Interaktives Messaging nutzen: Personalisierung von Erlebnissen mit Amazon Personalize, Movable Ink und Braze

Die beliebtesten Marken der Welt verwenden Braze, um personalisierte Nachrichten zu erstellen und bereitzustellen, die zu höheren Öffnungs- und Klickraten führen, und unsere Technologiepartner von Braze Alloys bieten noch mehr Personalisierungsmöglichkeiten für die Bereitstellung dynamischer Inhalte, standortbasiertes Marketing, Lokalisierung, Sprachoptimierung und mehr .

Zwei dieser Partner sind AWS (das Amazon Personalize anbietet) und Movable Ink. Auf FORGE 2022, unserer jährlichen Konferenz zur Kundenbindung, haben wir uns mit Führungskräften dieser beiden Marketing-Personalisierungslösungen und der NBA zusammengetan, um zu verstehen, wie Marken diese Tools zusammen mit Braze nutzen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wie Marken Amazon Personalize, Movable Ink und Braze verwenden, um ihre Kampagnen zur Kundenbindung zu personalisieren

Amazon Personalize nutzt die leistungsstarken Algorithmen für maschinelles Lernen (ML) von Amazon.com, um Marken in die Lage zu versetzen, ihre eigenen benutzerdefinierten personalisierten Empfehlungen zu erstellen, die auf die Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen jedes Benutzers zugeschnitten sind. Diese können in die Websites, Apps, SMS- und E-Mail-Marketingkanäle der Marke integriert werden, um Engagement und Konversionen zu fördern.

„Kunden treffen unterschiedliche Kaufentscheidungen, unterschiedliche Aktionen, basierend auf dem Gerät, basierend auf der Tageszeit, basierend auf ihrem Standort, und so ist [Amazon] Personalize in der Lage, Interaktionen und Daten aufzunehmen und diese Art von Kontext in den Empfehlungen zu übertreffen Empfehlungen und bringen Sie sie auf die nächste Stufe“, erklärt Dan Foley, Senior Technical Product Manager, Amazon Web Services (AWS).

Mit Braze plus Amazon Personalize können Marken:

• Personalisieren Sie die Web-Homepages und App-Startbildschirme einzelner Benutzer mit Produktempfehlungen, die basierend auf ihrem einzigartigen Kundenengagement und ihrer Einkaufshistorie aktualisiert werden

• Steigern Sie die Produktfindung und erleichtern Sie es Käufern, Werbeaktionen, Angebote und neue Artikel zu finden

• Präsentieren Sie noch relevantere Produktempfehlungen in der App oder online

• Personalisieren Sie Inhaltsempfehlungen, die auf die individuellen Interessen und Vorlieben von Einzelpersonen zugeschnitten sind

Die Plattform von Movable Ink wurde entwickelt, um Vermarktern dabei zu helfen, personalisierte visuelle Erlebnisse zu schaffen. Moveable Ink nutzt mehrere Datenquellen – wo immer es sich befindet – und paart sie mit den internen Kontextdaten der Plattform, wie z. B. Zeitpunkt der Interaktion, Ort und Gerät, um personalisierte Inhalte bereitzustellen, die für jeden einzelnen Kunden in der Abonnentenliste einer Marke einzigartig sind. sicherzustellen, dass jeder einzelne Empfänger die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit erhält, um Marken dabei zu helfen, Konversionen, Einnahmen und Interaktionsraten zu steigern.

„Die geschäftliche Herausforderung, der wir uns jeden Tag mit unseren Kunden stellen, besteht wirklich darin, dass sie Personalisierung wünschen. Sie haben all diese Daten. Manchmal lebt es an 10 verschiedenen Orten, vielleicht 20, und sie können es einfach nicht aktivieren. Es ist schwierig, all diese personalisierten Variationen für jede einzelne Person zu erstellen. Es erfordert viel Arbeit, sodass Inhalte für sie zu einem Engpass werden, also ist das genau das Problem, das wir angehen und für sie lösen“, sagte Thu-Trang Ho, Director, Client Experience bei Movable Ink.

