Nutzung von SaaS zur Optimierung des E-Commerce-Betriebs

Die Software as a Service (SaaS)-Branche ist in den letzten Jahren erheblich gewachsen (über das Fünffache), von 31,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2015 auf etwa 161 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022.

Darüber hinaus wird erwartet, dass das Marktvolumen dieser Branche bis 2027 344 Milliarden US-Dollar erreichen wird .

Wichtig ist, dass über 80 % der Unternehmen mindestens eine SaaS-Anwendung nutzen und dass die E-Commerce-Branche die höchste Akzeptanzrate von SaaS aufweist.

Diese überwältigenden Statistiken können Ihnen helfen, die schnell wachsende SaaS-Branche zu verstehen und zu erfahren, wie Sie sie zum Nutzen Ihres E-Commerce-Geschäfts nutzen können.

Wenn das auf Sie zutrifft, empfehlen wir Ihnen, sich die Zeit zu nehmen und diesen Artikel durchzulesen, um zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen jetzt und in Zukunft ausrüsten können.

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• Schlüsselbereiche, die SaaS im E-Commerce-Betrieb verbessern kann
• SaaS-Implementierung für Ihr E-Commerce-Unternehmen
• Fallstudie

Der Bedarf an SaaS im E-Commerce

Als Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen online verkauft, ist SaaS dazu da, Ihre Prozesse zu optimieren und Ihr Geschäft zu skalieren.

SaaS-E-Commerce-Plattformen sind cloudbasierte Lösungen , auf die über einen Webbrowser zugegriffen werden kann.

Sie entlasten Sie von der Verantwortung, das System selbst aufzubauen und zu warten, sparen so Kosten und können sich auf die Führung Ihres Unternehmens konzentrieren.

Abgesehen von der Reduzierung der Kosten und des Arbeitsaufwands gibt es noch weitere Gründe, warum Sie möglicherweise ein SaaS für Ihr E-Commerce-Geschäft benötigen.

• Erhöhte Sicherheit, da SaaS-Plattformen stark in Sicherheit investieren, um ihre Benutzerdaten zu schützen.
• Nahtlose Skalierbarkeit, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden, während Ihr Unternehmen wächst, ohne oder mit geringen Verpflichtungen und Installationen Ihrerseits.
• Anpassbare Funktionen, die Ihnen die Flexibilität geben, das Tool an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.
• Regelmäßige Updates und Support der Plattform durch den SaaS-Anbieter.

Schlüsselbereiche, die SaaS im E-Commerce-Betrieb verbessern kann

Es ist natürlich, dass Sie neugierig sind, diese Vorteile zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Geschäfts zu nutzen. Die gute Nachricht ist, dass Sie genau das tun können.

Nachfolgend sind einige Schlüsselbereiche im E-Commerce-Betrieb aufgeführt, die SaaS verbessern kann.

• Auftragsabwicklung

Mit SaaS kann die Auftragsabwicklung durch Automatisierung und Integrationen verbessert werden, um Kunden ein nahtloseres Einkaufserlebnis zu bieten und die Auftragserfüllungsraten zu erhöhen.

Darüber hinaus können SaaS-Plattformen Analysen und Berichte kuratieren, um Ihnen Einblick in die Effizienz Ihrer Auftragsabwicklung zu geben und so dabei zu helfen, Teile des Prozesses zu identifizieren, die geändert werden müssen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

• Bestandsverwaltung

SaaS-Plattformen, die E-Commerce-Unternehmen Supply-Chain-Lösungen anbieten, machen die Bestandsverwaltung zum Kinderspiel. Sie liefern Echtzeitdaten zum Lagerbestand, die Ihrem Team helfen, die Lagerverwaltungsprozesse zu optimieren und Über-/Unterbestände zu vermeiden.

• Verbessertes Kundenerlebnis

SaaS-Plattformen nutzen KI und Automatisierung, um das Verhalten der Kunden zu erlernen und ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Diese verbesserte Erfahrung manifestiert sich auf verschiedene Weise, z

• Schnelle Antwort von KI-Chatbots.
• Personalisierte Vorschläge basierend auf Interessen
• Feedback-Erfassung, wenn ein Kunde mit dem Einkaufen fertig ist oder versucht, die Website zu verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen

Ein positiveres Kundenerlebnis stärkt wiederum die Loyalität, steigert den Umsatz und hilft sogar bei der Zweitwerbung zufriedener Kunden.

SaaS-Implementierung für Ihr E-Commerce-Unternehmen

Wenn Sie sich für die Idee entschieden haben, SaaS für Ihr Unternehmen zu nutzen, wird die nächste Herausforderung, vor der Sie wahrscheinlich stehen, die Frage sein: „Wie kann ich erfolgreich zu SaaS migrieren, ohne den Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen?“

Die folgenden Schritte geben einen Überblick darüber, wie Sie SaaS in Ihrem Unternehmen implementieren können.

• Identifizieren Sie Ihre Geschäftsanforderungen

Die Anforderungen, die Sie an dieser Stelle berücksichtigen müssen, sind die, die Ihr E-Commerce-Unternehmen für die Implementierung von SaaS benötigt .

Berücksichtigen Sie Faktoren wie Finanzierungsangebote, technische/Personalanforderungen, Datenintegrität und Sicherheit, um das alte System während der Umstellung am Laufen zu halten, sowie die Risiken, die die Migration für Ihre Kunden und Prozesse mit sich bringt, um eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Bedürfnisse zu erhalten.

