Sie etwas, das mit der Masse kompatibel ist.

Aus diesem Grund benötigen Sie einkaufbare UGC-Galerien, die als All-in-One-Aspekt Ihrer E-Commerce-Website funktionieren. Ihre Website-Besucher müssen nicht mehr Ihre gesamte Website durchsuchen, um Produkte zu erkunden oder nach Bewertungen zu suchen.

48 % der Verbraucher geben an, dass nutzergenerierte Inhalte eine großartige Methode für sie sind, neue Produkte zu entdecken. Sie können einfach alle Ihre Produkte in der UGC-Galerie erkunden, die mit von Ihren Kunden erstellten Inhalten ausgestattet und in Ihre Website eingebettet ist.

Nicht nur das, diese einkaufbaren UGC-Galerien werden mit Produkt-Tags geliefert; Website-Besucher können darauf klicken, um direkt einzukaufen, wodurch der Kaufweg verkürzt wird. Es verbessert das Kundenerlebnis und ermutigt sie zu einem erneuten Besuch.

Nutzen Sie E-Mail-Marketing

Erstellen Sie E-Mails mit nutzergenerierten Inhalten. Benutzergenerierte Inhalte führen zu einer Steigerung der E-Mail-Klickraten um 73 %. Senden Sie reichhaltige und authentische E-Mails mit UGC an Kunden auf Ihrer Liste. Erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren, während sie sich auf ihrer Customer Journey befinden, und geben Sie Ihnen mehr Möglichkeiten, benutzergenerierte Inhalte zu nutzen, während sie gerade dabei sind.

Bis zu 80 % der Bewertungen stammen aus Follow-up-E-Mails, in denen Käufer aufgefordert werden, ihre Einkäufe zu überprüfen. Das Versenden von E-Mails ist eine höflichere und rücksichtsvollere Art, Kunden um Feedback zu bitten, anstatt ihnen aggressiv Nachrichten oder Website-Popups zu senden, die ihre täglichen digitalen Aktivitäten unterbrechen.

Sie können auch Rabattcodes hinzufügen, die die Kunden nutzen können, sobald sie ihre Bewertung abgegeben haben. Es macht den Prozess für sie lohnend und sichert ihnen einen zukünftigen Kauf.

Vor allem, wenn Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Kunden nach ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke zu fragen, und Sie diese Bewertungen in Ihren Marketingkampagnen verwenden, fühlen sich Ihre Kunden besonders und erkennen, welche Bedeutung sie für Sie haben, was den perfekten Abschluss ihrer Customer Journey darstellt das ist eigentlich der anfang der bindung der kunden an ihre marke.

User-Generated-Content-Erfolgsgeschichte:

Eureka Street Furniture: Shoppable Instagram & UGC-Galerien

Eureka Street Furniture ist eine australische Marke, die Wohnkultur und Einrichtung für alle erschwinglich macht. Aber für ein Online-Möbelhaus ist es nicht einfach, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihnen eine Vorstellung davon zu vermitteln, wie die Möbel in ihrem Haus aussehen oder ihr Zuhause perfekt ergänzen würden.

An diesem Punkt kamen Shoppable Instagram & UGC-Galerien von Taggbox Commerce ins Spiel und gaben ihm einige einzigartige Farben.

Mit Taggbox Commerce kuratierte Eureka Street Furniture benutzergenerierte Posts von Instagram mit Hashtags und Erwähnungen und markierte Produkte mit den UGC-Posts und veröffentlichte dann diese Shoppable UGC-Galerie als neue Zielseite namens Inspiration. Sie haben auch einen weiteren Shoppable Instagram-Feed veröffentlicht.

Eureka Street verzeichnete monatlich 2000 Klicks auf Posts/CTAs mit Einkaufsmöglichkeiten, 500.000 Aufrufe der Homepage-Galerie und 260.000 Post-Engagements. Beide Shoppable-Bildergalerien erzielten 15 % mehr Conversions und eine um 78 % höhere User-Engagement-Rate.

Die Konversionsrate von Shoppable UGC Inspiration Gallery liegt bei 12 % und damit weit über dem Branchendurchschnitt.

Lesen Sie auch – Leitfaden für nutzergenerierte Videoinhalte

Fazit

Eine gute Customer Journey ist kein Puzzle mehr, denn nutzergenerierte Inhalte sind mittlerweile das größte Puzzleteil, das allein ein perfektes Customer-Journey-Bild erstellen kann.

Benutzergenerierte Inhalte haben viele entdeckte und unentdeckte Vorteile, was sie zur ultimativen Strategie macht, die Marken gezwungen hat, ihre Marketingpläne um 180 Grad zu wenden.

Wir sind nun am Ende dieses Blogs angelangt, wo Sie mehr über die Auswirkungen von nutzergenerierten Inhalten erfahren haben und wie Sie sie in der Customer Journey nutzen können, um deren Erfahrung zu verbessern und sie in Ihre treuen Vermögenswerte umzuwandeln.

Denken Sie daran, dass der Erfolg einer Marke an der Anzahl der Mehrfachbesuche zufriedener Kunden gemessen wird und nicht an der Anzahl neuer Kunden.