Mit Braze plus Movable Ink können Marken personalisierte E-Mails, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten erstellen und zustellen, basierend auf:

• Nutzerinformation

• Kontextbezogene Hinweise in Echtzeit

• Wetter

• Zeit und Gerät

• Mobile App-Aktivität, wie Browsing- und Transaktionsverläufe

Die Auswirkungen der Personalisierung für Top-Marken

„Als Verbraucher haben Sie heute so viele Möglichkeiten, wie Sie Medien, Handel oder sogar soziale Netzwerke nutzen können … und werden einfach von Nachrichten und verschiedenen Interaktionsmöglichkeiten überschwemmt. Und dann versucht man als Marke am anderen Ende nur herauszufinden, wie man diesen Lärm durchbrechen kann, und Personalisierung ist eine Möglichkeit, dies zu tun“, sagte Minesh Lad, SVP, Growth and Media, NBA. „Eines der Dinge, die wir bei der NBA verfolgen, ist eine Metrik namens Top-of-Mind Awareness, und das ist eigentlich etwas, das wir uns im Laufe der Zeit über ein paar verschiedene Trichter hinweg ansehen, um zu verstehen, wo wir in Bezug auf die Wahlmöglichkeiten der Verbraucher stehen. Und wir haben gesehen, dass wir mit der Personalisierung im Rang aufsteigen.“

Dan nannte Warner Bros. Discovery als Beispiel für eine Marke, die sich die Möglichkeiten von Amazon Personalize zunutze gemacht hat, um ihr Marketing anzupassen und so eine 2- bis 3-fache Steigerung der Antwortrate auf personalisierte Nachrichten zu erzielen, verglichen mit der Bereitstellung der beliebtesten Inhalte. In ähnlicher Weise teilte er mit, dass die deutsche Fußball-Bundesliga bei der Verwendung von Amazon Personalize eine 67-prozentige Steigerung der in ihrer App konsumierten Artikel erzielte und dass die europäische Modemarke Marc O'Polo eine 56-prozentige Steigerung der Einkäufe aus personalisierten E-Mail-Kampagnen verzeichnete.

Die Personalisierung wirkt sich nicht nur auf den Umsatz und das Wachstum aus, sondern hilft den Benutzern auch, die gewünschten Produkte und Dienstleistungen zu finden, bemerkte Dan.

Personalisierungstools, Taktiken und Empfehlungen

Hier sind die wichtigsten Tipps, die Thu-Trang, Minesh und Dan geteilt haben, um eine effektive Personalisierungsstrategie für ihre Marken zu gewährleisten.

1. Lernen Sie Ihre Kunden kennen.

„Für mich beginnt es mit den Grundlagen, um Ihre Kunden von einem qualitativen Standpunkt aus zu verstehen – ihre Wünsche, ihre Bedürfnisse, solche Dinge – und wirklich zu verstehen, was Ihre Metriken in Bezug auf Bindung und Engagement sind“, sagte Minesh. „Und dann können Sie von dort aus Ihre Kampagnen formulieren und die tatsächliche Wirkung und die Hebel verstehen.“

2. Bestimmen Sie, welche Verhaltensweisen oder Ergebnisse Sie erzielen möchten.

„Die Falle, in die ich gesehen habe, ist, dass Sie anfangen, viele nuancierte Kampagnen zu machen, die am Ende des Tages nicht wirklich die Nadel bewegen“, sagte Minesh.

Beginnen Sie zunächst damit, über die Ergebnisse nachzudenken – nicht nur eine bestimmte Metrik, sondern den Nordstern – die Sie zu liefern versuchen.

„Das hilft allen dabei, sich auf das zu konzentrieren, was passieren muss, anstatt sich auf Anwendungsfälle einzulassen, die vielleicht cool oder einzigartig sind, aber am Ende des Tages das Geschäft nicht wirklich bewegen“, fügte er hinzu.

3. Bringen Sie Ordnung in Ihr Datenhaus.

Finden Sie heraus, welche Daten Ihnen zur Verfügung stehen – und welche Daten Ihnen fehlen – und wo sich diese Daten befinden.

„Eine Bestandsaufnahme und eine Bestandsaufnahme dessen, was heute verfügbar ist und was möglicherweise nicht verfügbar ist, hilft Ihnen wirklich dabei, diese kurzfristigen und längerfristigen Möglichkeiten zu identifizieren“, erklärte Thu-Trang. „Das bereitet Sie auf den Erfolg vor, denn dann können Sie längerfristig denken und wirklich schrittweise festlegen, wie Sie die Implementierung der Personalisierung angehen werden.“

Stellen Sie sicher, dass Sie über die Tools verfügen, um die Ergebnisse zu messen, die Sie erzielen möchten, und verwenden Sie A/B-Tests, um Ihre Personalisierungskampagnen im weiteren Verlauf zu wiederholen und zu optimieren.

4. Priorisieren Sie die Benutzersegmentierung

Stellen Sie sicher, dass die richtigen Kampagnen an die richtigen Personen gesendet werden, indem Sie relevante Benutzersegmente basierend auf wichtigen Lebenszyklusphasen, Kundenverhalten und Vorlieben erstellen.

Sind Sie bereit, Ihre Customer Journeys mithilfe fortschrittlicher Personalisierung zu optimieren? Alle Details finden Sie in unserem Leitfaden zur modernen Kampagnen-Orchestrierung .