Es ist auch wichtig , die Kompatibilität der SaaS-Optionen zu bewerten, die Sie in Ihre bestehenden Systeme integrieren möchten. Dies wird Ihnen bei der Entscheidung helfen, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Wenn Sie Ihre Risiken und Bedürfnisse verstehen, können Sie planen und den richtigen Ton für den Fortschritt der Implementierung festlegen.

• Erstellen Sie Leistungskennzahlen

Jedes erfolgreiche Unternehmen misst seine Leistung. Es ist für die Entscheidungsfindung für das Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung.

Sie tun gut daran, kritische Kennzahlen vor, während und nach der SaaS-Implementierung zu verfolgen, um festzustellen, was funktioniert hat und was nicht und wie Sie die Leistung verbessern können.

Zu den Kennzahlen, die Sie für Ihre SaaS-Einführung verfolgen können, gehören die Akzeptanzrate, der Net Promoter Score, der Kundenzufriedenheitswert, die Kundenabwanderungsrate , monatlich wiederkehrende Einnahmen sowie andere Kennzahlen für E-Commerce-Marktplätze .

• Umstellung

Die Zeit der Veränderung kann für Kunden und Teammitglieder schwierig sein. Bei schlechter Planung und Umsetzung können Sie beim Übergang Kunden verlieren.

Sie können Ihre Kunden unter anderem auf die bevorstehenden Veränderungen vorbereiten:

• Führen Sie Funktions-, Leistungs- und Sicherheitstests durch, um sicherzustellen, dass Sie für die Umstellung bereit sind.
• Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt/Zeitraum für die Umstellung.
• Teilen Sie den Benutzern die Änderung, ihre Vorteile und den Zeitpunkt ihrer Umsetzung mit.
• Nutzen Sie Early Adopters, um das implementierte SaaS zu testen und zu bewerben. Dies wird dazu beitragen, Begeisterung und Akzeptanz für den Rest zu wecken, wenn die Migration stattfindet.
• Bieten Sie Kundensupport für Benutzer, die vor einer Migration zurückschrecken.
• Wählen Sie die beste Cutover-Strategie für Ihr E-Commerce-Unternehmen und erstellen Sie einen Schritt-für-Schritt-Plan für die Migration von Benutzern, Daten und Prozessen. In diesem Umstellungsplan sollten Reihenfolge und Zeitpunkt, verantwortliche Teammitglieder, Anweisungen und Tools sowie der Freigabeprozess für jede Aufgabe festgelegt werden. Es sollte auch einen Sanierungsplan für den Fall enthalten, dass etwas schief geht.

Sammeln Sie während und nach der Umstellung unbedingt Benutzerfeedback ein, um die SaaS-Integration an Ihr E-Commerce-Unternehmen anzupassen und zu verbessern.

Fallstudie

Firma: Adobe

Cutover-Strategie: Hybridstrategie

Adobe, im Volksmund für einige seiner Produkte wie Photoshop und Acrobat Reader bekannt, stellte 2013 auf SaaS um. Diese SaaS-Plattform, Adobe Creative Cloud, verfügte über ein abonnementbasiertes Modell , das Benutzern Zugriff auf ständig aktualisierte Funktionen bot.

Ergebnis

Die Umstellung auf SaaS stabilisierte die Einnahmequelle von Adobe. Benutzer konnten sich außerdem die benötigten Funktionen leisten, ohne sich Gedanken über zukünftige Updates machen zu müssen. Es ist jedoch wichtig, einige Dinge zu beachten, die Adobe bei diesem Übergang richtig gemacht hat.

• Sie haben den Übergang gut gemeistert. Erst 2017 wurde die traditionelle Software eingestellt.
• Ihre Pläne teilten sie den Nutzern in einem offenen Brief mit.
• Sie hörten auf das Feedback der Kunden und verbesserten den Service durch die Bereitstellung von Variationen von Photoshop und Lightroom. Sie blieben jedoch standhaft bei ihrer Entscheidung, auf ein SaaS-System zu migrieren, selbst angesichts einer Petition von Change.org, die Umstellung abzubrechen.

Abschluss

Die Implementierung von SaaS in Ihrem E-Commerce-Geschäft kann eine Herausforderung sein.

Sie werden jedoch feststellen, dass die damit verbundene Flexibilität, Skalierbarkeit, Sicherheit und insgesamt geringere Arbeitsbelastung Vorteile sind, die Ihrem Unternehmen von großem Nutzen sein werden.

Mit SaaS-Software werden Ihre E-Commerce-Bestellungen, Ihre Bestandsverwaltung und Ihre Kundenzufriedenheit noch produktiver. Mit einem klaren Ziel, sorgfältiger Planung und einem detaillierten Prozess wird diese Umstellung Ihrem Unternehmen durch Kostenmanagement, verbesserte Effizienz und mehr enorme Vorteile bringen.

Biografie des Autors

Hey, hier ist Mick und ich bin der Growth Marketing Manager bei POWR. Meine Marketingkarriere erstreckt sich über zwei Jahrzehnte, hauptsächlich im Wachstumsmarketing im Gesundheitswesen, mit Stationen im Rundfunkfernsehen, in der Werbung und im Redigieren von Texten.

Ich habe buchstäblich Millionen von E-Mails geschrieben und unzählige E-Mail-Skripte für Vertriebsteams in kleinen Unternehmen und Konzernen gleichermaßen vorbereitet. Ich hoffe, dass Sie diese Schritte hilfreich fanden.

Ich habe das College of Journalism an der University of Louisiana – Monroe besucht und bin im Kern ein Geschichtenerzähler. Meine Frau Elizabeth, mein Sohn Gavin und mein Welpe Jolene sind derzeit in Lafayette, Louisiana, zu Hause.

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