Wie Loyalität den Umsatz von Live Bearded in Höhe von 1,67 Millionen US-Dollar beeinflusste

Live Bearded ist eine Marke für Männerpflege, die Bartpflege- und Pflegeprodukte verkauft. Die Marke wurde 2016 auf der Grundlage der Werte der Brüderlichkeit gegründet und hat eine florierende Markengemeinschaft mit über 325.000 Social-Media-Followern geschaffen.

Wie haben sie das gemacht?

Live Bearded hat durch authentisches Marketing, Community-Events und ein motivierendes Treueprogramm von Smile.io eine Lifestyle-Marke geschaffen. Durch die Einbeziehung einer Empfehlung, von Punkten und eines VIP-Programms in seine Customer Journey hat Live Bearded Anreize für Wiederholungskäufe geschaffen, die Warenkorbgröße erhöht und die Zeit zwischen den Käufen verkürzt.

Nachdem Live Bearded Smile.io mehr als fünf Jahre lang für sein Treueprogramm genutzt hat, hat es Folgendes erreicht:

• 1,67 Millionen US-Dollar an durch Lächeln generierten Einnahmen.
• 25 % höhere durchschnittliche Bestellwerte für Mitglieder des Treueprogramms.
• 2,5-mal höhere Kaufhäufigkeit für Mitglieder des Treueprogramms.
• 90 % der Verkäufe stammen von Top-VIP-Kunden.

„Sobald Sie es eingerichtet und in Betrieb genommen haben, ist weder viel Management noch Zeit erforderlich .“

„Mir gefällt an der Verwendung von Smile.io am besten, dass es eine Situation war, in der man alles einrichten und vergessen musste“, erzählt uns Mitbegründer Anthony Mink. „Sobald man es einmal eingerichtet und in Betrieb genommen hat, dauert es nicht mehr.“ viel Management oder Zeit. Unter diesem Gesichtspunkt ist es sehr zeiteffizient, sobald es eingerichtet, optimiert und ausgeführt wird.“

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Einblicke in Treue- und Prämienprogramme von Smile.io Jonathan Roque

Die Herausforderung: Mit der Community von der Konkurrenz abheben

Als Live Bearded zum ersten Mal auf den Markt kam, hat es die Branche nicht gerade revolutioniert. Pflegeprodukte für Männer gibt es schon seit Langem. Die Herausforderung bei der Einführung einer Marke in einer so wettbewerbsintensiven Branche besteht darin, eine emotionale Bindung zu den Kunden herzustellen.

Bei der Festlegung ihrer Positionierung beschlossen die Mitbegründer Anthony und Spencer, sich an den Jedermann zu wenden. Sie wollten eine Lifestyle-Marke schaffen, die von normalen Männern für normale Männer gemacht wurde. Diese Authentizität fand bei den Menschen Anklang und sie wuchsen schnell zu einer Bruderschaft gleichgesinnter Bartträger heran.

Bei Kunden, die die Produkte und die Community schätzten, verlagerte sich der Fokus auf die Belohnung dieser Kunden und, was noch wichtiger ist, auf die großzügige Belohnung ihrer Top- Kunden. Zu diesem Zeitpunkt beschloss Live Bearded, sein Prämienprogramm einzuführen.

Die Lösung: ein integriertes VIP-Treueprogramm

Als Lifestyle-Marke, deren Ziel es ist, Männern mit hochwertigen Bartpflegeprodukten dabei zu helfen, gut auszusehen und sich gut zu fühlen, ist es kein Wunder, dass das Treueprogramm von Live Bearded den Beitritt zur Bruderschaft zu einem aufregenden Erlebnis macht. Mit Punkten, VIP-Stufen und Empfehlungen haben Kunden mehrere Möglichkeiten, Prämien zu sammeln und einzulösen.

Kunden können sich durch 3 VIP-Stufen hocharbeiten, um exklusive Belohnungen wie frühen Zugang zu neuen oder limitierten Produkten zu erhalten. Im Oktober 2023 gewährte Live Bearded All-Star-Mitgliedern frühzeitigen Zugang zu seinem saisonalen Duft-Drop und verzeichnete die höchste Anzahl an Punkteeinlösungen an einem einzigen Tag seit Jahresbeginn.

