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In dieser digitalen Welt müssen Versicherungsagenten verstehen, dass Direktmailing-Kampagnen, Zeitungsanzeigen, Kaltakquise, Anzeigen in den Gelben Seiten nicht funktionieren. Um ein erfolgreicher Versicherungsagent zu werden, bedarf es Hingabe, harter Arbeit und Professionalität. Wenn Sie den Versicherungsabsatz steigern möchten, wählen Sie die richtigen Strategien und Tools. Die Integration von Softwaretools kann das Finanzmanagement und die Zusammenarbeit bei Dokumenten vereinfachen und erleichtern.
In dieser kundenorientierten Ära ist es für das langfristige Wachstum des Unternehmens wichtig, die Kunden zufrieden zu stellen, indem wir ihnen einen hervorragenden Kundensupport bieten und ihr Kundenerlebnis verbessern. Sie müssen für jeden neuen Kunden ein generisches Web-Erlebnis in ein Kunden-Web-Erlebnis umwandeln, und das ist das „einzigartige“ Etikett, das Ihre Versicherungsgesellschaft benötigt.
Sie sind kein stationäres Geschäft mit zahlreichen Verkäufern, die auf dem Boden herumlaufen, um zu Ihren Kunden zu gehen und „Hallo!“ zu sagen. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?'
Sie sind ein Online-Versicherungsunternehmen und mit diesen Verkaufswaffen nicht gesegnet. Aus diesem Grund müssen Sie Ihre Website zu einem Lagerhaus für Ihre Kunden machen, das ihnen ein individuelles Weberlebnis bieten kann. Du hast es. Ich spreche von persönlicher Aufmerksamkeit, engagiertem Service und einer bereichernden Kundenbetreuung.
Um einen außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten, müssen Sie alle Details des Kunden haben. Live-Chat ist die beste Software, um Ihr Versicherungsgeschäft auf die nächste Stufe zu bringen und den Kundenservice zu verbessern. Kunden können mit einem Klick auf ein Chatfenster online mit dem Versicherungsagenten chatten und erhalten alle Informationen zu Versicherungspolicen oder Konditionen etc.
Der Live-Chat für Versicherungen ermöglicht es einem Agenten, Anfragen zu bearbeiten und den Kunden bei der Auswahl der besten Versicherungspolice gemäß den Anforderungen zu unterstützen.
Wann immer ein neuer Benutzer Ihre Website besucht und einen Live-Chat für Versicherungsdetails oder -policen startet, erhalten Sie im Pre-Chat-Fenster wichtige Informationen zu diesem Besucher, damit Sie ihm ein verbessertes Kundenerlebnis bieten können.
Schlau. Recht? Aber das ist nicht die ganze Geschichte. Bemerkenswerterweise gibt es andere Straßensperren auf dem Weg.
Ziehen Sie jetzt den Schuh eines Kunden an und Sie werden wissen, wie benachteiligt es sich anfühlt, wenn die Agenten der Versicherungsgesellschaft ein Leben lang brauchen, um Ihre einfachen Fragen zu lösen. Und das ist sicher, dass die richtige Kommunikation hier der Schlüssel ist. Bei der Lösung der Bedürfnisse bestehender Kunden kann es zu Problemen kommen, wenn sie sich für eine Aktualisierung oder Änderung der Police entscheiden. Darüber hinaus wirkt sich diese Kommunikationslücke auch auf den Onboarding-Prozess für die Neukunden aus.
Telefonanrufe sind in manchen Gegenden auch schwer zu erreichen oder manchmal liegt das Problem im Timing, wenn wichtige Informationen schief gehen, weil Sie die Person nicht im richtigen Moment erreichen können. Als Firmenagent enttäuschen Sie Ihre Kunden und erschreckenderweise auch Ihr Unternehmen. Denn es reicht nicht aus, die Kunden zu überzeugen, sondern es ist ein kontinuierlicher Prozess, während der gesamten Reise loyal zu sein, bevor Geschäfte abgeschlossen werden.
Nur ein bisschen Nachlässigkeit kann das Misstrauen erzeugen.
Die riesige Lücke zwischen der Anzahl der Leads und abgeschlossenen Deals wird immer größer. Aber die Technologie kann nicht aufhören, nur das Problem zu beobachten, die Lösung bietet immer eine große Chance, also seien Sie hier.
Live-Chat-Tools mit Co-Browsing- und Screen-Sharing-Software sind die Lösungen für diese Probleme und auch, um mehr Menschen in Echtzeit anzuziehen. Wenn sich ein Kunde mit der Police sicher fühlt und Vertrauen in den Service des Unternehmens hat, warum sollte er darauf verzichten? Sie werden es nicht tun, sondern sie wären auch die Wurzel eines Stroms neuer Besucher.
Berichten zufolge bevorzugen Kunden Live-Chat gegenüber anderen Kommunikationskanälen wie Telefon oder E-Mail. Kunden fühlen sich sicherer, mit dem Unternehmen umzugehen, das Live-Chat-Dienste anbietet.
Bisher haben wir über Lösungen und darauf basierende Daten gesprochen. Lassen Sie uns nun das gleiche reale Beispiel in dieser Angelegenheit haben.
Es ist die Geschichte der HDFC Life Insurance Company von der Niederlage bis zur Gewinnung der Spur ihrer Kunden. Sie waren nicht in der Lage, die alten Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen, da ihnen visuelle Anweisungen für neue Technologien und Abläufe fehlten. Kunden, die zur Bewerbung aufgerufen wurden, haben eine ermüdende Frage-Antwort-Sitzung für so viele Details durchlaufen, die von den Agenten ausgefüllt wurden.
Auch die schlechte Netzabdeckung passte perfekt zu diesem miserablen Zustand.
Zugegeben, eine einzige falsche Informationseingabe auf dem Policenformular macht den eigentlichen Zweck, sich darüber zu versichern, zunichte. Ja, es passiert den neuen Kunden, wenn sie Kundenvertreter anrufen, während sie sich für neue Policen anmelden. Denn die telefonische Kommunikation kann nicht die Transparenz bieten, die Sie im direkten Kontakt benötigen.
Manchmal erhalten Sie aufgrund von Netzwerkproblemen oder Problemen mit der Tonklarheit falsche oder unvollständige Informationen. Auch hier nimmt es viel Zeit in Anspruch, die Probleme zu korrigieren und neu zu schreiben. Wenn Zeit die Essenz des Lebens ist, wie fühlt es sich an, Zeit für eine schlechte Netzwerkverbindung zu verschwenden!
Ergebnisse?
Falsch geschriebene Zahlen und Zeichen bevölkern die gesamten Daten. Auch hier ist ein Anruf die einzige Möglichkeit, sie zu korrigieren. Manchmal ist es unmöglich, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu erhalten. Der gesamte Prozess verstärkte die Irritation, die eine große Anzahl von Kunden zum Aufgeben veranlasste.
Aber das Unternehmen gab seine Zuschauer nicht auf. Sie begannen, Live-Chat-Tools mit Acquire Software zu verwenden.
Als ersten Schritt, um mit Besuchern zu sprechen, nutzten sie das Acquire-Tool für Live-Voice- und Video-Chat mit Videokonferenzfunktion. So kann der Zuschauer jetzt das Gesichtsbild der Agenten sehen, während er spricht, auch indem er sich selbst oder auf andere Weise zeigt, wie er möchte. Folglich sind die Fehler stark zurückgegangen.
Im nächsten Schritt verwendete HDFC Life das Acquire-Tool für Co-Browsing. Diese Tools ermöglichten es Agenten, vorübergehend auf den Mauszeiger des Kunden zuzugreifen, um ihn zu leiten, wohin er gehen musste, um Vertragsmerkmale zu finden oder jedes Detail selbst auszufüllen. Es war wichtig, weil niemand außer den Kunden selbst nur die genauesten Informationen über ihren Aufenthaltsort eingeben kann. Als Ergebnis verringerte sich die Betriebszeit um 50 %.
Jetzt war dies möglich, da die Kunden über Videokonferenzen direkt mit der richtigen Abteilung chatten können, ohne dass sie Software von Drittanbietern in ihr System herunterladen müssen. Diese neue Technologie hat eine gesunde Erfahrung für den Kundenservice geschaffen und gleichzeitig die Betriebskosten gesenkt.
HDFC Life stimmte einer höheren Rate zu, rund 65 % in dieser Ausgabe von zuvor, was zu einem Anstieg der abgeschlossenen Verträge führte, der um rund 62 % über dem vorherigen Diagramm des Unternehmens lag.
Die Kunden von heute werden mit dem kontinuierlichen Wachstum der Technologie immer technisch versierter und treffen gerne fundierte Entscheidungen. Neomoderne Unternehmen müssen also die Intelligenz ihrer Dienstleistungen steigern, um auf dem Markt zu bestehen.
Darüber hinaus haben kleine und mittlere Unternehmen mit zwei wichtigen Geschäftsfaktoren zu tun:
Und das Live-Chat-Tool von Acquires ist das beste Waffenunternehmen, das Unternehmen haben müssen. Zugegeben, bessere Kommunikation führt zu stärkeren Kundenbeziehungen und Geschäftswachstum.
Kannst du das vermissen? Ich wette, das bist du nicht.
Ich denke, Sie müssen hier ein Problem beim Ausfüllen von Formularen haben.
Das Live-Chat-Tool ist eine große Hilfe auf Ihrer Website, um die Unterstützung der Kunden zu fördern. Die Implementierung einer Live-Chat-Software auf Ihrer Lebensversicherungs-Website spiegelt Ihr professionelles Image wider und zeigt, dass Ihr Unternehmen kundenorientiert ist. Dies wird das Online-Kundenerlebnis verbessern und die Konversionsrate und den Umsatz steigern. Versicherungsvertreter können die Kommunikation proaktiv per Live-Chat starten und den Besucher in Leads verwandeln.