„Wir nutzen Smile.io in erster Linie, indem wir die VIP-Stufen nutzen und die treuesten Kunden wirklich belohnen.“

Mit wertvollen Belohnungen auf dem Spiel gibt die höchste VIP-Stufe von Live Bearded, auch bekannt als All-Stars, deutlich mehr aus als die beiden unteren Stufen. Obwohl sie nur 8 % der Mitglieder des Treueprogramms ausmachen, generierte All-Stars in den letzten 12 Monaten 90 % aller Einnahmen mit einem Smile.io-Rabattcode .

Live Bearded nutzt das breite Integrationsnetzwerk von Smile Rewards voll aus, indem es eine nahtlose Verbindung herstellt mit:

• Shopify Plus für ein Kunden-Login, Mobile-First-Design, anpassbare Erlebnisse und mehr.
• Klaviyo für mühelose Werbung durch Markenabläufe, eingebettete Inhalte und Punkteboni.
• Gorgias für personalisierten Kundenservice durch Zugriff auf Treuedaten in Tickets und eingebettete Smile.io-Variablen für automatisierten Support.

Zusammen mit Käufern, die Shop-Konten erstellt haben, hat Live Bearded in seinem Programm die Funktion „Guest Earning“ aktiviert. Dadurch können Kunden, die den Guest Checkout von Shopify nutzen, weiterhin Punkte für ihre Einkäufe sammeln. Live Bearded kann diese früheren Käufer dann mit dem auf sie wartenden Punkteguthaben erneut ansprechen.

Das Ergebnis: höhere durch Loyalität beeinflusste Verkäufe, durchschnittliche Bestellwerte und Kaufhäufigkeit

Live Bearded hat durch die Implementierung und Aufrechterhaltung eines erfolgreichen Treueprogramms einen gesunden ROI und offensichtliche finanzielle Gewinne erzielt.

Seit dem Start seines Programms im Jahr 2018 verzeichnet Live Bearded jedes Jahr mehr Bestellungen mit einem Smile.io-Rabattcode. Dieser durch Smile generierte Wert ist Jahr für Jahr um durchschnittlich 44 % pro Jahr gestiegen. Der ROI des Treueprogramms von Live Bearded zahlt sich eindeutig aus, mit einem Gesamtumsatz von 1,67 Millionen US-Dollar, der durch Smile generiert wurde .

„Die Tatsache, dass man es einfach einrichten kann und ein gutes Programm hat, das eigenständig läuft, hat mir am besten gefallen.“

Zwischen den ansprechenden VIP-Stufen und motivierenden Prämien geben Live Bearded- Treuemitglieder 25 % mehr aus als der durchschnittliche Kunde. Wenn man die Auswirkungen von AOV auf die Rentabilität berücksichtigt, ist es offensichtlich, dass Investitionen in Loyalität eine positive Kapitalrendite für die Marke für Herrenpflegeprodukte haben.

„Die größte Auswirkung für uns war die Orientierung an ‚Ihr seid All-Stars, und deshalb bekommt ihr vor allen anderen Zugang dazu .“ Das funktioniert wirklich gut, wenn es sich um ein wirklich limitiertes Produkt handelt, das vergriffen ist, sobald es ausverkauft ist“, erzählt uns Anthony.

Der andere wichtige Faktor für die Rentabilität ist die Kaufhäufigkeit. Mitglieder des Prämienprogramms von Live Bearded, die Prämien einlösen, kaufen 2,5-mal häufiger ein als Kunden, die noch nie Prämien eingelöst haben. Wenn Kunden wissen, dass sie durch ihre Punkte einen Mehrwert haben, werden sie ermutigt, häufiger einzukaufen.

Mit einer ständig wachsenden Markengemeinschaft fügt Live Bearded ständig Kunden zu seinem Treueprogramm hinzu und schafft mehr Stammkäufer. Mit Smile.io führt dies zu höheren Konversionsraten, durchschnittlichen Bestellwerten, Kaufhäufigkeiten und mehr.